この度はカムイの湯ラビスタ阿寒川に再度お越し下さいまして誠にありがとうございました。
ごゆっくり当館でお寛ぎ頂けたようで大変嬉しく思います。次回のご旅行の際もぜひともお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。この度のご投稿、重ねてありがとうございました。

フロント　南

この度はカムイの湯ラビスタ阿寒川へお越し頂きまして誠にありがとうございました。
コロナ禍のこの時期に当館までお越し頂いたこと重ね重ね御礼申し上げます。まだこのような状況が続くとは思いますが、お客様にご安心してお過ごし頂けるよう努力して参ります。ぜひともまた当館へお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。この度のご投稿、重ねてありがとうございました。


フロント　南

このたびはカムイの湯ラビスタ阿寒川へお越し頂きまして誠にありがとうございました。
地下1階のお手洗いに関しましてお客様には大変ご不便とご迷惑をおかけしたことお詫び申し上げます。以後ご不便が起きぬよう地下1階のトイレを修理いたしまして今後このようなことがないよう努めて参ります。また夜鳴きそばの件も少し余裕をもたせオープンしお客様にお楽しみいただけるよう善処してまいります。次回もまた当館へお越し頂けることを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　南

このたびはカムイの湯ラビスタ阿寒川へご宿泊頂き誠にありがとうございました
ご滞在中はゆっくりとお休み頂けたようでとても嬉しく思います。
ぜひとも次回はご連泊でおこしいただけることを願って従業員一同楽しみにお待ち申
し上げております。

フロント　南

この度はラビスタ阿寒川にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。せっかくの思い出作りである貴重な家族旅行の宿にお選び頂いたにもかかわらずサービスが行き届かなくご不便ご迷惑をお掛けし本当に申し訳ございません。自分自身含めスタッフの教育の見直しや館内の点検を強化し改善に努めて参ります故、また機会がございましたら当館にお立ち寄り頂きますようお願い申し上げます。この度のご投稿、重ねてありがとうございました。
フロントマネージャー　相内

この度はラビスタ阿寒川にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。せっかくの再訪にもかかわらずご期待に添えない部分がございましたこと、本当に申し訳ございません。
ご投稿頂きました貴重なご意見をスタッフ一同協議しサービス向上に努めて参ります。ぜひともまた当館にお立ち寄り頂き挽回の機会を頂ければ幸いです。
フロントマネージャー　相内

この度はカムイの湯ラビスタ阿寒川にご宿泊頂き誠に有り難う御座いました。
また、昨年に続いてのご再訪も重ねてお礼申し上げます。
ご滞在時の夕食、朝食につきましては『美味しく頂きました』とのお言葉を頂戴しスタッフ一同、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご指摘を頂いたお食事処での窓の汚れにつきましては私共の至らぬ限りでございます。ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。この場を借りてお詫び申し上げます。至急、再度清掃工程と頻度を見直し徹底することで皆様に気持ちよくお食事を楽しんで頂けるよう致します。
次に宿の立地で御座いますが少し分かりにくい場所に位置しておりますので皆様にもご足労お掛けしております。お客様を分かりやすくご案内出来るように検討して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を賜りまして誠に有難うございました。
再びご来館頂ける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております
レストランアシスタントマネージャー　榎並　

この度は、カムイの湯　ラビスタ阿寒川に御宿泊頂き誠に有難うございました。
今回は、当館自慢の温泉の御利用にてゆっくりとお過ごしいただけた御様子にて
スタッフ一同嬉しく思っております。
しかしながらレストランでのオーダーミスに関しましては御迷惑をおかけしました事、大変申し訳御座いませんでした。
少人数によるサービスではございますが、御注文を正確にお伺いする事は基本でございますので、今後この様な事が無いよう商品知識の習得と御注文内容の復唱を徹底してスムーズな提供に努めて参ります。
又次回お越し頂けた際にも、お客様が御自宅のようにストレスなく快適に御寛ぎ頂く空間なるお手伝いが出来るよう更なるおもてなしでお待ち申し上げております。
料飲支配人　林　

