部屋は広くて清潔。
露天風呂は桧原湖が見下ろせてよかった。
食事はコロナのこともあるのでバイキングと個別が選択できるといい。
申込時裏磐梯スキー場送迎ありと書いてあったのでお願いしたが実際は送迎してもらえなかった。(磐梯山登山のため)
部屋のアンケート用紙にそのことを書いておいたが訂正されていない。
地域クーポンも申込時に送られ来るＱＲコードが必要ということでもらえなかった。
ほかの宿ではそんなこと言わなかったのに・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

毎年スキー旅行で使わせていただいていますが、スタッフの方の気配りと丁寧な対応には感心させられます。フロントの方が荷物の多い方が到着したのに気が付くと走って向い手伝っている姿を見かけましたが、とても気持ちが良かったです。年1度の利用ですが、色々工夫されて利用者の声に答えようと頑張ってるなと感じさせてもらえます。ただ、2泊して帰りにおみやげを買うために立ち寄った売店は最悪でした。レジ担当の女性は接客態度が非常に悪く、私たちの前に会計を済ませたかたが文句を言いながら帰ったので妻が会計している様子を見ていると横柄でけんか腰な物言いをし、注意した私には態度は悪くないと反論の上けんか腰にすいませんを連呼。責任者の方とお話をさせていただきこちらの言い分を真摯に受けとめていただけたので帰りましたが、非常に気分が悪く予定を変更して帰宅しました。たった1人のおかしな人間と接したおかげでせっかくの旅行と他のスタッフの方への感謝の気持ちも台無しとなり残念で仕方ないです。あの年齢でお客さんには横柄で注意されても不貞腐れ、上司が来ると分かったとたんに態度を変え都合が悪くなれば黙り込むような人間を店頭に出すのは非常に迷惑です。リゾートホテルの社員で２～３分の接客で本性を隠せない人間を雇用していること自体大きな問題だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

8月26日に宿泊致しました。その一週間前に和室の空きがないか問い合わせをした際、満室との事で、では予約した部屋の階数をお聞きしたところ、決まっていないとの事でしたので４Ｆの希望を伝えたら、承知しましたとの事でした。チェックインしたら、結局２Ｆでしたので、あれ？とは思いましたが、そのまま気にせず部屋を案内して頂きました。3人での宿泊でしたので、簡易ベットが後から入ると思っておりましたが、結局用意される事もなく、夕食も終わり、遅い時間になってしまったため、言い出すタイミングもなくなり、１ベットに大人２人で寝る事に。翌朝チェックアウトする際、他の部屋の掃除中で、３ベットの用意がきちんとされているのが見え、ただ忘れられていたという事が現実でした。お支払いの際に、受付の日本人ではない女性にベットの件をお伝えしたところ、ただ笑顔で謝罪するのみで、上司に報告する様子もなく、そのまま終わろうとしていた様子に納得がいかなくなり、突っ込んだところ、やっと連絡をして、事の重大さを認識したようでした。間違えは誰でもありますが、それを責めているのではなく、部屋の階数の件もそうですが、最初からスタッフ間の連携が取れていない事、問題が起きたら、まずは報告してどう対処したらよいのか、きちんと相談する事、これが出来ていない事に残念な気持ちでいっぱいでした。素敵なホテルでしたが、サービス面では、1点とさせて頂きます。又いつか伺いたいと思っております。ありがとうございました。

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家族

宿泊年月

2018年08月

土曜日に1泊2日で利用させて頂きました。
宿泊客が多かったせいもあるかもしれませんが、今回の宿泊は残念な点が多かったです。

・お部屋の眺望は、駐車場が見えるだけ、また、お風呂にも、大浴場にも
遠く、また、ベッドに前の方と思われる髪の毛が落ちていたりと、残念でした。
部屋自体は広くて良かったです。

・お風呂は、当日、地元の花火大会の開催があったため、温泉のみ利用されている方が多かったためか、非常に混雑していました。

・食事のバイキングは、料理の味は、普通です。特に美味しいと思えるものはありませんでした。もう少し、ご当地のものがあれば良いのではないでしょうか。
テーブルが大変狭く、また、隣とのテーブルも近く、食器もこちらから言わないと片付けてもらえないので、とてもゆっくり食事できるような状態ではありませんでした。

・チェックイン時、お部屋と大浴場の場所の説明、食事の時間の説明だけ（当日、花火大会があるとの説明はありました）。当日は混雑しており、仕方ないかもしれませんが、展望室やアクティビティ等の説明等も頂けると良かったです。
また、チェックアウト時は、楽天の価格より、高い価格を請求されました。こちらから、申し上げ、訂正をお願いいたしましたが、あまり、謝罪気持ちも感じられず、最後も、不愉快な思いでした。

