7月30日宿泊しました。
室内冷房が効かず、室温29.1℃でした。
フロントに電話すると、機器操作の質問をされ、「カーテンの外側に補助器具のダイアルがあるから、それを操作して下さい。」との事でした。
補助器具のダイアルが無いと電話すると「扇風機をお持ちしますので、それでお過ごし下さい。」との事でした。
約40分後、ニコニコと笑顔で扇風機を持参しました。
扇風機があっても暑い事に変わりなく、パンツ一枚とペットボトルと扇風機の風で過ごしました。
廊下より暑い室内に料金を支払う意味はあるのでしょうか？
かなり疑問です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年07月

チェックインの時間がかかりすぎでした。夕食はお食事処での会席でしたので、ゆっくり出来ましたが、もう少し工夫が欲しかったと思いました。
お風呂はあまりゆったりとせず、お湯加減もぬるくてガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

1歳の子連れで宿泊しました。
星野を予約しようと思っていたのですが、口コミがあまりよくなく、こちらの方がいいという口コミをみてこちらにしました。
従業員の接客は好感の持てる方ばかりでした。
建物は古く、スキー場に併設しているよくあるホテルという感じです。
畳の部屋にしましたが、畳はキレイでしたが、壁に傷が多く、古さは否めないといったところでした。
子供は添い寝にしましたが、アメニティは準備されていました。
しかし、タオルは大人の分だけだったのでフロントに電話して追加していただきました。
食事の味は普通です。特に感動はありませんでした。
バイキングで、子供は食べられるものをそこから探しましたがあまりなかったので、持ち込んだものを食べさせました。
マッサージを事前に予約したかったのですが、前日の20時過ぎにホテルに電話をしたら受付終了で繋がらず、マッサージルームは23時30分までやっているのに、直通番号がどこにも記載されておらず、結局その日は予約できませんでした。
当日予約はいい時間が埋まっていて結局予約できませんでした。
大浴場はプールかと思うくらい広かったです。
露天風呂は上に木が繁っているものの、屋根がないので雨の日は不便でした。
大人2人で2食付きで3万しなかったので値段相当かなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

訪れるたびに食事の内容が落ちている感じです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

2020/10/13に宿泊しました。チェックインが15時だったのですが14時に着いてしまいチェックインできるかどうかをお聞きしたところ準備ができておりますとのことで1時間早くチェックインできました
。その際のフロントの女性スタッフの対応がものすごくよかったです。研修中のようでした。ぜひ、がんばってほしいです。お風呂に関しては露天風呂は茶褐色で独特なお風呂です。露天風呂からは檜原湖が見えます。夜は暗くてちょっと怖いです。連れが入っていた女性のお風呂のほうは露天風呂の中に草が生えていたそうです。食事に関しては、バイキングです。種類もたくさんありました。時間を分散させていたようですが、密です。でもみなさんちゃんとマスクをしたり、手袋をしたり万全ですが、割り込んでくる人は怖いです。今回のプランが朝9時チェックアウトのプランだったのですが、いつも10時とか、11時とかありますが、9時ｎチェックアウトは早くてバタバタしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

食事処のレストランが最悪でした。
二人用のテーブルが小さく物が置けませんでした。バック、手袋、マスク等の置くスペースがなくゆっくり食事する雰囲気になれませんでした。
また隣のテーブルとも一メートル弱しかなく今話題の濃厚接触でした。今いろんな割引があり毎月利用していますがどのホテルも間隔をあけて安心できるスペースをとっています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

食事はバイキングでした、スタッフもかなりの人数が監視していて、料理がなくなるのもなく、片付けも素早く手際が良いと、教育もできていました。外国人さんも。和室がちょいと狭く感じました。テーブル、イスがあれば、かなと思いました。露天風呂最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

ほとんどの方がマスクをしていなくてちょっと心配でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

この度夫婦と4歳と2ヶ月の子どもと宿泊しました。
立地としては裏磐梯にあり、周辺にはアクティビティが豊富で良い立地だと思います。
部屋は和室にしましたが可もなく不可もなく普通です。
髪の毛が落ちていたりやや清掃に疑問ですが、泊まるだけなら充分です。
食事は種類はまずまずですが、メインだろう牛肉の鉄板焼きは成型肉？肉らしさに乏しく柔らかいだけでした。
お寿司も3種類のみ、天ぷらも衣ばかり。食事を売りにしているわけではなさそうなのでこんなもんかなとも思います。
大浴場は広く、露天風呂も桧原湖を眺めながらはいれ気持ちよかったです。
何よりスタッフの方のサービスには満足です。皆さん愛想が良く、質問にも的確に答えていただきました。スタッフの方のサービスの良さを考慮して総合では星3つとさせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

経営が変わってから3度目の利用になりますが、バイキング料理のプランですが、相変わらずレベルが低い全然変わり映えのしない料理、特に朝食なんかは、リゾートホテルなのに、手作りオムレツ一つ無くビジネスホテルの朝食以下！以前利用した時もそうだったが、変わったかと思って利用したが同じ 残念！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

