2019/4/1にチェックイン時にお支払。
チェックアウト時に「昨日お釣りを多く渡した」との事で更に請求をされお支払。領収書には何故か宿泊費とは異なる料金が記載されており、再び受付で尋ねると「お釣りをお返し頂かなかった際の料金です」との事。
腑に落ちていないのに言われるが儘にお支払をし、この様な応対に再び利用したいとは思えません。
とても気分悪くしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年04月

最悪なホテルです
車できたのですが何回かけても電話がつながらず
駐車場がわからなかったです
フロント対応も心ない感じで最悪でした
二度と予約することはないと思います

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

宿泊中にホテルから携帯に電話があり驚愕しました。無断でチェックインしていなので100%のキャンセル料を取るとの連絡でした。宿泊者の管理ができないホテルは初めてです。チェックアウトのときも経緯の説明だけで謝罪はありませんでした。カンデオホテルに泊まる際は、必ず部屋の内側から施錠することと、カード決済のときは必ず引き落とされた金額を確認することをおすすめします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

通車上の案内が非常に複雑かつ、フロントの女性の対応が高飛車にかんじた。
宿泊料金から考えて大きな金額でない駐車料金を延々と説明されたのは
非常に時間のロスを感じた。顧客の利便性を一番に考えた分かりやすい料金体系と
アナウンスが必要だと感じた。ゆっくり過ごしたい人には不向きなホテルだ。
朝食に関しては、ハッキリ言って期待しない方が良い。
器やお膳は「学生の合宿所？」と疑いたくなるような品格の代物、100円均一ショップ
でも売っていないような代物、自宅と同じようにリラックスする事は出来ませんでした。
また、ベットが非常に寝心地が悪い、料金に見合ったもう少し良いベットに替えた方がイイ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

残念なホテルの一言に尽きます。

大街道の入口、電停真ん前という愛媛一のロケーション。
立派な建物と眺望。
質の良い調度品。
快適な展望大浴場。
そして、
親切で丁寧なスタッフ。
豊かな朝食。
行き届いた清掃、と、
人的サービスも高い品質でした。

しかしながら、
＊wifiのパスワードが見当たらない（キーケースに米粒より小さい字で書いてあった）、
＊館内電話がつながらない（受話器をとって、電話機マニアしかわからないようなスイッチを押さないとかからないが、その説明はない）
＊カミソリが部屋にない（フロント前からとって行く）
＊動線がきわめて悪い（フロントが最上階の、しかも長い廊下の果てにあり、外出時は都度そこまでキーの授受に遠征せねばならない）
という、小さな残念さがてんこ盛りに続々と襲いかかってきます。どれもスタッフでは解決できない（あるいはしてはいけないと指導されている）ものばかりです。

これらはどれも字面では取るに足らなく思えるものですが、実際に疲れて到着し、あまつさえこの四国の地で、隣の全日空ホテルより3000円も高い12000円もを払った上でのこれらはなかなかのボディブローになります。

殊に、一度館内着に着替えて大浴場に行こうとしたらカミソリはフロント前に行かねばならないことを知らされ、再度着替えねばならないことを考えた時の落胆さはなかなかに気持ちがおれました。
カミソリ１つ、コストはせいぜい20円でしょうに。1万円からとるのだから、そこはどうか部屋に常備してほしいと祈るような気持ちになりました。

これらはどれもスタッフにはどうにもならないことで、おそらく頻回に同種のクレームはあり、都度都度平身低頭されていることでしょう。
改善提案もされているけれど、幹部や経営者がそれを聞き入れないのかもしれません。

支配人さん、経営者さんは、どうか一度でも身銭を切って1宿泊客として、泊まられてみることをお勧めします。

豊かなハードウェアと、優秀なスタッフを擁しながら、いかに残念かを体感されることを祈念いたします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月

