お部屋のお風呂、洗面台などは年季を感じましたが、その他は全て満足出来ました。
売店も広く楽しめました。

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宿泊年月

2020年10月

GOTOトラベルでお得に宿泊させていただきました。
食事も美味しく、雪見風呂は最高でした。
残念だったのは、お部屋の清掃です。洗面台のコップの中にゼリーのようなものがべったりついていました…。交換してもらおうと思いフロントに連絡しようとしたところ、ベッド上の電話の線が外れていて連絡できませんでした。
ロビーやレストランはしっかり衛生対策をされていると思いますが、基本であるお部屋の掃除もしっかり行っていただければと思い投稿しました。
私も同じくホテル業に従事しておりますので、コロナで大変な状況なのは身に染みて感じております。
負けずに頑張っていきましょう。

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宿泊年月

2020年11月

前日に部屋のグレードアップをお願いしましたが、きちんと対応していただいて良かったです。ただ、暖房と加湿のせいか、窓の結露がひどくて窓の付近にたくさん虫の死骸がありました。山に囲まれた立地なので、虫は仕方ないかと思いますが、清掃の時は窓の結露対策と虫の死骸は何とか出来たのではないかと思いました。ホテルの入り口にサーモカメラで体温を計測しているみたいですが、サーモ機能が故障してるようで、どの客も３７．５度以上を計測していたので、改善をしてもらいたいです。食事もお風呂も満足でした。お風呂はまたリピートしたいくらい良いお湯でした。

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宿泊年月

2020年11月

先日一泊二日で利用させて頂きました。 大浴場は何種類もの温泉、露天風呂がありとても良く満足でした。
食事もそれなりに美味しく頂きました。
ただ売店ショーケース、お部屋までの通路にライトアップされている部分にもホコリが……
また部屋の中、バストイレ洗面所の水垢などもあり、お掃除が行き届いて無く、こんなにホコリだらけのホテルは初めてでした。
古い建物ということは承知していましたが、お掃除がされていないのと古いのでは訳が違うように思います。
関係の無い事でしょうが、こんな時期ですから余計に気を付けておくべきではないでしょうか？
温泉等は良かったのに、とても残念に思います。

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宿泊年月

2020年11月

立地
この点は地図見ていただければ分かりますが周りに何もありません。観光とか考えてる方は他を検討
部屋
スタンダード和洋室でベッドや座椅子とテーブルがあり広々として良かったのですが、洗面所がお風呂と洗面台とトイレがとっても狭きです。なので、だいたいの女子は大浴場で化粧など用事を済ませてました。あれは酷い。
また、洗面所を掃除したときに排水溝の栓をしたままで流れが悪く困ったこともありました。
清潔感は問題なしです。
あと、隣の部屋か換気口か分かりませんがかなりタバコの匂いがしました。これも不快てました
食事
ビュッフェとっても酷いです。
これは本当におすすめしません。
北海道の良さが全くないです。
ここより横浜シェラトンの北海道フェアのビュッフェの方が数倍マシです。
食べるもの何もないと言ってるお客さんもいました。
ビュッフェにするくらいなら和食懐石をおすすめします。あまりに酷すぎて2日目のを和食懐石に変えてもらいました。本当に素晴らしかったです！！！！
お風呂
温泉はたくさんの湯船があり、露天風呂は景色もよく楽しめます。
ですが、特に冬は寒いので覚悟がいります。
あと、湯船の温度にかなりバラつきあります。
基本ぬるいです。露天風呂は全体的にぬるめ。
源泉と書かれてる露天風呂がかなりぬるかったです。でも、ホテルが気合い入ってるときはあつかったり。
サービス
フロントの方々は丁寧です。
お掃除のおばちゃま達は近所の住民みたいな感覚で接してきます。
アメニティの交換のみの希望したところ、
使ったものだけの交換でいいと言ったら、
すごく助かる、楽だわ
と、言われました。
客に対する態度ではないし、お金払ってる身としては複雑です。
あと、掃除のときの私語もバンバン聞こえてきます。また、お部屋を訪ねられたときに、待ってくださいと声を掛けてもかなり催促されます

まとめ
美味しいご飯や癒しなどを期待してくるなら他の宿をおすすめします。
自分は失敗したと思ってます。
航空券買って何しに来たんだろって感じです

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宿泊年月

2020年11月

お風呂が最高でした！現実を忘れてリラックスできました！夜星の鑑賞
も綺麗に見れてよかったです！部屋も綺麗でした！残念だったのは夕食バイキングがかなり混雑して整理もあまりできていなかったのが唯一残念でした…それ以外は満足です！

