初めての利用です。
格安のプランでしたが、部屋はとても広いコーナーツインルームでした。
とても大きな窓からの眺めは、とても良かったです。
残念だったのは、夕食のバイキングです。特に印象に残る料理もなく、ごく普通でした。朝食の印象も同じかな？
それと、部屋が広いせいか暖房の効きが今一つでした。
残念ですが食事の内容が改善されたら、また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

チェックアウトが1時半というのが有り難いです。
楽天トラベルの方がホテル直営のプランより500円高かったのですがクーポンがあったので今回は利用しました。
ホテルの部屋も露天風呂も大変良かったので年に１度は行きたいです。
旅行はたいてい一人なので割高になってしまいます。もう少し安くして頂けるといいのですが…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

駐車場から本館に向かいチェックインしようとしたところ、ドアマンに声をかけられ、名前を伝えましたが、私の名前の漢字の別読みでは登録があるということで、猫魔離宮を半強制的に案内され、駐車場も移動させられました。猫魔離宮でチャックインしたところ、その方は、別の県（フロントの方は平気で個人情報を話していました）の方で私は本館であるとのことで追われるように、また移動させられました。本館に戻りチェックインしようとしたところまたドアマンに声をかけられ、いかにも私が間違ったかのような応対をされ、たらいまわしにされ、さらにそのような対応なので、宿泊せず、帰ろうと思った程です。その後、本館の受付の方、および支配人の方が真摯に対応していただきましたので、評価は普通とさせていただきました。しっかりと従業員の教育をしていただきたいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

到着早々に玄関近くから従業員の男の人がカートで荷物を運んでくれたが当方の荷物をコンクリートに落としたままフロントの方へ押して行こうとし数回声を掛けてようやく気付いてくれた。注意すべきではないのでしょうか？部屋とお風呂はよかったが食事は朝夕共に期待ハズレでした。まず全員ではないのですが一部のスタッフが気配りができていない。食器やスプーンが不足していたし(他のお客さんも怒っていた。)料理を先に取った人がその料理の下の辺りにこぼしたりしていて汚れているのに次に行ってもいつまでもそのままできれいになっていない…アルコールを注文するコーナーも込んでいた。係の人がもう1名ぐらいいてもいいのではないのでしょうか？オーダーする人と作る人を別にした方がいいと思います。少し期待しすぎたのかもしれませんが次回はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年06月

部屋自体は清潔感がありとてもよかったが、エアコンの温度コントロールが小さくて分かりにくかった。
お風呂用のタオルバスケットやスリッパの目印等の細かな配慮がうれしい。
希望としてはLAKEVIEWにしてほしかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

立地条件も良く、スタッフも歯切れよく,丁寧で清潔感があり感じよいホテルだと思います。
当日はチェックイン時間より早く到着しましたが、だめもとでチェックインを伺いましたところ快諾して頂き大変助かりました。その後のトレッキンッグの情報も完璧な対応で幸せました。
ただ、減点箇所が数か所ありました。入浴後に着用した浴衣の襟のアイロン掛けが悪く、どう着こなしてもだら～となってします。予備に置いてあるそれも同じようでしたので、止む無くそのままで過ごしました。
また、夕食,朝食はバイキングでしたが、質、量ともに他ホテルと比べると、こちらが負けかな～と言う感じでした。皿の回収に若いスタッフが廻っていますが、肝心の行為はそっちのけ。耳に着けているイヤフォンと小型マイクで他のスタッフとの会話を楽しんでいる情景を目にしました。何度か手を挙げて回収を頼んだ次第です。
朝のバイキングは同時間に大勢が集中してしまったのか、私達はとても寒いところに案内され震えながら食事をしました。
色々明記しましたが概ね良好です。裏磐梯は良い所です。再度訪問したいですね。また利用させて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

部屋に入るとベットにカメムシが！！
食事もありきたり、この金額でこのサービス残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

チェックイン時に掃除が済んでいないとかで,随分待たされました。　　　　　　　　　　　ドリンク券をいただけましたが。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

チェックインし部屋に入ると、この季節(10/5宿泊)にしては日当たりが良いからか部屋の中が暑い。
空調をセットしたが全然冷えてこないのでフロントに調整依頼の電話すると冷房にはならないのでスイッチを切るようにとのこと。
窓を開けるしかないのかと尋ねると「そうですね」、網戸がないが虫が入ってきませんかと尋ねると「上層階なので大丈夫だと思いますが」、仕方なく窓を開けましたが案の定、蜂が侵入しました。
幸いにもレースのカーテンがあったため部屋の中までは入ってこなかったが、蜂はガラスに当たりまくり追い出すのに奮闘しました。
今まで、このようなクレームは無かったのでしょうか？

また地理的に携帯の電波状況が悪いようで客室では運がいいと接続できる状況でした。
1年以上前のコメントへの回答で客室への無線LANは準備中となっていましたが、準備に時間がかかりすぎ。
現在も整備されていません。

