10月に宿泊。
スタンダードルーム部屋利用。
窓を一切開けていない状態にも関わらず、最初からカメムシが6匹いました。
そのような部屋で落ち着けるはずもなく終始気が張り疲れました。

ブッフェはお世辞にもおいしいとは言えないです。
手の込んだ料理はほとんどなく、あまり食べられませんでした。

風呂は大きな露天風呂と紅葉が良かったです。

スタッフさんの対応は良かったですが、明らかに人手不足。忙しく動き回っているスタッフさんが不憫でした。
コロナの影響もあるかと思われますが、あの状態ではホテル全体のサービスを維持・向上させるには難しいのではないでしょうか。

今回gotoトラベルでの利用で安くして頂いたので我慢しましたが、正規の値段ではもう行くことはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

前回がとても良かったので二度目の宿泊でした。
チェックインの時点で屋根の工事のため露天風呂の男女入れ替えが出来ないことを伝えられました。
その時点で少し残念だったのですが、さらに驚くことに、夜の時点で使用したシャワーブースのゴミが朝、そのままになっていて片付けられていませんでした。

このご時世で人員を削減しているのもわかりますが、これではコロナ以前より衛生的に酷く感じましたし、屋根の修理どうこうより人員を削減し清掃が出来ない為に男女入れ替えが出来ないのではと思った程です。

先月行った他のホテルではかなり頻繁に音の温度チェックや清掃などの見回りスタッフがいました。

夜間の受付もおらず替えのタオルは誰でも触れるように放置されていました。

対策されていたのはビュッフェでの手袋と館内でのマスク着用くらいです。

リラックスを求めて行ったのにとても残念でした。
改善されることを祈ります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2020年07月

レディースプレミアムのお部屋はとても清潔で、プレミア感もあり良かったです。
充実したアメニティーだけではなく冷蔵庫の飲み物も飲み放題で、ここまでは言う事なしでした。
食事に関しては野菜好きなら良いですが、肉好き、デザート好きには物足りませんでした。
お風呂では連泊の醍醐味の人の少ない昼時の11時から3時までは、清掃のため入浴不可能だったのに、清掃前からあった露天風呂の底、縁に虫がそのまま…
山の中なので虫はある程度仕方ないですが、清掃は頑張って欲しいです。
これはこのホテルだけではありませんが、やはり外国の方は体を洗わずの入浴の指導もお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

部屋が汚い。アロマの奴がカバだらけ。
それなりの金額を取ってるんだかは掃除くらいきちんとしてほしい。
トイレも汚かった。
料理はまぁまぁ、風呂は最高。
値段の割にはという印象

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年11月

辛口評価です。１０／１５に家族四人で宿泊。夕食を楽しみにしていたのですが、テーブル席に来るはずの温かいチーズフォンデュがいつまで待っても来ず、結局は口にする事なく終わりました。
お風呂ですが、露天風呂に入った瞬間、後ろから工事の音が。後ろを見ると緑のメッシュの布だけ。暖まるのもそこそこにその場を後にしました。救いはスタッフの対応の良さですね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

食事と露天風呂はコロナ対策されており安心できましたが、部屋の窓が固定されており開かない。
換気が取れないので安心できませんでした。
また室内風呂を流すとトイレ床内に水が逆流。黒い異物、髪の毛などユニット内に溢れたのでシャワーで清掃しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

バースデーメッセージを忘れられてて残念。。
風呂トイレからの下水が溢れてきて、トイレが使用できなかった。足や服が汚れた。
足が汚れたのでわざわざお風呂まで洗いに行かないといけなかった。
加湿器が必要。乾燥がひどい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年11月

今回で5回目の宿泊で、夕食の内容（北海道と佐賀県のコラボ）の料理でしたが、一番悪かったです。料理と温泉が楽しみで、大阪から行ってるので期待を裏切らない料理をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

去年宿泊した、乃の風リゾートと同じ野口観光だから、予算オーバーだし、かなり期待して行きました。
よさこい催し、雨の中、星の説明をしてくれた女性スタッフはとても好感をもちました。
本のコーナーもジャズを聴きながら、ゆったり新聞など堪能できました。

しかし、バイキングが思っていた以上にがっかり....天ぷらといえばエビじゃない？ミニトマトって(笑)　ライブ感が少なく、てんぷらは冷め、ホタテご飯は、終了したのか補充すらないし....刺身もあまり数少ないし....　　カニとかもう一声、ほしかったです。
食事中にまわってきたワゴンの盛岡冷麺は、うどんのような感じだし...