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宿泊年月

2020年11月

温泉も楽しいし、時期的にも空いてたので満喫できました！
ごはんもおいしくて食べすぎてしまい、部屋に戻ってから寝たきりでしたが、、飲み物もおいてあってアメニティもたくさんで至れり尽くせりありがとうございました！

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宿泊年月

2020年11月

11月19～20日の1泊しました。コロナが心配でしたが、他の宿泊客との三密もそれ程心配なく、料理に温泉と満足の行くものでした！母と叔母との３人初めての女子旅でしたが、２人とも凄く喜んでくれて私も嬉しかったです♪特に温泉は、本当に大満足！雨降りが残念でしたが、次は、雪解けの春、桜の舞い散る頃にまた来たい！と思いました！GOTOトラベル最高に満喫させて頂きました！
有難う御座いました♪

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2020年11月

コロナ禍でＧｏＴｏを利用してプレミアムルームに大人２名で１泊しました。
５～６回ほど利用していますが、この内容で２名２７,０００円強は大変お得です。
広い部屋に行き届いた清掃。１０月に泊まった時にはカメムシが数匹出てきましたが、今回１１月末はテントウムシ１匹だけでした。本格的な冬に向かって部屋に出てくる虫が減ったのか、清掃によるものなのかはわかりませんが・・・。
露天風呂は１年を通じて楽しめます。雪が降っていたので広過ぎて移動中に完全に身体が冷えるのを防ぐため、小まめに色々な変わり湯に入るのも楽しみ方の一つです。
食事も相変わらずおいしいです。朝食にステーキが出なくなったのは残念ですが、一般的には朝からそんなにヘビーな料理は求められていないのかもしれません。
せっかくＧｏＴｏで地域共通クーポンがあるのに売店の品ぞろえ、在庫状況が良くなく、全額使い切ることが出来ませんでした。

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宿泊年月

2020年11月

感染対策以前の問題です。
警戒ステージ引上げの中、gotoトラベルで利用しました。

部屋に入り、広くて豪華ねと喜んだのも束の間、クローゼットの上の棚に昨日の宿泊者の忘れ物の脱いだ靴下が残っていました。
更にソファには綿棒が落ちていました。
すぐにフロントに電話をすると対応した男性は「ああ、それは申し訳ございません。すぐに回収に伺います」。
その声が何だか軽いな、と感じつつ腰を下ろす気にもなれず立って待っていたら、やはり応対の男性ではなく、清掃担当の男性がやって来ました。
「大変申し訳ございません。回収させて頂きます」と慇懃に頭を下げて部屋に入ってきて、教えた場所から回収していかれました。脱いだ靴下のあった場所を除菌シートで拭くことはなく。

その間、違和感を感じたのですがはっきりとは分からなかったので、気を取り直し荷物を解こうとしたら、夫が「これ、見て」。
テレビの前に敷かれた、子供が遊べるプレイマットに「縮れた毛」が数本落ちていたのです。

もうこの部屋はムリと思い、フロントに再電話。今度は応対してくれた女性スタッフが、直接部屋まで来て下さいました。
そして、重ねてのお詫びと部屋の変更を受けて下さいました。

その時、先ほど清掃担当の男性がいらした時の違和感の正体が判明しました。
その男性は靴を脱がず、土足で部屋の内部に入ってきたのです。
部屋は、バリアフリー設計のため靴を脱ぐ場所が段差になっておらず、緩やかな傾斜でした。同じ床材が続くので分かりにくいのかも知れませんが、少なくともソファやクローゼットの近くまで土足で入れないことくらい、スタッフなら当然理解されているはずです。

これでは、感染対策はおろか通常の客室清掃作業も靴のまま部屋に上がり込んで行っているのではないかと不安になりました。

食事は美味しく、レストランスタッフのおもてなしも心地よいものでした。
お風呂も熱すぎず、様々な香り湯をゆっくり巡る楽しさがありました。

豪華なお部屋に料理、お風呂も最高、という多くの高評価レビューを見ると、単に運が悪かっただけかとも思えます。
しかし、今回野口観光グループの宿を初めて利用して、もしgotoトラベル割引のないまともな宿泊費なら、到底見合わないお寒い客室清掃だったことは強く申し上げておきたいです。

