2度目の利用になります。泊まってみたいと思っていた猫魔離宮のお部屋にグレードアップして頂きありがとうございました。部屋はもちろんの事スタッフの方の対応、施設、温泉など素晴らしいです。周辺の紅葉も綺麗で本当に良い旅行となりました。直行便バスもあり便利です。雪と紅葉は見れたので次は桜新緑の時期に行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

とても素敵なホテルでした！お部屋も広く、バイキングも種類が豊富でよかったです。会津野菜のスープが夜も朝も美味しかったです。ホテルが広いので、お部屋によってはお風呂までが少し遠くなってしまうので、歩くのが大変な方は事前に伝えた方がいいかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

部屋に入るとベットにカメムシが！！
食事もありきたり、この金額でこのサービス残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

リーズナブルな価格で、部屋・食事など　満足することができました。
お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

チェックイン時に掃除が済んでいないとかで,随分待たされました。　　　　　　　　　　　ドリンク券をいただけましたが。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

部屋にカメムシが出たが、満室のため部屋の交換はしてもらえなかった。２匹は自分で退治し、天上に付いている２匹については受付の人に処理してもらった。部屋にいる間はまだ他にもいないかと考えていたが、案の定、翌朝にまた部屋で２匹見つかり、まったくくつろげなかった。受付の人に聞いたらたまにあることだと言ってたので、それならば窓を開けないようにする、網戸を付ける、部屋に虫よけを用意しておくことぐらい普段から準備しておくべきだと思う。１泊２人で４万円払ったのに、割りに合わないお部屋でした。温泉施設は非常に良かったので、虫が苦手じゃない方なら泊まれるホテルだと思います。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年10月

五色沼に近く、とても素晴らしい立地条件でした。アクティビティも2つ申し込み、充実した宿泊でした。いつか、冬に訪れたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

食事バイキング夕食は良かったです。朝は食べる物があまりなかったです。温泉はとても良かったです。今度紅葉の時期に来て露天風呂に入ってみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年10月

前回同じ時期に当ホテルに宿泊し、とてもサービスが良かったので今回も利用しました。

・客室内のトイレ、および大浴場露天風呂までの階段からからアンモニア臭がして、少し不快に感じました。
・客室窓側のベットの中から、おそらく前日宿泊者の夕食券や連泊清掃不要カードが出てきました。それらはまとめてテーブルの上に置いておきましたが、清掃していない場所があるのかと不安になりました。
・女湯大浴場の手前洗い場横の段差が連日滑りやすくなっていました。
・夕食のバイキングに出たゆでガニの中身がほぼ入っておらず、苦労して剥いたのにとがっかりしました。

今回宿泊した感想は以上です。
前回前々回と終始充実した旅だっただけに、今回は落胆しました。
おそらく紅葉シーズンで忙しく、細部まで手が回らなかったのかなと思います。ですが、次回以降は遠慮しようかなと考えています。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

リニューアルしてあって、お値段以上の価値を感じました。口コミを見て、食事は期待してなかったのですが、アスパラとか丸かじりトマトなど特色があって、よかったですよ。また、リーズナブルなプランをお願いいたします

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

思ったより大きなきれいなホテルで驚きました。ドアマンやフロントの方々の対応はとても良かったです。お世話になりました。

フロントの方に「眺めの良いお部屋をご用意しました。」と言っていただいたので期待したのですが，お部屋に入ってがっかり。見えるのは窓の外の木々ばかり。その向こうにほんの申し訳程度に湖が見えるだけ…　　
フロントの方はお部屋に入って外をご覧になったことがあるのでしょうか。あれで「眺めの良いお部屋」とはとても言えないのでは？

