スムーズなチェックインが出来ず、また、夕食時に希望の時間帯が取れず、気分が悪い一泊となりました。当初、私のチェックインを担当した女性スタッフの謝罪が無かったのも非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月

サービスとかは良かったのだが、団体客らしいグループが夜中騒いでドタバタしたり、笑い声や話し声がずっと響いて寝られなかった。
宿に言おうかとも、思ったが部屋の特定が困難だと思ったのでやめたが、ある程度遅い時間に騒ぐことはご遠慮いただきたい旨の案内はあった方が良いかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

以前迎賓館も本館も利用し、とても良かったので、友達を誘い今回は本館の飲み放題付、スーペリアツイン2 から4Fを利用しました。
　景色は最悪。桧原湖は全く見えず、重機とゴミ置場しか見えない部屋で、バイキングは部屋が冷えすぎて飲む所ではなく、今回は最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年05月

食事は１日目の和食も2日目のフレンチもとても美味しく、サービスも細やかで満足させていただきました。
しかし、大浴場は混雑していて、洗い場が足りず私だけでなく何人もの方が10分以上も裸のまま立ち往生状態でした。これまで、数多くの温泉に行ってますが、こんな事は初めてでした。また、朝8時頃から部屋の清掃に入る方が廊下にいらして連泊の者としては落ち着いた気持ちにはなれませんでした。
ホテルの立地として朝早くから、アウトドアに出掛けられる旅行者が多いのかもしれませんが、そうでない我々のような者への配慮が欠けているのではないでしょうか。
アメニティについても、部屋に基礎化粧品やボディクリームがありませんでした。
リゾートホテルということで、リラックスしに伺ったのでとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

お風呂、食事は大変良かったです。ただ湖に出られないので、せっかく湖畔に立っているのですが湖に出られず、木が多く湖も見られないので残念でした。
またチャックアウト時に、宿泊費は楽天で支払い済みでしたが宿泊費を請求されました。いくら説明しても信用してもらえず結局上の方に話して納得してもらいました。
とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

ホテルに到着した時雨が降っており、車を玄関の屋根の下に止めたのですが、送迎のバスが出るからとどしゃ降りの雨の中に車ごと追い出されました。９０歳の母親も乗っており、なんという配慮の無さなのでしょう！いくら建物が良くてもこれじゃあダメですよ。しかも女性のスタッフでした。母親の誕生日のお祝いで、楽しいはずの旅が台無しになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

外観やロビーは素敵でした。が、部屋の照明は暗すぎ、部屋の隅には綿ぼこりがありお掃除が不十分でした。食事もバイキングでしたがとりたてて紹介するものはありません。お風呂は良かったです。泉質が良い他、露天風呂も景色が良かったです。スタッフにもっと笑顔が欲しいですかね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

以前から泊まってみたいと思っていたところ今回セールでお安く利用出来ると言う事でとても楽しみにしていました。
立地もよくお部屋も広く到着時は満足でいっぱいでしたが、大浴場に行こうと白いカゴを手にしたら中に使用済みのシャワーキャップが入っていました。ただのビニール袋に見えたのでこちらで捨てました。
大浴場の広さのわりに脱衣場が少し狭く混雑していてドライヤーもゆっくり使えそうになかったので部屋で髪を乾かす事にし、部屋の洗面所のドライヤーを使おうとコンセントに差し込もうとしたらプラグが汚れていて、その横に化粧品の試供品の使い終わった小袋がドライヤー脇に置かれたままになっていました。仕方ないのでこのゴミも私が捨てておきました。前宿泊者のゴミだと思いますが~ という事は洗面所周りのお掃除はどうなっていたのでしょうか？怖くて結局ドライヤーも触る事も出来ませんでした。
コロナ禍という事もあり お掃除や除菌消毒は信用していたのに残念です。
食事に関しては夕食は品数もありましたが期待してたほどではなく普通でした…。朝食のパンが不味いです。特にクロワッサンがサクサク感もなくおすすめ出来ません。
その他にもいろいろあり、帰りの車の中で夫と二度とこのホテルには泊まらない理由を言い合いました。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

