このたびは「里の旅リゾート ロッジきよかわ」をご利用下さりまして誠にありがとうございました。
ご宿泊いただいた時期は、ちょうど当ロッジ内の紅葉が見頃を迎えておりましたので、紅葉達もまるで投稿者様の結婚10周年を祝っていたかのようで何よりでございます！

また、ぶんご大野名物「原木しいたけ」は11月~3月にかけてが採り頃となりますので、これからもお越しいただいたお客様に地域ならではの魅力に触れていただけるような体験をしていただきたいと考えております。投稿者様にも「しいたけ狩り体験」をお子様と一緒に楽しんでいただくことができ、大変嬉しく思っております。

普光寺磨崖仏は臼杵石仏などと比べ知名度は高くありませんが、日本最大級の大きさや風景は圧巻ですよね。奥様は良いカメラをお持ちだったのでフォトジェニックな写真がたくさん撮れたのではないでしょうか。

投稿者様にとって記念すべき日にロッジきよかわにご宿泊いただき、良い思い出の１つになれたことは私どもにとっても大変光栄ですし、今後の励みにもなります。次回、結婚20周年とはいわず、15周年くらいでまた一度お越しいただければなお幸いでございます！笑
冗談はさておき、またお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
担当：江副（えぞえ）

このたびは、ロッジきよかわにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。代表の江副（えぞえ）と申します。
まずは、こちらの度重なる不手際によりお客様にご迷惑をおかけしたことを、心よりお詫び申し上げます。お客様からご指摘いただきました点につきまして、早急に改善できるよう下記のとおり対応させていただきます。

BBQの料金につきまして
こちら確認いたしましたところ、楽天トラベルのプラン上にてBBQ器材一式の料金が現在ご提供している料金とは異なった表記をしていたことが確認できました。私どもの表記ミスでございます。誠に申し訳ございませんでした。早急に修正させていただきます。

BBQサイトの料金につきまして
お1人様400円の利用料金は施設内でBBQをされる全てのお客様から一律に頂戴しているところでございましたが、文言の表記をみると今後もお客様に誤解を与えてしまう可能性が十分にあると判断いたしました。こちらについても、改めて表記の仕方を検討した上、修正させていただきます。

フロント対応の時間につきまして
当施設のフロント対応の時間は朝7時~夜22時半までとなっております。こちらについては客室設置の案内に加え、チェックインの際にもご案内することをスタッフ間での共有事項としておりましたが、それが徹底できていなかった結果、今回のようにお客様にご不便をかけてしまったと反省しております。
今回のご指摘を受けフロントの対応時間を、客室だけでなくフロントにも掲示すると共に、今一度スタッフ間でも案内の徹底を共有して参ります。

その他、予約時備考欄からのBBQの利用申込みを見落としていたこと、事前に早朝出発の旨をお伝えいただいていたのにも関わらずこの時点で対応させていただくことができなかったこと、全てこちらの人為的なミスに起因しておりました。せっかくのご旅行であったのにも関わらず、様々なポイントでお客様に不信感を抱かせたと共に、納得のいかない思いをさせてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。

今後は、ご指摘いただきました点を修正・改善し、せっかくお越しいただいているお客様に気持ち良くお過ごしいただける施設となるようスタッフ一同、努力して参ります。貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。