スリッパのクリップ、風呂用の籠バッグ、エレベーターの静電気除去パッド等細やかな配慮がある割に設備については改善が無いようです。

コメントへの回答も通り一辺倒の回答でなく、具体的な対応等を希望します。
クレームは財産ですから。

お風呂は広く気持ち良かったです。お湯が茶褐色なので入るときに深さが判らずちょっと不安ででした。
バイキングの食事は特色がなく団体ツアー用の食事の域を出ていない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

お風呂は広くて人がいっぱいでも入りやすかったです。お食事が美味しかったのでまた来たいと思っており、今回で2度目。以前は揚げ饅頭やわかめのしゃぶしゃぶがあり、わかめのしゃぶしゃぶが美味しかったので今回はなくて少し残念でしたが満足できました。近くにアヒルさんボートなどあり、楽しめました。お陰様でいい思い出ができました。ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年09月

３どめになりましたが、日にちがあったので、今回も選ばせてもらいました。部屋も綺麗でしたが、食事のバイキングには少しがっかりしました。前回は満足したのですが、今回は種類に意外性がなかったです。デザートも和のものも欲しかったです。スタッフの方々はいつもキビキビとして良かっただけに、少し食事が淋しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

スキー場まで近く、バスも出ていたので便利でした。
また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

星野リゾート時代に宿泊をして今回２回目です。
立地に関してはスキーのために宿泊をしたのでいい場所だと思います。（グランデコまで30分くらい、猫魔は行っていませんがかなり近いと思います。）
部屋は檜原湖の見える部屋ですが、樹木の影響で湖は見えませんでした。部屋で気になったのが、枕元にコンセントがありません。スマホやダブレットを使用する人も多いのでコンセントは必須ですね。
食事は個人の好みもあるのですが、星野リゾート時代と比べるとワンランク下です（特にデザート）。あとこのホテルに限らないのですが、なぜ海から離れているホテルで食事に鮪やエビを出すのか判りません。山の幸や、川魚を出してほしいです。
また、アルコール類について2日間共に一切説明がない。
風呂は満足しましたが、排水が悪いのか溜まってしまう箇所があります。（星野リゾート時代と変わっていない。）
朝食時にチケットをくださいと言われてのですが、チェックイン時に朝食のチケットをもらっていなことを伝えるとルームキーを見せてほしいと言われました。朝食付きでも宿泊プランによっては朝食用チケットを渡さない場合と渡す場合があるのか疑問を思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

食事のバイキングは思っていた以上に悪かった。
サービス面では満足しています。
紅葉の時期にはちょっと早かったと思い残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

とにかく全般に人手不足感があり、満足度を下げてしまいます。
到着すると車の誘導はありましたが、駐車場の案内は無し。ロビーに入っても誰も対応する人がいない。チェックインも時間がかかりました。部屋は長～い廊下の端だったので、何をするにも歩行距離が長く健康的です。室内はクローゼット扉の金具が壊れてました。クローゼット内照明器具のスイッチも作動せず暗い。ハンガーが少ない。(4本)冷蔵庫や食器を収納してある扉の建付が悪く開閉が困難でした。部屋の広さは満足です。洗面台のスツールが飛び出ていて邪魔。混合水栓が泡沫ではないので、水圧に気をつけて調整をしないとコップから飛び出します。トイレに小さなカウンター(棚)が欲しい。
大浴場は段差が気になるが普通に利用できました。洗面スペースの補給が間に合っていないので、綿棒は3箱とも空っぽでした。
バイキングの料理は種類が多いだけで特筆するような美味はありません。オプションのステーキはつけておいて良かった。スタッフは外国の方が多く日本語があまり通じませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

従業員の皆さんはの対応は良かったですが、チェックインするのに宿泊者が多いため３０分以上かかりました。
夕食・朝食どちらもバイキングですが、はっきり言って最低でした。
まだ朝食の方が少しだけ良かったです。
宿泊割が無ければ、また宿泊したいとは思いませんでした。
お風呂は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

お風呂迄少し遠くて、通常より回数が減ってしまいました。
お食事は、温かく地元の郷土料理も味わえたのは、良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年09月

建物はたいへん立派です。多少、傷んだ部分はありますが、許容範囲ではないかと。
問題は食事です。バイキング形式ですが、まず案内された席が2名がけの狭く、貧相な席。
ホテル名にリゾートとうたっている以上、もう少しやりようはあるかと。
そして食事の内容。50種とありますが、メインのない品揃え。おそらく粗利に走っているのでしょう。スタッフの質は悪くないだけに、方針の変換を望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

チェックインの時間がかかりすぎでした。夕食はお食事処での会席でしたので、ゆっくり出来ましたが、もう少し工夫が欲しかったと思いました。
お風呂はあまりゆったりとせず、お湯加減もぬるくてガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

建物や部屋は全体的にきれいで広々としていてよかったです。食事は朝夕食ともバイキングで和洋中ありましたが、地の物でメニューに相応しいものが少ないのか、一般的でやや特色が乏しい感じがしました。温泉は大きな規模のホテルなのでやむを得ないでしょうが、塩素臭いがして残念でした。全体としていい意味でのサプライズという場はありませんでしたが、フロントの対応は丁寧で感じがよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月