お風呂は広々として気持ちよかったです。
ただこちらも眺めにがっかり。露天風呂から湖があまり見えません。
写真とずいぶん違いました。

夕食は7時半と遅い時間しか指定できませんでした。
食事時間の間にお布団を敷きに来るということでしたが，7時15分くらいに「お布団敷きに参りました」とノックが…。
びっくりして慌てて部屋を出ましたが，その時「指定時間より早くてもレストランに入れるんですか？」とスタッフの方にお聞きしたら「お夕食は6時半からとフロントから連絡が来ていますので，それに従って私はお布団を敷きにうかがっただけです」と言われました。
明らかにそちらの連絡ミスですが，まるでこちらの間違いのような態度で不愉快でした。
バイト(?)の女の子は挨拶はおろかにこりともしませんし…
こんなホテルはこれまで泊った中でも初めてです。

バイキング会場は隣の席と近すぎて落ち着けません。
食事内容も，おかわりしたいと思うようなものはありませんでした。
お寿司もお刺身も種類が少なく，がっかりです。
朝食のときは，空いていたので窓際に座ろうとしたら，「お客様！こちらにお座りください！」と，混みあった中に一か所空いていた席に押し込められそうになりました。そんなに詰めて座る必要がありますか？

立地はとても良く，最初の印象は良かっただけにとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

五色沼を散策するために連休に家族で利用しました。五色沼散策が目的だったので、ロケーションは良かったです。

ホテルはきれいでした。温泉も良かったですが、床が滑りやすく、ゴムマットなどを引いて対処されていましたが、子どもが滑りそうになっていました。温質のため仕方がないのでしょうか。プールがあればなお良かったです。

ホテル主催のイベントがもっとあると良い。五色沼ツアーとか、早朝だけでなく午前中・午後も開催して欲しい。

ビュッフェの夕食は内容はまあまあだと思いますが、場所が狭くて人が多すぎ。連休など混んでいるときは別室でも料理の提供をしたほうが良いかもしれません。それから、せめて食べた食器はすぐに片付けてくれるか、片付けるラックなどを置いておけば良いと思いました。子どもたちは楽しく食事をしていたようで、それは良かったです。福島産の果物がデザートに出るともっと良かった！

館内禁煙というのも良かったです。館内禁煙なのにバーが禁煙でなくて煙が部屋の外に漏れていたのは残念でした。館内禁煙というなら、バーも禁煙にして欲しいと思いました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

ここ数か月で２回の利用をさせていただきました。大変お世話になりました。
スタッフの方々の接遇、皆さま素晴らしいですね。
さて、１回目の宿泊時のお部屋は眺望は皆無でしたが、清掃も行き届き、非常に落ち着け、さらにグレードアップしていただきました。ありがとうございました。
食事も、特に地物のアスパラ、チーズフォンデュの具材、天ぷらが美味しかった。もちろん朝食も。
個人、団体でも数多くの温泉ホテルに宿泊しましたが、ビュッフェでも何故か本当に落ち着けるホテルでした。そんな素晴らしい思いから、また来ようと思ったホテルでした。

期待をした２回目は、やはり眺望が皆無、さらに部屋のメイン照明２台に虫の死骸が山盛り、加湿器をお願いしていたものの、そのコードがない。ビュッフェも、何推しですか？と言いたくなるようメニュー。一体どうしたのでしょうか？
私が思い描いている「裏磐梯レイクリゾート」とは程遠いものでした。残念です。

そんな思いもありますが、色づき始めの紅葉の時期に、都会住まいの親戚、従姉をお連れします。福島、会津、裏磐梯、そして裏磐梯レイクリゾートを思い出に残してあげてほしい。

立地や地名に胡坐をかかない、そんな本来の姿の「裏磐梯レイクリゾート」を次回期待します。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

とてもステキなホテルでした。
今回、直行バスを利用したので、移動が楽で大変便利でありがたいです。時間も正確で、到着後の予定もスムーズに行えました。
ホテルの方々は皆、親切丁寧で感じが良く、おかげ様で心地良く過ごせました。館内が清潔で広々としていて、ワクワクしながら探索しました。お部屋も広く快適で、大浴場があんなに広い所に宿泊したのは初めてです。温泉も最高でした。朝夕バイキングの品数が多く、どれもとてもおいしかったです。コストパフォーマンスが高く、経営努力に感嘆です。
山の中で、駅から少し遠く、決して交通の便が良い所ではないですが、そのおかげで景色も空気も良く、のんびりホテルライフを満喫できてリフレッシュできました。五色沼も近く、天候にも恵まれ、散策が楽しかったです。是非また行きたいと思うリゾートホテルでした。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