いつも当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら今回、このようなご投稿を頂いてしまいましたこと誠にお恥ずかしい限りでございます。

ご夕食・ご朝食に関しましては、頂きましたお言葉を真摯に受け止め、
これからの献立作り、並びにサービスの提供方法等のオペレーションの再確認を含め、
しっかりと中身の振り返り行い、お客様にご満足頂けるよう努めて参ります。

また客室のお風呂につきましては、経年使用により劣化してしまう事は事実としてしっかりと認識し、
お風呂の洗浄剤の見直しを含め清掃不備の無いように指導して参ります。

頂きましたご指摘をしっかりと受け止めこれからの運営に活かして参ります。

次の機会には心地よくご滞在いただけるよう、
従業員一同改善に向け邁進して参る所存でございます。
これからもご贔屓賜ります様心よりお願い申し上げます。

この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

カムイの湯　ラビスタ阿寒川　支配人
渡邉　長則

この度は、カムイの湯　ラビスタ阿寒川に御宿泊頂き誠に有難うございました。
又、阿寒川への御旅行に当館をお選び頂きました事心より感謝いたします。
しかしながら今回の御宿泊に関しましては、お客様の御期待にお応えする事が出来ず誠に申し訳御座いませんでした。
今回お客様から御指摘頂きました貸切風呂の黒カビは、貸切風呂だけではなくホテル全体の衛生において不信感を与えてしまい、又食事処ではカウンターにて落ち着いて御利用が出来ず、お料理のお味もお楽しみいただける事が出来ませんでした。
今後はお客様のお言葉を真摯に受け止め、ホテル内の清掃の徹底と、食事処のカウンター御利用での料理提供の見直しと、極力お客様にストレスを感じさせない環境の構築を図り、全力で改善に努めてまいります。
次回御宿泊いただける機会がございましたら、御期待以上の感動を与えられるよう全ホテルスタッフにてお迎えいたしますので、是非御利用お待ち申し上げております。
料飲支配人　林　伴幸

この度はラビスタ阿寒川にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ありのままの自然に抱かれてラビスタ阿寒川は誕生しました。その為、日常から遠く離れた空間と時間がここにはあります。この静寂の中でのひと時をご満喫頂けたようで何よりでございます。
ご宿泊頂いたお客様に気持ち良くご利用頂けますよう、これからもスタッフ一同精進して参ります。
またのご宿泊、心よりお待ち申し上げております。
ラビスタ阿寒川　フロント　鎌田

この度はラビスタ阿寒川にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
今回2度目のご宿泊とのことでしたが、せっかく再度ご訪問頂けたにも関わらず、
お出迎えやお見送りについて不足がございましたこと、本当に申し訳ございません。
今一度スタッフ一同基本に立ち返り、精進して参ります。
また、夕食の時刻や内容等につきましてもご期待に添えない部分がございましたこと、
重ねてお詫び申し上げます。
ご投稿頂きました内容は従業員一同検討し、更なるご満足をいただけますよう協議し、
再度ご来館頂けた際にはきっとご満足して頂けるようなホテル作りをして参ります。
ぜひともまた当館にお立ち寄り下さいますようお願い申し上げます。
この度のご投稿、重ねてありがとうございました。

ラビスタ阿寒川　宿泊マネージャー　相内

この度は、カムイの湯　ラビスタ阿寒川　に二泊御宿泊頂き誠に有難うございました。
又、阿寒川への御旅行に当館をお選び頂き、「素敵な宿」というお言葉にも心より
御礼申し上げます。
しかしながらお楽しみになされていたお食事内容に関しましては、御期待にお応えする
事が出来ず大変申し訳ございませんでした。
お客様より御指摘頂きました改善点として、朝食の卵料理や２泊目の夜の炊き込みご飯の
料理内容につきましたは、今後調理場とも連携を図り見直すと共に、料理提供をお待たせしない業務改善に全力で取り組んでいきます。
そしてお客様の御意見は、貴重なホテルの財産としてこれからの運営に必ず活かして
参ります。
次回御宿泊いただける機会がございましたら、お食事に関しても良い思い出に残る
御旅行になる様お迎えいたしますので、是非御利用お待ち申し上げております。