電話のところにメッセージ書きがあったが、冗談抜きで、てんとう虫が天井や洗面所に大量発生！！　　　１０匹以上殺しました。

冷蔵庫のビールや酎ハイ、アメニティなどのサービスを抑え、バイキングの方に予算を回してほしいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

良かった点、そうではなかった点、それぞれ挙げます。
以前の名水亭からのリニューアルで、館内は品のあるグレードアップされた感の漂う大人の雰囲気になっていました。現時点では日帰り入浴も受けていないようなので、平日の閑散期であれば隠れ家的にのんびりできると思います。
プレミアムフロアは、広さが一般の部屋の倍くらいあり、ゆったり出来ます。この部屋なら、部屋にこもって、山々を眺めつつ滞在するのもいいですね。名水亭の末期のときはベッドも疲れていて絨毯も経年劣化していましたので、プレミアムフロア、オススメです。
荷物を運んでくださったスタッフの方やレストランの入口で対応くださった方は笑顔がすばらしかったです。

一方で大変残念だったのは、露天風呂がまるで市内によくあるスーパー銭湯のような、〇〇風呂という安っぽいものに改悪されていた事です。せっかくの温泉地でありながら、ワイン風呂とかミント風呂がすべてを台無しにしています。もっと北湯沢温泉自体を大切にして欲しかったです。家族で楽しめる、遊べる温泉は別館の第二名水亭で良かったのでは？リニューアルして大人のリッチな雰囲気になっているのに、連休だったせいか子供だらけで騒々しく、リニューアルの意味がわかりません。
またせっかくお試しとはいえプレミアムフロアに泊まったのに、レストランでは隙間の空席に案内。窓側にせよ1～2テーブルにせよ離れた空席があったにも関わらずです。そこはもっと差別化して頂きたいですね。
また、大々的にリニューアルして、部屋のバリアフリーもだいぶ進めたようですが、内湯から露天風呂への階段はそのまま。そこをなんとかすべきだだったと思います。

女性への売り込みが多いようで、部屋は「女性限定フロア」ばかりが空室。なかなか自分たちは部屋が取れませんでした。本当に女性限定の場所を作って、空室で良かったのでしょうか？私たちが最後の最後にようやく空室が出て予約しましたが、なん部屋も女性限定の部屋が余っていては稼働率が悪いように思います。

ちょっと批判が多めかもしれませんが、以前の名水亭がすごく好きで（それでも一昨年の末期では食事のクオリティが急降下していましたが）、今回も温泉を楽しみに来たのに、今後はちょっとリピはきついです。

名水亭の時は何度も通いましたが、残念でなりません…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年01月

小さな子供も一緒なので和室の畳のお部屋がいいと思い和室の特別室を予約しました。写真ではよくわかりませんでしたが、到着後部屋に入って唖然としました。
汚すぎる…。
トイレはもうしばらく掃除されてない状態で真っ黒…
上を見ると電気に無数の虫の死骸…
ふすまにも虫の死骸だらけ…
そして収納扉を開けると綿ぼこり…

子供がハウスダストのアレルギーが出そうで怖くてお部屋を変えてもらえるか相談させて頂きました。
対応は親切でしたが、お部屋移動までにかなり時間がかかり、夕方ご飯前にお風呂に入りたかったのに入れず…なんだかバタバタ慌しい旅行でした。