最上階でもほぼ駐車場ビューだったので残念。山や湖が目の前という訳ではないのですね。あと部屋の絵が怖い…そしてgotoトラベルとクーポン併用しましたが、落ち着いて考えると高額で損した気分になりました。
コロナ対策でアメニティが部屋に無かったので、一階の大浴場まで行くしかなかったのも残念。朝困りました。最上階デラックスはプランの半額くらいが得したな、また来たいなと思える値段だと思いました。ちょっとショックで宿泊した日は寝れなかったです。
ただ温泉の質と入口の女性スタッフの方が大変親切で★を増やしました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

以前宿泊した時より、全てにランクが下がった印象です。
まず、フロントでは宿泊前にわざわざ電話して希望(高齢者同伴の為EVから近い部屋)を伝えたにも関わらず、伝わってなかったのかチェックイン時に調整しようとするも無理。移動に疲れてしまい、大好きな朝風呂を楽しむことができませんでした。
お部屋も清掃は、できていましたが傷みが目立ちました。
大浴場の清掃はGWで、客が多いためか、マットにゴミ。トイレは、水漏れしていました。
食事は、バイキングにしました。それは、以前宿泊した時に、野菜が新鮮で蟹とギリシャヨーグルトが美味しかったことから、もう一度食べたいと思ったからでした。しかし、野菜の美味しさはそのままでしたが、蟹もギリシャヨーグルトもありませんでした。6人3部屋で宿泊しましたが、皆ガッカリ。
エントランスも、以前宿泊した時はお正月ということもあり、素敵な生花が活けてありましたが、生花がなく殺風景に感じました。
変わらなかったのは、年配のスタッフ方のさりげない声かけや優しさでした。
若いスタッフの方の、教育。私も手こずっていて大変なのは分かりますが、是非頑張って欲しいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

今回お世話になったお部屋は２Fの角部屋。リビングが狭い三角形で、窓は広々。変わった間取りでした。景色は良くなく、エアコン温度を２１度にしても効かなかったです。朝陽が広い窓から燦々と降り注ぎ部屋中は耐えられぬ温度になりました。支払った宿泊代とのコストパフォーマンスがとても悪かったです。お盆中とはいえ、あのお部屋で2万円強の宿泊代は無いと思います。
良い点は、エントランスが高級感があること、売店の品揃えが多いこと、温泉の質は茶色で良くサウナもあって良い汗がかけました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

せっかく見晴らしが良く、素晴らしく良いホテルなのに、磐梯山を目の前にして部屋からは眺められず、
レストランか玄関先に行かないと眺望できないとは　全くホテルの設計ミスではなかと思うほど、勿体ないの一言です。桧原湖も木が茂っていて５階の展望室に行かないとほとんど見えません。風呂場は広くてとてもよろしいですが、展望用の外ガラスが透き通っていない（汚いのかな）まして風呂からの展望も林しか見えず”イマイチ”。磐梯山、桧原湖を見ながらの入浴ができれば最高だと思いました。
ただし、朝の散策では、ここでしか味わえないような空気と言うか清々しさと言うか、何かに心が癒される雰囲気は確かに感じました。確かにいいところだと思います。帰りは磐梯山を眺めながら桧原湖をゆっくり一周して帰りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

10/26（木)平日、猪苗代駅シャトルバス利用、東京からのJR便は乗り継ぎ不便事前に乗換等時間調整必須だが選択肢少なく途中下車不能、路線バス運行時刻もシーズン毎の調整を期待したい、室内清掃は普通だが、旧設備で通路左右のクローゼット扉、洗面所扉を開けると干渉して室内動線が非常に悪い、スマホ充電の電源コンセント位置も遠く延長ケーブルあるがベット横のテーブル裏側はタコ足配線の為、接触不良で充電を確認せず、朝方気付き慌てた、加湿器が無く、喉を痛めた、ブッフェ会場もアルコールコーナーの位置等
動線悪く、賞味食事時間が短くなってしまった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

三連休の土日で利用させて頂きました。
夕食は和会席でゆっくり食事を楽しむ事が出来ました。
朝食はバイキングでした。
朝7時に会場に向かうと長い行列が出来ていました。会場に入れないのでスタッフに聞くと団体のお客様様が3組ほどいるので混雑していると。
諦めて1時間後に会場に向かいました。予定を入れ出なかったので幸いでしたが、予定を入れていたら朝食無しでチェックアウトしなければならなかったです
団体のお客様は出発時間があると思いますが、会場を別にするなど対策してほしいと思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

10月22日宿泊しました、部屋が遠くて大変だった、食事はバイキングでしたが受付で足が痛むので近いところをお願いしましたが一番遠くて大変でした、結婚記念日だけど残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

