この度はthe b 水道橋へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お客様にはお風呂に関しましてご不快な思いをさせてしまった事を深くお詫び申し上げます。枕に関しましても重ねてお詫び申し上げます。お客様のご意見は社内で協議し今後の参考とさせて頂きます。最後になりましたがお客様の貴重なお時間を口コミに割いて頂きまして誠にありがとうございました。又のご利用を心よりお待ち申し上げております。

the b 水道橋
フロントデスク 橋

この度は数あるホテルの中からthe b 水道橋へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。しかしながらご滞在中の清掃、スタッフの身だしなみとお客様には大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
連泊でご利用いただくお客様にはチェックインお手続きの際、必ず清掃に関してのご説明をさせていただいてございます。毎日のタオル交換、ゴミ回収、アメニティ補充の他、ベッドメイク、バスルーム清掃、掃除機掛けは前日の24時までにお申し付けいただければご案内してございます。説明が不十分だったこと、改めてお詫び申し上げます。今一度お客さまに寄り添った接客となるよう指導してまいります。
この度は数々の不備があったにも関わらず、口コミ投稿にお時間を割いていただき、ありがとうございました。
次回ご利用時は「泊まって良かった」と思っていただけるよう業務改善してまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
the b 水道橋
フロントデスク　幕田

この度はthe b 水道橋をご予約頂きありがとうございます。お客様にはクーポン券に関しましてご不便をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。今後はこのような事の無い様確認の上配布します。
最後になりましたが、お客様の貴重なお時間を口コミに割いて下さり誠にありがとうございました。
又のご利用を心よりお待ち申し上げております。
the b 水道橋 フロントデスク　橋

この度は、ザ・ビー水道橋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お客様には大浴場のご利用のご利用でご不便をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。客室の不備に関しましても重ねてお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見は今後の参考とさせて頂きます。最後になりましたがお客様の貴重なお時間を口コミに割いて頂きまして誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ザ・ビー水道橋 フロントデスク 橋

この度は数あるホテルの中からthe b 水道橋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

ご指摘を賜りました大浴場の工事のご案内は、11/19より掲示しておりましたが、12/16の工事完了をもちまして掲載を終了しております。
その旨は楽天トラベルさまも操作履歴でご確認いただけることではございますが、わかりづらいご案内から、不快なご宿泊になりました事を深くお詫び申し上げます。

次回、何らかの理由で、何らかのサービスの提供を停止せざるを得ない場合には、よりみなさまのお目に付くご案内にいたします。

そしてみなさまには大変ご不便をお掛けいたしましたが、みなさまのご理解のお陰で工事も無事に完了致しました。

次回のご宿泊ではどうぞごゆっくり、大浴場でおくつろぎくださいませ。

貴重なお時間を割き、ご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。


the b 水道橋
総支配人　中西

この度は数あるホテルの中より、the b 水道橋をお選びいただき、ありがとうございました。
折角お選びいただいたにも関わらず、お部屋の清掃が行き届いていなく、大変申し訳ございませんでした。日々の清掃業務の強化と、清掃終了後のチェックも強化しおりますが、より一層強化して対応してまいります。
次回ご宿泊いただいたときは「泊って良かった」と思っていただけるよう精進してまいります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
総支配人　阿部

この度は数あるホテルの中より、the b 水道橋をお選びいただきながら、大浴場やお部屋の清掃で不備があり大変申し訳ございませんでした。
大浴場に関しては夜中と日中の2回の清掃を毎日実施しておりますが、改めて排水溝含め、全体の清掃を強化してまいります。
また蒲団カバーについても清掃時細心の注意を払う事と、清掃後のチェック強化をしてまいります。
快適なご宿泊を提供するのが私共の使命ではありますが、「すごくつらかったです」とのお言葉を真摯に受け止め、業務改善してまいります。
次回ご宿泊いただいた際は「泊まって良かった」と思っていただけるよう精進してまいります。
今回、不備があったにも関わらずご投稿にお時間を割いていただき、ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
総支配人　阿部

