10月22日宿泊しました、部屋が遠くて大変だった、食事はバイキングでしたが受付で足が痛むので近いところをお願いしましたが一番遠くて大変でした、結婚記念日だけど残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

久しぶりに県外までの家族旅行で楽しみにしていました。
お部屋は綺麗でしたし、露天風呂は湖に陽射しが反射してとても綺麗。
温めのお湯でゆっくりと心身共に癒されました。

ハード面は良いと思いますが気になった点が幾つかあるので今後の参考まで。
お部屋はリフォームされたのか綺麗でしたが、浴衣がとても湿っぽく襟がどれもしわくちゃで不快な感じ。
またチェックインの際、年配の男性に違う人の名前を何度も言われ？でした。
後ろに並んでいる人がいたわけでも無いのに失礼しましたの一言も無く良い気持ちはしませんでした。
チェックアウトの際の背の高い女性も最低限の事務処理だけで心ない対応。
最低限のランクより高い値段を払っていたのに残念に思いました。
食事はせっかくならフレンチを選べば良かったと反省。
インドネシア系のスタッフが多く、マナーがなっていない人も。これから食べる物の上を手を伸ばして下げ物をするとか不潔です。
やんわりと教えたら笑って終わりでした。
またライブキッチンとは程遠く、手を掛けた料理は殆どない。
冷食や仕入れ値をケチっているのが見え見えの食材のオンパレードで過去最低でした。
朝食もマスクをしないでずっと咳き込む年配の方が隣で、怖くて食事を楽しむ気持ちになれませんでした。

おもてなしを感じるスタッフの方には感謝していますが、全体的にホスピタリティが足りない様に感じました。
翌日から連泊したホテルが格段に良かったので、落差がありすぎでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

ホテルに到着した時雨が降っており、車を玄関の屋根の下に止めたのですが、送迎のバスが出るからとどしゃ降りの雨の中に車ごと追い出されました。９０歳の母親も乗っており、なんという配慮の無さなのでしょう！いくら建物が良くてもこれじゃあダメですよ。しかも女性のスタッフでした。母親の誕生日のお祝いで、楽しいはずの旅が台無しになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

２度目の利用です。温泉が素晴らしかったので、義姉を連れて伺いました。お部屋、温泉、レジャー施設等は大変素晴らしく満足でしたが…お食事が２食共バイキングだったのですが、いまひとつというか、いまふたつというか…
前回はクリスマスでそれなりの料理が並んでいましたが、今回は…お刺身、中華等色々あるにはあるのですが、いずれも素材、味つけ共に中途半端で…何を食べてもこれは美味しい！と思える物が無く、途中で食べる物が無くなってしまい、皆で顔を見合せ、途方にくれてしまいました。
朝はもっと酷くて、パンが数種類並んでいるのにバターナイフが見当たら無いのでお願いしたら、細身のスプーンを出されました。義姉が見かねて他のスタッフさんに聞いたところ「今、切れています」とのこと…「申し訳ありません」の一言が出ないのには驚きました。こんなに立派なホテルでこういった事が起きるんですねえ～また、夕朝食共にご飯が不味くて食べられませんでした。前回も同じ指摘をしましたが、改善はされていないようです。

実は２日前に近くの某リゾートホテルに泊まっており、そちらの食事やサービスがとても良かったので、比べてしまったのかも知れません。そちらの方が宿泊料金もお安かったし…(笑)義姉には申し訳ないことをしてしまいました。
とにかく、これではあの素晴らしい温泉と施設が勿体無く思えてしまいます。お米のランクを上げることはそんなに大変な事でしょうか？福島は何処へ行っても美味しいお米が出るのに、あれはないですね。
文句ばかりの様で申し訳ないのですが、改善して頂ければもっと利用者は増える筈です。

最後にチェックアウトのカウンターで中国か台湾の方なのか、日本名ではないネームプレートをつけた女性がキビキビと明るく、素敵な笑顔で働いていらして、とても気持ちが良かったです。そういった素晴らしい人材に恥じない、ちゃんとした食材を選んで下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

外観やロビーは素敵でした。が、部屋の照明は暗すぎ、部屋の隅には綿ぼこりがありお掃除が不十分でした。食事もバイキングでしたがとりたてて紹介するものはありません。お風呂は良かったです。泉質が良い他、露天風呂も景色が良かったです。スタッフにもっと笑顔が欲しいですかね。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

