この度はカンデオホテルズ松山大街道にご宿泊賜り、
誠にありがとうございます。

客室の不備に関しまして、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
本来であれば安心して、快適にお過ごしいただけるはずが、
万全の状態でご案内することができず、とても恥ずかしく思います。
未然にこのような問題を防ぐ為、客室のチェックを徹底し、不備のないようお客様のご案内を努めて参ります。

貴重なお時間をいただき、口コミ投稿をありがとうございます。

カンデオホテルズ松山大街道　兵頭

いつも当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

５回もお越し頂いております中で、数々の不手際がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました点はすべてソフト面でのご指摘であり、大変恥ずかしく思っております。
お客様のお名前を間違ってお呼びするという失礼な対応に対して謝罪もないというご不快な思いをさせてしまい、快適に寛いでいただくべきご滞在が失礼な対応によって台無しになりましたこと、お詫びのしようもございません。

設備・立地が気に入っていただけても、サービスが伴わなければ利用する気にならない事は言わずもがなお察し致します。
今回のお声をスタッフ全員がわが身の事と受け止め、必ず改善して参りますので図々しいお願いではございますが今一度お越しいただき、成長ぶりを感じていただけましたら幸いでございます。

貴重なご意見を頂き、心より感謝申し上げます。

カンデオホテルズ松山大街道　田中

この度はカンデオホテルズ松山大街道へご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。

清掃に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
今後同じことのない様に、清掃業者へ申し伝え、
私共フロントスタッフでもお部屋の清掃状況を確認し、
お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。

また、松山店はカードキーを導入しておりませんので
ご不便をおかけしました。
喫煙所に関しましても、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
喫煙所の巡回頻度を上げ、ニオイ漏れがないか等確認致します。

貴重な時間を賜りご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
またの機会がございましたらご来館をお待ちしております。

カンデオホテルズ大街道　杉本

この度はカンデオホテルズ松山大街道にご宿泊賜り
誠にありがとうございます。

ご宿泊に際しまして、旅の思い出に不快な思いをさせてしまったこと大変申し訳ございません。

今一度、清掃スタッフ・フロントスタッフ共に清掃面に関しましてお客様ひとり一人に快適に過ごして頂けるように清掃体制を見直して参ります。

お忙しい中、口コミ投稿にご協力頂きまして
感謝申し上げます。

カンデオホテルズ松山大街道　白石

この度はカンデオホテルズ松山大街道にご宿泊賜り
誠にありがとうございます。

ご宿泊に際しまして、
ご迷惑お掛けし大変申し訳ございません。

清掃スタッフにも共有をし改善し、お客様ひとり一人に快適にご利用頂けますよう精進して参ります。

お忙しい中、口コミ投稿にご協力頂きまして
感謝申し上げます。

またのご来館をお待ちしております。

カンデオホテルズ松山大街道　白石

この度はカンデオホテルズ松山大街道へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

客室内のユニットバス内の臭いやトイレの水の流れに関しまして、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。お客様より頂きましたご意見を清掃スタッフに共有しフロントスタッフもダブルチェックを行い、今後このようなことがないよう徹底して参ります。

お忙しい中、口コミ投稿へのご協力ありがとうございます。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。


カンデオホテルズ松山大街道　近平

この度はカンデオホテルズ松山大街道へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

大浴場ご利用の際にご不便をおかけし申し訳ございません。ソーシャルディスタンス確保の為、ロッカーの数を制限しており、ご宿泊のお客様には大変ご迷惑をおかけしております。混み合う時間帯に関してのスタッフ—の案内方法を見直して改善して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。
またのご来館をお待ちしております。

カンデオホテルズ松山大街道　宋

いつもカンデオホテルズ松山大街道へご宿泊賜り、誠にありがとうございます。

また、当館のおもてなしの面に関しましてお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
しかしながら天空スカイスパのご利用方法に関しまして、不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
スタッフが確認に行った際には当人の方はいらっしゃらず直接のお声掛けができておらず
重ねてお詫び申し上げます。
少しでもご滞在中の皆様が快適にお過ごしいただけますよう浴場内の見回りの頻度も検討してまいります。

お忙しい中、口コミ投稿にご協力いただきましてありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ松山大街道　柴田