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家族

宿泊年月

2018年07月

凄く残念なホテルでした。
建物自体が古いのは、仕方ないかと思いますが、従業員の教育が低レベルだと思います。

結婚記念日だったので、夕食はフレンチを選択しました。
お料理は美味しかったのですが、サーブする子が、、、

まず、パンをサーブするとき、皿と机の間にパンを落としたのに、
すみませんも、お取り代えいたします
も無く、なにも言わずに、何食わぬ顔でパンを皿に置き直した。

あと、オリーブオイルでお召し上がりください。というので、バターつかないのかな
と思い、暫く食べていたら、周りの席にはバター出してるし、
うちにもください って言ったら、
無言で出してきた。
普通、遅れてすみませんでした
って一言あるのではないでしょうか？
座ってる横の通路を、テーブルを見ながら、何度も行き来する割には、見てないんだなぁと思いました。

あと、一番無いと思ったのは、食べている途中で料理を下げられたことです。
桃のスープ、コンソメゼリー
旦那はパンを食べながらゆっくり食べていました。
ほとんど無かったかも知れませんが、
お下げしてよろしいでしょうか？
って何で聞かないのでしょうか？
食べている途中の物を無言で持っていかれ、信じられませんでした。

お風呂も、混んでるせいかわかりませんが、マットが汚く、浴槽も臭いし。
清潔感がありませんでした。

最後の会計の時も、支払った後6000円多く請求されており、
楽天の料金と違うのでは
と言ったら
休前日なのでお一人様3000円アップになるんです
って言い出すし！！
自分で判断せず、まず、確認に行くべきではないの！？
その後ベテランのフロントの子が来て対応してくれましたが、

リゾートホテルで期待して行ったのに、最悪な気分でした。 二度といきません。

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宿泊年月

2018年07月

男性の受付は対応が悪い（観光バス様様といった感じでマイカーの方には目もくれない）

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宿泊年月

2018年02月

お風呂、食事は大変良かったです。ただ湖に出られないので、せっかく湖畔に立っているのですが湖に出られず、木が多く湖も見られないので残念でした。
またチャックアウト時に、宿泊費は楽天で支払い済みでしたが宿泊費を請求されました。いくら説明しても信用してもらえず結局上の方に話して納得してもらいました。
とても残念でした。

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家族

宿泊年月

2017年09月

このお値段だから仕方がないのでしょうが、あえて書かせていただきます。

○和室のお布団を学生アルバイトのような方々が敷いていたようですが（忘れ物を取りに戻った際に偶然目撃）、しばらくして部屋に戻ると、あろうことかドアが施錠されることなく数センチ開いたままでした。慌ただしくお布団を敷いておられましたから、急いでいたのでしょうね。フロントに電話で連絡しましたが、チェックアウト時にこの件については何の言葉もなしです。

○夕食ブッフェは17時半の開始時刻にあわせて家族で並びました。というのも、幼い子供達がいるため、お料理のある場所からテーブルが遠いと困るからです。幸い、我々は一番最初に案内していただけることになったのですが、50代の男性Yさんが「こちらです」と案内したテーブルはお料理から大変遠い場所。そこで、次のように申し上げました。
「なるべくお料理から近くのテーブルにしていただけませんか。そのため、17時半より前から並んでおりました。たとえば、こちらの席など」とお料理から近い空席を指すと、明らかに不満そうな顔。私が手にもっていたテーブル番号が書かれたカードを無言で取り上げ（！）（まさに奪い取るという感じ。目を疑いましたよ。あのような態度、今日の日本でまだあるんだと新鮮でした）、明らかに不満そうな態度で受付へ。
5分ほどして戻ってきたところ、「その空席は後からきた他の方にすでに割り当てました」と。
嘘ですよね（笑）。それから30分くらいその席は空席でしたから。
空席にしておくことに何か理由があるのかもしれませんが、明らかな嘘でごまかすのはやめていただきたいです。ごまかすなら、もっと上手にお願いします。

このホテルは家族向けなのに家族連れに優しくないホテルというのが結論です。
実は初めての宿泊ではなく、このことはうすうす感じていたのですが、今回の宿泊でそれを確信しました。二度と宿泊しませんし、友人にも勧めません。

子供連れの親にとってブッフェスタイルの夕食がどういうものかもう少し知っていただきたいと思います。ほんの少しの思いやり、それもホスピタリティですよね。
廊下で会った時に形式的な挨拶することだけがホスピタリティではありません。