10/26（木)平日、猪苗代駅シャトルバス利用、東京からのJR便は乗り継ぎ不便事前に乗換等時間調整必須だが選択肢少なく途中下車不能、路線バス運行時刻もシーズン毎の調整を期待したい、室内清掃は普通だが、旧設備で通路左右のクローゼット扉、洗面所扉を開けると干渉して室内動線が非常に悪い、スマホ充電の電源コンセント位置も遠く延長ケーブルあるがベット横のテーブル裏側はタコ足配線の為、接触不良で充電を確認せず、朝方気付き慌てた、加湿器が無く、喉を痛めた、ブッフェ会場もアルコールコーナーの位置等
動線悪く、賞味食事時間が短くなってしまった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

温泉、部屋は良かったが
食事の受付はベテランか中堅従業員がした方が良い。女の子の従業員でしたが、通されて席に行ったら座席数不足。待たせられて、やっと席に着きました。また、席から食材から遠く、改善した方が良いと感じました。競合のアクティブリゾートにも泊まりましたが待つことはなく、食材も近くに有り苦労はしませんでした。温泉、フロント従業員の対応が良かった分、残念です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

サービスとかは良かったのだが、団体客らしいグループが夜中騒いでドタバタしたり、笑い声や話し声がずっと響いて寝られなかった。
宿に言おうかとも、思ったが部屋の特定が困難だと思ったのでやめたが、ある程度遅い時間に騒ぐことはご遠慮いただきたい旨の案内はあった方が良いかと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

今回初めての宿泊でしたが‥正直夜の食事にはガッカリでした！
温泉は良かったです。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

以前迎賓館も本館も利用し、とても良かったので、友達を誘い今回は本館の飲み放題付、スーペリアツイン2 から4Fを利用しました。
　景色は最悪。桧原湖は全く見えず、重機とゴミ置場しか見えない部屋で、バイキングは部屋が冷えすぎて飲む所ではなく、今回は最悪でした。

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同伴者

友達

宿泊年月

2022年05月

立地:裏手が桧原湖/エントランスから裏磐梯高原駅(バス停)まで徒歩5分/エントランスから裏磐梯ビジターセンターまで車で7分
部屋:12畳の和室はとても狭く感じた/玄関はワンルームマンション程しかなく、玄関扉とクローゼット扉の開く向きから余計狭く感じた/広縁はない/洗面所に椅子あり/洗面所、トイレ、お風呂は十分な広さがあった/2階だったため桧原湖はほとんど見えず/アメニティかごに毛髪が混入していた/フェイスタオルが人数×2枚だったのが良い/温泉用のカゴバッグと部屋No付きのスリッパクリップがとても良い
食事:夕食の特選和会席は不味くはないが特段美味しくもなく、量がやたら多い/全体的に無難でパッとしない/朝食のバイキングは郷土料理も並んでいた/和食のおかずは沢山あったが洋食のおかずはスクランブルエッグとベーコン、ソーセージくらいしかない/郷土料理のお漬け物とパンとスクランブルエッグ、野菜のクリームスープが美味しかった
風呂:男湯女湯ともに大浴場と露天から桧原湖が見える/どの湯船のどの場所でも熱すぎず温すぎず/アメニティは一通りあり
サービス:チェックイン、チェックアウト共に丁寧で良かった/お部屋への案内はない/給仕のレベルは低く感じ、人数でカバーしようとしてるように感じた
設備・アメニティ:エレベーター内に椅子あり/売店は品揃えがよくレイアウトも良い/カフェがありコーヒーのテイクアウトが出来る
総評:酷評だと思うが、マイナス点がないのが普通と考えるので総合評価を2とした/食事のメニューや毛髪の混入は改善の余地があるので頑張って欲しい/和室はスタンダードとスイートしかないのが残念

ホテルの評価ではないが補足として、裏磐梯ビジターセンターのトイレはとても綺麗であった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

今回含め6回くらい同時期に2泊でお世話になっております。部屋・お風呂など設備面では、従来と変わらず満足しております。1泊目の和楽での食事は、期待通りの落ち着いた雰囲気で静かにおいしい食事をとることができました。特に女性スタッフは、お料理の説明等の会話が親しみやすく感じの良い方でした。しかし2泊目の夕食バイキングでは、お客さんが多く、騒々しい雰囲気の中で、落ち着かない食事になりました。ホテルとしては宿泊者が多いことは歓迎かとは思いますが、食事の時間帯ごとに均一に分けるような調整をしていただけないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

今回お世話になったお部屋は２Fの角部屋。リビングが狭い三角形で、窓は広々。変わった間取りでした。景色は良くなく、エアコン温度を２１度にしても効かなかったです。朝陽が広い窓から燦々と降り注ぎ部屋中は耐えられぬ温度になりました。支払った宿泊代とのコストパフォーマンスがとても悪かったです。お盆中とはいえ、あのお部屋で2万円強の宿泊代は無いと思います。
良い点は、エントランスが高級感があること、売店の品揃えが多いこと、温泉の質は茶色で良くサウナもあって良い汗がかけました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

