いつもジュラクステイ新潟にお泊りいただき、誠にありがとうございます。

　今回のお部屋割りについてでございますが、6/23につきましてアップグレード対応とさせていただき、3泊通しでデラックスシングルとさせていただいておりました。
　
　しかしながら、ご投稿のようにお考えいただく結果となりましたのは、これまでご宿泊頂いた際を含め、アップグレードさせて頂いた際のご案内に不足があったためと思慮いたしております。
　
　今後このようなことの無いよう、ご案内は確実に致すよう再度教育してまいります。
　貴重なご指摘ありがとうございました。

　至らぬ点多く大変恐縮ではございますが、どうぞ末永くジュラクステイ新潟をご愛顧いただきますよう、宜しくお願い申し上げます。

　ジュラクステイ新潟
　風巻
　

　このたびはジュラクステイ新潟にお越しくださり、誠にありがとうございます。

　率直な忌憚のないご感想、重ねて感謝申し上げます。
　ありがとうございます。

　まだまだ至らぬ点も多々あるものと、スタッフ一同ひたすら自戒いたしております。
　
　再訪なないとのお言葉、大変残念ではございますが、貴方様から頂戴致しましたお言葉を糧とし、今後もお越し頂ける皆々様のご期待にお応えできるよう、誠心誠意スタッフ一丸となってサービス向上に努めてまいります。
　
　お忙しい中貴重なお声をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。

　ジュラクステイ新潟
　風巻

　このたびはジュラクステイ新潟にご宿泊下さり、誠にありがとうございます。

　朝食バイキング会場の案内係の件、私といたしましても大変残念に思います。
　調査のところ該当が３名おりましたので、目下本人たちに対し聴取・改善に向けての反省と今後の言動へのフィードバックを行っております。
　また、全従業員へのケース共有も実施し、僭越ながら今後の糧とさせていただいております。

　私どもジュラクステイの接遇は、平たく申し上げればフレンドリーかつ元気の良さが根幹にございまして、この点におきましても他ホテルさまと一線を画すところと、皆さまからのお声を通じて承知しておる次第でございます。この点に於きましては変更の余地は恐縮ながら変更の余地は無いものと存じます。
　他方、勿論お客様に不快の念を抱かせることは有ってはならないことでございまして、論外と承知しております。
　お越し頂いております皆さまのお声を基に、上記を踏まえつつ接遇のブラッシュアップを行ってまいります。
　
　至らぬ点がありながら甚だ恐縮ではございますが、これまで、そしてこれからもご期待・ご予約・ご宿泊いただける皆々様とともに素晴らしい朝を迎えることができるよう、スタッフ一同で頑張ってまいります。

　文末ながら、ご不快な思いをおかけしながら貴重なお時間を頂戴し、施設アンケートならびに当掲示板にてお声をいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。

　この度は誠にありがとうございました。

　ジュラクステイ新潟
　風巻
　

この度は、客室清掃につきまして重ねての不備があり、誠に申し訳ございませんでした。
清潔で、清掃の行き届いたお部屋へご案内することはホテルとして基本中の基本であり、大変申し訳なくまた大変お恥ずかしい限りでございます。
先般ご記入いただきましてアンケートにつきましては、担当者はもとより全社で共有させていただき、再発防止に向けたチェック体制の見直しを致しました。再度このような事が起きない様に厳に取り組んでまいります。
チェックアウト後のお客様ご本人への連絡は、アンケートの性質上と個人情報の活用に対する観点より控えさせていただいております。
今回このような形でお詫びと、改善へ向けた取り組みを申し上げる機会が得られましたこと厚く御礼申し上げます。
この度は、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

総支配人　阿部義昭

　再度のご来館、誠にありがとうございます。
　
　折角の宿泊のご縁を賜ったにも関わらず、ご不快の念をお持ちになる結果となりましたこと、事後となり大変恐縮ではございますがお詫び申し上げます。
　とりわけ清掃不備に関しましては、全く論外と言わざるを得ません。
　誠に申し訳ございません。

　このような有様でありながら、お忙しい中貴重なお声を賜ることができ、重ねて感謝申し上げる次第でございます。

　全く至らぬ点ばかりで恐縮でございます。
　貴方様からのお声をもとに、皆々様からのご愛顧にお応えできるよう、スタッフ一同今後とも精進してまいります。

　誠にありがとうございました。
　
　ジュラクステイ新潟
　大橋

　いつもジュラクステイ新潟にご宿泊下さり、誠にありがとうございます。

　まず、お風呂の清掃不備につきまして、心よりお詫び申し上げます。
　快適なお部屋をご用意することが私どもの基本的な責務でありながらご迷惑をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございません。
　
　次に、お部屋割りと広さの件について、ご説明させていただきます。

　貴方様に直近にご滞在いただきましたお部屋とご予約内容を確認させていただきました。


　今回ご用意させていただきましたお部屋は、「コンフォートダブルルーム１８平米（洗濯機・電子レンジ付）」でございます。
　清掃不備に伴う移動先のお部屋は、隣室の同タイプのお部屋でございます。
　
　また、ご予約は、1泊目が「デラックスシングル１８平米」、２泊目が「スタンダードシングル１６平米」でございました。

　それに対し実際のご宿泊は、
当方お部屋割りの都合ならびに貴方様からの連泊同室利用のご相談に基づき、
アップグレード対応にてお部屋をご用意させていただいたものと存じます。
　
　お部屋の広さに関しまして貴方様が疑義を抱く結果となりましたのは、ひとえに私どものチェックイン時のご案内・ご説明が至らなかったこと起因しておるものと深く反省いたしております。

　またそれは今回のみのことではなく、
これまで貴方様にお泊り頂きました全ての機会に、然るべきご説明がなされていなかったことの積み重ねであると、
事後となり恐縮ではございますが猛省いたしておる次第でございます。
　
　今回の貴方様のお声は速やかに全従業員で共有させていただき、
　たとえアップグレード対応であれご予約と相違する場合には、確りとその旨お伝えするよう、再度早速指導にあたらせていただきます。

　至らぬ点多く大変恐縮ではございますが、何卒末永くジュラクステイ新潟をご愛顧くださりますようよろしくお願い申し上げます。

　ジュラクステイ新潟
　大橋
　

　このたびはジュラクステイ新潟にご宿泊くださり、誠にありがとうございます。

　事後となりまして恐縮ではございますが、清掃係の不心得につきまして心よりお詫び申し上げます。
　
　「ノックと同時に入室」との事実は、そもそもノックの意味を成しておらず、当方の為すところといたしましては論外と言わざるを得ません。
　とても怖かったとのお言葉、ご尤もでございます。
　誠に申し訳ございませんでした。

　
　ご気分を害される結果となりながら、お忙しい中改めて、朝食やフロント対応に関しまして寛大なご感想、ご指摘、苦情を忌憚なくお寄せくださりましたこと、文末ながら重ねて感謝申し上げる次第でございます。

　このたびは誠に有難うございました。

　ジュラクステイ新潟
　フロント　大橋