お部屋の写真、現状の状態の写真にかえたらどうでしょうか？？
一昔前の旅館の和室でした。
特別室と書いてあったので期待してしまいました。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2023年06月

今回四人家族と二人家族の旅行だったのでプレミアムルームとスタンダード和洋室の二部屋を予約してうかがいました。チェックインの際にいただいた鍵はスタンダード和洋室が二部屋で、特に疑いもせず部屋に入りましたが四人家族用には広い部屋をお願いしていたはずなのに同じ部屋サイズだったので受付に足を運び確認して貰った所部屋が違うことがわかりました。
これはこちらから足を運ばなければそのままだったのでは？価格も倍以上違ったにそのままだったのでは？と不信感につながりました。
お風呂はとても広く種類もあり楽しい時間を過ごしたのですが、なんとも心残りのある旅行となりました。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2023年06月

ブッフェ会場の皿、スプーンなどが食洗機で洗ったと思われる洗剤残りの汚れがあり残念…。
廊下の声、隣の部屋の声、テレビの音が夜中丸聞こえ…。
もう行かないかな…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

感染対策以前の問題です。
警戒ステージ引上げの中、gotoトラベルで利用しました。

部屋に入り、広くて豪華ねと喜んだのも束の間、クローゼットの上の棚に昨日の宿泊者の忘れ物の脱いだ靴下が残っていました。
更にソファには綿棒が落ちていました。
すぐにフロントに電話をすると対応した男性は「ああ、それは申し訳ございません。すぐに回収に伺います」。
その声が何だか軽いな、と感じつつ腰を下ろす気にもなれず立って待っていたら、やはり応対の男性ではなく、清掃担当の男性がやって来ました。
「大変申し訳ございません。回収させて頂きます」と慇懃に頭を下げて部屋に入ってきて、教えた場所から回収していかれました。脱いだ靴下のあった場所を除菌シートで拭くことはなく。

その間、違和感を感じたのですがはっきりとは分からなかったので、気を取り直し荷物を解こうとしたら、夫が「これ、見て」。
テレビの前に敷かれた、子供が遊べるプレイマットに「縮れた毛」が数本落ちていたのです。

もうこの部屋はムリと思い、フロントに再電話。今度は応対してくれた女性スタッフが、直接部屋まで来て下さいました。
そして、重ねてのお詫びと部屋の変更を受けて下さいました。

その時、先ほど清掃担当の男性がいらした時の違和感の正体が判明しました。
その男性は靴を脱がず、土足で部屋の内部に入ってきたのです。
部屋は、バリアフリー設計のため靴を脱ぐ場所が段差になっておらず、緩やかな傾斜でした。同じ床材が続くので分かりにくいのかも知れませんが、少なくともソファやクローゼットの近くまで土足で入れないことくらい、スタッフなら当然理解されているはずです。

これでは、感染対策はおろか通常の客室清掃作業も靴のまま部屋に上がり込んで行っているのではないかと不安になりました。

食事は美味しく、レストランスタッフのおもてなしも心地よいものでした。
お風呂も熱すぎず、様々な香り湯をゆっくり巡る楽しさがありました。

豪華なお部屋に料理、お風呂も最高、という多くの高評価レビューを見ると、単に運が悪かっただけかとも思えます。
しかし、今回野口観光グループの宿を初めて利用して、もしgotoトラベル割引のないまともな宿泊費なら、到底見合わないお寒い客室清掃だったことは強く申し上げておきたいです。

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家族

宿泊年月

2020年11月

お風呂は広々としており種類も多かったためゆっくり入ることが出来ました。従業員の方は皆さんとても優しく好感が持てました。
一方で、夕食時には会場前が混雑しており非常に密になっていた。手の消毒を実施するのは良いが、人が押し寄せておりsocial distanceが全く保てていなかった。また、ビュッフェもお肉・天婦羅・お刺身コーナー前が混雑しており並ぶ気が失せました。
何より残念だったのが、部屋のトイレの匂いが気になったことです。トイレの掃除が行き届いていない痕跡がございました。翌朝のホテルのロビーにホコリが目立っていたのも残念でした。
いづれの問題もホテル側の努力次第で解消出来る問題かと思います。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2020年11月

