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緑の風リゾート きたゆざわ クチコミ・感想・情報

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緑の風リゾート きたゆざわのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.44
  • アンケート件数:841件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.35
  • 立地4.03
  • 部屋4.20
  • 設備・アメニティ4.15
  • 風呂4.66
  • 食事4.25
宿泊年月
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総合2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

タケノコ7436さんの 緑の風リゾート きたゆざわ のクチコミ

タケノコ7436さん [40代/男性] 2023年08月27日 21:04:26

小さな子供も一緒なので和室の畳のお部屋がいいと思い和室の特別室を予約しました。写真ではよくわかりませんでしたが、到着後部屋に入って唖然としました。
汚すぎる…。
トイレはもうしばらく掃除されてない状態で真っ黒…
上を見ると電気に無数の虫の死骸…
ふすまにも虫の死骸だらけ…
そして収納扉を開けると綿ぼこり…

子供がハウスダストのアレルギーが出そうで怖くてお部屋を変えてもらえるか相談させて頂きました。
対応は親切でしたが、お部屋移動までにかなり時間がかかり、夕方ご飯前にお風呂に入りたかったのに入れず…なんだかバタバタ慌しい旅行でした。

お部屋の写真、現状の状態の写真にかえたらどうでしょうか??
一昔前の旅館の和室でした。
特別室と書いてあったので期待してしまいました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年06月
緑の風リゾート きたゆざわ 2023年09月20日 16:18:57

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃が行き届いておらず、不快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。
お部屋変更にも時間を要してしまい、大切なご旅行に水を差す事となりお詫び申し上げます。
再度清掃の管理体制を見直し、改善に努め取り組んでまいりますので、ぜひまたお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。

緑の風リゾートきたゆざわ 副支配人

ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】バラエティ豊かな20の香り湯とご褒美ブッフェを満喫!
ご利用のお部屋
【二間続きの和室または和洋室【スペシャルルーム/76平米】禁煙】

総合2

ぴくみそ。さんの 緑の風リゾート きたゆざわ のクチコミ

ぴくみそ。さん [40代/女性] 2023年08月08日 21:04:11

今回四人家族と二人家族の旅行だったのでプレミアムルームとスタンダード和洋室の二部屋を予約してうかがいました。チェックインの際にいただいた鍵はスタンダード和洋室が二部屋で、特に疑いもせず部屋に入りましたが四人家族用には広い部屋をお願いしていたはずなのに同じ部屋サイズだったので受付に足を運び確認して貰った所部屋が違うことがわかりました。
これはこちらから足を運ばなければそのままだったのでは?価格も倍以上違ったにそのままだったのでは?と不信感につながりました。
お風呂はとても広く種類もあり楽しい時間を過ごしたのですが、なんとも心残りのある旅行となりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年06月
緑の風リゾート きたゆざわ 2023年08月16日 14:42:03

この度はご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。お部屋へのご案内につきまして、当館の手配間違いにより、ご迷惑をお掛けし、不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。ご予約内容に応じて、事前にお部屋を準備させていただきますが、お二部屋のご予約だったので、お部屋タイプの確認を失念し、お近くの部屋を準備しておりました。当館の注意不足、確認不足により、大切な旅行に水を差すようなこととなってしまい、重ね重ねお詫び申し上げます。今後このようなことがないように、ご予約いただきました内容をしっかりと確認し、事前の準備を行うように日々の業務を徹底してまいります。
次回お越しの際には精一杯のご対応をさせていただきたいと思いますので、ぜひまたのお越しをお待ち申し上げております。

緑の風リゾートきたゆざわ 支配人

ご利用の宿泊プラン
【春夏旅セール】春休みやGWも♪ラッキーワゴンや実演メニューが多彩なブッフェと20の香り湯を満喫
ご利用のお部屋
【高層10階。寛ぎの和洋室【プレミアムルーム/76平米】禁煙】

総合2

投稿者さんの 緑の風リゾート きたゆざわ のクチコミ

投稿者さん 2023年03月25日 08:15:32

ブッフェ会場の皿、スプーンなどが食洗機で洗ったと思われる洗剤残りの汚れがあり残念…。
廊下の声、隣の部屋の声、テレビの音が夜中丸聞こえ…。
もう行かないかな…

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年03月
緑の風リゾート きたゆざわ 2023年03月29日 15:57:21

