札幌から送迎バスで約2時間30分です。
都市部から離れており、緑に囲まれた静かなところです。アメニティは充実しており、冷蔵庫のビール、お茶、水は無料サービスでした。館内のコンビニは良心的な価格で酒、ジュース等販売しています。
露天風呂は広いです。酒風呂なんていう変わり風呂がありました。バイキング形式のビュッフェは、家族連れには最高です。オープンキッチンです。
サービスも行き届いています。函館のとあるホテルと比較すると、朝食は少し惜しいのですが、十分な品揃えです。最寄り駅の伊達紋別から、タクシーで7,560円でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月

初めての北湯沢で噂の大露天風呂を満喫しました。
しかしながら、チェックイン後、フロントの方から
「本日は団体客で混雑するので食事は17：30からで
お願いします」と言われ「……？？」になりました。

これまで北海道のホテルでは何度か経験していますが
団体客を優遇して個人客を軽視するこの姿勢は依然と
として変わっておらず残念でした。客の都合を聞かず
ホテルの都合を押し付ける姿勢は、改善を望みます。

仮に食事の時間を分散したいのであれば、予約時に時
間を指定させるか、もう少し低姿勢でお願いしてドリ
ンク１杯無料サービスなどの特典を付けるべきです。
私共は拒否し、19時からの時間にしてもらいました。

実際に19時に食事会場に行ってみると空席が結構あ
って20時半頃まで同じような状況で混雑することは
全くありませんでした。一体何だったんですかね…。
北海道全体に言える問題ですが、非常に不快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

初めて最上階のお部屋を予約しました。
とても広くて家族でゆっくりする事が出来ました。大浴場もずっと入っていたくなるようなお風呂で何度も入ってしまいました。
ご飯もとても美味しかったです。
また利用したいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

3度目の利用です。
露天風呂は最高！綺麗な景色と色鮮やかなお風呂に癒されました。
気になった点はお風呂は計4回入りましたが、一度も清掃スタッフの方を見かけなかった事。
タイミングももちろんありますが、お水を飲む紙コップが切れてたり、タオルを回収する入れ物が山積みになってる様子から清掃されてないのでは？と感じました。
部屋はカメムシが数匹いたので、スタッフの方に取ってもらいましたが、翌朝にも数匹、、
仕方ないとは思いますが気になってゆっくり休めませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

スタッフさん皆さん元気で接客も素晴しく大浴場もお部屋の温泉も広くて想像以上に良く最高でした！！

・・・がお部屋の石の風呂は黒いものや茶色っぽい湯垢がたくさん浮遊しててとても不快でした。明らかに湯の華や温泉成分ではありません。（写真も撮ってあります。）
1度全部抜いて入れ直ししたかったのですが工具がないと栓が抜けないものでした。
大きめの浮遊物は桶ですくって出来るだけ出しましたが全部は出し切れません。

食事はどれも美味くボリュームもあり大満足・満腹になりました！
ただ、お刺身以降から料理の提供がめちゃくちゃ遅く食べるのが早い私たちでも食事に2時間半近くもかかり後半はなんだか疲れてきました。

お宿はとても良いのに、掃除やサービスの面で少々残念な気持ちになってしまいました。
改善されたらまたリピートしたいと思う素敵なお宿でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

お部屋、温泉、食事はおおむね満足してます。細かいところが気になったので、あえて投稿しました。まずはチェックイン。フロントの人数がいないことや海外の人の対応に手こずったのか15分以上立たせて待たせるというのは大いに不満。もう一工夫欲しい。また部屋のサービスだったと思いますが新聞の銘柄をチェックイン時に指定して、お部屋に朝届けますというはずだったのに、新聞来てない。たかが新聞かもしれませんが、サービスを謳っている以上は部屋に届けないのであればサービスやめた方がいいです。ホテルの基本である部屋と食事と温泉が良いだけにサービス悪いなんてもったいないですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

8回目の宿泊でした。いつもプレミアムルームに宿泊しているので、部屋はとても満足しています。生憎の天気で、露天風呂巡りは、雨が降る中でしたが、それでも十分気持ち良かったです。ビュッフェ会場のベトナム人のグェンさん、今回少しお話ししましたが、本当に元気で良いですね、頑張ってほしいです。

チェックインの方法が今回から変わったのですかね？以前は、9階以上の客室に宿泊すると、席に案内されて、その場で座りながらチェックインが出来たのですが、今回はチェックインカウンターでチェックインするように指示されましたので。特別感が無くなったように思います。客捌きを優先に考えたので有れば、働いているスタッフさん達の能力が無いと認めているようなものだと思いますが、どうでしょうか？それにしても、カウンターに並ばせるなら、フロントのスタッフの人数が少なすぎますよ。又荷物も自分で運ぶように変わったのでしょうか？以前なら、荷物を運んでくれたのに、サービスを省略しすぎです。

チェックアウト当日、新千歳空港正午発の便で帰宅でしたので、7時30分に事前精算し、8時前にチェックアウトしました。その後、下の駐車場から玄関まで車で上がる際、その隙にツアー客の大型バスが先に玄関前に駐車していました。高齢の母が同行し、スーツケースを持っていたので、あの急坂で転倒でもされたら危ないので、どうする事も出来ず。急坂の登りの途中で停車し、バスが出るのを20分近く待っていましたが、一向にバスは出ず。バスの運転手は最初8時集合だとだけ言い、8時過ぎてもバスは動かず、緑の風スタッフも何の介入もしてくれませんでした。結果、私は急坂をバックで一旦下まで降りて、トランクを下まで運ぶ羽目になり、高齢の母はあの危ない階段を降りる事になりました。毎回、それなりにお金を出しているのに、この対応は本当に酷いですね。玄関に一名スタッフを必ず置いて誘導するとか、ツアー客は全員揃ってからバスを玄関前に上げると決めるとか、個人客の為に、大型バスは上に上げないとか、考えて頂きたい。緑の風が好きで、北海道に行くと毎回宿泊していましたが、具体的に変化が現れなければ、暫く宿泊は控えたいと思います。何故なら、高齢の母がいつも同行していますので、リスクマネジメントと安心できるサポートの無い旅館には宿泊したくありませんから。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月