スタッフの方々は笑顔で親切でしたがチェックインは長蛇の列、
客室は冷房18℃設定になっていたが涼しくならず窓はカメムシが入ってくるので開けられず、他の客室も同様な様で廊下の方が涼しかったので客室ドアを開けたままの部屋がいくつも見られた。
夕食は美味しかったですが料理が出てくるタイミングが遅く朝食のバイキングは凄く込んでいてビックリ。
客室や客室風呂は広く良かったですが同じ価格帯の所と比べると残念でした。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2020年10月

シルバーウィークに大人2名、子供1名で利用させていただきましたが、販売料金がGOTOトラベルの35％割引前提ありきの売価となっており35%オフとはいえ相当高く感じました。
金額が高くとも、それに伴う内容であればあえて苦言は申し上げませんが、客室や食事については割引前の価格が6万円を超えていたことを考えると金額に見合う内容とはとても言えませんでした。
特に朝食・夕食ブッフェは正直ありきたりの料理が多かったうえに、感染対策として実施している時間指定の誘導が完全に裏目に出ている印象を受け、朝・夕とも混雑が酷く、まともに料理をとることすら難しい状況でした。また、客室も価格設定をする際には今一度客室の劣化度合いを見たうえで決められてはいかがでしょうか？
苦言ばかり申し上げましたが、温泉は非常に素晴らしいので、温泉に負けない客室と食事の提供をお願いしたいと思います。

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家族

宿泊年月

2020年09月

チェックインが非効率。
フロント窓口が2ヶ所だったがレジカード記入の案内が不適切で1ヶ所と同じ効率。　
長い行列に長い時間並ぶ。

禁煙と伺っいたがタバコ臭い部屋だった。　部屋を変えて頂いたが冷蔵庫が霜取り状態、拭き掃除を自らさせていだきました。　初めての経験です。

食事は酷かった。
ソーシャルディスタンスなど関係なく、自由な人が楽しめる空間でした。
同じ系列の石水亭ではマスクを置くためのグッツまで頂いたのにどのような違いなのでしょう？
朝食の味噌汁は味噌が入っておらず、こちらが指摘するまで気付きもしません。

今年一番残念な旅行となりました。

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家族

宿泊年月

2020年09月

露天風呂の湯の色はいただけません(緑？)
自然な方がいい
部屋のトイレ
トイレットペーパーホルダーの位置が悪く
腕がツッてしまいました。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2019年10月

先日利用させていただきました。
意見、感想なので感じたことを書かせてもらいます。

お部屋はユニバーサルスタンダード客室。フロントにて亀虫が出るので窓を開けないように注意して下さいと言われました。
部屋に着いて、狭くてびっくり…
高級ホテルとうたってるのに、オートロックじゃないのにもびっくり…
テレビが小さい…テレビの位置が残念。

食事は夜、朝共にバイキングでした。
味は全体的に普通。ワゴンサービスの小籠包は美味しかったです。
北海道なのだから海鮮をもっと増やしたら良いと思います。
朝食時、8時過ぎに行きましたが祝日だったからかレストラン前は長蛇の列で、20分くらい並びました。
送迎バスの時間も迫っており15分くらいしか食事が出来ませんでした。
土祝日など、混雑日は前もってわかるのだから時間をそれぞれ割り当てて対応するなどはしてないのでしょうか。
今後は何か対応策を検討された方がよろしいかと思います。
残念でした。

お風呂は、良かったです。
露天風呂をおしてるだけあり、個人的に90点でした。
露天風呂はCM通りあのような感じです。
いろんな種類があり、楽しめました。

最後にフロントの方の対応は良かったです。
今後もっと良いホテルになりますよう、厳しい意見を書かせていただきました。

ありがとうございました。

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恋人

宿泊年月

2019年11月