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2020年11月

毎年宿泊をしています。
今回は特にコロナ感染が増えている中の宿泊でしたが、コロナ対策が行き届いて安心しました。
ゆっくり休めてリフレッシュができました。

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宿泊年月

2020年11月

食事と露天風呂はコロナ対策されており安心できましたが、部屋の窓が固定されており開かない。
換気が取れないので安心できませんでした。
また室内風呂を流すとトイレ床内に水が逆流。黒い異物、髪の毛などユニット内に溢れたのでシャワーで清掃しました。

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一人

宿泊年月

2020年11月

数年前に宿泊し、ご飯が美味しくお風呂も沢山の種類があったことを思い出し今回も宿泊しました。

数年経っても変わらないクオリティの高さで、ゆっくり過ごすことができ、このコロナ禍の張り詰めていた気持ちを少し癒すことが出来ました。

また宿泊したいと思います。

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宿泊年月

2020年11月

すべて最高。コロナ感染拡大する中でキャンセルしようか迷いましたが、平日だったので混雑することもなく、アルコール消毒液が至る所に置いてあり、きちんと感染対策がしてあったので安心して宿泊できました。年寄りの話も嫌な顔せず聞いてくれたスタッフの方々の対応に、気持ちよく過ごすことができました。

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2020年11月

温泉の露天風呂が沢山あり、男女入れ替わりの湯も全部異なり楽しめます。今までの温泉の中では一番でした！

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2020年11月

お風呂が広いのでソーシャルディスタンスを守れます！

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2020年11月

間違って、喫煙部屋を頼んでしまいましたが、消臭し対応してくれました。
部屋にはヘアーアイロンもあり、アメニティも充実していました。冷蔵庫のビール、缶チューハイも無料で飲めてとっても快適でした。

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2020年11月

11月土曜日に宿泊しました。おそらく満室の日です。クチコミ通りに小さなカメムシが１～２匹いましたが、まぁそうでしょうって立地なので、ぜんぜんOK。両親とレディースプレミアムの部屋を２室利用しました。相変わらず広くてくつろげます。もりの風茶寮は食事の量も多く、個室でお祝いにはとても良かったです。両親もとても喜んでいました。
露天風呂は朝も夜も良いです。地下に行くエレベーターはビュービュー風が吹いていて、壁は冷凍庫のように冷たくて地獄な空間です。元気な方は階段をどうぞ。
朝食はビュッフェでしたが、内容も空間も、ソラニワの方が何十倍も上です。白米に行列が出来ていたので、そこだけでもスタッフさんがよそって配れば、ぐっと混雑が減ると思います。
あと、並んでいると白米にのせる系のおかず（マグロの漬けをサイコロ状にしたものとか）が、炊飯器より手前にあるので、ご飯をとってからまた戻ってくる人とかでごちゃごちゃです。並びを工夫してください。
緑の風のお風呂とソラニワの食事が揃えば、お手頃価格のお宿では北海道でダントツ一番かも？

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宿泊年月

2020年11月

お風呂がたくさんあってとてもよかったです。ただ、時期もありますが、露天風呂までの道はとても寒いです。裸でエレベーターは、初の経験をさせていただきました。
お食事は美味しかったです。色々な種類があり、楽しませていただきました。
チェックインもチェックアウトもかなり待ちました。特にチェックアウトは、お部屋からのエレベーターが何度も乗れなかったです。

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宿泊年月

2020年11月

無料送迎バスを利用したのですが、往路は座席を前後と横がいないように配置していて（私たちの前には人がいましたが）、よかったのですが復路のバスは満員でした。密な空間で後ろの人も横の人もずっと話しているし咳はするしとても気になりました。帰ってからコロナ発症しても関係ないということなのでしょうか。満員でバスに乗せるなら、大声での会話はお控えくださいなどひとこと言っていただきたいなと思いました。

食事については、ブッフェかセットメニューということだったので、選べるのか事前に問い合わせたところ、現状ではブッフェとのこと。北海道の感染者が最多を日々更新している状況で、セットメニューを選ぶこともできないならいつセットメニューになるのかな？と思いました。食事の時間を細かく刻んでいるのはありがたく、仕方ないのですが、ブッフェ会場は普通に混んでいました。料理は凝ったものも多く美味しかったです。

お風呂は広く、種類がたくさんで人がいても気にならないしとても良かったです！

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宿泊年月

2020年11月