この度は数あるホテルの中から当館をご指名頂き誠にありがとうございます。
今回のご利用では充分に行き届かない点があり大変失礼致しました。
ご指摘頂きました点を確認し、一つ一つ取り組んで参ります。
ご意見をお寄せいただき厚く御礼申し上げます。

緑の風リゾートきたゆざわ 支配人

ご利用の宿泊プラン
【早期割45】45日前予約で1650円お得!ラッキーワゴンが好評のブッフェ&大露天風呂を満喫
ご利用のお部屋
【10畳和室とツインルーム【スタンダード和洋室/38平米】禁煙】

総合2

投稿者さんの 緑の風リゾート きたゆざわ のクチコミ

投稿者さん 2022年11月13日 13:55:44

部屋が汚い。アロマの奴がカバだらけ。
それなりの金額を取ってるんだかは掃除くらいきちんとしてほしい。
トイレも汚かった。
料理はまぁまぁ、風呂は最高。
値段の割にはという印象

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2022年11月
緑の風リゾート きたゆざわ 2022年11月17日 08:40:52

この度は数あるホテルの中から当館をご指名頂き誠にありがとうございます。
今回のご利用では充分に行き届かない点があり大変失礼致しました。
一つ一つ改善できるよう日々の業務の中で見直しを図って参ります。
是非ともこれからの緑の風リゾートにご期待下さいますようお願い申し上げます。

緑の風リゾートきたゆざわ 支配人

ご利用の宿泊プラン
【早期割45】45日前予約で1650円お得!ラッキーワゴンが好評のブッフェ&大露天風呂を満喫
ご利用のお部屋
【10畳和室とツインルーム【スタンダード和洋室/38平米】禁煙】

総合2

投稿者さんの 緑の風リゾート きたゆざわ のクチコミ

投稿者さん 2021年10月21日 19:37:06

辛口評価です。10/15に家族四人で宿泊。夕食を楽しみにしていたのですが、テーブル席に来るはずの温かいチーズフォンデュがいつまで待っても来ず、結局は口にする事なく終わりました。
お風呂ですが、露天風呂に入った瞬間、後ろから工事の音が。後ろを見ると緑のメッシュの布だけ。暖まるのもそこそこにその場を後にしました。救いはスタッフの対応の良さですね

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2021年10月
緑の風リゾート きたゆざわ 2021年10月26日 10:17:21

この度は数あるホテルの中から当館をご指名頂き誠にありがとうございます。
今回のご利用では充分に行き届かない点があり大変失礼致しました。
ご意見を頂きました部分は真摯に受け止め今後の改善に取り組んで参ります。
この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。

緑の風リゾートきたゆざわ 支配人

ご利用の宿泊プラン
【6周年感謝】第二弾!緑の風ブッフェ秋のメニューリニューアルモニタープラン/室数限定!完売次第終了
ご利用のお部屋
【10畳和室とツインルーム【スタンダード和洋室/38平米】禁煙】

総合2

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 緑の風リゾート きたゆざわ のクチコミ

投稿者さん 2020年11月26日 22:16:14

立地
この点は地図見ていただければ分かりますが周りに何もありません。観光とか考えてる方は他を検討
部屋
スタンダード和洋室でベッドや座椅子とテーブルがあり広々として良かったのですが、洗面所がお風呂と洗面台とトイレがとっても狭きです。なので、だいたいの女子は大浴場で化粧など用事を済ませてました。あれは酷い。
また、洗面所を掃除したときに排水溝の栓をしたままで流れが悪く困ったこともありました。
清潔感は問題なしです。
あと、隣の部屋か換気口か分かりませんがかなりタバコの匂いがしました。これも不快てました
食事
ビュッフェとっても酷いです。
これは本当におすすめしません。
北海道の良さが全くないです。
ここより横浜シェラトンの北海道フェアのビュッフェの方が数倍マシです。
食べるもの何もないと言ってるお客さんもいました。
ビュッフェにするくらいなら和食懐石をおすすめします。あまりに酷すぎて2日目のを和食懐石に変えてもらいました。本当に素晴らしかったです!!!!
お風呂
温泉はたくさんの湯船があり、露天風呂は景色もよく楽しめます。
ですが、特に冬は寒いので覚悟がいります。
あと、湯船の温度にかなりバラつきあります。
基本ぬるいです。露天風呂は全体的にぬるめ。
源泉と書かれてる露天風呂がかなりぬるかったです。でも、ホテルが気合い入ってるときはあつかったり。
サービス
フロントの方々は丁寧です。
お掃除のおばちゃま達は近所の住民みたいな感覚で接してきます。
アメニティの交換のみの希望したところ、
使ったものだけの交換でいいと言ったら、
すごく助かる、楽だわ
と、言われました。
客に対する態度ではないし、お金払ってる身としては複雑です。
あと、掃除のときの私語もバンバン聞こえてきます。また、お部屋を訪ねられたときに、待ってくださいと声を掛けてもかなり催促されます

