立地条件も良く、スタッフも歯切れよく,丁寧で清潔感があり感じよいホテルだと思います。
当日はチェックイン時間より早く到着しましたが、だめもとでチェックインを伺いましたところ快諾して頂き大変助かりました。その後のトレッキンッグの情報も完璧な対応で幸せました。
ただ、減点箇所が数か所ありました。入浴後に着用した浴衣の襟のアイロン掛けが悪く、どう着こなしてもだら～となってします。予備に置いてあるそれも同じようでしたので、止む無くそのままで過ごしました。
また、夕食,朝食はバイキングでしたが、質、量ともに他ホテルと比べると、こちらが負けかな～と言う感じでした。皿の回収に若いスタッフが廻っていますが、肝心の行為はそっちのけ。耳に着けているイヤフォンと小型マイクで他のスタッフとの会話を楽しんでいる情景を目にしました。何度か手を挙げて回収を頼んだ次第です。
朝のバイキングは同時間に大勢が集中してしまったのか、私達はとても寒いところに案内され震えながら食事をしました。
色々明記しましたが概ね良好です。裏磐梯は良い所です。再度訪問したいですね。また利用させて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

部屋にカメムシが出たが、満室のため部屋の交換はしてもらえなかった。２匹は自分で退治し、天上に付いている２匹については受付の人に処理してもらった。部屋にいる間はまだ他にもいないかと考えていたが、案の定、翌朝にまた部屋で２匹見つかり、まったくくつろげなかった。受付の人に聞いたらたまにあることだと言ってたので、それならば窓を開けないようにする、網戸を付ける、部屋に虫よけを用意しておくことぐらい普段から準備しておくべきだと思う。１泊２人で４万円払ったのに、割りに合わないお部屋でした。温泉施設は非常に良かったので、虫が苦手じゃない方なら泊まれるホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年10月

チェックインし部屋に入ると、この季節(10/5宿泊)にしては日当たりが良いからか部屋の中が暑い。
空調をセットしたが全然冷えてこないのでフロントに調整依頼の電話すると冷房にはならないのでスイッチを切るようにとのこと。
窓を開けるしかないのかと尋ねると「そうですね」、網戸がないが虫が入ってきませんかと尋ねると「上層階なので大丈夫だと思いますが」、仕方なく窓を開けましたが案の定、蜂が侵入しました。
幸いにもレースのカーテンがあったため部屋の中までは入ってこなかったが、蜂はガラスに当たりまくり追い出すのに奮闘しました。
今まで、このようなクレームは無かったのでしょうか？

また地理的に携帯の電波状況が悪いようで客室では運がいいと接続できる状況でした。
1年以上前のコメントへの回答で客室への無線LANは準備中となっていましたが、準備に時間がかかりすぎ。
現在も整備されていません。

スリッパのクリップ、風呂用の籠バッグ、エレベーターの静電気除去パッド等細やかな配慮がある割に設備については改善が無いようです。

コメントへの回答も通り一辺倒の回答でなく、具体的な対応等を希望します。
クレームは財産ですから。

お風呂は広く気持ち良かったです。お湯が茶褐色なので入るときに深さが判らずちょっと不安ででした。
バイキングの食事は特色がなく団体ツアー用の食事の域を出ていない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

食事場所の隣との境が埃だらけだった。
その他は可もなく不可もなく。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

15時チェックインとなっていたため、10分前に受付。15時にご案内と説明を受けたため、ソファーで待っていると、
15時他の方々が鍵を受け取り部屋に行く中、10分過ぎても呼ばれず。小さい子供がいたため、早く部屋に行きたかったので、フロントに声をかけるともう少しお待ちくださいと。
結局、25分経過しやっと部屋へ。普通は15時過ぎる時は声をかけるし、正確に何分にはご案内できますと伝えるべきなのでは？謝罪も悪くもなさそうな平然とした顔でされ、結局、1番最後だったと思います。
部屋に着いたら、テレビのアンテナ設定されてなくてテレビが映らず、またフロントに連絡。
リピートはないと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

一言でいうとファミリーや団体向けの大型ホテルといった感じ、総合的には可もなく不可もなくという感想でしょうか？ホテル自慢のバイキングメニューも、不味くはないのですが、個人的にこれといった逸品はありませんでした。ただ、夕食の際に食したタンシチューやチーズハンバーグが冷めていたのは興ざめ、一方で揚げたてを振る舞う天ぷらコーナーも空っぽだったので待ちぼうけ状態、目の前に客がいるのだから料理人も自分のペースで揚げるのではなく「お好きな物を揚げますよ」とか「あと何分位で揚がります」とかお客目線で声をかける配慮が欲しかったです。最後に駐車場の案内係は最低、こちらは一刻も早くチェックインしたかったのに、いきなり「満車ですよ」と言われました。車を運転していた主人は顔を曇らせ「宿泊客だよ！」と怒鳴り返しました。花火大会だか何だか知らないけれど全員が見物客と決めてかかる案内係の言い草は不愉快の一言です。逆に全員を宿泊客と仮想し、まずは「御宿泊の方ですか？」と声をかけるのが常識ではないでしょうか？恐らく、案内係は常識を知らないのでしょう・・・（笑）。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

泉質が素晴らしいお風呂でした。しかし、三連休の利用だったため混雑しており、洗い場付近が踝まで浸水していて不衛生と感じました。排水管が詰まっていたようです。
排水路の傾斜など、改善の余地がありそうです。
お風呂に利用できる籠バッグやスリッパのクリップはスゴイアイデアと思いました。
お部屋は広々としていてのんびりできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

スキー場まで近く、バスも出ていたので便利でした。
また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

設備はgood！食事のバイキングのバリュエーションが少ない!