ラビスタ阿寒川　料飲支配人　林

この度は、数ある宿の中より当館をお選び御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
　宿の１番最初の顔で御座います、お電話口でのスタッフの対応につきましては、本当にお恥ずかしい限りで、大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
　また、空調設備に於いて当館の設定上お客様にご不便をお掛けいたしましたこと、さらには、朝食時のご案内やお食事のご提供までのお時間等、お客様の大切なお時間を奪う形となってしまい、重ねてお詫び申し上げます。
　まず、電話対応につきましては、しっかりとお客様の話を聞き、顔が見えないからこそお客様が安心してお話頂ける様、スタッフの再教育を行ってまいります。また施設設備につきましては、すぐに改善という事が出来かねますので、私共で出来る最善の方法を模索し行ってまいります。そして、ご朝食に関しましても、スタッフ間での説明の統一を再度行い、スムーズな食事提供が出来るようオペレーションの見直しを図ってまいります。
　この度は、折角のご旅行残念な思いとご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳御座いませんでした。
　またの機会お越しの際には、しっかりと改善し、おもてなしさせて頂きますので、次回も御選び頂ければ幸いで御座います。
御忙しい中でのご投稿、誠に有難う御座いました。

ラビスタ阿寒川　販売マネージャー　西村

　先日は、数ある宿の中より当館を御選びご来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
ご滞在中はご不便なく、ごゆったりとお寛ぎ頂けましたでしょうか？
　この度お泊り頂いたお部屋タイプで御座いますが、川側のトリプルの三つ目のベッドにつきましては、組み立て式のソファーベッドで御座います。チェックイン時にお伺いしたお時間にお部屋にお邪魔させて頂き、フロントスタッフで組み立てております。事前の説明が不十分であった事、大変申し訳なく存じます。
　またお食事につきましては、大変ご満足頂けた御様子が見受けられ、私共スタッフ、調理場スタッフも大変嬉しく思っております。
お子様も喜んで頂けましたでしょうか？
　是非またの機会が御座いましたら、当館へ御越し下さいませ。２泊目のお食事は1泊目より一層ご満足頂ける献立にてご用意しております。
　またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ラビスタ阿寒川　販売マネージャー　西村

この度は、数ある施設の中より当館をお選びお訪ね下さり、誠に有難う御座いました。
　またご感想もご投稿頂き、心より重ねて感謝と御礼申し上げます。
　ご滞在中はごゆったりとお寛ぎ頂けましたでしょうか？
雄大な阿寒川と手付かずの自然の中でごゆったりと温泉、お食事、お部屋をご堪能頂き、日頃の疲れを少しでも癒して頂ければ幸いに存じます。
　お食事処につきましても、お客様それぞれのプライベートのお時間を壊さぬようそれぞれのお席を仕切らせて頂いており、川の見えるレストランにてお食事をお楽しみ頂いております。
大変ご満足のゆく、御滞在であった事、スタッフ一同心より嬉しく存じます。
是非またの機会が御座いましたら、ラビスタ阿寒川へお訪ね下さいませ。
またお会い出来ます日をスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げます。
　まだまだ寒さの厳しい日が訪れる時期ですが、体調等崩されませんよう何卒ご自愛下さいませ。

ラビスタ阿寒川　予約マネージャー　西村

この度は、数ある施設の中よりラビスタ阿寒川へご宿泊頂きまして、誠に有難う御座いました。
　ホテルの雰囲気をはじめ、様々な面で沢山のお褒めのお言葉をお寄せ下さり、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
小さいながらのお部屋の温泉は、窓を開けて頂くと、場所によっては阿寒川の力強い流れる音や、晴れた日の夜ですと満天の星空をご覧頂ける場合も御座いまして、お越し頂くお客様には日頃ご好評で御座います。
　しかしながらお部屋の空調に関しましては、折角の御滞在のお休みを妨げてしまう事態となり、スタッフ一同大変申し訳なく存じます。
　館内一括管理となっており、空調設備を変えるとなりますと時間が大変掛かってしまうのが現状で御座います。少しでも皆様の不便を減らす為に改善策を早急に練ってまいります。
　益々寒さは厳しさを増してゆく一方で御座いますが、体調には気をつけ、何卒ご自愛下さいますようお願い申し上げます。
　またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