まとめ
美味しいご飯や癒しなどを期待してくるなら他の宿をおすすめします。
自分は失敗したと思ってます。
航空券買って何しに来たんだろって感じです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年11月
緑の風リゾート きたゆざわ 2020年11月29日 09:23:13

この度は、緑の風リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました。
併せまして、貴重なご意見・ご指摘を頂戴致し、重ねてお礼申し上げます。
ブッフェのお食事に付きましては、お客様から頂戴するご意見・ご感想も参考にさせて頂き、季節毎にメニューを替えております。皆様にご満足頂ける様工夫を凝らしておりますが、まだまだ努力が足りないものと反省し、お詫び申し上げます。
お風呂の温度に付きましては、森の散歩湯も含め湯船毎に差を設けております。外気温やお客様のご利用状況によって、日により温度差は出てしまいますが、皆様にご満足頂けます様努めて参ります。
また、清掃スタッフの接客対応に付きまして、心よりお詫び申し上げます。厳重に注意し指導を徹底して参ります。
せっかく当館をお選び頂いたにも関わらず、ご満足頂けず、重ねてお詫び申し上げます。
お部屋の件につきましては、残念ながら早急に改善できない部分もございますが、お客様の声を大切にし改善出来る点は、今後しっかり対応してまいります。
是非とも又お越し頂きますことを、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
  緑の風リゾート 支配人

ご利用の宿泊プラン
【秋冬旅セール】ラッキーワゴンや実演メニューが多彩なブッフェ又はセットメニュー
ご利用のお部屋
【10畳和室とツインルーム【スタンダード和洋室/38平米】禁煙】

総合2

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

みんくぼーるさんの 緑の風リゾート きたゆざわ のクチコミ

みんくぼーるさん [50代/女性] 2020年11月23日 17:58:50

感染対策以前の問題です。
警戒ステージ引上げの中、gotoトラベルで利用しました。

部屋に入り、広くて豪華ねと喜んだのも束の間、クローゼットの上の棚に昨日の宿泊者の忘れ物の脱いだ靴下が残っていました。
更にソファには綿棒が落ちていました。
すぐにフロントに電話をすると対応した男性は「ああ、それは申し訳ございません。すぐに回収に伺います」。
その声が何だか軽いな、と感じつつ腰を下ろす気にもなれず立って待っていたら、やはり応対の男性ではなく、清掃担当の男性がやって来ました。
「大変申し訳ございません。回収させて頂きます」と慇懃に頭を下げて部屋に入ってきて、教えた場所から回収していかれました。脱いだ靴下のあった場所を除菌シートで拭くことはなく。

その間、違和感を感じたのですがはっきりとは分からなかったので、気を取り直し荷物を解こうとしたら、夫が「これ、見て」。
テレビの前に敷かれた、子供が遊べるプレイマットに「縮れた毛」が数本落ちていたのです。

もうこの部屋はムリと思い、フロントに再電話。今度は応対してくれた女性スタッフが、直接部屋まで来て下さいました。
そして、重ねてのお詫びと部屋の変更を受けて下さいました。

その時、先ほど清掃担当の男性がいらした時の違和感の正体が判明しました。
その男性は靴を脱がず、土足で部屋の内部に入ってきたのです。
部屋は、バリアフリー設計のため靴を脱ぐ場所が段差になっておらず、緩やかな傾斜でした。同じ床材が続くので分かりにくいのかも知れませんが、少なくともソファやクローゼットの近くまで土足で入れないことくらい、スタッフなら当然理解されているはずです。