部屋自体は清潔感がありとてもよかったが、エアコンの温度コントロールが小さくて分かりにくかった。
お風呂用のタオルバスケットやスリッパの目印等の細かな配慮がうれしい。
希望としてはLAKEVIEWにしてほしかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

上級ホテルというイメージからか、客対人のサービスがビジネス式で、その割には宿泊費用が高いと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

男性の受付は対応が悪い（観光バス様様といった感じでマイカーの方には目もくれない）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

チェックインし部屋に入ると、この季節(10/5宿泊)にしては日当たりが良いからか部屋の中が暑い。
空調をセットしたが全然冷えてこないのでフロントに調整依頼の電話すると冷房にはならないのでスイッチを切るようにとのこと。
窓を開けるしかないのかと尋ねると「そうですね」、網戸がないが虫が入ってきませんかと尋ねると「上層階なので大丈夫だと思いますが」、仕方なく窓を開けましたが案の定、蜂が侵入しました。
幸いにもレースのカーテンがあったため部屋の中までは入ってこなかったが、蜂はガラスに当たりまくり追い出すのに奮闘しました。
今まで、このようなクレームは無かったのでしょうか？

また地理的に携帯の電波状況が悪いようで客室では運がいいと接続できる状況でした。
1年以上前のコメントへの回答で客室への無線LANは準備中となっていましたが、準備に時間がかかりすぎ。
現在も整備されていません。

スリッパのクリップ、風呂用の籠バッグ、エレベーターの静電気除去パッド等細やかな配慮がある割に設備については改善が無いようです。

コメントへの回答も通り一辺倒の回答でなく、具体的な対応等を希望します。
クレームは財産ですから。

お風呂は広く気持ち良かったです。お湯が茶褐色なので入るときに深さが判らずちょっと不安ででした。
バイキングの食事は特色がなく団体ツアー用の食事の域を出ていない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

食事場所の隣との境が埃だらけだった。
その他は可もなく不可もなく。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

15時チェックインとなっていたため、10分前に受付。15時にご案内と説明を受けたため、ソファーで待っていると、
15時他の方々が鍵を受け取り部屋に行く中、10分過ぎても呼ばれず。小さい子供がいたため、早く部屋に行きたかったので、フロントに声をかけるともう少しお待ちくださいと。
結局、25分経過しやっと部屋へ。普通は15時過ぎる時は声をかけるし、正確に何分にはご案内できますと伝えるべきなのでは？謝罪も悪くもなさそうな平然とした顔でされ、結局、1番最後だったと思います。
部屋に着いたら、テレビのアンテナ設定されてなくてテレビが映らず、またフロントに連絡。
リピートはないと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

一言でいうとファミリーや団体向けの大型ホテルといった感じ、総合的には可もなく不可もなくという感想でしょうか？ホテル自慢のバイキングメニューも、不味くはないのですが、個人的にこれといった逸品はありませんでした。ただ、夕食の際に食したタンシチューやチーズハンバーグが冷めていたのは興ざめ、一方で揚げたてを振る舞う天ぷらコーナーも空っぽだったので待ちぼうけ状態、目の前に客がいるのだから料理人も自分のペースで揚げるのではなく「お好きな物を揚げますよ」とか「あと何分位で揚がります」とかお客目線で声をかける配慮が欲しかったです。最後に駐車場の案内係は最低、こちらは一刻も早くチェックインしたかったのに、いきなり「満車ですよ」と言われました。車を運転していた主人は顔を曇らせ「宿泊客だよ！」と怒鳴り返しました。花火大会だか何だか知らないけれど全員が見物客と決めてかかる案内係の言い草は不愉快の一言です。逆に全員を宿泊客と仮想し、まずは「御宿泊の方ですか？」と声をかけるのが常識ではないでしょうか？恐らく、案内係は常識を知らないのでしょう・・・（笑）。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

2年ぶりにリピート（3回目宿泊）しました。ホテルは改装されていて奇麗になっていました。
前の宿泊では食事がとてもおいしく今回も期待していましたが、残念ながら質も味も落ちていたため残念でした。またその他のサービスも低下していてがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

星野リゾート時代に宿泊をして今回２回目です。
立地に関してはスキーのために宿泊をしたのでいい場所だと思います。（グランデコまで30分くらい、猫魔は行っていませんがかなり近いと思います。）
部屋は檜原湖の見える部屋ですが、樹木の影響で湖は見えませんでした。部屋で気になったのが、枕元にコンセントがありません。スマホやダブレットを使用する人も多いのでコンセントは必須ですね。
食事は個人の好みもあるのですが、星野リゾート時代と比べるとワンランク下です（特にデザート）。あとこのホテルに限らないのですが、なぜ海から離れているホテルで食事に鮪やエビを出すのか判りません。山の幸や、川魚を出してほしいです。
また、アルコール類について2日間共に一切説明がない。
風呂は満足しましたが、排水が悪いのか溜まってしまう箇所があります。（星野リゾート時代と変わっていない。）
朝食時にチケットをくださいと言われてのですが、チェックイン時に朝食のチケットをもらっていなことを伝えるとルームキーを見せてほしいと言われました。朝食付きでも宿泊プランによっては朝食用チケットを渡さない場合と渡す場合があるのか疑問を思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月