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裏磐梯レイクリゾート 本館 五色の森（旧：裏磐梯猫魔ホテル）のクチコミ･お客さまの声
総合1
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このお値段だから仕方がないのでしょうが、あえて書かせていただきます。○和室のお布団を学生アルバイトのような方々が敷いていたようですが（忘れ物を取りに戻った際に偶然目撃）、しばらくして部屋に戻ると、あろうことかドアが施錠されることなく数センチ開いたままでした。慌ただしくお布団を敷いておられましたから、急いでいたのでしょうね。フロントに電話で連絡しましたが、チェックアウト時にこの件については何の言葉もなしです。○夕食ブッフェは17時半の開始時刻にあわせて家族で並びました。というのも、幼い子供達がいるため、お料理のある場所からテーブルが遠いと困るからです。幸い、我々は一番最初に案内していただけることになったのですが、50代の男性Yさんが「こちらです」と案内したテーブルはお料理から大変遠い場所。そこで、次のように申し上げました。「なるべくお料理から近くのテーブルにしていただけませんか。そのため、17時半より前から並んでおりました。たとえば、こちらの席など」とお料理から近い空席を指すと、明らかに不満そうな顔。私が手にもっていたテーブル番号が書かれたカードを無言で取り上げ（！）（まさに奪い取るという感じ。目を疑いましたよ。あのような態度、今日の日本でまだあるんだと新鮮でした）、明らかに不満そうな態度で受付へ。5分ほどして戻ってきたところ、「その空席は後からきた他の方にすでに割り当てました」と。嘘ですよね（笑）。それから30分くらいその席は空席でしたから。空席にしておくことに何か理由があるのかもしれませんが、明らかな嘘でごまかすのはやめていただきたいです。ごまかすなら、もっと上手にお願いします。このホテルは家族向けなのに家族連れに優しくないホテルというのが結論です。実は初めての宿泊ではなく、このことはうすうす感じていたのですが、今回の宿泊でそれを確信しました。二度と宿泊しませんし、友人にも勧めません。子供連れの親にとってブッフェスタイルの夕食がどういうものかもう少し知っていただきたいと思います。ほんの少しの思いやり、それもホスピタリティですよね。廊下で会った時に形式的な挨拶することだけがホスピタリティではありません。つらつらと書きましたが、お値段相当といわれればそれまでです。よい勉強となりました。
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この度は裏磐梯レイクリゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中から再度当ホテルをお選びいただいたとのこと、重ねて御礼申し上げます。しかしながらこの度のご宿泊におきましては、失礼を致しまして申し訳ございません。大変お恥ずかしいことでございます。今回頂いたご意見は全スタッフへ共有を致しました。今後このような失礼がないよう、徹底して改善に努めてまいる所存にございます。形式的な挨拶だけがホスピタリティではないとのお言葉、ごもっともでございます。このことをスタッフ全員改めて肝に銘じ、ご宿泊いただくお客様皆様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、お客様からのご意見を真摯に受け止め日々精進してまいります。
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投稿者さんの 裏磐梯レイクリゾート 本館 五色の森（旧：裏磐梯猫魔ホテル） のクチコミ
このお値段だから仕方がないのでしょうが、あえて書かせていただきます。
○和室のお布団を学生アルバイトのような方々が敷いていたようですが（忘れ物を取りに戻った際に偶然目撃）、しばらくして部屋に戻ると、あろうことかドアが施錠されることなく数センチ開いたままでした。慌ただしくお布団を敷いておられましたから、急いでいたのでしょうね。フロントに電話で連絡しましたが、チェックアウト時にこの件については何の言葉もなしです。
○夕食ブッフェは17時半の開始時刻にあわせて家族で並びました。というのも、幼い子供達がいるため、お料理のある場所からテーブルが遠いと困るからです。幸い、我々は一番最初に案内していただけることになったのですが、50代の男性Yさんが「こちらです」と案内したテーブルはお料理から大変遠い場所。そこで、次のように申し上げました。
「なるべくお料理から近くのテーブルにしていただけませんか。そのため、17時半より前から並んでおりました。たとえば、こちらの席など」とお料理から近い空席を指すと、明らかに不満そうな顔。私が手にもっていたテーブル番号が書かれたカードを無言で取り上げ（！）（まさに奪い取るという感じ。目を疑いましたよ。あのような態度、今日の日本でまだあるんだと新鮮でした）、明らかに不満そうな態度で受付へ。
5分ほどして戻ってきたところ、「その空席は後からきた他の方にすでに割り当てました」と。
嘘ですよね（笑）。それから30分くらいその席は空席でしたから。
空席にしておくことに何か理由があるのかもしれませんが、明らかな嘘でごまかすのはやめていただきたいです。ごまかすなら、もっと上手にお願いします。
このホテルは家族向けなのに家族連れに優しくないホテルというのが結論です。
実は初めての宿泊ではなく、このことはうすうす感じていたのですが、今回の宿泊でそれを確信しました。二度と宿泊しませんし、友人にも勧めません。
子供連れの親にとってブッフェスタイルの夕食がどういうものかもう少し知っていただきたいと思います。ほんの少しの思いやり、それもホスピタリティですよね。
廊下で会った時に形式的な挨拶することだけがホスピタリティではありません。
つらつらと書きましたが、お値段相当といわれればそれまでです。
よい勉強となりました。
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この度は裏磐梯レイクリゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から再度当ホテルをお選びいただいたとのこと、重ねて御礼申し上げます。
しかしながらこの度のご宿泊におきましては
、失礼を致しまして申し訳ございません。
大変お恥ずかしいことでございます。
今回頂いたご意見は全スタッフへ共有を致しました。
今後このような失礼がないよう、徹底して改善に努めてまいる所存にございます。
形式的な挨拶だけがホスピタリティではないとのお言葉、ごもっともでございます。
このことをスタッフ全員改めて肝に銘じ、ご宿泊いただくお客様皆様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、お客様からのご意見を真摯に受け止め日々精進してまいります。