このたびはご宿泊いただき、また貴重なお声をお寄せくださいまして誠にありがとうございます。楽しみにお越しいただいたにも関わらず、館内の雰囲気やお食事のご説明、そして景観につきまして、ご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。

特に、お食事の際にスタッフの説明が十分でなく、ご質問にも適切にお答えできなかったことで、せっかくのひとときを十分にお楽しみいただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
外国籍スタッフにつきましては教育体制を見直し、料理の知識やコミュニケーション力の向上に努めてまいります。

また、お部屋からの景色に関しましても、ご期待とは異なる印象を与えてしまい申し訳ございません。眺望についてはお部屋タイプごとに特徴が異なるため、事前のご案内方法も含め改善を検討してまいります。

いただいたご意見は、今後のサービス向上のため真摯に受け止め、改善に活かしてまいります。
次回お越しいただける機会がございましたら、「また来て良かった」と感じていただけるよう精進してまいります。

このたびは貴重なご投稿を誠にありがとうございました。