これでは、感染対策はおろか通常の客室清掃作業も靴のまま部屋に上がり込んで行っているのではないかと不安になりました。

食事は美味しく、レストランスタッフのおもてなしも心地よいものでした。
お風呂も熱すぎず、様々な香り湯をゆっくり巡る楽しさがありました。

豪華なお部屋に料理、お風呂も最高、という多くの高評価レビューを見ると、単に運が悪かっただけかとも思えます。
しかし、今回野口観光グループの宿を初めて利用して、もしgotoトラベル割引のないまともな宿泊費なら、到底見合わないお寒い客室清掃だったことは強く申し上げておきたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年11月
緑の風リゾート きたゆざわ 2020年11月24日 10:39:31

この度は、緑の風リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました。
しかしながら、客室の清掃に関しまして大変ご不快な思いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
清掃担当スタッフの対応に付きましては、お客様のご指摘の通り、本来であればあり得ない対応であり、厳重に注意致します。
またこの様な対応がありながら、お食事やレストランスタッフの接客、お風呂に対しお褒めのお言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
現在のコロナ渦において、ご宿泊頂けるお客様にご満足頂けます様、この度のご指摘を確りと徹底して参ります。
これに懲りられず是非とも又お越し頂きますことを、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
  緑の風リゾート 支配人

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】ラッキーワゴンや実演メニューが多彩!特製スイーツも人気のブッフェまたはセットメニュー
ご利用のお部屋
【赤ちゃん連れのご家族も安心【ベビールーム/76平米】(禁煙)】

総合2

投稿者さんの 緑の風リゾート きたゆざわ のクチコミ

投稿者さん 2020年11月20日 19:55:53

食事と露天風呂はコロナ対策されており安心できましたが、部屋の窓が固定されており開かない。
換気が取れないので安心できませんでした。
また室内風呂を流すとトイレ床内に水が逆流。黒い異物、髪の毛などユニット内に溢れたのでシャワーで清掃しました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年11月
緑の風リゾート きたゆざわ 2020年11月21日 14:28:10

この度は、緑の風リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました。
併せまして、お食事とお風呂にはお褒めのお言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。
お部屋の窓について、ご不快な思いをお掛け致しましたこと、お詫び申し上げます。
虫の対策として、部屋の窓に目張りを致しておりました。しかしながら、ご指摘の通りコロナ渦の中、換気も重要な対策の一つであり、虫の侵入も無くなる季節になった事から窓の目張りは外しております。
又、室内風呂の点についても、申し訳ございません。点検を徹底して参ります。
機会がございましたら、是非とも又お越し頂きますことを、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
  緑の風リゾート 支配人

ご利用の宿泊プラン
【秋冬旅セール】ラッキーワゴンや実演メニューが多彩なブッフェ又はセットメニュー
ご利用のお部屋
【10畳和室とツインルーム【スタンダード和洋室/38平米】禁煙】

総合2

投稿者さんの 緑の風リゾート きたゆざわ のクチコミ

投稿者さん 2020年11月06日 20:29:28

お風呂は広々としており種類も多かったためゆっくり入ることが出来ました。従業員の方は皆さんとても優しく好感が持てました。
一方で、夕食時には会場前が混雑しており非常に密になっていた。手の消毒を実施するのは良いが、人が押し寄せておりsocial distanceが全く保てていなかった。また、ビュッフェもお肉・天婦羅・お刺身コーナー前が混雑しており並ぶ気が失せました。
何より残念だったのが、部屋のトイレの匂いが気になったことです。トイレの掃除が行き届いていない痕跡がございました。翌朝のホテルのロビーにホコリが目立っていたのも残念でした。
いづれの問題もホテル側の努力次第で解消出来る問題かと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年11月
緑の風リゾート きたゆざわ 2020年11月11日 10:31:44

この度は、緑の風リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました。
併せまして、お風呂や接客にお褒めのお言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。
お食事での混雑に付きましては、大変申し訳ございません。
お食事時間を分けてご案内しておりますが、対応が行き届かずお詫び申し上げます。
又、清掃面でのご指摘に付きましては、お客様のお言葉の通りであり、改善に努めて参ります。
今後もお客様によりご満足頂けます様、対応を検討して参ります。
是非とも又お越し頂きますことを、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
  緑の風リゾート 支配人

ご利用の宿泊プラン
【秋冬旅セール】ラッキーワゴンや実演メニューが多彩なブッフェ又はセットメニュー
ご利用のお部屋
【10畳和室とツインルーム【スタンダード和洋室/38平米】禁煙】

