部屋のクローゼットの扉が
開けずらく感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年08月

泉質が素晴らしいお風呂でした。しかし、三連休の利用だったため混雑しており、洗い場付近が踝まで浸水していて不衛生と感じました。排水管が詰まっていたようです。
排水路の傾斜など、改善の余地がありそうです。
お風呂に利用できる籠バッグやスリッパのクリップはスゴイアイデアと思いました。
お部屋は広々としていてのんびりできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

せっかく見晴らしが良く、素晴らしく良いホテルなのに、磐梯山を目の前にして部屋からは眺められず、
レストランか玄関先に行かないと眺望できないとは　全くホテルの設計ミスではなかと思うほど、勿体ないの一言です。桧原湖も木が茂っていて５階の展望室に行かないとほとんど見えません。風呂場は広くてとてもよろしいですが、展望用の外ガラスが透き通っていない（汚いのかな）まして風呂からの展望も林しか見えず”イマイチ”。磐梯山、桧原湖を見ながらの入浴ができれば最高だと思いました。
ただし、朝の散策では、ここでしか味わえないような空気と言うか清々しさと言うか、何かに心が癒される雰囲気は確かに感じました。確かにいいところだと思います。帰りは磐梯山を眺めながら桧原湖をゆっくり一周して帰りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

クリスマスに宿泊して設備や食事に大満足してのリピートでしたが、残念です。まず駐車場は大混雑にもかかわらず・・・誘導員がいません。奥に入ったらＵターンできません。バックです。また混雑が混雑をよびます。停め方も整列されていません。チェックインカウンターも大渋滞、一列並びの表示位置がわるいので、空いた所に割り込む客も・・・やっと自分の番です。駐車場到着が16：30チェックインが17：00ですから30分も掛っています。ワカサギ釣りで朝早かったので、サッと風呂入ってから、すぐに食事の予定でしたが、今日は混んでるので食事時間は20：00以降になります・・・ありえません！3時間待ち・・・何で事前に連絡しないのですか？腹ペコでバイキングを楽しみにしていたのに・・・風呂も酷い状況でした・・・混み過ぎです。完全に容量オーバーです。残念ですけど3回目はありませんよ！こんな思いおさせたんですからね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

予約後禁煙部屋の表記なしで電話確認した際,女性の方の応対で「消臭対応でどこかに多分書いてあります」の応対に少しびっくりした。時間おいて別の方の対応で少し安心できてたのに…。当日も少し到着遅くなりそうなので電話入れた際、今会津坂下ぐらいですがそちらまで、1時間くらいですよね？と聞いても分からないのか、その質問はスルー。1時間遅れの到着ですね。とマニュアルどうりでなければ答えられないのか？と思うくらいで、私ではなく、両親とその友達への宿泊予約でかなり不安がよぎる対応でした。昨日帰宅し感想聞くと不安は的中でした。まず車の移動も、荷物も自分で運搬。満室だったようですが、食事は到着3時間後で夕食バイキングで食べられるものもあまり残っていない状態。朝食もセルフ色がかなり強く、種類が多少あっても夜、朝ともに残念な内容でした。お風呂は男性側は問題なかったようだが、女性は広い内風呂でぬるいという有様。救いは露天が熱いお風呂だった事。両親もいろいろ旅していますが、金額とサービスがにつかわしくないね。残念だけど裏磐梯というブランド？スタッフいないんじゃない？と言っていました。エリア売上1位とかいろいろでていて、口コミもそんなに悪くなさそうだったのに、自分ではない事もあり実情見れていないのですが、本当にすごくすごく残念です。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年10月

夕食、朝食共に食事が素晴らしかったです。お部屋もインテリアの趣味が良く機能的でした。大浴場が遠いのが難点ですが新館にも建設予定とのことなので、完成したらまた宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

紅葉の時期を狙って行ったのに、部屋も風呂も窓が汚すぎて最低だった。食事も美味しくなくて、もう2度と行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

何度か利用していますが、とても最悪でした。フロントにいた男性の態度、言い方がとても不愉快になりました。「私たちにとっては、どなたもお客様ですから。」確かにそうですね。団体客の方が騒いで道を塞いでいても、通常個人の客が乗るバスを占領されて乗れなくても、文句をフロントで言ったらそう言われました。事前に対応してくれないんですね。フロントから見える場所なのにこっちから言ってやっと対応してもらえました。団体客を優先させて、私たち以外の3、4組の個人利用者は30分以上待たされました。後から聞いたら、そのバスは団体の方は利用できないらしいです。それなのに、こちらには何の説明もありませんでした。楽しみにしていた旅行が全然楽しめませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

コロナ渦の為二年振りの温泉旅行だったのでとても楽しみにしていました。フロントの方の対応も良く部屋も綺麗で出だしは良かったが、お風呂も風邪ひきそうな位ぬるく、サウナもスチームでがっかり、夕食のバイキングはシステムの説明一切無し、自分で食器を下げなくてはならないのに朝のバイキングはまだ料理が残っているのに下げられる、残念でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

