前回同じ時期に当ホテルに宿泊し、とてもサービスが良かったので今回も利用しました。

・客室内のトイレ、および大浴場露天風呂までの階段からからアンモニア臭がして、少し不快に感じました。
・客室窓側のベットの中から、おそらく前日宿泊者の夕食券や連泊清掃不要カードが出てきました。それらはまとめてテーブルの上に置いておきましたが、清掃していない場所があるのかと不安になりました。
・女湯大浴場の手前洗い場横の段差が連日滑りやすくなっていました。
・夕食のバイキングに出たゆでガニの中身がほぼ入っておらず、苦労して剥いたのにとがっかりしました。

今回宿泊した感想は以上です。
前回前々回と終始充実した旅だっただけに、今回は落胆しました。
おそらく紅葉シーズンで忙しく、細部まで手が回らなかったのかなと思います。ですが、次回以降は遠慮しようかなと考えています。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

宿泊した部屋からは駐車場しか見えず、レイクリゾート感0！！
バイキング内容もイマイチ。
バイキング楽しみにしていただけに、残念感たっぷりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

期待しただけに残念。口コミをみて選んだのに残念。特に朝食ですがあの規模のホテルであんなに貧相な内容は初めてで皆んながっかりしていました。金額も相応なら他のホテルと同等にしないとリピートはないですね。それとデスクが不親切。態度も今一。これらを総合すると口コミ良すぎるのが不思議で仕方ないです。
それと学生も多く驚きましたが、食べ盛りの学生ならなおさらあの朝食の内容は可哀想です。部屋の壁紙も汚れていたし、リピートはありませんし、おすすめしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

２年ぶりに宿泊しました。
露店風呂が良かったのですが、あまりにも湯船がヌルヌルして気持ちが悪かったです。
出来れば、床はしっかり掃除して欲しいところです。
また、楽しみにしていた食事ですが、コストを落としているのがわかりました。
天ぷらも、エビが無いような状況です。
食事も楽しみの１つなので、改善して欲しいところです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

４時にチェックインをしましたが、夕食は８時からと言われました。当日は800名ほど宿泊客が居るとの事でした。隣でチェックインしている年配の方は９時と言われていました。食後の薬もあり８時以降の食事を控えているので大変困りました。年配の方に夕食を９時にしか出来ないのは酷と思います。はおりの一つに生臭さがあったり、ホテルの受け入れを超えているのではないでしょうか。二度と泊まる事はないと思います。温泉はとても良かったです。スタッフは皆さん笑顔で親切に対応して下さいました。ホテルの運営に問題があるように思えます。磐梯山付近は何度でも訪れたい観光地なので大変残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

温泉、部屋は良かったが
食事の受付はベテランか中堅従業員がした方が良い。女の子の従業員でしたが、通されて席に行ったら座席数不足。待たせられて、やっと席に着きました。また、席から食材から遠く、改善した方が良いと感じました。競合のアクティブリゾートにも泊まりましたが待つことはなく、食材も近くに有り苦労はしませんでした。温泉、フロント従業員の対応が良かった分、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

今回初めての宿泊でしたが‥正直夜の食事にはガッカリでした！
温泉は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

本当は和懐石のプランが良かったのですが、直前の予約だったせいか他のプランがなかったので夕食・朝食共にバイキングのプランで宿泊しました。
部屋からの眺望がとてもすばらしく、またスタッフの方のサービスも良かったのですが、コロナ対策は今まで泊まった中で一番されていなかったと思います。

●大浴場　
夕食前の時間で集中したせいか、脱衣所も大混雑、洗い場も足りず、ドライヤーに至っては最初から諦めて部屋のものを使用しました。宿泊客の人数に対して狭すぎです。スキーシーズンや日帰り入浴客がいる時は一体どうなってしまうんだろうという感じですし、コロナ禍で人数をここまでコントロールしてないのもびっくりです。

●食事会場
チェックイン時に比較的混雑がマシな時間を聞いたのですが、17時半～と18時～しか選べず、オープン時間の17時半～の方がマシ？だがいずれにせよ混むという事で、びっくりしました。
レストラン入場時に手消毒と手袋を配布されるだけであとは基本放置です。
席の間隔がファミレス並み、場所によってはフードコート並みにあいておらず、にもかかわらずアクリル板も設置してありません。子供連れのファミリーが多いので当然黙食などは無理ですし、注意書きもありません。
集団心理なのかアルコールが入った大人もマスク無しで大声で盛り上がっています。
せめて、少人数の客と大人数の客とゾーン分けしてくれれば良いのに、一様に順々にテーブル番号を指定されます。食事中は避けようが無いので、ちょっとした恐怖の時間でした。

近場に住んでいるので、同エリアの他の宿泊施設はいくつも利用しましたが、（バイキングであっても）かなり対策がしてあり安心できましたが、これほど雑なコロナ対策は初めてです。
それ以外は素晴らしかっただけに、素泊まりだったら良かったのかな、ととても残念な気分になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

久しぶりに県外までの家族旅行で楽しみにしていました。
お部屋は綺麗でしたし、露天風呂は湖に陽射しが反射してとても綺麗。
温めのお湯でゆっくりと心身共に癒されました。

