紅葉の時期を狙って行ったのに、部屋も風呂も窓が汚すぎて最低だった。食事も美味しくなくて、もう2度と行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

夕食遅めの訳ありプランでした。
20時からとなってましたが、いざ夕食が始まったのは21時頃。料理も残り少なく白米、味噌は二杯目お代わり時にはもうなくなってて、ライブキッチンに関しては一周して席につくなり片付けが始まり、9時40分でお料理は終わりですと、スタッフさんが来る。早く帰れとばかりに言いに来ました。翌日朝食も夜が遅かっのもあり、ゆっくり目に行くと食材が残り少なくなってました。もう二度と行く事はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年05月

10月6日に宿泊しましたが、夕食のバイキングにはがっかりしました。ｘｘ園ホテルと大差ない内容でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

バイキングを楽しみにしていましたが、品数が少なく、味もイマイチでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

何度か利用していますが、とても最悪でした。フロントにいた男性の態度、言い方がとても不愉快になりました。「私たちにとっては、どなたもお客様ですから。」確かにそうですね。団体客の方が騒いで道を塞いでいても、通常個人の客が乗るバスを占領されて乗れなくても、文句をフロントで言ったらそう言われました。事前に対応してくれないんですね。フロントから見える場所なのにこっちから言ってやっと対応してもらえました。団体客を優先させて、私たち以外の3、4組の個人利用者は30分以上待たされました。後から聞いたら、そのバスは団体の方は利用できないらしいです。それなのに、こちらには何の説明もありませんでした。楽しみにしていた旅行が全然楽しめませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

コロナ渦の為二年振りの温泉旅行だったのでとても楽しみにしていました。フロントの方の対応も良く部屋も綺麗で出だしは良かったが、お風呂も風邪ひきそうな位ぬるく、サウナもスチームでがっかり、夕食のバイキングはシステムの説明一切無し、自分で食器を下げなくてはならないのに朝のバイキングはまだ料理が残っているのに下げられる、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

1.5F建てのホテルで、喫煙可能な部屋無く、1Fに2箇所しか喫煙室が無い。
2.チェックインの説明カードを落としたが、スタッフからの連絡が無い。(部屋番号が入っている)
3.雨の日だったが、駐車場からメインロビーの階段にコンクリート破片が剥げ落ちていた。
　→踏んで怪我したら大変だと思い、スタッフにクレーム(見回っていない様子)
4.男湯の温度が低すぎる、温度計なし
　→スタッフにクレーム
5.部屋の窓に網戸なく、窓を開けると虫が入ってくる
　→虫取用のガムテープか置いてある(最低)
6.レストランの出口近辺に、トイレの標識なくわかならい。
　→漏らしそうになった。
7.チェックインし部屋に入ったが、クーラーがついていなく、汗だくになった
8.冷蔵庫も冷えてない
9.露天風呂の植物の手入れがされていない。
10.内風呂及び露天風呂にかけ湯用の桶が無い。

　支配人呼んで、説教しておきました。
　リゾートなんて名ばかりなこんなとこ、もう二度と行きません！

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友達

宿泊年月

2021年07月

主人の誕生日記念で、初めて伺いました。評価及び口コミを見て、こちらに決めましたが、とてもがっかりしました。誕生日で行く旨もお伝えしていましたが、「おめでとうございます」などの言葉も何もありませんでした。夫婦お互いの誕生日記念に色々なホテルに宿泊しましたが、このようなホテルは一つもなかったので、びっくりしました。こちらのホテルは誕生日用のプランを予約しないとダメなのかと思いました。
立地やお風呂なども良かったので、複雑な気持ちで帰ってきました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