全体的に満足の評価でしたがフロントの電話対応の悪さが残念でした。
子供のパジャマのサイズを聞いても回答に時間を要し、90では入らないので大人のサイズを確認すれば部屋にあるものを見るように指示する始末。あからさまに不快感をイントネーションで示す対応にがっかりしました。
前日宿泊したホテルとの接客の差は歴然でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

いくつか気になった点がありました。善処いただきたいと思います。

◆自室に入室するとお部屋に他のお客様の荷物があった点
客室割り当て後に、その割り当てを変更したが、関連部署に変更の連絡が行き届いていなかったことが原因と理解しています。ただ、変更の連絡が周知されていないというのは論外と思いますし、もし周知しにくいタイミングでの変更だとすれば、そもそも変更しないという判断も必要だったかと思います。顧客重視も結構ですが、リスクをコントロールできないのであれば、手堅く行かれた方が良いのではないかと思います。

◆（上に関連して）他のお客様の荷物撤去について
連絡後駆けつけてくれたフロント担当者は即荷物を部屋から撤去してくれようとしましたが、私を部屋から出した方が良かったのではないかと思います。お部屋にある「他のお客様の荷物」の総量は未確認でしたし、お部屋の割り当て状況の確認もきちんとできていなかったと思います。担当者は当初「荷物は撤去したので、部屋を使え」と私に提案しましたが、もしお客様の荷物が残っていたらどうしたのでしょうか？やはりトラブル時のリスク管理が不足しているのではないかと思います。また、当該担当者は「経験が浅い」ことを言い訳のように、私に謝っていましたが、それはプロの言い訳としてNGかと思います。初任者だろうと10年選手だろうとプロの気概を持っていただきたいです。（もし、本当に経験が浅いスタッフなのであれば、こうしたトラブル対応の場合は、経験あるスタッフの方が同行する必要もあったかと思いますが。。。）

＃当方が当初割り当てられた部屋の利用を拒んだ結果、別の部屋に変更をしていただきました。ただし、対応当初の段階ではホテル側は部屋の継続利用を提案し、変更の提案はありませんでした。

◆EVに女性浴場の入場パスワードが書かれたシートが落ちていた点
浴場はフロントと同じフロアにありますが、EVの出口ほど近くにあり、フロントの目は行き届かない場所に有ります。また当該フロアには客室フロアとは異なり、外部からも到達できることを鑑みると、浴場のセキュリティ確保という意味でありえない事態かと思います。浴場のパスワードは客室キーと分けるのではなく、面倒でも一体化された方が良いと思います。こちらもリスク管理の意識の低さが感じられる話かと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年02月

11月11日に初めて利用させていただきました。ホテルに駐車場がないとのことであらかじめ電話で確認しましたが、案内いただいたパーキングがすでに満車。他にも2つ提携先があるとのことで、電話口でフロントの方の道案内で探しましたが、見つからず。結局自力で見つけましたが、案内とは反対方向の場所にありました。あげくのはてにホテルの場所をきいても、こちらの話が通じない様子。疲れてる中、30分以上もうろうろすることになり旅行気分もすっかり台無しに。電話案内ひとつでこんなに不快な思いをしたのは初めてです。フロントの教育を徹底した方がいいですね。

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2016年11月

「部屋タイプお任せ」のプランを選んだのは私なので、私にも責任の一端はあるのですが後悔の残る滞在になってしまいました。

割り当てられた部屋は「テラスソファツイン」というタイプの部屋でした。この部屋は文字通りテラスとソファがあるツインのお部屋だったのですが、一方で（おそらくどこのホテルにもあると思われる）机がありません。私は今回仕事も持っての旅だったので、入室後かなり驚き、困惑しました。
LAN設備も有線、無線とも用意してあるのですが、有線LANに至っては、LANケーブルは用意してあるとしても、パソコンを置くに堪えるテーブルはなく（唯一あるテーブルは、直径30～40㎝の丸テーブル）、何のための有線LANか頭を捻るような状況でした。