ハード面は良いと思いますが気になった点が幾つかあるので今後の参考まで。
お部屋はリフォームされたのか綺麗でしたが、浴衣がとても湿っぽく襟がどれもしわくちゃで不快な感じ。
またチェックインの際、年配の男性に違う人の名前を何度も言われ？でした。
後ろに並んでいる人がいたわけでも無いのに失礼しましたの一言も無く良い気持ちはしませんでした。
チェックアウトの際の背の高い女性も最低限の事務処理だけで心ない対応。
最低限のランクより高い値段を払っていたのに残念に思いました。
食事はせっかくならフレンチを選べば良かったと反省。
インドネシア系のスタッフが多く、マナーがなっていない人も。これから食べる物の上を手を伸ばして下げ物をするとか不潔です。
やんわりと教えたら笑って終わりでした。
またライブキッチンとは程遠く、手を掛けた料理は殆どない。
冷食や仕入れ値をケチっているのが見え見えの食材のオンパレードで過去最低でした。
朝食もマスクをしないでずっと咳き込む年配の方が隣で、怖くて食事を楽しむ気持ちになれませんでした。

おもてなしを感じるスタッフの方には感謝していますが、全体的にホスピタリティが足りない様に感じました。
翌日から連泊したホテルが格段に良かったので、落差がありすぎでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

窓が汚くて、景色もいまいち。湖はあまりみえない。
温泉は滑り止めのシートがなんだか見栄えが悪い。
懐石料理の前菜は客が来る前からおきっぱなしで衛生面が心配。
ビッフェは人が多すぎて蜜。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

ホテルの立地は良いが、部屋の配置が遠く利便性が悪い。バイキングの天ぷらが美味しかったが、他は普通。お皿が洗浄不十分なものが多く、不快だった。食堂のテーブルから料理までが遠くて疲れた。配置を工夫して欲しい。朝食にはせめて美味しいブラックコーヒーが飲みたかった。コンビニより悪い。部屋の洗面台に手洗いソープしかなかった。ビジネスホテル並みの値段にすべき。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

お部屋は広く清潔感もあり、満足でした。ただ、冷蔵庫の中のピッチャーに入った水はあまり気分よく飲めるものではないかなと。備え付けのコーヒーカップやグラスは紙コップも選べるような選択肢があると、気分良く使えますね。
お茶のティーパックの他、コーヒーもあると良かったと思います。売店でコーヒーを購入しました。
何よりも残念だったのは「最高級和会席」と銘打ったプラン、ネーミングにそぐわず。夕も朝もバイキングは嫌だったので、選んだプランでしたが、あれなら夕もバイキングで良かったかもと。
これが最高級？病院のゼリー食を思わせるゼラチンで固めたものばかりの前菜。
最高級、新鮮食材を堪能、などと謳っていますが、どこが？
例えばとうもろこし。「とうもろこしと枝豆ご飯」「とうもろこし豆腐」に使用されていましたが、このとうもろこし、新鮮なものを使用していますか？地場産の美味しいとうもろこし、手に入るでしょう、その地域なら。枝豆もしかり。とうもろこし、枝豆ともに収穫後、時間の経過とともに糖度、旨味が落ちてしまう食材。新鮮なとうもろこし、枝豆で作ったものならどんなにか美味しかった事でしょう。このようなものをだされるくらいなら、お米の美味しい福島、お米を売りに、白米をおいしく炊いていただいた方がよいのでは？自宅で炊いた とうもろこしご飯の方がももっと美味しく炊けます。
最高級とはきっとコレのこと？陶板焼の福島牛。ですが、これも変色、見た目にも決して美味しそうとは思えず。
新鮮でおいしい食材求め、直売所が賑わう昨今。普段からみんな新鮮で美味しいもの、食べてます。
お金払って これがプロのお料理？「ホテル総料理長による最高級和会席」プラン ネーミングに匹敵するお料理をお願いします。
郷土料理のこづゆは美味しくいただきました。

係の方の対応等は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

高級食材と会津料理を堪能する贅沢和会席プランにて年末年始と連泊しました。
しかしながら２日間とも食事内容がほぼ同じでがっかりしました。
和会席と掲げていても京懐石とはイメージが違い
鍋料理のついている和食のフルコースの様なものでした。
肉・魚そのものを焼いたり煮たり程度でお腹にたまるだけの食事で
60代の私たちには完食出来る物ではありませんでした。
それでも一日目は３分の２位頑張って食べましたが
二日目は半分以上残ってしまい
中には全く口を付けない料理もありました。
なおスタッフの対応や清掃面は行き届いていた事を付け加えます。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

思ったより大きなきれいなホテルで驚きました。ドアマンやフロントの方々の対応はとても良かったです。お世話になりました。

フロントの方に「眺めの良いお部屋をご用意しました。」と言っていただいたので期待したのですが，お部屋に入ってがっかり。見えるのは窓の外の木々ばかり。その向こうにほんの申し訳程度に湖が見えるだけ…　　
フロントの方はお部屋に入って外をご覧になったことがあるのでしょうか。あれで「眺めの良いお部屋」とはとても言えないのでは？