この度は数あるホテルの中よりthe b 水道橋をお選びいただいたにも関わらず、お部屋の清掃で不備があり、大変申し訳ございませんでした。
エアコンのフィルターに関しては定期的に清掃を実施しておりますが、改めて該当のお部屋の清掃を実施してまいります。
また、空気清浄機についてはツイン、ダブルのお部屋は常設しておりますが、それ以外はお貸出しで対応しておりますので、次回ご利用の際は事前に準備させていただきます。
その他清掃不備に関しては全スタッフに清掃強化を指示し、清掃終了後の確認も強化してまいります。
ドライヤーの収納ケースについても貴重なご意見いただき、ありがとうございます。
お客さまからのご意見を真摯に受け止め、今後どのようにしていくか検討してまいります。

今回、色々と不備があったにもかかわらず、口コミ投稿にお時間を割いていただき、ありがとうございました。
次回お泊りの際は万全の状態でお出迎えさせていただく事お約束いたします。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

総支配人　阿部

この度は数あるホテルの中より、the b 水道橋をお選びいただいたにも関わらず、サウナの件ではご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今年中には大浴場全体の改装をしたいと考えておりますが、まずは直ぐに現場を確認し、緊急対応をいたしました。併せてサウナ全体の修繕も計画してまいります。
この度はご不便をお掛けしたにも関わらず口コミ投稿にお時間を割いていただき、ありがとうございました。
お客さまからの貴重なご意見を真摯に受け止め改善に努めてまいる所存でございます。
この度は大変申し訳ございませんでした。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

総支配人　阿部

この度は数あるホテルの中よりthe b 水道橋をお選びいただいたにも関わらず、ご滞在中に大変怖い思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
直ぐに清掃担当者に確認したところ、レイトチェックアウトプランである事の指示を見落としておりました。お客さまの安全と安心を提供するホテルで絶対にあってはならない重大な問題である事を全スタッフにおいて再認識し、二度とこの様な事がないようフロントスタッフと清掃スタッフ間で指示の漏れがないかの確認を徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
また、お客さまのスペースでの言動についても再教育させていただきます。
今回このような数々の不手際があったにも関わらず、ご投稿に貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございました。
お客さまからのご指摘を真摯に受け止め、意識改善に取り組んでまいります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

総支配人　阿部

この度はサウナがあるホテルを探してのご宿泊で、私共のホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご満足なご宿泊が提供できず、大変申し訳ございませんでした。
サウナの床に関しては、早急に応急修繕いたしました。引き続き修理対応してまいります。
またサウナに関しての様々なアドバイスもいただき、ありがとうございます。
お客さまからの貴重なアドバイスを真摯に受け止め、ひとつづつ検討してまいります。
その他設備面での不都合など、すぐの改善が難しい部分もございますが、空気清浄機の不具合や、客室清掃の不備などはお客さまからのご意見を真摯に受け止め、早急に改善に取り組んでまいります。
次回お越しただいた際には選んで良かったと感じてい頂けるよう精進してまいります。
この度は不備があったにも関わらず、口コミ投稿にお時間を割いていただき、ありがとうございました。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度は大変申し訳ございませんでした。

総支配人
阿部

この度は数あるホテルの中よりthe b 水道橋をお選びいただいたにも関わらず、大浴場やお部屋での不備があり、大変申し訳ございませんでした。
本日早速大浴場の椅子や洗面器の重点清掃を実施いたしました。経年している為、新品同様とまではいきませんでしたが、石鹸かすなどは取り除くことが出来ました。今後も日々清掃強化してまいります。
また大浴場のゴミや砂でございますが、まれに浴槽木枠の繊維や、ろ過機内の砂が浴槽まで入ってきてしまう事がございます。ゴミではないのですが、こちらも巡回回数を増やし、出来る限り除去してまいります。
客室においては、スリッパのご用意が無く重ねてお詫び申し上げます。
スマホの充電器のお忘れ物も本日も再度確認いたしましたが、やはりお部屋から発見することはできませんでした。今後もし出てきましたら、ご連絡の後、郵送させていただきます。
数々の不備があったにも関わらず、ご投稿にお時間を割いていただき、また接客は良かったとの温かいお言葉を頂き、ありがとうございました。
次回お越しの際は万全の準備でお出迎えさせていただきます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度は大変申し訳ございませんでした。