総合2

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投稿者さんの 緑の風リゾート きたゆざわ のクチコミ

投稿者さん 2020年10月27日 19:54:06

10月に宿泊。
スタンダードルーム部屋利用。
窓を一切開けていない状態にも関わらず、最初からカメムシが6匹いました。
そのような部屋で落ち着けるはずもなく終始気が張り疲れました。

ブッフェはお世辞にもおいしいとは言えないです。
手の込んだ料理はほとんどなく、あまり食べられませんでした。

風呂は大きな露天風呂と紅葉が良かったです。

スタッフさんの対応は良かったですが、明らかに人手不足。忙しく動き回っているスタッフさんが不憫でした。
コロナの影響もあるかと思われますが、あの状態ではホテル全体のサービスを維持・向上させるには難しいのではないでしょうか。

今回gotoトラベルでの利用で安くして頂いたので我慢しましたが、正規の値段ではもう行くことはないです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年10月
緑の風リゾート きたゆざわ 2020年10月30日 09:18:00

この度は、緑の風リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました。
虫に付きましては、季節や気温・その日の天候状況によって状況が変化する為、お客様にはご不快な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
又お食事は、今後もお客様から頂いたご意見を参考とし改善に努めて参ります。
皆様にご満足頂けます様、日々努めておりますが、今後もお客様のご意見・ご感想を真摯に受けとめ、至らぬ部分の改善に努力してまいります。
これに懲りられず、是非とも又お越し頂きますことを、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
  緑の風リゾート 支配人

ご利用の宿泊プラン
【秋冬旅セール】ラッキーワゴンや実演メニューが多彩なブッフェ又はセットメニュー
ご利用のお部屋
【10畳和室とツインルーム【スタンダード和洋室/38平米】禁煙】

総合2

投稿者さんの 緑の風リゾート きたゆざわ のクチコミ

投稿者さん 2020年10月10日 02:05:01

スタッフの方々は笑顔で親切でしたがチェックインは長蛇の列、
客室は冷房18℃設定になっていたが涼しくならず窓はカメムシが入ってくるので開けられず、他の客室も同様な様で廊下の方が涼しかったので客室ドアを開けたままの部屋がいくつも見られた。
夕食は美味しかったですが料理が出てくるタイミングが遅く朝食のバイキングは凄く込んでいてビックリ。
客室や客室風呂は広く良かったですが同じ価格帯の所と比べると残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年10月
緑の風リゾート きたゆざわ 2020年10月10日 14:42:37

この度は、緑の風リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました。
しかしながら、ご指摘を頂戴致しました点に付きまして、ご不快な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
皆様にご満足頂けます様、日々努めておりますが、今後もお客様のご意見・ご感想を真摯に受けとめ、至らぬ部分の改善に努力してまいります。
是非とも又お越し頂きますことを、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
  緑の風リゾート 支配人

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】北海道と全国各地の名物料理の競演!旬の幸を味めぐり/個室会席もりの風茶寮
ご利用のお部屋
【最上階の展望風呂付客室【エグゼクティブルーム/76平米】禁煙】

総合2

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投稿者さんの 緑の風リゾート きたゆざわ のクチコミ

投稿者さん 2020年09月23日 16:24:30

シルバーウィークに大人2名、子供1名で利用させていただきましたが、販売料金がGOTOトラベルの35%割引前提ありきの売価となっており35%オフとはいえ相当高く感じました。
金額が高くとも、それに伴う内容であればあえて苦言は申し上げませんが、客室や食事については割引前の価格が6万円を超えていたことを考えると金額に見合う内容とはとても言えませんでした。
特に朝食・夕食ブッフェは正直ありきたりの料理が多かったうえに、感染対策として実施している時間指定の誘導が完全に裏目に出ている印象を受け、朝・夕とも混雑が酷く、まともに料理をとることすら難しい状況でした。また、客室も価格設定をする際には今一度客室の劣化度合いを見たうえで決められてはいかがでしょうか?
苦言ばかり申し上げましたが、温泉は非常に素晴らしいので、温泉に負けない客室と食事の提供をお願いしたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
緑の風リゾート きたゆざわ 2020年09月26日 16:35:46