8月26日に宿泊致しました。その一週間前に和室の空きがないか問い合わせをした際、満室との事で、では予約した部屋の階数をお聞きしたところ、決まっていないとの事でしたので４Ｆの希望を伝えたら、承知しましたとの事でした。チェックインしたら、結局２Ｆでしたので、あれ？とは思いましたが、そのまま気にせず部屋を案内して頂きました。3人での宿泊でしたので、簡易ベットが後から入ると思っておりましたが、結局用意される事もなく、夕食も終わり、遅い時間になってしまったため、言い出すタイミングもなくなり、１ベットに大人２人で寝る事に。翌朝チェックアウトする際、他の部屋の掃除中で、３ベットの用意がきちんとされているのが見え、ただ忘れられていたという事が現実でした。お支払いの際に、受付の日本人ではない女性にベットの件をお伝えしたところ、ただ笑顔で謝罪するのみで、上司に報告する様子もなく、そのまま終わろうとしていた様子に納得がいかなくなり、突っ込んだところ、やっと連絡をして、事の重大さを認識したようでした。間違えは誰でもありますが、それを責めているのではなく、部屋の階数の件もそうですが、最初からスタッフ間の連携が取れていない事、問題が起きたら、まずは報告してどう対処したらよいのか、きちんと相談する事、これが出来ていない事に残念な気持ちでいっぱいでした。素敵なホテルでしたが、サービス面では、1点とさせて頂きます。又いつか伺いたいと思っております。ありがとうございました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

凄く残念なホテルでした。
建物自体が古いのは、仕方ないかと思いますが、従業員の教育が低レベルだと思います。

結婚記念日だったので、夕食はフレンチを選択しました。
お料理は美味しかったのですが、サーブする子が、、、

まず、パンをサーブするとき、皿と机の間にパンを落としたのに、
すみませんも、お取り代えいたします
も無く、なにも言わずに、何食わぬ顔でパンを皿に置き直した。

あと、オリーブオイルでお召し上がりください。というので、バターつかないのかな
と思い、暫く食べていたら、周りの席にはバター出してるし、
うちにもください って言ったら、
無言で出してきた。
普通、遅れてすみませんでした
って一言あるのではないでしょうか？
座ってる横の通路を、テーブルを見ながら、何度も行き来する割には、見てないんだなぁと思いました。

あと、一番無いと思ったのは、食べている途中で料理を下げられたことです。
桃のスープ、コンソメゼリー
旦那はパンを食べながらゆっくり食べていました。
ほとんど無かったかも知れませんが、
お下げしてよろしいでしょうか？
って何で聞かないのでしょうか？
食べている途中の物を無言で持っていかれ、信じられませんでした。

お風呂も、混んでるせいかわかりませんが、マットが汚く、浴槽も臭いし。
清潔感がありませんでした。

最後の会計の時も、支払った後6000円多く請求されており、
楽天の料金と違うのでは
と言ったら
休前日なのでお一人様3000円アップになるんです
って言い出すし！！
自分で判断せず、まず、確認に行くべきではないの！？
その後ベテランのフロントの子が来て対応してくれましたが、

リゾートホテルで期待して行ったのに、最悪な気分でした。 二度といきません。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2018年07月

このお値段だから仕方がないのでしょうが、あえて書かせていただきます。

○和室のお布団を学生アルバイトのような方々が敷いていたようですが（忘れ物を取りに戻った際に偶然目撃）、しばらくして部屋に戻ると、あろうことかドアが施錠されることなく数センチ開いたままでした。慌ただしくお布団を敷いておられましたから、急いでいたのでしょうね。フロントに電話で連絡しましたが、チェックアウト時にこの件については何の言葉もなしです。