つらつらと書きましたが、お値段相当といわれればそれまでです。
よい勉強となりました。

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家族

宿泊年月

2017年08月

朝の大浴場で、衣類と部屋の鍵の盗難にあいました。すぐに、フロントに伝え、女性スタッフと一緒に、脱衣場やその周辺を探しましたが、見つからず、「あとは、お客様で、警察に届けていただくだけです。」とのこと。旅先で、こんなことになり、ショックなところ、
ホテル側からは、特にフォローもなく、スッキリしない気持ちで、チェックアウトしました。(チェックアウトの時もフロントの方から何の言葉もなく)
そして、翌日、どういうわけかその日の夕方に同じ大浴場の脱衣場で、私の衣類の入った袋が見つかったとの電話が「お忘れ物の件で、、、」と、あり。
お忘れ物ではありません！盗まれたものです！
さらに、とりあえず、それらを、宅配してもらったのですが、そこに添えられていた手紙は、忘れ物をお送りしますという文面のコピー1枚。
「この度は不愉快な思いをさせて、お詫びします。」といった一言もなくて、
これら一連のホテルの対応にガッカリと怒りでいっぱいです。
相手の立場に立った行動、おもてなしの心は、全く感じられず、たいへん不愉快なホテルでした。
ホテルのスタッフ間の情報の共有。ホテルの責任者のお詫びが必要だと思います。

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家族

宿泊年月

2017年08月

夕食はもっと人数を制限するか会場を２つにしてゆったりした食事がしたい、まるでビジネスホテルの朝食です
金額に見あった食事ではない
テーブルに案内係が非常に雑、何のための案内か解らずにビジネスホテルの食事と勘違いしている人がテーブルに行かずバイキングしてからテーブルを探しチケットが置いてあるのに空いていると思い私たちのテーブルに座り食事していた、番号を確認していなかったので隣のテーブルと勘違いして食事してしまった
このテーブルの人も困っていましたテーブルの番号を間違いなく確認してからバイキングする様にキチンと説明すれば発生しない問題
旅客にとって食事は一番大事な事をホテルのオーナーが理解していないホテルですね
食事が問題ないならまた行きたいホテルです。

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家族

宿泊年月

2017年07月

ホテルに到着した時雨が降っており、車を玄関の屋根の下に止めたのですが、送迎のバスが出るからとどしゃ降りの雨の中に車ごと追い出されました。９０歳の母親も乗っており、なんという配慮の無さなのでしょう！いくら建物が良くてもこれじゃあダメですよ。しかも女性のスタッフでした。母親の誕生日のお祝いで、楽しいはずの旅が台無しになりました。

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宿泊年月

2017年07月

スムーズなチェックインが出来ず、また、夕食時に希望の時間帯が取れず、気分が悪い一泊となりました。当初、私のチェックインを担当した女性スタッフの謝罪が無かったのも非常に残念でした。

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同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月

勝手に部屋を変更されました
夕食のバイキングは不味かった
朝食は普通
繁忙期を理由に夕食を５時に出来ないかと打診されました(笑)
お部屋をアップグレードしたと窓の外は雪の壁で何も見えない状態で何を考えてるんですかね
苦情言って変更してもらったけど不愉快です
二度と利用しません

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家族

宿泊年月

2017年03月

クリスマスに宿泊して設備や食事に大満足してのリピートでしたが、残念です。まず駐車場は大混雑にもかかわらず・・・誘導員がいません。奥に入ったらＵターンできません。バックです。また混雑が混雑をよびます。停め方も整列されていません。チェックインカウンターも大渋滞、一列並びの表示位置がわるいので、空いた所に割り込む客も・・・やっと自分の番です。駐車場到着が16：30チェックインが17：00ですから30分も掛っています。ワカサギ釣りで朝早かったので、サッと風呂入ってから、すぐに食事の予定でしたが、今日は混んでるので食事時間は20：00以降になります・・・ありえません！3時間待ち・・・何で事前に連絡しないのですか？腹ペコでバイキングを楽しみにしていたのに・・・風呂も酷い状況でした・・・混み過ぎです。完全に容量オーバーです。残念ですけど3回目はありませんよ！こんな思いおさせたんですからね。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

予約後禁煙部屋の表記なしで電話確認した際,女性の方の応対で「消臭対応でどこかに多分書いてあります」の応対に少しびっくりした。時間おいて別の方の対応で少し安心できてたのに…。当日も少し到着遅くなりそうなので電話入れた際、今会津坂下ぐらいですがそちらまで、1時間くらいですよね？と聞いても分からないのか、その質問はスルー。1時間遅れの到着ですね。とマニュアルどうりでなければ答えられないのか？と思うくらいで、私ではなく、両親とその友達への宿泊予約でかなり不安がよぎる対応でした。昨日帰宅し感想聞くと不安は的中でした。まず車の移動も、荷物も自分で運搬。満室だったようですが、食事は到着3時間後で夕食バイキングで食べられるものもあまり残っていない状態。朝食もセルフ色がかなり強く、種類が多少あっても夜、朝ともに残念な内容でした。お風呂は男性側は問題なかったようだが、女性は広い内風呂でぬるいという有様。救いは露天が熱いお風呂だった事。両親もいろいろ旅していますが、金額とサービスがにつかわしくないね。残念だけど裏磐梯というブランド？スタッフいないんじゃない？と言っていました。エリア売上1位とかいろいろでていて、口コミもそんなに悪くなさそうだったのに、自分ではない事もあり実情見れていないのですが、本当にすごくすごく残念です。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年10月