この度は、緑の風リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました。
しかしながら、お部屋・お食事に付きましてご指摘を頂戴致しました点、心よりお詫び申し上げます。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
是非とも又お越し頂きますことを、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
  緑の風リゾート 支配人

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】ラッキーワゴンや実演メニューが多彩!特製スイーツも人気のブッフェまたはセットメニュー
ご利用のお部屋
【段差の少ない客室【ユニバーサルスタンダード/38平米】禁煙】

総合2

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投稿者さんの 緑の風リゾート きたゆざわ のクチコミ

投稿者さん 2020年09月14日 17:29:06

チェックインが非効率。
フロント窓口が2ヶ所だったがレジカード記入の案内が不適切で1ヶ所と同じ効率。 
長い行列に長い時間並ぶ。

禁煙と伺っいたがタバコ臭い部屋だった。 部屋を変えて頂いたが冷蔵庫が霜取り状態、拭き掃除を自らさせていだきました。 初めての経験です。

食事は酷かった。
ソーシャルディスタンスなど関係なく、自由な人が楽しめる空間でした。
同じ系列の石水亭ではマスクを置くためのグッツまで頂いたのにどのような違いなのでしょう?
朝食の味噌汁は味噌が入っておらず、こちらが指摘するまで気付きもしません。

今年一番残念な旅行となりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
緑の風リゾート きたゆざわ 2020年09月16日 18:17:27

この度は、緑の風リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました。
せっかくのご宿泊を頂けたにも関わらず、お部屋やお食事のご指摘を頂戴しました事、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
この度のご指摘につきましては、館全体でしっかり改善に努めて参ります。
至らないこと、多々ございましたが、お客様のお声を真摯に受け止めて参ります。
是非とも又お越し頂きますことを、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
  緑の風リゾート 支配人

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】ラッキーワゴンや実演メニューが多彩!特製スイーツも人気のブッフェまたはセットメニュー
ご利用のお部屋
【10畳和室とツインルーム【スタンダード和洋室/38平米】禁煙】

総合2

投稿者さんの 緑の風リゾート きたゆざわ のクチコミ

投稿者さん 2020年07月24日 18:55:31

前回がとても良かったので二度目の宿泊でした。
チェックインの時点で屋根の工事のため露天風呂の男女入れ替えが出来ないことを伝えられました。
その時点で少し残念だったのですが、さらに驚くことに、夜の時点で使用したシャワーブースのゴミが朝、そのままになっていて片付けられていませんでした。

このご時世で人員を削減しているのもわかりますが、これではコロナ以前より衛生的に酷く感じましたし、屋根の修理どうこうより人員を削減し清掃が出来ない為に男女入れ替えが出来ないのではと思った程です。

先月行った他のホテルではかなり頻繁に音の温度チェックや清掃などの見回りスタッフがいました。

夜間の受付もおらず替えのタオルは誰でも触れるように放置されていました。

対策されていたのはビュッフェでの手袋と館内でのマスク着用くらいです。

リラックスを求めて行ったのにとても残念でした。
改善されることを祈ります。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
その他
宿泊年月
2020年07月
緑の風リゾート きたゆざわ 2020年07月25日 08:31:10

この度は、緑の風リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました。
しかしながら、ご指摘を頂いた点に付きましては、大変申し訳ございませんでした。
お言葉の通り、お客様に安全・安心してお過ごし頂ける為にも、衛生面については最大限の対策を施さなければならない事は、十分認識致しております。同じご指摘を賜る事の無い様、改善に努めて参ります。
是非とも又お越し頂きますことを、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
  緑の風リゾート 支配人

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】10%OFF!ラッキーワゴンや実演メニューが多彩なブッフェ
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン【レディースルーム/38平米】禁煙】

総合2

投稿者さんの 緑の風リゾート きたゆざわ のクチコミ

投稿者さん 2019年11月29日 00:18:40

バースデーメッセージを忘れられてて残念。。
風呂トイレからの下水が溢れてきて、トイレが使用できなかった。足や服が汚れた。
足が汚れたのでわざわざお風呂まで洗いに行かないといけなかった。
加湿器が必要。乾燥がひどい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2019年11月
緑の風リゾート きたゆざわ 2019年11月29日 10:36:29

