このたびは「里の旅リゾート ロッジきよかわ」をご利用下さりまして、誠にありがとうございました。
いつも宿のPRの際には「大自然とエメラルドグリーンの清流に囲まれたロッジきよかわ」と表現しますが、そんな表現よりはるかに分かりやすいご感想を頂き、ありがとうございます！また、お食事につきましても「最高」との評価をいただくことができ、スタッフ一同ホッとしております。朝食でお出ししておりますスープやジャムはそれぞれ旬の地元産食材を使用した手作りの一品になりますので、お褒めの言葉をいただくことができ嬉しい限りでございます。
また九州の方へ足を伸ばされる機会がございましたら、どうぞお気軽にお立ち寄りくださいませ。再びお会いできる日を心よりお待ちしております。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
担当：江副（えぞえ）

このたびは「里の旅リゾート ロッジきよかわ」をご利用下さりまして、誠にありがとうございました。
そして、昨年に引き続き再びお越しいただき、誠にありがとうございます！今年の夏でようやく4年目の営業となりましたが、本当に有難いことに今年は特にリピートでお越しいただくお客様が多く、ロッジきよかわがリピーターのお客様に支えられていることを強く実感いたしました。
私どものロッジは、「自然を味わいたいけど面倒なのはちょっと…」というお客様に、キャンプ場ではなく宿泊施設として、快適にご宿泊いただくということを一つのコンセプトとしておりますので、ご投稿者様ご家族にも大自然を気持ちよく満喫していただけたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
また、ロッジきよかわのある豊後大野市は「大分の野菜畑」と呼ばれるほど農業が盛んなマチであるため、新鮮で美味しい食材がたくさんございます。ご投稿者様にも「大変美味しかった」とのお褒めの言葉を頂くことができ、嬉しく思っております。また、元気な皆さまにお会いできる日を心より楽しみにしております！
貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
担当：江副（えぞえ）

このたびは「里の旅リゾート ロッジきよかわ」をご利用下さりまして、誠にありがとうございました。
今回ご宿泊いただいたペットと泊まれるキャビンハウスは、わんちゃんと一緒にご宿泊いただけるよう、ペット用のスペースを手作りでリフォームしておりますので、ペットのわんちゃんが「のびのびと安心して」お過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
また、BBQサイトの椅子につきましてはご不便をおかけし、申し訳ございません。ご意見をいただいてから早速スタッフ間で相談し、より安定性の高い椅子を製作することといたしました。BBQサイトの椅子やテーブルはほとんど全てを手作りで製作するため少々時間がかかりそうですが、いただいたご意見を参考にさせていただきながら、お客様がより快適にBBQできるようなスペースを作っていけるよう改善してまいりたいと思います！
お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
担当：江副（えぞえ）

このたびは、ロッジきよかわにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。代表の江副（えぞえ）と申します。
まずは、こちらの度重なる不手際によりお客様にご迷惑をおかけしたことを、心よりお詫び申し上げます。お客様からご指摘いただきました点につきまして、早急に改善できるよう下記のとおり対応させていただきます。

BBQの料金につきまして
こちら確認いたしましたところ、楽天トラベルのプラン上にてBBQ器材一式の料金が現在ご提供している料金とは異なった表記をしていたことが確認できました。私どもの表記ミスでございます。誠に申し訳ございませんでした。早急に修正させていただきます。

BBQサイトの料金につきまして
お1人様400円の利用料金は施設内でBBQをされる全てのお客様から一律に頂戴しているところでございましたが、文言の表記をみると今後もお客様に誤解を与えてしまう可能性が十分にあると判断いたしました。こちらについても、改めて表記の仕方を検討した上、修正させていただきます。

フロント対応の時間につきまして
当施設のフロント対応の時間は朝7時~夜22時半までとなっております。こちらについては客室設置の案内に加え、チェックインの際にもご案内することをスタッフ間での共有事項としておりましたが、それが徹底できていなかった結果、今回のようにお客様にご不便をかけてしまったと反省しております。
今回のご指摘を受けフロントの対応時間を、客室だけでなくフロントにも掲示すると共に、今一度スタッフ間でも案内の徹底を共有して参ります。

その他、予約時備考欄からのBBQの利用申込みを見落としていたこと、事前に早朝出発の旨をお伝えいただいていたのにも関わらずこの時点で対応させていただくことができなかったこと、全てこちらの人為的なミスに起因しておりました。せっかくのご旅行であったのにも関わらず、様々なポイントでお客様に不信感を抱かせたと共に、納得のいかない思いをさせてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。

今後は、ご指摘いただきました点を修正・改善し、せっかくお越しいただいているお客様に気持ち良くお過ごしいただける施設となるようスタッフ一同、努力して参ります。貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。