初めて泊まりました。
部屋の位置が残念な場所で、大浴場に行くのにエレベーターを降りてから、果たして着けるのかと不安になるほど歩きました。
脱衣場は今時珍しく密で、ビックリ！
また、せっかくの露天風呂は暗くて、足にまとわりつくのが葉っぱか髪の毛かもわからない状態ですぐ出ました。
温泉でゆっくりとはいきません。

料金は高級ホテル並みなので期待してましたが残念！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

1.5F建てのホテルで、喫煙可能な部屋無く、1Fに2箇所しか喫煙室が無い。
2.チェックインの説明カードを落としたが、スタッフからの連絡が無い。(部屋番号が入っている)
3.雨の日だったが、駐車場からメインロビーの階段にコンクリート破片が剥げ落ちていた。
　→踏んで怪我したら大変だと思い、スタッフにクレーム(見回っていない様子)
4.男湯の温度が低すぎる、温度計なし
　→スタッフにクレーム
5.部屋の窓に網戸なく、窓を開けると虫が入ってくる
　→虫取用のガムテープか置いてある(最低)
6.レストランの出口近辺に、トイレの標識なくわかならい。
　→漏らしそうになった。
7.チェックインし部屋に入ったが、クーラーがついていなく、汗だくになった
8.冷蔵庫も冷えてない
9.露天風呂の植物の手入れがされていない。
10.内風呂及び露天風呂にかけ湯用の桶が無い。

　支配人呼んで、説教しておきました。
　リゾートなんて名ばかりなこんなとこ、もう二度と行きません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年07月

食事は１日目の和食も2日目のフレンチもとても美味しく、サービスも細やかで満足させていただきました。
しかし、大浴場は混雑していて、洗い場が足りず私だけでなく何人もの方が10分以上も裸のまま立ち往生状態でした。これまで、数多くの温泉に行ってますが、こんな事は初めてでした。また、朝8時頃から部屋の清掃に入る方が廊下にいらして連泊の者としては落ち着いた気持ちにはなれませんでした。
ホテルの立地として朝早くから、アウトドアに出掛けられる旅行者が多いのかもしれませんが、そうでない我々のような者への配慮が欠けているのではないでしょうか。
アメニティについても、部屋に基礎化粧品やボディクリームがありませんでした。
リゾートホテルということで、リラックスしに伺ったのでとても残念でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

凄く残念なホテルでした。
建物自体が古いのは、仕方ないかと思いますが、従業員の教育が低レベルだと思います。

結婚記念日だったので、夕食はフレンチを選択しました。
お料理は美味しかったのですが、サーブする子が、、、

まず、パンをサーブするとき、皿と机の間にパンを落としたのに、
すみませんも、お取り代えいたします
も無く、なにも言わずに、何食わぬ顔でパンを皿に置き直した。

あと、オリーブオイルでお召し上がりください。というので、バターつかないのかな
と思い、暫く食べていたら、周りの席にはバター出してるし、
うちにもください って言ったら、
無言で出してきた。
普通、遅れてすみませんでした
って一言あるのではないでしょうか？
座ってる横の通路を、テーブルを見ながら、何度も行き来する割には、見てないんだなぁと思いました。

あと、一番無いと思ったのは、食べている途中で料理を下げられたことです。
桃のスープ、コンソメゼリー
旦那はパンを食べながらゆっくり食べていました。
ほとんど無かったかも知れませんが、
お下げしてよろしいでしょうか？
って何で聞かないのでしょうか？
食べている途中の物を無言で持っていかれ、信じられませんでした。

お風呂も、混んでるせいかわかりませんが、マットが汚く、浴槽も臭いし。
清潔感がありませんでした。

最後の会計の時も、支払った後6000円多く請求されており、
楽天の料金と違うのでは
と言ったら
休前日なのでお一人様3000円アップになるんです
って言い出すし！！
自分で判断せず、まず、確認に行くべきではないの！？
その後ベテランのフロントの子が来て対応してくれましたが、

リゾートホテルで期待して行ったのに、最悪な気分でした。 二度といきません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

朝の大浴場で、衣類と部屋の鍵の盗難にあいました。すぐに、フロントに伝え、女性スタッフと一緒に、脱衣場やその周辺を探しましたが、見つからず、「あとは、お客様で、警察に届けていただくだけです。」とのこと。旅先で、こんなことになり、ショックなところ、
ホテル側からは、特にフォローもなく、スッキリしない気持ちで、チェックアウトしました。(チェックアウトの時もフロントの方から何の言葉もなく)
そして、翌日、どういうわけかその日の夕方に同じ大浴場の脱衣場で、私の衣類の入った袋が見つかったとの電話が「お忘れ物の件で、、、」と、あり。
お忘れ物ではありません！盗まれたものです！
さらに、とりあえず、それらを、宅配してもらったのですが、そこに添えられていた手紙は、忘れ物をお送りしますという文面のコピー1枚。
「この度は不愉快な思いをさせて、お詫びします。」といった一言もなくて、
これら一連のホテルの対応にガッカリと怒りでいっぱいです。
相手の立場に立った行動、おもてなしの心は、全く感じられず、たいへん不愉快なホテルでした。
ホテルのスタッフ間の情報の共有。ホテルの責任者のお詫びが必要だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月