露天風呂の広さと料理がとても気に入り、昨年に続き今年も宿泊させていただきました。フロントやレストランのスタッフの方々の笑顔での接客は変わらず素晴らしかったですが、コロナの関係なのか、以前より料理の種類が心なしか少なかったような気がしました。また、部屋には何匹ものてんとう虫が・・・2度ほどフロントに連絡して駆除してもらいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

お部屋の冷蔵庫に　お水が用意されておりましたが
3本入っており　　そのうちの１本は　飲みかけのものでした。

その他は　問題なく快適でしたが
冷蔵庫の件は　残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年03月

せっかくお正月に温泉予約していったのにお正月らしいイベントがなかったのが、とても残念でした。お神酒振る舞いしかなかったのが、残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

正月で忙しかったかもしれないがへやの案内が遅すぎる

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

2回目の宿泊でした。
前回、接客や食事がとてもよく、是非また行きたいねと夫と話していて、今回行くことができました。

今回特に気になった点は、15時からチェックイン開始で混み合っている中、カウンターが2名で対応しており、列が出来ていた点と、温泉のシャワーのお湯が出にくかった点でした。シャワーについては、困って話しかけた従業員の方が、空いている時間帯はお湯が冷めるのでしばらく出し続けるよう教えてくださりましたが、他にも困っている人はいたので、張り紙か何かで分かるようにして欲しいと思いました。
また、脱衣所でスリッパを履いたまま歩いている外国人がいて、文化は違うけどどうにかならないかなと感じました。
食事は、美味しかったですし、お部屋もキレイに清掃されていて気持ちよく過ごすことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

宿はよかったですが、運悪く地震当日、夜遅く地震発生後全く放送指示なくみなさん
廊下にでておろおろ、非常用の放送もなく、内線できくとそのまま待機とかいわれました。
聞かれる前にそれくらいは判断して対応してもらえないと安心して宿泊はできません。
宿自体はよいのですが、山奥地だし非常に不安でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年09月

北海道らしさの食事がいまいちと思います。
せっかく風呂は最高なので、頑張ってください。
神戸のみなと温泉蓮という、施設を参考に、人気のある施設を継続させれる事を期待します。すごく好きな施設なので、辛口なコメントとしました。期待してます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年04月

部屋はとてもよかったです。ただ値段を考えると、お風呂は全部同じ温度なので、飽きてしまう。たくさん種類もあるのだから温度もぬるゆがあれば満足です。食事は見た目はとてもすばらしいのですが、食べたいものがあまりなかったです。ホロホロ山荘や、第２名水亭は美味しかったです。ただ、お風呂は熱かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

もっと期待しておりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

家族のお祝いで宿泊しました。

●よかった点
大浴場の脱衣所にベビーベッド、洗い場に赤ちゃん用にイス、
大浴場内には水に濡らして遊ぶ絵本もありました。

お食事は個室でとりましたが、
担当についてくださった女性の方がにこやかで
ゆったりした気持ちで過ごせました。

朝食も個室の予定だったところを
会場食のバイキングに変更していただきました。

「ちゃんちゃんこ」のレンタルをしました。
写真撮影したり楽しかったです。
レンタルはサービスでした。

フロントと同じフロアにあった、文庫もゆっくりできて素敵でした。
ホテルの目の前にある川がとても綺麗で子供も大人も大喜びでした。
足湯もあり、足を拭くタオルも置いてあって嬉しかったです。


●悪かった点
全体にどこで接するスタッフの方も接客に不慣れな印象でした。
まるで全員研修中のよう・・
もう少しフォローできる経験のあるスタッフを増やしたほうがいいと思いました。

連絡ミス、確認ミスも目立ちました。
夕食の時間の記されたカードも渡されていましたが
内線で「時間になってもこないのはなぜなのか」とフロントから電話・・
ホテル側のミスでした。
ミスと分かるまでの間は横柄な態度で電話をとった家族が困っていました。
「何時ならこれるのか？」などと責められたようでした。

また、夕食時、ケーキを用意してもらっていましたが
プレートのメッセージがお願いしていたものと違いました。
その上、知らない名前まで書かれていました。

宿泊した部屋のうちのひとつは大人２名、幼児１名、乳児１名で予約していたので
寝具は３つで間違いないのですが、
添い寝をするのに「ベッド２つ、ふとん１つ」の内訳は厳しかったです。
少し想像すればわかると思うのですが、
幼児と乳児をベッドで寝かすのは難しいです。

