この度は当館へのご来館、ありがとうございました。
また、折角当館を選んで頂いたにも関わらず、残念なご旅行にさせてしまった点、たいへん申し訳ございませんでした。
当館は先月まで軒下の修繕工事とお風呂の改修工事を行っておりました。
その際はインターネット上には記載はしておりませんでしたが、お客様全ての方々に当館からご連絡をさせて頂いておりました。
またその際はお客様がおっしゃる通り、お風呂が全くご利用できない状態と、騒音がする状態でしたので、記載料金からお値段は下げさせて頂いておりました。
今回は軒下に関しましては騒音がしない状態（足場のみがある状態）と、お風呂は問題なくご入浴ができる状態（窓のみ塞がれている状態）でしたので、当館からのご案内はご遠慮させて頂いておりましたが、ご案内不足でお客様にはご不快な思いをさせてしまい、度重なる失礼、たいへん申し訳ございませんでした。
また、今回はお風呂だけではなく、お食事やお部屋面に関しましてもお客様に満足して頂けなかったこと、スタッフ一同たいへん残念です。
どのお客様にも満足してご利用して頂きたいので、どの点が至らなかったかも教えて頂ければ、幸いでした。
長くなりましたが、この度は残念なご旅行にさせてしまった点、たいへん申し訳ございませんでした。