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同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

宿泊するのでしたら少し料金は高くなりますが五色の森より迎賓館をお勧めします。
両方に宿泊した経験より。

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

従業員の皆さんはの対応は良かったですが、チェックインするのに宿泊者が多いため３０分以上かかりました。
夕食・朝食どちらもバイキングですが、はっきり言って最低でした。
まだ朝食の方が少しだけ良かったです。
宿泊割が無ければ、また宿泊したいとは思いませんでした。
お風呂は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

大きなホテルでしたが、しっかりとサービスを提供しようとしていることは伝わりました。ただ、食事が残念でした。ビュッフェはこだわりを感じられず、アルコール飲み放題には欠品がある状況、料理人さんがその場で調理するコーナーでは、皆さん疲れているのか、無愛想、無言のサービスで、料理も冷めていました。朝ご飯も長蛇の列でした。諦めて、遅いタイミングで食べに行きましたが、食べたいものがない、取り散らかした状態で、皆さん頑張って動いているのに、それが反映されていない、と思わざるを得ず、の状態でした。
お風呂は気持ちよく、立地も素敵な場所であるだけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

建物はたいへん立派です。多少、傷んだ部分はありますが、許容範囲ではないかと。
問題は食事です。バイキング形式ですが、まず案内された席が2名がけの狭く、貧相な席。
ホテル名にリゾートとうたっている以上、もう少しやりようはあるかと。
そして食事の内容。50種とありますが、メインのない品揃え。おそらく粗利に走っているのでしょう。スタッフの質は悪くないだけに、方針の変換を望みます。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

ゴールデンウィークに宿泊しました。
部屋は、綺麗で広かったので、３人でもゆったりと過ごせたのと、お風呂はあまり熱くもなく良かったです。
食事は他の投稿にも書いてあったとおり、天ぷらコーナーでは、海老天が遅い時間に出てきたと言った通りでした。バイキングはあまり印象に残るものはありませんでした。それよりも、朝食で案内された席が、車椅子の母と３人で座るのに２人用の席に案内されたので、３人ですけどと言ったら、ムッとした顔で、別の部屋にこちらですと案内されたけど、テーブルまで案内されず放置!何処に座れば良いかわかりませんでした。せっかく楽しい旅行に来たのに。最後に嫌な気持ちで食事して帰りました。混雑して居るときこそ丁寧な対応をしないと、コロナ社会でホテルは生き残っていけませんよ。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

貴重品ボックス　故障で時間拘束された

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同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

隣の方の声が丸聞こえでした。
就寝時間が早いのもありますが、話している内容までわかってしまいました。
廊下や鍵を開け締めする音も響きました。
食事会場にはアクリル板など、隣のテーブルを遮るものはありませんでした。
導線も悪く、すれ違うのにとても気を使いますし、すぐ後ろで人が行き交うのでゆっくり食事を取るような環境ではありませんでした。
温泉は男女入替え制ではありません。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

飲み放題は良かったが食事が美味しくない。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

この度夫婦と4歳と2ヶ月の子どもと宿泊しました。
立地としては裏磐梯にあり、周辺にはアクティビティが豊富で良い立地だと思います。
部屋は和室にしましたが可もなく不可もなく普通です。
髪の毛が落ちていたりやや清掃に疑問ですが、泊まるだけなら充分です。
食事は種類はまずまずですが、メインだろう牛肉の鉄板焼きは成型肉？肉らしさに乏しく柔らかいだけでした。
お寿司も3種類のみ、天ぷらも衣ばかり。食事を売りにしているわけではなさそうなのでこんなもんかなとも思います。
大浴場は広く、露天風呂も桧原湖を眺めながらはいれ気持ちよかったです。
何よりスタッフの方のサービスには満足です。皆さん愛想が良く、質問にも的確に答えていただきました。スタッフの方のサービスの良さを考慮して総合では星3つとさせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

初めての利用です。
格安のプランでしたが、部屋はとても広いコーナーツインルームでした。
とても大きな窓からの眺めは、とても良かったです。
残念だったのは、夕食のバイキングです。特に印象に残る料理もなく、ごく普通でした。朝食の印象も同じかな？
それと、部屋が広いせいか暖房の効きが今一つでした。
残念ですが食事の内容が改善されたら、また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月