この度は、緑の風リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました。
しかしながら、当館のご宿泊をお選び頂いたのにもかかわらず、スタッフの不手際、清掃時のチェックが為されていなかった事により、お客様には大変ご不快な思いをお掛けしました事、心より深くお詫び申し上げます。
今後もお客様のご意見・ご感想を真摯に受けとめ、至らぬ部分の改善に努力してまいります。
是非とも又お越しいただけることを、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
  緑の風リゾート 支配人

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】北海道と全国各地の名物料理の競演!旬の幸を味めぐり/個室会席もりの風茶寮
ご利用のお部屋
【10畳和室とツインルーム【スタンダード和洋室/38平米】禁煙】

総合2

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さくら ももこ3704さんの 緑の風リゾート きたゆざわ のクチコミ

さくら ももこ3704さん [60代/女性] 2019年11月27日 19:37:47

露天風呂の湯の色はいただけません(緑?)
自然な方がいい
部屋のトイレ
トイレットペーパーホルダーの位置が悪く
腕がツッてしまいました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2019年10月
緑の風リゾート きたゆざわ 2019年11月28日 09:06:24

この度は、緑の風リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました。
大浴場から外への露天風呂につきましては、大露天風呂の他に散歩湯として源泉へ季節の香り、色を付けた様々な湯船を、山側・川側で合計20種類用意しており、季節毎に工夫をして皆様に喜んで頂ける様に努めております。
又お部屋の件につきましては、残念ながら早急に改善できない部分もございますが、頂戴致しましたお客様の声を大切にし、改善出来る点は今後しっかり対応してまいります。
四季折々で様々な景観をご覧頂ける当館に、是非とも又お越しいただけることを、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
  緑の風リゾート 支配人

ご利用の宿泊プラン
【10月~/スタンダード】ラッキーワゴンや実演メニューが多彩!特製スイーツも人気のブッフェ
ご利用のお部屋
【定員8名様まで広々ゆとりのご滞在【和室/21~25畳】禁煙】

総合2

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投稿者さんの 緑の風リゾート きたゆざわ のクチコミ

投稿者さん 2019年11月05日 21:29:56

先日利用させていただきました。
意見、感想なので感じたことを書かせてもらいます。

お部屋はユニバーサルスタンダード客室。フロントにて亀虫が出るので窓を開けないように注意して下さいと言われました。
部屋に着いて、狭くてびっくり…
高級ホテルとうたってるのに、オートロックじゃないのにもびっくり…
テレビが小さい…テレビの位置が残念。

食事は夜、朝共にバイキングでした。
味は全体的に普通。ワゴンサービスの小籠包は美味しかったです。
北海道なのだから海鮮をもっと増やしたら良いと思います。
朝食時、8時過ぎに行きましたが祝日だったからかレストラン前は長蛇の列で、20分くらい並びました。
送迎バスの時間も迫っており15分くらいしか食事が出来ませんでした。
土祝日など、混雑日は前もってわかるのだから時間をそれぞれ割り当てて対応するなどはしてないのでしょうか。
今後は何か対応策を検討された方がよろしいかと思います。
残念でした。

お風呂は、良かったです。
露天風呂をおしてるだけあり、個人的に90点でした。
露天風呂はCM通りあのような感じです。
いろんな種類があり、楽しめました。

最後にフロントの方の対応は良かったです。
今後もっと良いホテルになりますよう、厳しい意見を書かせていただきました。

ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2019年11月
緑の風リゾート きたゆざわ 2019年11月07日 08:47:15

この度は、緑の風リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました。
しかしながら、この度はご満足ゆくご宿泊になりませんでした事、大変申し訳なくお詫び申し上げます。
バイキングでのメニュー内容、朝食時のお待ち時間のご指摘につきましては、貴重なご意見として賜り、検討させて頂きたく存じます。
又お部屋の件につきましては、残念ながら早急に改善できない部分もございますが、お客様の声を大切にし改善出来る点は、今後しっかり対応してまいります。
当館自慢の温泉、ご満足頂けたご様子で安心致しました。又スタッフの接客、お褒めのお言葉を頂戴し、とても嬉しくスタッフ一同感謝致します。
今後も皆様にお選び頂ける館を目指し、お客様のお声を大切に努力してまいります。
是非とも又お越しいただけることを、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
  緑の風リゾート 支配人

