宿泊前に電話をした時にスタッフの方の対応がとても丁寧で素晴らしくこのホテルに是非行ってみたいと思う気持ちになりました。
当日もホテルスタッフの方々が笑顔で丁寧に対応して下さり、とても良い気持ちで過ごすことができました。利用者が気持ち良く過ごせるように接客をとても大切にされていると感じました。
とても素晴らしいホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

部屋が湖側ではなかったので、残念でした。それと、部屋までの廊下が長く遠かった((T_T))
バイキング形式でしたが、良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年05月

GWの家族旅行でお世話になりました。到着時に間違って隣の系列施設のフロントに行ってしまいましたが、スタッフの方が隣まで案内してくれました。
施設は大変大きく、綺麗で大満足でした。お土産も種類が多く、ホテルオリジナルの品も幾つかありました。
露天風呂からの景色も素晴らしく、印象に残っています。(あまりにも印象に残ったので、チェックアウトの際、ホテルオリジナルの入浴剤を購入しました。)
夕食、朝食も味、種類共に大満足です。
施設内の卓球を利用しましたが、30分で1000円近くするのはやや割高感がありました。ダーツ等は有料でも、卓球ぐらいは無料もしくはもう少し割安にしていただければ有り難いです。
ただし、あえて注文をつけるとすればこれぐらいで、他は全てが素晴らしいホテルでした。
また是非利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

以前宿泊した時より、全てにランクが下がった印象です。
まず、フロントでは宿泊前にわざわざ電話して希望(高齢者同伴の為EVから近い部屋)を伝えたにも関わらず、伝わってなかったのかチェックイン時に調整しようとするも無理。移動に疲れてしまい、大好きな朝風呂を楽しむことができませんでした。
お部屋も清掃は、できていましたが傷みが目立ちました。
大浴場の清掃はGWで、客が多いためか、マットにゴミ。トイレは、水漏れしていました。
食事は、バイキングにしました。それは、以前宿泊した時に、野菜が新鮮で蟹とギリシャヨーグルトが美味しかったことから、もう一度食べたいと思ったからでした。しかし、野菜の美味しさはそのままでしたが、蟹もギリシャヨーグルトもありませんでした。6人3部屋で宿泊しましたが、皆ガッカリ。
エントランスも、以前宿泊した時はお正月ということもあり、素敵な生花が活けてありましたが、生花がなく殺風景に感じました。
変わらなかったのは、年配のスタッフ方のさりげない声かけや優しさでした。
若いスタッフの方の、教育。私も手こずっていて大変なのは分かりますが、是非頑張って欲しいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

立地:裏手が桧原湖/エントランスから裏磐梯高原駅(バス停)まで徒歩5分/エントランスから裏磐梯ビジターセンターまで車で7分
部屋:12畳の和室はとても狭く感じた/玄関はワンルームマンション程しかなく、玄関扉とクローゼット扉の開く向きから余計狭く感じた/広縁はない/洗面所に椅子あり/洗面所、トイレ、お風呂は十分な広さがあった/2階だったため桧原湖はほとんど見えず/アメニティかごに毛髪が混入していた/フェイスタオルが人数×2枚だったのが良い/温泉用のカゴバッグと部屋No付きのスリッパクリップがとても良い
食事:夕食の特選和会席は不味くはないが特段美味しくもなく、量がやたら多い/全体的に無難でパッとしない/朝食のバイキングは郷土料理も並んでいた/和食のおかずは沢山あったが洋食のおかずはスクランブルエッグとベーコン、ソーセージくらいしかない/郷土料理のお漬け物とパンとスクランブルエッグ、野菜のクリームスープが美味しかった
風呂:男湯女湯ともに大浴場と露天から桧原湖が見える/どの湯船のどの場所でも熱すぎず温すぎず/アメニティは一通りあり
サービス:チェックイン、チェックアウト共に丁寧で良かった/お部屋への案内はない/給仕のレベルは低く感じ、人数でカバーしようとしてるように感じた
設備・アメニティ:エレベーター内に椅子あり/売店は品揃えがよくレイアウトも良い/カフェがありコーヒーのテイクアウトが出来る
総評:酷評だと思うが、マイナス点がないのが普通と考えるので総合評価を2とした/食事のメニューや毛髪の混入は改善の余地があるので頑張って欲しい/和室はスタンダードとスイートしかないのが残念

ホテルの評価ではないが補足として、裏磐梯ビジターセンターのトイレはとても綺麗であった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

4月21（日）に宿泊しました。当日駐車場でツアー客が入ったので離宮のほうに変更しましたと告げられました。当方としては温泉や食事が遠いので五色の森で予約したのですが
「高級なほうに格上げしましたよ・・・」というような感じで言われると少し違和感を感じました。。予約と異なるならそれで良いかまず確認してほしい。その他は予想していたより
快適でした。特にチェックイン時に案内してくださった女性の方は中国なまりが少しありますが流暢な日本語で笑顔で丁寧に案内していただき、感謝しています。食事の場所でも
外国の方々皆さん対応が適切で、過去に経験した外国人従業員がいた宿泊施設の悪印象を
払拭してくれました。失礼ながら経営方針がしっかりしているからかな？と思いました。
次回もまたよろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

