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投稿日：2018-01-12 16:46:26
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投稿日：2018-01-12 16:32:38
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投稿日：2015-08-20 16:21:53
5.0
投稿日：2012-07-27 14:03:45
立地5
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shun_SFOさんの ラビスタ阿寒川（共立リゾート） のクチコミ
年末に泊まりました．少し贅沢にアーリーチェックイン14:00のプランを予約し，当日14時ちょっと過ぎに受付に行くと，「まだ部屋の清掃が終わっておらず，30分ほどお待ちください」とのこと．「こちらは14:00チェックインのプランを予約しているので，それはおかしい」と伝えると，そこからは謝罪の連発．仕方なくロビーで待っていると，私よりも後に来たお客さんは続々と早期入室．結局，我々が入室できたのは14:40過ぎでした．入室後すぐに大浴場に行くと，先に入ってたおじさん達が「13:30くらいにホテルに着いちゃったけど，すぐに入室させてくれた．ここは良いホテルだねぇ」と…．何故，アーリーチェックインの部屋を先に清掃しておかないのか？
ホテル側からは，夕食の際にお詫びのドリンク1杯サービスがありましたが，私としてはそれはアーリーチェックインの代替にはならないです．次回は無償でアーリーチェックインにするとか，チェックアウト時間を伸ばしてくれるとか，時間の代替は時間にする案を出してくれるとか，もう少し臨機応変に選択肢増やすなどして，客の気持ちを図ろうとできないものですかね．
ミスったことは仕方ないんだろうなと納得する一方で，その後の対応は不満でした．
ホテルの部屋，設備，食事は文句無しで，いつも満足してます．
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この度はカムイの湯ラビスタ阿寒川にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご宿泊された際にプラン規定でアーリーチェックインと明記しているにもかかわらず、ご案内が遅れてしまいました事につきまして大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今後は清掃スタッフにも現状以上に細部にわたる指示をし、今回のような不手際を二度と起こさぬ様、再度徹底いたします。そして次回お選びいただいた際には、お客様のご都合に合わせアーリーイン、レイトアウトをご提案させていただきます。
この度はお忙しい中貴重なご意見をありがとうございました。
ラビスタ阿寒川 予約マネージャー 小井手