この度はカンデオホテルズ松山大街道にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊を頂いたにもかかわらず、今回のご宿泊におきましてはお客様のご期待に沿うことが出来ず、大変申し訳なく思っております。
ご指摘をいただきましたご朝食のトレイにつきましては、当初はスタッフが下げておりましたが、そのお席がもう食事が終わって席を離れたものか、料理を取りに席を離れたものか判断が難しく、次に来られたお客様をお待たせしたり、まだ食事中のトレイをお下げしてしまったりと、たくさんのクレームをいただき現在の形をとらせていただいております。次に来られるお客様の為にも是非ともご協力を頂けましたら幸いでございます。
またスパの目隠しの件に関しましては、消防法令に基づき施行されておりますので、何卒ご理解をお願い致します。手すりにつきましては現在設置に向けて進んでおりますので、今しばらくお時間を頂戴したく存じます。
フロントマンの接客につきましてもご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。私がお客様のチェックインを担当させて頂いた者でございます。もし次回機会を頂けるのでありましたら、より良いチェックインでお迎え出来る様精進して参ります。
その他のご指摘に関しましても、いただいたご意見をしっかりと受け止め今後の参考とさせていただきます。お忙しい中貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

カンデオホテルズ松山大街道　セバン・アナビ

この度はカンデオホテルズ松山大街道をご利用頂き誠にありがとうございました。
チェックイン時の対応にはじまり、清掃の不手際など、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
担当致しましたフロントスタッフや清掃スタッフには指導徹底し、今後二度とこのようなことのないよう話し合いました。
今回頂戴いたしました貴重なご意見をスタッフ全員で共有し、更なるサービス向上に役立てていきたいと思います。
ありがとうございました。

カンデオホテルズ松山大街道　田中

この度はカンデオホテルズ松山大街道へご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
貴重なご意見を頂戴しましたこと御礼申し上げます。客室のトイレのシートヒーター、ユニットバスの蛇口、大浴場の蛇口、客室のドライヤーに関しましてはすぐに改善が難しい所ではございますがお客様から頂きました貴重なご意見として関係部署に申し伝えいたしました。
ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。
インスタントコーヒーはフロントにてご用意させていただいておりますのでお気軽にお声をおかけくださいませ。ご用意しておりますと記載した案内板を13階フロント前のアメニティボックスに置かせて頂いております。
お化粧用の鏡は貸出し備品としてご用意がございます。ご案内がきちんとできておらずご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
お困りの際にはフロントにお電話いただけましたらお部屋までお持ち致しますので次回ご宿泊の際には遠慮なくお申し付けくださいませ。
大浴場のガラスは湯気で曇っている場合もございますが、外からみえないように曇りガラスとさせていただいております。何卒ご理解いただけますと幸いでございます。
お日にちによりましては朝食会場が満席になりお待ちいただく場合がございます。入口で長い間お待たせしてしまい大変申し訳ございません。
お客様に満足していただけるような朝食メニューを今後検討して参ります。またの機会がございましたら是非ご来館いただけますと幸いです。
貴重なお時間を賜りご意見を頂戴しましたこと改めて御礼申し上げます。

カンデオホテルズ松山大街道　近平

この度はカンデオホテルズ松山大街道にご宿泊賜り、
誠にありがとうございます。

お部屋のご利用に関しまして、
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
冬場には暖房が効きにくい状況が起こることがあり、
対策として事前にお部屋の暖房を付けて
暖かいお部屋でご利用いただけるように
改善させていただいております。

ご朝食、お部屋に関しまして、
お客様が快適に、ご満足いただけますよう、
管理の徹底、改善に努めて参ります。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。


カンデオホテルズ松山大街道　兵頭

この度はカンデオホテルズ松山大街道へご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。

お部屋に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご予約をいただいたお部屋から広めのベッドのお部屋にアップグレードさせていただいておりましたが
より広めのお部屋をご提案するべきだったと存じます。

今後はお客様の宿泊人数等を考慮し柔軟に対応して参ります。
お忙しい中、ご意見いただきありがとうございました。

カンデオホテルズ松山大街道　忽那

この度はカンデオホテルズ松山大街道にご宿泊賜り、
誠にありがとうございます。

駐車場に関しまして、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
提携先の駐車場でございますと14時から翌12時まで出し入れがなければ1泊1000円にてご案内しております。
お問い合わせ頂いたにも関わらず、お客様の気持ちに寄り添うことが出来ず、大変申し訳ございません。

貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。

カンデオホテルズ松山大街道　白石

この度はカンデオホテルズ松山大街道に
ご宿泊賜り、誠にありがとうございます。

この度はスタッフのご案内不足により、
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
お客様皆様に分かるような館内説明、ご案内ができますよう、
スタッフ一同精進して参ります。
また、ご朝食に関しましても、朝食スタッフに共有させていただき、
ご検討させていただきます。