4／12から3泊しました。お部屋もお食事もお風呂、フロントの方を始め、ホテルの方皆様、気持ちの良い対応とコミュニケーション能力でした。
良い時間をくださったこと感謝致します。必ずまた行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年04月

スキーのために宿泊しました。
子供のスキーレンタル無料というのが非常にありがたいサービスで、これがあるからこちらに来ています。
今後も続けてもらいたいと思います。
また猫魔に近いことも魅力です。
風呂もピーク時は混みますが、広くて清潔です。
食事はおいしいのですが、ここ数年毎年きているので正直いうと飽きてきています。
2泊すると食べたいものが無くなりますので、できればメニューの変化を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

残念だが食事の質が年々落ちている様な気がします…。
また就寝時に何か機械音が聴こえていて気になった。気のせいならいいのですが…
でもホテルの雰囲気等は好きなので、また宿泊に行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年04月

リーズナブルでゆっくりと利用させていただきました。今度で４回目の利用です。また秋に利用させていただきます

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

初めての利用でしたが、チェックインの対応も良く、また、お風呂や部屋も綺麗で、食事も美味しくて最高でした。
また、利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

宿泊前日に腰を痛めて歩けなくなり、キャンセルも考えたのですが、車椅子の貸し出しをお願いしてアイシングしながら向かいました。到着してすぐお部屋に通していただき、家族がスキー場に行った後もなんとか過ごすことができました。
温泉は一度下見に行って、脱衣所に座るところがあり、浴室内の階段に手すりがあることを確認して夜遅くに入りました。滑らないよう敷き物があり安心でした。
食事の時も車椅子の入りやすいテーブルを選んでいただきありがたかったです。特に喜多方ラーメンが美味しかったです。
売店も車椅子で見て回れる通路幅があります。
客室廊下は絨毯敷きで車椅子の移動はちょっと大変でしたがパタパタ子どもの足音がでないようになっていてとても静かに休めました。お部屋の匂いもなく快適でした。
エレベーターのドアが開けるボタンを押していても閉まってしまう点が若干気になりました。
私の使えなかったリフト券が今年の年末まで使えると聞き嬉しかったです。子供のスキーも上達したので、また泊まりに行きたいと思います。大変お世話になりありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

三月末日に宿泊しました。
お部屋は広く外観も良く、スタッフの対応も良く概ね満足でしたが、温泉目当てで行ったので、広いのですがお風呂の種類は少なく感じました。お風呂の掃除は行き届いていたと思います。足を滑らせることは一切なく驚きました！素晴らしいと思います！ドライヤーの数は足りない感じがしました。お部屋に戻って乾かしました。

食事は朝夕とも、インパクトに欠けるというか…カニなどもあっておいしくいただきましたが、何か目新しさがないというか？その地域らしさが少なかったのか…ものたりなかったです。
お部屋のエアコンが調整できるのかよくわからないですが、肌寒かったです。
お部屋の水道は裏磐梯の湧水だったかな？で美味しかったです！
スリッパキープくん？だったかな？あの目印の発想、素晴らしいと思います！

お料理が変わったら、今度はスキー旅行でお世話になってみたいと思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

初めて利用させて頂きました。ホテルの外観は高級感があり圧倒されてしまいました。ホテル内も広々としていて良かったです。部屋のアメニティも子供用も準備されていて子供もうれしそうにしてました。食事の時間に関してですが、16時ころにチェックインしたのですが、すでに19:30以降の時間しか選べず、小さい子供もいるのでもう少し早い時間にしてもらいたかったです。しかし、食事会場に行くとほとんど待つ事無くすんなり入る事が出来て良かった。お風呂もとても広くゆっくりできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

リフト２日券付きで、子どもスキーレンタル無料プランは、かなりありがたいプランでした。
子ども達は、平成最後にスキーができて、とても楽しかったようです。また、夜はダーツを家族で楽しめたのがよかったです。卓球もしたかったのですが、人気でできなかったのが残念でした。次回、卓球もやりたいと子ども達は、はしゃいでいました。
15年前位に、大人は利用させてもらってました。部屋から見える絶景の湖が懐かしかったです。今回は、子どもと部屋や、展望室、露天風呂から湖を、眺めました。当時とは違う感動がありました。また、利用したいと思いました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

3月17日に宿泊。部屋に入り休んでいると、上階から振動がひどく、フロントに連絡。
上階は子供連れだったようで、係の方から部屋の変更を提案された。
おかげでゆっくり過ごすことができた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

スタッフの丁寧な対応、美味しい食事、綺麗なお部屋にとても満足致しました。雪を眺めながらの温泉はとても癒しの時間でした。次回は違う季節に宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

チェックインより30分位早く到着しましたが、快く部屋に通して頂いたり、父が歩くのに痛みがある事を事前に伝えましたら部屋をエレベーターから近くにして頂いたり大変感謝いたします。
風呂は、泉質はほぼ中性の黄金色の湯で湯の華も浮いていて大変よく、露天風呂からの雪景色が素晴らしかった。
部屋も綺麗でおしゃれで、wifiも使え快適に過ごせました。
夕食は、飲み放題追加が１人ずつ出来てしかも1500円と安く、バイキングの種類や味付けも良く大変満足しました。
ただ朝食にも夕食にあったライブキッチンで作る料理があると、なおよかったと思います。
宿泊料金に対して値段以上の価値を感じました。
また宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

愛想があったスタッフでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年03月