チェックイン時間の１時間前に応対した女性の態度にただただ驚愕(笑)。海外で、部屋に押し入ろうとしたスタッフ並みの質の悪さだった。客を教育してるつもりなのか、単に自己顕示欲が強いのか、私が上司なら、接客態度を変えるか仕事を変えるか提言します。チェックインをして下さった女性が逆に親切だった分、笑えました。
駐車場の係の方、朝食のスタッフさん、清掃の人、皆様が感じが良かっただけに本当に残念でした。
サービスを１点にしてるのは、他の方々が良かったので辛うじての評価で、システム上不可能ですが彼女のみだったら評価放棄です。
安価な価格ですが、お金を払っています。何様か分かりませんが、理不尽な人でした。同僚だったら、 同じ職場で働くのが恥ずかしいレベルでw
他は何も問題無く、全て良かったです。有難う御座いました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

色々と、出張が多く、新潟市内でもいつも利用しているHが予約取れず、今回初めての利用となりました。
2泊の利用となりました。
まずは、普通のビジネスホテルです。部屋は少し広めですが、ユニットバスのシャワー時のバス外の水漏れが、とても酷い。バスマットはビショビショになり。何故にハンガーがあるのか???と、納得できました。
朝食は、このタイミングですので、込み合い、誘導する係がおり、良いと思いました。

しかしながら、当方が悪いのですが、部屋に、買い物かご(いつも出張時に利用している)を、
忘れてしまいました。
色々と、仕事多忙で、忘れたことは間違いないので、その日の夕方に、電話にて問い合わせすると、
女性が対応されてましたが、「そのような忘れ物の届けはありません」と一点張り。
せめて、「後から出てくる場合もありますから」等と、「詳しく調べまして、後ほど連絡させて頂きます。」との対応して貰いたかったが、一切その様な対応する様子なし。
「そのような届けはありません」の一点張りするので、
私しの方から、「後日出てきましたら、連絡してください。お願いします。」と電話での対応内容となり。
そしたら、翌朝、着信があり、折り返すと、「すみません。ありましたとの事」。

その前日、貴重品でもなく、大した物でもないのですが、「忘れたことは間違いないので・・・」と、
お話しするも、「そのような届けはありません」の一点張りの対応は、いかがなものでしょうか???
そして、どうして後日、出てきたかも、こちらは知りたい。何故に後から出てきた???
今週末に再度、新潟出張があり、その際に引き取りますと話しましたが、
その際にその経緯を、説明して貰いたい。
と言う事で、この様な評価となりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

2点のサービス面で指摘させて頂きます。
まず、清掃の方に挨拶をしても、顔も合わさずにいなくなってしまった点。
もうひとつは、駐車場の係りのおじさんが、ずっと携帯で電話をしていて、
電話をしながら、「ありがとうございます」ということ。
個人的な話をずっとしていて、電話も切らずにとは、きちんと教育をしてほしいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

レオパレスから変更されて良かった点、掛け布団が新しくなった。前はむき出しの部分があってかなり気になってましたが、シーツが全部覆われていて清潔感があった。ただ床のシミなどは相変わらずで、リニューアルなどはしてないようです。スタッフ方も新しく鳴ったようで、まだ不馴れな部分も多いと思いますが頑張っください。
新潟の定宿がいっぱいな時にまた利用します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

新潟ではしばしば利用させて貰っています。基本的には良いサービス、印象のホテルなのですが今回は不満点が多かったです。
1)チェックイン時、いつもは楽天トラベルさんの登録情報連携で氏名だけの記帳で手続き出来るのですが、今回は社名等含め全て書かされました。記載した社名を指さして「領収書の社名はこれで良いですか？」と聞いておきながら、印刷もせずに領収書が出てくるあたり、既に登録情報で準備されていたものと思われます。チェックインの順番待ちの他のお客さんもおられる中、何をさせたいのか全く意味不明でした。（もし手続き方法が変わったのであれば次回以降もこの段取りと考えておきます）
2)部屋に常備されていると思っていたバゲージラックが無かったのでカバンが床置きになりました。これまで無かったことはないのですが、部屋によってサービスが異なるのでしょうか。
3)2連泊したのですが、2日目に仕事から戻ってみるとデスクの上に部屋の清掃で使用したものらしい雑巾が置いたままになっていました。過去、色んな宿に何百泊としましたが初めての経験でした。雑巾はデスクの上で、荷物は床に置くのか、と大変ガッカリな気持ちでの宿泊になりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

朝食バイキングは思っていたより普通でした。
朝食バイキングの案内係の男の人の接客対応に朝から不快な思いをしました。せっかく楽しい旅行をしていたのに一気にテンションが落ちました。
もう利用はしないです。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2017年05月

家族連れにはおすすめしません。
料金が発生しないと想像力でカバーできるサービスができないなら料金を設定してほしいです。
時間にゆとりあるビジネスマンの方の中には快適に過ごせる人もいらっしゃると思います。
GW中で川向こうの常宿がかなり良いお部屋しか空いていなかったので初めて利用しましたが、
古い設備とそれに伴う館内の微妙な匂い、それをカバーしうる売りも感じられなかったことから
家族ではもう利用することはないです。ありがとうございました。
朝食も、常宿や駅すぐのホテル数軒の方がクオリティ高いです。良い口コミに惑わされました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

10/13-14日に宿泊。VOD無料特典のプランなのに視聴できず。フロントのミス。朝食会場が混雑。ご飯の炊きあがりまで5分って、朝の時間って貴重なんですが。。。前の経営から変わって初めての宿泊。前はこんなことなかったのに。残念。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

他の宿泊代が安いホテルはティッシュが少なかったり、ハンドソープが無かったり、冷蔵庫がよく冷えなかったりと、不便な事が多いのですが、こちらのホテルはケチケチしておらず快適でした。チェックアウト後も荷物を預かって頂き、サービスは完璧と言いたかったのですが、一番期待していた朝食に裏切られ、全て台無しになってしまいました。バイキング形式なのに料理を取りに席を離れている間に勝手に食器を片付けるなんてありえません。ちゃんと食事中だと分かるようにしておいたのですが、あれを食事後だと判断するなんてどれだけ想像力が乏しいのでしょうか。いくら味が良い、評判が良いといってもこんな対応をされたらゆっくりと食事を楽しむ事など出来ません。朝食だけの営業ならもっと真剣にやってほしいですね。私は二度とこちらの朝食を利用するつもりはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月