客室の窓に関しまして、全部屋安全上の為、
窓を開けることができかねます。
ご案内に誤りがあったようで、重ねてお詫び申し上げます。

大変貴重なご意見ありがとうございます。

カンデオホテルズ松山大街道　兵頭

いつもカンデオホテルズ松山大街道にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

チェックインの対応を始め、ユニットバスのご案内に関しまして、不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
お客様に寄り添ったご説明の仕方、お客様へのおもてなしの心が見られない様な言動をしてしまいましたこと、とてもお恥ずかしい限りでございます。
今一度、自分たちの接客対応・日々の立ち振る舞いを一日でも早く改善させていただきます。

北海道直送の魚の件でございますが、過去にご提供させていただいており現在は他県のもので調理しております。各予約サイト等に記載されていた情報は、訂正をさせていただいておりましたが、完全に削除されておりませんでした。お恥ずかしながら、弁解の余地もございません。心よりお詫びいたします。
以上の反省点を踏まえて、サービス向上に努めて参ります。

この度は貴重なお時間にも変わらずご意見賜り誠にありがとうございました。
次回御来館いただける日をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

カンデオホテルズ松山大街道　柴田

この度はカンデオホテルズ松山大街道をご利用頂き誠にありがとうございます。

非日常を味わっていただけます様、最上階にフロント・朝食会場・大浴場を設けておりますがフロントがエレベーターから遠く、ご不便おかけし申し訳ございません。
施設面に関しましては改善が難しい面が多いのですが貴重なご意見誠にありがとうございます。
今後は施設面をカバー出来る様なサービスの提供を目指して精進致します。
次回も当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。

カンデオホテルズ松山大街道　杉本

この度はカンデオホテルズ松山大街道をご利用いただき誠にありがとうございます。
お支払いの件で、二重請求の可能性があるとのご指摘を受けましてお調べいたしましたところ、事前精算ではなく現地精算でご予約されております。
お支払い状況は楽天トラベルにログインしてお客様ご自身でご確認することも出来ますので今一度ご確認の程宜しくお願い申し上げます。

チェックインの際にお待たせをしたようで、申し訳ございませんでした。当ホテルのチェックインは15時からでございます。それ以前にお越しのお客様にはお部屋が仕上がるまで皆さまお待ちいただいております。何卒ご容赦願います。

アメニティに関しましては、エコ活動の一環として、必要なアメニティのみお客様にお取り頂くシステムでございまして、エコ活動に賛同いただけるお客様には大変好評でございます。今後ともご協力の程よろしくお願い致します。

朝食に関しましてもご満足いただける内容ではなかったようでとても残念ではございますが、当ホテルのスタッフが毎日心を込めてお作りしております。今後も満足度の高い朝食を目指して取り組んで参ります。

貴重なご意見を頂きありがとうございました。

カンデオホテルズ松山大街道　田中

この度はカンデオホテルズ松山大街道にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご指摘頂いております、施設の案内など分かり辛く大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
皆様に快適にお過ごし頂きたいとスッタフは日々努力しておりますが、施設面でご不便を掛けてしまいました事、私たちも非常に残念でございます。施設面の改善は直ぐにとは言えませんが、今後の重要な課題とさせて頂きます。
貴重なご意見、大変詳しくお聞かせ頂き有難うございました。

そして、接客に関してお褒め頂いたこと、スタッフ一同の励みとなります。有難うございます。

では、また当館ご利用頂けます様さらに接遇面で努力して参りますので、何卒カンデオホテルズ松山大街道をよろしくお願い申し上げます。

カンデオホテルズ松山大街道　　藤村

この度はカンデオホテルズ松山大街道をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
チェックインはお客様をお迎えする大切な出会いの場でございます。お褒めをいただきましたこと大変嬉しく存じます。

しかしながら、浴場ではご期待に沿えないこととなり、大変申し訳ございません。頂きましたお声は共有し改善に努めて参ります。
またご朝食に関しましても、残念なお気持ちにならされたとの事で重ねてお詫び申し上げます。
スタッフ間で状況の共有の為、会話を行うことがございますが、バイキング台が汚れているということはスタッフの確認が取れていないと言う事でございます。
こちらも共有事項といたしまして、今後更に注意を払って参ります。

この度ご宿泊頂きましたことで、当ホテルにとりまして貴重なご意見を頂きましたこと、心より御礼申し上げます。
更に魅力あるホテルになりますよう今後も邁進して参ります。
お忙しい中ご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。

カンデオホテルズ松山大街道　光田