本館が満室ということで、猫魔離宮にグレードアップしていただきました。
こんなに素晴らしいところに宿泊できることはないと思うので、大変感謝しています。
五色沼もすぐ近くで、レジャーも楽しめました。
いい思い出を有難うございました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

チェックインし部屋に入ると、この季節(10/5宿泊)にしては日当たりが良いからか部屋の中が暑い。
空調をセットしたが全然冷えてこないのでフロントに調整依頼の電話すると冷房にはならないのでスイッチを切るようにとのこと。
窓を開けるしかないのかと尋ねると「そうですね」、網戸がないが虫が入ってきませんかと尋ねると「上層階なので大丈夫だと思いますが」、仕方なく窓を開けましたが案の定、蜂が侵入しました。
幸いにもレースのカーテンがあったため部屋の中までは入ってこなかったが、蜂はガラスに当たりまくり追い出すのに奮闘しました。
今まで、このようなクレームは無かったのでしょうか？

また地理的に携帯の電波状況が悪いようで客室では運がいいと接続できる状況でした。
1年以上前のコメントへの回答で客室への無線LANは準備中となっていましたが、準備に時間がかかりすぎ。
現在も整備されていません。

スリッパのクリップ、風呂用の籠バッグ、エレベーターの静電気除去パッド等細やかな配慮がある割に設備については改善が無いようです。

コメントへの回答も通り一辺倒の回答でなく、具体的な対応等を希望します。
クレームは財産ですから。

お風呂は広く気持ち良かったです。お湯が茶褐色なので入るときに深さが判らずちょっと不安ででした。
バイキングの食事は特色がなく団体ツアー用の食事の域を出ていない。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

かなりの大型ホテル。敷地も余裕があり、贅沢な吹き抜けエントランスホール。
湖に面していますが、樹木がありますので部屋からは見えればラッキー。
よく見える展望室があります。
内湯も広く、露天風呂もかけ流しで良く温まり、遠くに湖畔が見えました。

レストランはバイキングで時間予約が必要です。種類も豊富ですし、おいしいです。

当日隣の会場に修学旅行生がいたせいなのか、食事会場が狭く、机の横に人が通れるスペースギリギリに隣の机があるため、人の出入りや雑音で落ち着かない。
両隣の会話がすべて聞こえます。早々に切り上げて、部屋飲みしました。残念。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2017年09月

とても良いホテルでした。ただ１点、夕食の和食レストラン「和楽」を除いて。
２連泊しましたが、立地、客室、温泉、従業員の対応などは素晴らしく、気持ち良く滞在できました。
残念だったのは夕食です。とにかく、料理が出てくるのが遅い。
食べるものなく、次の料理が出てくるまで常に数分以上、長いときは１０分以上待たされました。味の良し悪し以前の問題で、いらいらを超えて苦痛でした。
接客対応も、他の旅館に比べて未熟な点が多かったように感じました。
２日とも同じだったので、こういうお店なのでしょう。
旅先での大きな楽しみの１つである夕食が苦痛になって残念でした。
なお、初日は「５０歳以上　量控えめ」、２日目は「特選和会席」のプランを選んだのですが満足度にほとんど差はなかったです。連れの者は、初日が「特選和会席」のプランだと勘違いしていたくらいです。２泊とも「量控えめ」プランにして余ったお金をお土産にでも回したほうが良かったです。

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家族

宿泊年月

2017年10月

10/3宿泊
フロアー・部屋・食事なと期待以上で満足しました。欲を言えば部屋内に設置されているドライヤーの風量が少なく乾きにくかった。（妻より）

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

檜原湖、五色沼を探索するために利用しました。全般的に満足しましたが、朝食バイキングで、もう少し洋食系の食事が充実するとなお満足です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月