思ったより大きなきれいなホテルで驚きました。ドアマンやフロントの方々の対応はとても良かったです。お世話になりました。

フロントの方に「眺めの良いお部屋をご用意しました。」と言っていただいたので期待したのですが，お部屋に入ってがっかり。見えるのは窓の外の木々ばかり。その向こうにほんの申し訳程度に湖が見えるだけ…　　
フロントの方はお部屋に入って外をご覧になったことがあるのでしょうか。あれで「眺めの良いお部屋」とはとても言えないのでは？

お風呂は広々として気持ちよかったです。
ただこちらも眺めにがっかり。露天風呂から湖があまり見えません。
写真とずいぶん違いました。

夕食は7時半と遅い時間しか指定できませんでした。
食事時間の間にお布団を敷きに来るということでしたが，7時15分くらいに「お布団敷きに参りました」とノックが…。
びっくりして慌てて部屋を出ましたが，その時「指定時間より早くてもレストランに入れるんですか？」とスタッフの方にお聞きしたら「お夕食は6時半からとフロントから連絡が来ていますので，それに従って私はお布団を敷きにうかがっただけです」と言われました。
明らかにそちらの連絡ミスですが，まるでこちらの間違いのような態度で不愉快でした。
バイト(?)の女の子は挨拶はおろかにこりともしませんし…
こんなホテルはこれまで泊った中でも初めてです。

バイキング会場は隣の席と近すぎて落ち着けません。
食事内容も，おかわりしたいと思うようなものはありませんでした。
お寿司もお刺身も種類が少なく，がっかりです。
朝食のときは，空いていたので窓際に座ろうとしたら，「お客様！こちらにお座りください！」と，混みあった中に一か所空いていた席に押し込められそうになりました。そんなに詰めて座る必要がありますか？

立地はとても良く，最初の印象は良かっただけにとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

お風呂、食事は大変良かったです。ただ湖に出られないので、せっかく湖畔に立っているのですが湖に出られず、木が多く湖も見られないので残念でした。
またチャックアウト時に、宿泊費は楽天で支払い済みでしたが宿泊費を請求されました。いくら説明しても信用してもらえず結局上の方に話して納得してもらいました。
とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

期待しただけに残念。口コミをみて選んだのに残念。特に朝食ですがあの規模のホテルであんなに貧相な内容は初めてで皆んながっかりしていました。金額も相応なら他のホテルと同等にしないとリピートはないですね。それとデスクが不親切。態度も今一。これらを総合すると口コミ良すぎるのが不思議で仕方ないです。
それと学生も多く驚きましたが、食べ盛りの学生ならなおさらあの朝食の内容は可哀想です。部屋の壁紙も汚れていたし、リピートはありませんし、おすすめしません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

２年ぶりに宿泊しました。
露店風呂が良かったのですが、あまりにも湯船がヌルヌルして気持ちが悪かったです。
出来れば、床はしっかり掃除して欲しいところです。
また、楽しみにしていた食事ですが、コストを落としているのがわかりました。
天ぷらも、エビが無いような状況です。
食事も楽しみの１つなので、改善して欲しいところです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

４時にチェックインをしましたが、夕食は８時からと言われました。当日は800名ほど宿泊客が居るとの事でした。隣でチェックインしている年配の方は９時と言われていました。食後の薬もあり８時以降の食事を控えているので大変困りました。年配の方に夕食を９時にしか出来ないのは酷と思います。はおりの一つに生臭さがあったり、ホテルの受け入れを超えているのではないでしょうか。二度と泊まる事はないと思います。温泉はとても良かったです。スタッフは皆さん笑顔で親切に対応して下さいました。ホテルの運営に問題があるように思えます。磐梯山付近は何度でも訪れたい観光地なので大変残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

三連休の土日で利用させて頂きました。
夕食は和会席でゆっくり食事を楽しむ事が出来ました。
朝食はバイキングでした。
朝7時に会場に向かうと長い行列が出来ていました。会場に入れないのでスタッフに聞くと団体のお客様様が3組ほどいるので混雑していると。
諦めて1時間後に会場に向かいました。予定を入れ出なかったので幸いでしたが、予定を入れていたら朝食無しでチェックアウトしなければならなかったです
団体のお客様は出発時間があると思いますが、会場を別にするなど対策してほしいと思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

3年連続で紅葉に宿泊　チェックイン時二階の部屋に変えて下さいと伝えたら1泊1人千円と言われ食事がバイキングで終始子供が走り回りお盆を何度か落としそうになる落ち着いて食事は出来ない食事くらいは落ち着いて食べたい　もう泊まらない

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月