お風呂は広々として気持ちよかったです。
ただこちらも眺めにがっかり。露天風呂から湖があまり見えません。
写真とずいぶん違いました。

夕食は7時半と遅い時間しか指定できませんでした。
食事時間の間にお布団を敷きに来るということでしたが，7時15分くらいに「お布団敷きに参りました」とノックが…。
びっくりして慌てて部屋を出ましたが，その時「指定時間より早くてもレストランに入れるんですか？」とスタッフの方にお聞きしたら「お夕食は6時半からとフロントから連絡が来ていますので，それに従って私はお布団を敷きにうかがっただけです」と言われました。
明らかにそちらの連絡ミスですが，まるでこちらの間違いのような態度で不愉快でした。
バイト(?)の女の子は挨拶はおろかにこりともしませんし…
こんなホテルはこれまで泊った中でも初めてです。

バイキング会場は隣の席と近すぎて落ち着けません。
食事内容も，おかわりしたいと思うようなものはありませんでした。
お寿司もお刺身も種類が少なく，がっかりです。
朝食のときは，空いていたので窓際に座ろうとしたら，「お客様！こちらにお座りください！」と，混みあった中に一か所空いていた席に押し込められそうになりました。そんなに詰めて座る必要がありますか？

立地はとても良く，最初の印象は良かっただけにとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

予約後禁煙部屋の表記なしで電話確認した際,女性の方の応対で「消臭対応でどこかに多分書いてあります」の応対に少しびっくりした。時間おいて別の方の対応で少し安心できてたのに…。当日も少し到着遅くなりそうなので電話入れた際、今会津坂下ぐらいですがそちらまで、1時間くらいですよね？と聞いても分からないのか、その質問はスルー。1時間遅れの到着ですね。とマニュアルどうりでなければ答えられないのか？と思うくらいで、私ではなく、両親とその友達への宿泊予約でかなり不安がよぎる対応でした。昨日帰宅し感想聞くと不安は的中でした。まず車の移動も、荷物も自分で運搬。満室だったようですが、食事は到着3時間後で夕食バイキングで食べられるものもあまり残っていない状態。朝食もセルフ色がかなり強く、種類が多少あっても夜、朝ともに残念な内容でした。お風呂は男性側は問題なかったようだが、女性は広い内風呂でぬるいという有様。救いは露天が熱いお風呂だった事。両親もいろいろ旅していますが、金額とサービスがにつかわしくないね。残念だけど裏磐梯というブランド？スタッフいないんじゃない？と言っていました。エリア売上1位とかいろいろでていて、口コミもそんなに悪くなさそうだったのに、自分ではない事もあり実情見れていないのですが、本当にすごくすごく残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年10月

２度目の利用です。温泉が素晴らしかったので、義姉を連れて伺いました。お部屋、温泉、レジャー施設等は大変素晴らしく満足でしたが…お食事が２食共バイキングだったのですが、いまひとつというか、いまふたつというか…
前回はクリスマスでそれなりの料理が並んでいましたが、今回は…お刺身、中華等色々あるにはあるのですが、いずれも素材、味つけ共に中途半端で…何を食べてもこれは美味しい！と思える物が無く、途中で食べる物が無くなってしまい、皆で顔を見合せ、途方にくれてしまいました。
朝はもっと酷くて、パンが数種類並んでいるのにバターナイフが見当たら無いのでお願いしたら、細身のスプーンを出されました。義姉が見かねて他のスタッフさんに聞いたところ「今、切れています」とのこと…「申し訳ありません」の一言が出ないのには驚きました。こんなに立派なホテルでこういった事が起きるんですねえ～また、夕朝食共にご飯が不味くて食べられませんでした。前回も同じ指摘をしましたが、改善はされていないようです。

実は２日前に近くの某リゾートホテルに泊まっており、そちらの食事やサービスがとても良かったので、比べてしまったのかも知れません。そちらの方が宿泊料金もお安かったし…(笑)義姉には申し訳ないことをしてしまいました。
とにかく、これではあの素晴らしい温泉と施設が勿体無く思えてしまいます。お米のランクを上げることはそんなに大変な事でしょうか？福島は何処へ行っても美味しいお米が出るのに、あれはないですね。
文句ばかりの様で申し訳ないのですが、改善して頂ければもっと利用者は増える筈です。

最後にチェックアウトのカウンターで中国か台湾の方なのか、日本名ではないネームプレートをつけた女性がキビキビと明るく、素敵な笑顔で働いていらして、とても気持ちが良かったです。そういった素晴らしい人材に恥じない、ちゃんとした食材を選んで下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

初めて泊まりました。
部屋の位置が残念な場所で、大浴場に行くのにエレベーターを降りてから、果たして着けるのかと不安になるほど歩きました。
脱衣場は今時珍しく密で、ビックリ！
また、せっかくの露天風呂は暗くて、足にまとわりつくのが葉っぱか髪の毛かもわからない状態ですぐ出ました。
温泉でゆっくりとはいきません。

料金は高級ホテル並みなので期待してましたが残念！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月