バイキング会場も文庫もそうですがアイスコーヒーも用意して欲しいです。


エレベーターの案内表示に展望台？とあったので
期待して行きましたが、常時営業していない雰囲気でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

お風呂はとてもよかった。
部屋も広々としてよかった。
食事は夜ご飯はよかったが朝ご飯はアレンジしたものが多すぎて食べたいと思うものが少なかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

フロントの接客はとても良かったです。
ロビーも綺麗でした。
ただ、部屋の水回りが汚すぎる。水垢が酷い。こんな水回りの汚いところに宿泊したのは初めてです。毎日掃除をしてたらこうはならないだろうと思います。適当にしか掃除をしてないのでしょうか？
あとは、コロナが流行ってる中、窓を開けるのが禁じられていて換気が出来ませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

風呂は文句なしに良かったです。
しかし部屋の掃除がいき届かない不潔さ、バイキング料理も空の大皿が並ぶ等、改善点は多々あります。
今回はGotoを利用してますが、正規の料金では次回はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

天体観測は、解説もよく満足。スタッフの対応も良い。
部屋自体は、満足できたが、備品（グラス、皿）の曇りが気になった。あと、サービスのコーヒーのレベルアップを望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

緑の風に変わってから３回目の宿泊です。　

今回は食事が凄く微妙に感じました。　味付けには好みがあると言われてしまえばそれまでの話ですが。
何を食べても尖りまくった味付けでした。　


茄子の天ぷらが１番美味しいって夕食は貴重な経験になりましたよ。

料理長は出すメニュー味見していないんですか?　

売店でプリン売ってる場合じゃないですよ




　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

連泊で宿泊しました。前日の和食会席が美味しく、次の日のフレンチも楽しみにしていました。
ペアリングワインを注文したのですが、まず最初のスパークリングワインが気が抜けてて美味しくなく、
初めての味でした。思わず、「気が抜けてる気がします」って言ったら、2日前に開封したものとの事でした。そんなもんなんでしょうかね～。その後の魚料理が塩の塊のような異常にしょっぱくて食べられず、
そちらも指摘したら、「確かにそうでした」との返答。味見せずに提供したのか、びっくりしました！又、チェックアウト時は名前を間違えられて、そして「昨夜は申し訳ありませんでした」と平謝り。
何の事なのか～って不思議でした。温泉は良いので、又行きたいですが、次回連泊時は、和食のみチョイスかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

夕食の内容が不満足でした。以前の第二名水亭から見ると内容が劣り、がっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

部屋の清掃、館内の清掃がとにかく雑でした。
部屋には前に宿泊されてた方の物と思われる痕跡があったり…
水まわりも水垢などがひどい。
GoTOで行きましたが、GoTOの割引があってもこれじゃ高いなと感じます。
これで正規の値段で泊まるかって言われたら泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

旨いものが何も無かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

子連れで一泊

露天風呂は素晴らしいです。ネガティブなことをかかれてる方もいらっしゃいますが、冬は寒くて当然。あの体験はなかなかできるものではありません。雪がちらつくなか、たくさんのお風呂を巡り、温まりながら空を見上げる。本当に気持ちがよかったです。
夜の露天は人もまばら、ゆっくりすることができました。ただ、照明が暗いところもありますので、お年寄りやお子さんは足元注意が必要です。管理等々大変だと思いますが、斬新なアイデア生かしていってください。外国の方が、露天の説明文を読めないようでしたので、各場所に英語表記などされると、もっと楽しめると思います。

お風呂は素晴らしいですが、料理はお酒のツマミのようなものばかりでした。子供の食べるものも、ほとんどなく困りました。残念。朝御飯も同様。ワンスプーンも素敵ですが、もっとご飯のおかずになるようなものがほしいです。

部屋
子供用の作務衣がありました。予約時にベッドでは転落してしまうことを話すと、布団も敷いてくださいました。とても助かりました。
ひとつ残念だったのは、洗面所。
トイレバスと一緒になった昔ながらのまま。子供が歯磨きをするにも狭く大変でした。ハンドソープもなく、手荒いも備え付けのボディーソープでおこないました。ノロウイルスやインフルエンザが心配なこの季節。せめてハンドソープは部屋にもおくべきでは？トイレのあとには、ハンドソープで手を洗いたいです。

売店にノンアルコールビールを販売してないのはなぜでしょう？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月