3年連続で紅葉に宿泊　チェックイン時二階の部屋に変えて下さいと伝えたら1泊1人千円と言われ食事がバイキングで終始子供が走り回りお盆を何度か落としそうになる落ち着いて食事は出来ない食事くらいは落ち着いて食べたい　もう泊まらない

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

立地:裏手が桧原湖/エントランスから裏磐梯高原駅(バス停)まで徒歩5分/エントランスから裏磐梯ビジターセンターまで車で7分
部屋:12畳の和室はとても狭く感じた/玄関はワンルームマンション程しかなく、玄関扉とクローゼット扉の開く向きから余計狭く感じた/広縁はない/洗面所に椅子あり/洗面所、トイレ、お風呂は十分な広さがあった/2階だったため桧原湖はほとんど見えず/アメニティかごに毛髪が混入していた/フェイスタオルが人数×2枚だったのが良い/温泉用のカゴバッグと部屋No付きのスリッパクリップがとても良い
食事:夕食の特選和会席は不味くはないが特段美味しくもなく、量がやたら多い/全体的に無難でパッとしない/朝食のバイキングは郷土料理も並んでいた/和食のおかずは沢山あったが洋食のおかずはスクランブルエッグとベーコン、ソーセージくらいしかない/郷土料理のお漬け物とパンとスクランブルエッグ、野菜のクリームスープが美味しかった
風呂:男湯女湯ともに大浴場と露天から桧原湖が見える/どの湯船のどの場所でも熱すぎず温すぎず/アメニティは一通りあり
サービス:チェックイン、チェックアウト共に丁寧で良かった/お部屋への案内はない/給仕のレベルは低く感じ、人数でカバーしようとしてるように感じた
設備・アメニティ:エレベーター内に椅子あり/売店は品揃えがよくレイアウトも良い/カフェがありコーヒーのテイクアウトが出来る
総評:酷評だと思うが、マイナス点がないのが普通と考えるので総合評価を2とした/食事のメニューや毛髪の混入は改善の余地があるので頑張って欲しい/和室はスタンダードとスイートしかないのが残念

ホテルの評価ではないが補足として、裏磐梯ビジターセンターのトイレはとても綺麗であった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

今回含め6回くらい同時期に2泊でお世話になっております。部屋・お風呂など設備面では、従来と変わらず満足しております。1泊目の和楽での食事は、期待通りの落ち着いた雰囲気で静かにおいしい食事をとることができました。特に女性スタッフは、お料理の説明等の会話が親しみやすく感じの良い方でした。しかし2泊目の夕食バイキングでは、お客さんが多く、騒々しい雰囲気の中で、落ち着かない食事になりました。ホテルとしては宿泊者が多いことは歓迎かとは思いますが、食事の時間帯ごとに均一に分けるような調整をしていただけないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

土曜日に1泊2日で利用させて頂きました。
宿泊客が多かったせいもあるかもしれませんが、今回の宿泊は残念な点が多かったです。

・お部屋の眺望は、駐車場が見えるだけ、また、お風呂にも、大浴場にも
遠く、また、ベッドに前の方と思われる髪の毛が落ちていたりと、残念でした。
部屋自体は広くて良かったです。

・お風呂は、当日、地元の花火大会の開催があったため、温泉のみ利用されている方が多かったためか、非常に混雑していました。

・食事のバイキングは、料理の味は、普通です。特に美味しいと思えるものはありませんでした。もう少し、ご当地のものがあれば良いのではないでしょうか。
テーブルが大変狭く、また、隣とのテーブルも近く、食器もこちらから言わないと片付けてもらえないので、とてもゆっくり食事できるような状態ではありませんでした。

・チェックイン時、お部屋と大浴場の場所の説明、食事の時間の説明だけ（当日、花火大会があるとの説明はありました）。当日は混雑しており、仕方ないかもしれませんが、展望室やアクティビティ等の説明等も頂けると良かったです。
また、チェックアウト時は、楽天の価格より、高い価格を請求されました。こちらから、申し上げ、訂正をお願いいたしましたが、あまり、謝罪気持ちも感じられず、最後も、不愉快な思いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

部屋のソファーがボロ、部屋の掃除も雑で前客の食べ残しやゴミが有り、壁、ジュータンにシミがあり田舎のラブホのようでした、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月