総支配人　阿部

この度はthe b 水道橋をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
この度のご滞在におかれましては様々な面でお客様のご期待にお応えできずに誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
お部屋や大浴場に関しては清掃強化と点検をより一層徹底し、今後は快適なご滞在を提供できるよう努めさせていただきます。
またお客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善案として検討させていただきます。
再び当ホテルにお越しいただいた際にお客様にご満足していただけるご滞在を提供できるよう再度チャンスをいただければ幸いです。
お忙しいところご投稿いただきまして、ありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
the b 水道橋
フロントデスク　鈴木

この度はザ・ビー水道橋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。またスタッフにお褒めのお言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
大浴場の件に関しましては、お客様にご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
今後はより一層、管理運営を徹底し、再発防止に努める次第でございます。
申し訳ございませんでした。
ザ・ビー水道橋
フロントデスク　田口　裕磨

この度はザ・ビー水道橋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
急遽ボイラーの故障により女性大浴場の営業ができない事態となってしまいました。
また、ご指摘いただきましたユニットバスの臭いやカビに関しましては快適な環境が整っておらずにご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
今回のご滞在に懲りず、またのお越しをご検討いただけましたら幸いでございます。
次回のお客様をお迎えできますこと、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

ザ・ビー水道橋
大坪　莉来

この度はザ・ビー水道橋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をご投稿いただき、重ねてお礼を申し上げます。
ご滞在中はお部屋の清掃が至らずご不快な思いをさせてしまいまい、心よりお詫び申し上げます。
清掃につきましては担当部署に申し伝え、改善を徹底してまいります。

今回頂戴したご意見を真摯に受け止め、お客様が快適にお過ごしできるよう清掃の向上を目指し改善を図る所存でございます。
またお客様をお迎えできますことを、スタッフ一同楽しみにしております。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
フロントデスク
小林太久美

この度はザ・ビー水道橋をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
スタッフに対してお褒めのお言葉を頂き、重ねてお礼を申し上げます。
しかしながらお部屋に関してご期待にお応えすることが出来ず、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
お部屋の窓に関しては安全面で通常は施錠されておりますが、フロントにご連絡を頂ければ開錠致しますので、次回ご利用の際はご連絡頂ければ幸いでございます。
今回のお客様のお言葉を真摯に受け止め、今後の改善点として検討させて頂き、スタッフ一同お客様の満足して頂けるホテルを目指し精進致します。
お忙しいところ、ご投稿頂きましてありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
フロントデスク
鈴木　逸郎

この度はザ・ビー水道橋へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋の清掃にて不手際がございまして大変申し訳ございませんでした。
普段より清潔にしておくべき所にも関わらず清掃がきちんとされておらず、またテレビの前に
爪楊枝があるといった事があり、お客様へ不快な思いを与えてしまいまして非常に心苦しい限りでございます。清掃を担当した係には厳重に注意をし、二度と同じ事がないよう改善をして
参りたいと存じます。
貴重なお時間の中から、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
また水道橋へお越しの際は当ホテルをご利用頂けますよう宜しくお願い致します。
ザ・ビー水道橋／フロントデスク
保苅　心哉

この度はザ・ビー水道橋をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

快適にお過ごし頂けるお部屋をご用意する事が出来ず大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフを含め、お客様より頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、改善してまいる所存でございます。

数あるホテルよりザ・ビー水道橋にご宿泊頂きましたのに多々ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

フロントデスク
木下　雄介