ご利用の宿泊プラン
【10月~/スタンダード】ラッキーワゴンや実演メニューが多彩!特製スイーツも人気のブッフェ
ご利用のお部屋
【段差の少ない客室【ユニバーサルスタンダード/38平米】禁煙】

総合2

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投稿者さんの 緑の風リゾート きたゆざわ のクチコミ

投稿者さん 2019年09月06日 21:28:11

期待していたのですが、色々残念な感じでした。
まず部屋のトイレに入ったら、サニタリーボックスのごみがそのまま。興醒めしました。
大露天風呂、森の散歩湯は面白かったのですが、また入ろう という感じはしませんでした。温泉から部屋に戻る途中、ラウンジの窓から景色を見ていたら、なんと露天風呂が丸見え...とまで言わないものの、見えます。危険。
食事は朝夕バイキングでしたが、これといって美味しいものもなく、食べらさる感はないです。夕食バイキングの刺身(特にマグロ)は「ここ北海道だよね?」と思ってしまうような代物でした。
部屋の露天風呂にゆっくり浸かっている時にも窓に見つけてしまいました。こすれば取れる汚れを。(画像)
そして次の日の朝、ソファーの下に何か落ちているのを見つけました。よく見ると「じゃがりこ」です。(自分たちは食べていません)
トイレ横の謎の蓋も空いていました。(ぶつかったりしていません)
ゆったりしに来たのに、掃除をしなければならないような感覚になりました。
天文ツアーは楽しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年08月
緑の風リゾート きたゆざわ 2019年09月09日 14:00:48

この度は、緑の風リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました。
しかしながら、お部屋の清掃につきまして、大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
又その他のご指摘につきましても、お話し頂いた内容を改善できるように努めて参ります。
天文台につきまして、お楽しみ頂けたご様子で、私どもとしても安堵致しました。
是非とも又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中でのクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
  緑の風リゾート 支配人

ご利用の宿泊プラン
【お日にち限定】月の初めと終わりの3日間は緑の風リゾートきたゆざわへ
ご利用のお部屋
【最上階の展望風呂付客室【エグゼクティブルーム/76平米】禁煙】

総合2

まもちゃん1117さんの 緑の風リゾート きたゆざわ のクチコミ

まもちゃん1117さん [70代/男性] 2019年04月18日 19:25:29

今回で5回目の宿泊で、夕食の内容(北海道と佐賀県のコラボ)の料理でしたが、一番悪かったです。料理と温泉が楽しみで、大阪から行ってるので期待を裏切らない料理をお願いします。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年04月
緑の風リゾート きたゆざわ 2019年04月20日 09:26:07

いつも緑の風をご利用賜り厚く御礼申し上げます。茶寮で毎回季節毎に北海道と他県のコラボを
行なっておりますが、貴重なご意見ありがとう
ございます。料理長含めご意見真摯に受けとめ
努力して参ります。又のお越しを心よりお待ち申し上げております。  緑の風リゾート 支配人

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】北海道と全国各地の名物料理の競演!旬の幸を味めぐり/個室会席「もりの風茶寮」
ご利用のお部屋
【10畳和室とツインルーム【スタンダード和洋室/38平米】禁煙】

総合2

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( v^-゜)♪♪さんの 緑の風リゾート きたゆざわ のクチコミ

( v^-゜)♪♪さん [30代/女性] 2018年10月02日 16:24:31

窓いっぱいてんとう虫。
隙間から部屋に侵入。
季節的に虫がでるのはしょうがないと思ってましたが想像以上でした。
ゆっくり部屋にはいれませんでした。


スタッフはみんな感じよくて
食事もお風呂も良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年10月
緑の風リゾート きたゆざわ 2018年10月04日 10:16:17

此度は当館へご来館を賜りまして、厚く御礼申し上げます。 

 この北湯沢は大自然溢れますが故、確かに虫は発生致しますが、この時期にこれだけのてんとう虫の発生は私も初体験でございました。対応に多々至らぬ点がございまして、不快な念を与えてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。まだまだ抜本的な対処を確立出来ておりませんが、今後も試行錯誤を続けてまいります。

 誠に心苦しいお願い事ではございますが、是非挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【がんばろう!北海道】9~10月限定◇最大4000円(税別)お得!150坪の大露天風呂で湯浴みを
ご利用のお部屋
【10畳和室とツインルーム【スタンダード和洋室/38平米】喫煙】

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