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裏磐梯レイクリゾート 本館 五色の森（旧：裏磐梯猫魔ホテル）のクチコミ･お客さまの声
総合1
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8月26日に宿泊致しました。その一週間前に和室の空きがないか問い合わせをした際、満室との事で、では予約した部屋の階数をお聞きしたところ、決まっていないとの事でしたので４Ｆの希望を伝えたら、承知しましたとの事でした。チェックインしたら、結局２Ｆでしたので、あれ？とは思いましたが、そのまま気にせず部屋を案内して頂きました。3人での宿泊でしたので、簡易ベットが後から入ると思っておりましたが、結局用意される事もなく、夕食も終わり、遅い時間になってしまったため、言い出すタイミングもなくなり、１ベットに大人２人で寝る事に。翌朝チェックアウトする際、他の部屋の掃除中で、３ベットの用意がきちんとされているのが見え、ただ忘れられていたという事が現実でした。お支払いの際に、受付の日本人ではない女性にベットの件をお伝えしたところ、ただ笑顔で謝罪するのみで、上司に報告する様子もなく、そのまま終わろうとしていた様子に納得がいかなくなり、突っ込んだところ、やっと連絡をして、事の重大さを認識したようでした。間違えは誰でもありますが、それを責めているのではなく、部屋の階数の件もそうですが、最初からスタッフ間の連携が取れていない事、問題が起きたら、まずは報告してどう対処したらよいのか、きちんと相談する事、これが出来ていない事に残念な気持ちでいっぱいでした。素敵なホテルでしたが、サービス面では、1点とさせて頂きます。又いつか伺いたいと思っております。ありがとうございました。
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裏磐梯レイクリゾートにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。私共の不手際で大変なご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。一連の不手際、ご指摘の通りスタッフ間の報告・連絡・相談不足がございました。この度の件はホテルとしてあってはならないことであり、事の重大さをあらためて痛感しております。また、お部屋のご要望に応えられなかった点も事前にご案内すべきでございました。スタッフ間の情報共有と連携を強化し、二度と繰り返さぬ体制を作り上げてまいります。報・連・相に対する意識付けもスタッフにはあらためて教育致します。手配に不備などございましたら何なりとお申し付けください。大変なご迷惑をおかけしたにもかかわらず、またお越し頂けるとのお心遣い、痛み入ります。次回ご利用時には心よりご満足頂けるご滞在となるよう精一杯務めさせて頂きます。この度は誠に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの 裏磐梯レイクリゾート 本館 五色の森（旧：裏磐梯猫魔ホテル） のクチコミ
8月26日に宿泊致しました。その一週間前に和室の空きがないか問い合わせをした際、満室との事で、では予約した部屋の階数をお聞きしたところ、決まっていないとの事でしたので４Ｆの希望を伝えたら、承知しましたとの事でした。チェックインしたら、結局２Ｆでしたので、あれ？とは思いましたが、そのまま気にせず部屋を案内して頂きました。3人での宿泊でしたので、簡易ベットが後から入ると思っておりましたが、結局用意される事もなく、夕食も終わり、遅い時間になってしまったため、言い出すタイミングもなくなり、１ベットに大人２人で寝る事に。翌朝チェックアウトする際、他の部屋の掃除中で、３ベットの用意がきちんとされているのが見え、ただ忘れられていたという事が現実でした。お支払いの際に、受付の日本人ではない女性にベットの件をお伝えしたところ、ただ笑顔で謝罪するのみで、上司に報告する様子もなく、そのまま終わろうとしていた様子に納得がいかなくなり、突っ込んだところ、やっと連絡をして、事の重大さを認識したようでした。間違えは誰でもありますが、それを責めているのではなく、部屋の階数の件もそうですが、最初からスタッフ間の連携が取れていない事、問題が起きたら、まずは報告してどう対処したらよいのか、きちんと相談する事、これが出来ていない事に残念な気持ちでいっぱいでした。素敵なホテルでしたが、サービス面では、1点とさせて頂きます。又いつか伺いたいと思っております。ありがとうございました。
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裏磐梯レイクリゾートにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
私共の不手際で大変なご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
一連の不手際、ご指摘の通りスタッフ間の報告・連絡・相談不足がございました。
この度の件はホテルとしてあってはならないことであり、事の重大さをあらためて痛感しております。
また、お部屋のご要望に応えられなかった点も事前にご案内すべきでございました。
スタッフ間の情報共有と連携を強化し、二度と繰り返さぬ体制を作り上げてまいります。
報・連・相に対する意識付けもスタッフにはあらためて教育致します。
手配に不備などございましたら何なりとお申し付けください。
大変なご迷惑をおかけしたにもかかわらず、またお越し頂けるとのお心遣い、痛み入ります。
次回ご利用時には心よりご満足頂けるご滞在となるよう精一杯務めさせて頂きます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。