○夕食ブッフェは17時半の開始時刻にあわせて家族で並びました。というのも、幼い子供達がいるため、お料理のある場所からテーブルが遠いと困るからです。幸い、我々は一番最初に案内していただけることになったのですが、50代の男性Yさんが「こちらです」と案内したテーブルはお料理から大変遠い場所。そこで、次のように申し上げました。
「なるべくお料理から近くのテーブルにしていただけませんか。そのため、17時半より前から並んでおりました。たとえば、こちらの席など」とお料理から近い空席を指すと、明らかに不満そうな顔。私が手にもっていたテーブル番号が書かれたカードを無言で取り上げ（！）（まさに奪い取るという感じ。目を疑いましたよ。あのような態度、今日の日本でまだあるんだと新鮮でした）、明らかに不満そうな態度で受付へ。
5分ほどして戻ってきたところ、「その空席は後からきた他の方にすでに割り当てました」と。
嘘ですよね（笑）。それから30分くらいその席は空席でしたから。
空席にしておくことに何か理由があるのかもしれませんが、明らかな嘘でごまかすのはやめていただきたいです。ごまかすなら、もっと上手にお願いします。

このホテルは家族向けなのに家族連れに優しくないホテルというのが結論です。
実は初めての宿泊ではなく、このことはうすうす感じていたのですが、今回の宿泊でそれを確信しました。二度と宿泊しませんし、友人にも勧めません。

子供連れの親にとってブッフェスタイルの夕食がどういうものかもう少し知っていただきたいと思います。ほんの少しの思いやり、それもホスピタリティですよね。
廊下で会った時に形式的な挨拶することだけがホスピタリティではありません。

つらつらと書きましたが、お値段相当といわれればそれまでです。
よい勉強となりました。

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家族

宿泊年月

2017年08月

朝の大浴場で、衣類と部屋の鍵の盗難にあいました。すぐに、フロントに伝え、女性スタッフと一緒に、脱衣場やその周辺を探しましたが、見つからず、「あとは、お客様で、警察に届けていただくだけです。」とのこと。旅先で、こんなことになり、ショックなところ、
ホテル側からは、特にフォローもなく、スッキリしない気持ちで、チェックアウトしました。(チェックアウトの時もフロントの方から何の言葉もなく)
そして、翌日、どういうわけかその日の夕方に同じ大浴場の脱衣場で、私の衣類の入った袋が見つかったとの電話が「お忘れ物の件で、、、」と、あり。
お忘れ物ではありません！盗まれたものです！
さらに、とりあえず、それらを、宅配してもらったのですが、そこに添えられていた手紙は、忘れ物をお送りしますという文面のコピー1枚。
「この度は不愉快な思いをさせて、お詫びします。」といった一言もなくて、
これら一連のホテルの対応にガッカリと怒りでいっぱいです。
相手の立場に立った行動、おもてなしの心は、全く感じられず、たいへん不愉快なホテルでした。
ホテルのスタッフ間の情報の共有。ホテルの責任者のお詫びが必要だと思います。

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宿泊年月

2017年08月

朝のバイキングが酷い！
半額プランだけど定価の設定に問題あり！

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

勝手に部屋を変更されました
夕食のバイキングは不味かった
朝食は普通
繁忙期を理由に夕食を５時に出来ないかと打診されました(笑)
お部屋をアップグレードしたと窓の外は雪の壁で何も見えない状態で何を考えてるんですかね
苦情言って変更してもらったけど不愉快です
二度と利用しません

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

クリスマスに宿泊して設備や食事に大満足してのリピートでしたが、残念です。まず駐車場は大混雑にもかかわらず・・・誘導員がいません。奥に入ったらＵターンできません。バックです。また混雑が混雑をよびます。停め方も整列されていません。チェックインカウンターも大渋滞、一列並びの表示位置がわるいので、空いた所に割り込む客も・・・やっと自分の番です。駐車場到着が16：30チェックインが17：00ですから30分も掛っています。ワカサギ釣りで朝早かったので、サッと風呂入ってから、すぐに食事の予定でしたが、今日は混んでるので食事時間は20：00以降になります・・・ありえません！3時間待ち・・・何で事前に連絡しないのですか？腹ペコでバイキングを楽しみにしていたのに・・・風呂も酷い状況でした・・・混み過ぎです。完全に容量オーバーです。残念ですけど3回目はありませんよ！こんな思いおさせたんですからね。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月