また、部屋の説明書きにもあるとおり、このお部屋はシャワーのみが設置してあり、浴槽はありません。ホテルには大浴場があるので、これを代替手段とすれば問題はありませんが、これも注意が必要な点かと思います。なお、大浴場とは言っても、ご当地道後温泉のお湯ではありません。

サービス面については、電源タップや加湿器のレンタル等、柔軟に対応して頂けたのですが、上述の机がない旨について、なんとかできないかという問いに対しては「できかねます」の一言だったことが残念でしたし（部屋の変更までは望みませんが、代替案を検討するそぶりなどできませんか？）、加湿器のレンタルについては、部屋の冊子には書かれていない一方で、館内テレビでのみ案内されていたりと、案内にムラがありました。「冊子の紙一枚の差し替えもできないのかな」と意識の低さを感じずにはいられませんでした。
チェックイン、チェックアウト時の対応ですが、他の方も書かれているようにあまりよろしくないように思います。３人で回しておられましたが、チェックイン、チェックアウトの折、待っている列の整理は特に何もなされていませんでした。フロント前のスペースが狭く、かつ通路にもなっていることを考えると、他のホテルがされているように並ぶ人をさばくためのベルトのようなものを設置されてもよいかと思います。

とはいえ宿泊階以外への移動や深夜の入館が制限されていたり、繁華街にあるホテルゆえのセキュリティについての意識レベルは非常に高いと感じました。そこは賞賛すべき点であるように思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年05月

全体的に不満な点が残る宿泊となった。
以下に詳細を述べる。
①素泊まりで予約するも一人10800円とビジネスホテルにしては高めの値段
②にも関わらず、部屋のサイズ、設備、アメニティは10800円払う価値のあるものか疑ってしまう内容。1泊7000円位のところと変わらないのではないか。
③浴場(女性)の浴室について露天風呂のようなお風呂があったが、外の景色が見えない。
スリッパを脱ぐ場所、脱衣所、洗面台のスペースが全体的にとにかく狭い。特に脱衣所は脱衣スペースの取り合いとなっていた。あと水をのむ場所の紙コップのゴミが溜まって山になっていた。
④部屋着の色合いが悪い。上の服はもっと薄いベージュにしたほうが云いと思う。
⑤エグゼクティブソファとは?部屋に入ったら普通のソファでがっかりした。あまり期待させるような名前をつけないほうがいいと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年09月

オープン特価でこの部屋なら満足ですがサービス・気配り面が感じられない。
古くても気配り満載のホテルが周りにはたくさんあります。
ホテルは新しい、綺麗はそれなりに重要ですが
何より一番はサービスと気配りが全てを決める。

以下気になった点
・受付の女性の声が小さく滑舌が悪い。
　基本的にスタッフ全体声が小さい（上品が売り？）
・「ＥＶにカギをかざしてロック解除して下さい」・・・
　私は経験があるので直ぐ理解できたが他の女性客が乗る前にスイッチに
　かざしていたので説明してあげたが・・フロントのあの説明では不親切すぎる。
　ＥＶ内部にも説明書きがあるべき。
・Ｗｉ-Ｆｉがフリーです。パスワードはフロントへと書かれていて
　フロントに電話すると部屋のTVの下に流れていますとの事・・・
　それなら最初からそう書いておけば電話する必要ないのに・・・
・部屋の冷蔵庫スイッチのオン、オフを受付けに聞かないと分らない。
　照明はスイッチランプ点灯
　冷蔵庫はスイッチランプ消灯・・・？
　施工ミスとしか言いようがない！
・ＴＶの説明書を隅々まで見たが
　ＴＶリモコンに字幕機能スイッチが無い！
　耳が不自由な客に対する配慮が無い。
・テーブルと窓面のすき間が広過ぎ物が直ぐ落ちる。
・食事は十分な種類で美味しかったが
　テーブル若しくは陳列台に醤油・塩・胡椒が欲しいところで残念！
・13Ｆに小さな喫煙所（4人でぎゅぎゅう）があるが、出来れば各フロアーに欲しい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月