　ラビスタ阿寒川　予約マネージャー　西村

の度は、「カムイの湯　ラビスタ阿寒川」に御宿泊頂き誠に有難うございました。
又、お部屋とお風呂につきましてもお褒めの言葉を頂きまして心より御礼申し
上げます
しかしながら温泉の泉質とお食事に関しましてはお客様の御期待にお応えする事が
出来ず大変申し訳御在いませんでした。
温泉の泉質で御座いますが、当館は敷地内より湧き出る自家源泉で泉質が単純温泉
の御用意となり、この内容がお客様の御好きな泉質ともし異なっておられましたら
誠に残念でなりません。
お食事につきましては、頂いた貴重な御意見を調理場とも共有し、今後お客様に
御満足頂けるようなお食事提供が出来るように努めて参ります。
お食事の内容は、四季の旬の食材に合わせて年4回献立を変更しており、通常とは
違うプランも展開しておりますので、もし次回も御来館の機会がございましたら
御検討頂ければ幸いに存じます。
お忙しい中での御投稿誠に有難う御座いました、スタッフ一同又のお越しを心より
お待ち申し上げております。
ラビスタ阿寒川　料飲支配人　林

この度は、「カムイの湯　ラビスタ阿寒川」に御宿泊頂き誠に有難う御座いました。
今回は阿寒川への御旅行に数あるお宿の中から、当館を初めてご利用頂き心より感謝いたします。
全体的に大変良い雰囲気でお泊り頂いておられましたが、レストランでのお勧め商品のご案内不備により、不審感を与えてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
入り口のお勧め商品のご紹介には日本酒のセットだけでなく、複数の商品をご案内させて頂いており、その内容が混在してしまった結果、お客様に正しい商品のご案内をさせて頂く事が出来ませんでした。
今後はご提供する正確なお勧め商品のご案内と、迅速なお飲物のご提供が出来ますよう業務改善に努めてまいります。
又、お部屋のお風呂に関しましては残念ながら狭いご印象を受けられてしまいましたが、当館にはお勧めの大浴場や貸切風呂も完備しておりますので、次回御宿泊頂ける機会がございましたら、是非ご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ラビスタ阿寒川　料飲支配人　林

この度は、「カムイの湯ラビスタ阿寒川」にご宿泊いただき誠に有難う御座いました。
今回は阿寒川への御旅行に当館をお選び頂き、心より感謝いたします。
しかしながらお楽しみになされていた夕食時に関しての数々の対応に於いて、不審感を与えてしまい、心より深くお詫び申し上げます。
最初にお献立無いように変更が御座いましたら、お客様のお言葉の通り、事前にお伝えすることは当たり前のことでございます。
またお飲物やお刺身のたまりの量につきましても、スタッフには適正の量を指示しておりますが、個人差により正規の商品をご提供出来ない結果となってしまいました。また各卓上には足して使えるようお醤油をご用意しておりますが、その説明も無かった点につきましてもお詫び申し上げます。
お部屋のトイレの不備も含めたお客様のご指摘内容を真摯に受け止め、今後はあらゆる変更内容の事前通達の徹底や商品が正しい量でご提供出来ているかの確認作業の強化及びスタッフのトレーニング等再発防止に努めてまいります。
そして夕食に於いても朝食同様にご満足頂けるよう日々精進いたします。
もし次回御宿泊頂ける機会が御座いましたら、お食事に関しても良い思い出に残る御旅行となる様お迎え致しますので、是非ご利用お待ち申し上げます。
ラビスタ阿寒川　料飲支配人　林