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ラビスタ富士河口湖（共立リゾート）のクチコミ･お客さまの声
総合3
4人中3人の方が参考になったと投票しています。
久しぶりの日本での休暇をのんびりしたく、この富士山の見えるホテルを選びました。部屋は広く、掃除も行き届いておりました。また食事の量も質も大変満足いくものでした。富士山が見える部屋風呂は最高でした。忙しかった日々を忘れるようにボーっとすることが出来ました。非常に残念だったのはスタッフの接遇です。１７時２０分からの夕食でしたが、配膳をするスタッフが高圧的で不愉快に感じました。その一方で朝食では若いスタッフが多かったのですが、笑顔で接客しており物腰も柔らかく非常に好感がもてました。朝食と夕食では教育係が違うのでしょうか？夕食の配膳スタッフは４０代ぐらいの方だったと思いますが、若いスタッフの方が優れている現状を情けなく感じて欲しいと思います。また、無意識かもしれませんが宿泊客の年齢によって態度を変えているのも気分のいいものではありませんでした。「若い客は自分より年下だから」などと考えて接しているのでしょうか。こちら側が丁寧に話しかけているにも関わらず、ホテル側が不愛想に対応する意味が分かりません。アルバイトの方もいらっしゃると思うのでサービスに綻びが出てしまうのは仕方ないことなのかもしれませんが、それでも少し目に余ると思いました。ホテル側からすれば数ある宿泊客の一組かもしれませんが、こちらは短い休暇の中で数あるホテルから「ここに行きたい」と考えて来ています。その気持ちをもう少し汲んでほしいと思います。今一度接遇に関して考えて頂ければ幸いです。宜しくお願い申し上げます。
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この度は数あるホテルの中よりラビスタ富士河口湖をご利用頂き誠にありがとうございました。また、お客さまの声へのご投稿、重ねてお礼申し上げます。先ずは返信が遅れてしまったこと、大変失礼いたしました。久しぶりの日本での休暇をごゆっくりお過ごし頂けたご様子でほっといたしました。しかしながら、夕食スタッフの接遇に関しては大変申し訳ございませんでした。頂いたご指摘を本人にそのまま伝え、客観的に振り返らせた上で指導を行いました。常に笑顔を基本に、お客様に快適にお過ごし頂けるホテルとして教育指導を継続して参ります。これに懲りず再訪頂ける機会がございましたら、挽回出来るようスタッフ一同精進して参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。副支配人 渡邊明好
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4人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ラビスタ富士河口湖（共立リゾート） のクチコミ
久しぶりの日本での休暇をのんびりしたく、この富士山の見えるホテルを選びました。
部屋は広く、掃除も行き届いておりました。また食事の量も質も大変満足いくものでした。
富士山が見える部屋風呂は最高でした。忙しかった日々を忘れるようにボーっとすることが出来ました。
非常に残念だったのはスタッフの接遇です。
１７時２０分からの夕食でしたが、配膳をするスタッフが高圧的で不愉快に感じました。
その一方で朝食では若いスタッフが多かったのですが、笑顔で接客しており物腰も柔らかく非常に好感がもてました。朝食と夕食では教育係が違うのでしょうか？夕食の配膳スタッフは４０代ぐらいの方だったと思いますが、若いスタッフの方が優れている現状を情けなく感じて欲しいと思います。
また、無意識かもしれませんが宿泊客の年齢によって態度を変えているのも気分のいいものではありませんでした。「若い客は自分より年下だから」などと考えて接しているのでしょうか。こちら側が丁寧に話しかけているにも関わらず、ホテル側が不愛想に対応する意味が分かりません。
アルバイトの方もいらっしゃると思うのでサービスに綻びが出てしまうのは仕方ないことなのかもしれませんが
、それでも少し目に余ると思いました。ホテル側からすれば数ある宿泊客の一組かもしれませんが、こちらは短い休暇の中で数あるホテルから「ここに行きたい」と考えて来ています。その気持ちをもう少し汲んでほしいと思います。今一度接遇に関して考えて頂ければ幸いです。宜しくお願い申し上げます。
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この度は数あるホテルの中よりラビスタ富士河口湖をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、お客さまの声へのご投稿、重ねてお礼申し上げます。
先ずは返信が遅れてしまったこと、大変失礼いたしました。
久しぶりの日本での休暇をごゆっくりお過ごし頂けたご様子でほっといたしました。
しかしながら、夕食スタッフの接遇に関しては大変申し訳ございませんでした。
頂いたご指摘を本人にそのまま伝え、客観的に振り返らせた上で指導を行いました。
常に笑顔を基本に、お客様に快適にお過ごし頂けるホテルとして教育指導を継続して参ります。
これに懲りず再訪頂ける機会がございましたら、挽回出来るようスタッフ一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
副支配人 渡邊明好