1周年記念とまだ新しい宿、部屋が川側だったので自然満喫で良い気分だった。
部屋はベットの位置、川を眺める長椅子の位置、室内ヒノキ風呂の位置や窓からの川の眺めなど良い設計をしている。
部屋おまかせのコースだったのに思ったより良い部屋だった。
食事は夕食、朝食ともに手のこもったもてなしで大満足とともに大満腹でした。
残念ながら夜のラーメンは食べられなかった。

接客の応対はマニアルの通りと思うが、部屋までの案内をして部屋設備とか、非常口の位置とかを説明してほしかった。また年寄りなので、荷物を室内まで持ってくれたらまだよかったと思う。
ちなみにラビスタ大雪は年寄りに親切だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

お部屋は綺麗でゆっくりすることが出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

急遽プラン変更しましたが快く変更していただきありがとうございました。
お任せでのプランだったので淡い期待をしていましたが森側の部屋でした。
しかし色んなトラブル発生したため川側の部屋に変更になりラッキーでした。
川側の部屋の魅力にはまりました(^^)v
川のライトアップも素敵でした！
食事もゆったりとした時間を過ごすことが出来大変満足です。
このような幸運は滅多にないと思いますがまた宿泊するつもりです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年09月

全体的には良かったです。レストランでの従業員の方1人(男性)がぶっきらぼうで旅館やホテルというより居酒屋にいるような気分でした。他の方が頑張っているのが伝わるだけに残念に覚えた。お部屋のヒノキ風呂は小さいながらに良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年07月

5月4日に1泊しました。近隣に住んでいますが、遠出もできないので、近場で連れ合いと泊まりました。

禁煙室希望だったのですが、空きがなかったので仕方なく喫煙ダブルで予約。
5月2日16時30分ごろにホテルに直接電話連絡し、禁煙室に空きがないか問い合わせたところ、禁煙ツインならあるということで変更してもらいました。しかしホテルについてみると確認がとれないとのことで当初の喫煙ダブルのままになりました。容認しましたが、やっぱり部屋は煙草臭くてかろうじてガマンしました。ベッドのマットレスにも臭いがついていましたね。まあ、最初の予約が喫煙室だったので、当方の落ち度もありますが、電話の応答は何だったのでしょうかね。そしてホテル側の回答(対応ではない)は怒り出す人もいるだろうレベルでした。
食事の質はよかったですが、量が多すぎですね。食べきれなく給仕を断った品もありました。
席により、我々にはない釜飯や陶板焼きのお客様もいましたが、食事内容の違うプランもあるのでしょうか？
温泉はよかったです。混んでいた日だと思いますが、貸し切り風呂もタイミング良く利用できました。大浴場、部屋風呂も入りました。
部屋や風呂の窓の外には釣り人が近くまで来るので、注意が必要ですね。何人か近くまで来ましたね。

総じて満足いくもので、連れも満足していたようです。機会があればまた利用してみたいと思います。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年05月

ハイクラスホテルということでとても楽しみにして向かいました。
ホテル外観を見ただけで素晴らしく、期待度は上がり、ロビーに用意されたウェルカムドリンクや館内の装飾品、すべて申し分ありませんでした。
ただ、他の方のクチコミにも書かれていますが、レストランのサービス面にはガッカリしました。
８時からの夕食も、翌日の朝食も、レストランに行ってから更に待たされる点。
それに、お品書きに書かれている物が１人分だけ用意されていなかったり、奥のテーブルにいると、店員さんを呼ぶ声も届かず大声で叫ばなければいけなかったり。
あの素敵な空間で大声を出すというのは非常に抵抗がありました。
時々様子を見に来て下さると良いのですが、そういった配慮もなかったので、結局食後のお茶は頂けずに帰ってきました。
食事のサービスに関しては改善の余地アリだと思いました。
しかしながら、他の面では本当に素晴らしく、ぜひまた宿泊したいと思うホテルでした。
森側ではありましたが、部屋から見える川と森、真下を流れる小川に温泉の湯気。
ずっと見ていても飽きることなく癒されました。
多分、またお邪魔すると思います。ぜひレストランでのサービス改善を望みます！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年02月

朝食時に和食洋食が間違われていて、その時わざわざ前日の確認用紙を探されたのは、なんだか疑われているみたいで気分が悪かったです。
それ以外は素敵な宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年02月

阿寒湖畔に行く途中にあり利用しやすい。部屋も新しいだけに綺麗で広く眺めも最高。ゆったり流れる川と釣り人を延々眺めてました。部屋のお風呂は檜の小型でお湯はりは自動。大浴場も良かったですが、三個の個室風呂の使用方法は改善の余地あり。売店も品数を増やしてほしいです！

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

レビューが良かったのですごく楽しみに行きました。部屋も虫はいましたが景色は良く、鹿も近くで見れてとても良かったです。ですが、夕食時のメインのご飯選択を、聞き間違えなのか、私達も確認すればよかったのですがとても残念な夕食になってしまいました。料理自体は美味しかったです。朝食も普通に美味しかったです。そして極めつけが少しホテル自体が停電？になってすぐ回復したのですが、それから部屋のシャワーのお湯が全く出なくなり真水でシャワー浴びました。翌日チェックアウト時に停電件の事もなんも無く…鍵は渡してすぐに消毒されるし、コロナ禍なのはわかりますがせめて見えない所とか、見えなくなったらやればいいのに、沢山いい宿には行ってますが初めて残念な旅行になりました。リピートはないです。ただ、景色はとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

何度か利用させていただいています。
毎度思うのですが、掃除が甘く細かいところが気になります。
今回は食事中に担当してくださっていた若い男性スタッフの方の香水がキツく、毎食具合が悪くなってしまい不快でした。
食事をする場でまさかスタッフの方が香水なんてと思い、他のお客さんかもと何度も確認しましたがやっぱりその方でした。
部屋も景観もお風呂も食事も良くまた利用したいので、掃除と匂いの件をクリアにしていただけたら嬉しいと思い口コミさせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

以前より両親が宿泊を希望しており父の誕生日に合わせて宿泊しました。宿泊予約時コメントを書いていましたがフロントでも一言も言われることもありませんでした。
コロナ禍を理由に布団は自分でひいてくださいと言われました。バーなどは利用できずHPで記載のマッサージチェアーもなくガッカリでした。
５人での宿泊だったため部屋もかぎられてしまいましたが、座椅子のみで椅子もなく高齢の両親には居心地はあまり良くなかったようです。
客室が川側ではない部屋ならば食事の席だけでも川側の席で用意していただきたかったです。
食事も綺麗ではあり量も多いくらいですが満足できる内容ではありませんでした。
全国旅行支援で安くなっていたので我慢するしかないと思いますが、それがなければ‥と思います。
阿寒湖周辺のホテルの中では高い設定のホテルだったので期待もしてしまったのでしょうが、本当に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

立地とお部屋は非常に良かったです。川の流れる音と共に、静かな時間が過ごせました。
ただ、それ故に残念だなと思うところが目立ったので、少しコメントします。

・部屋の掃除が細かいところまで行き届いておらず、ホコリが乗っている箇所がいくつかあった。
・ランドリーサービスが無いため、洗濯ができない。
・フロントから1Fの客室まで、階段でしかいけないポイントがあり、重たいキャリーバッグを運ぶのが大変だった。
・部屋のお風呂、貸切風呂、大浴場とも、汚れが少し目立つ。
・サウナは温度が低く（80度）、水風呂もぬるかった（24度）。外気浴用の椅子などもない。
・スタッフの応対が冷たく、ホスピタリティをあまり感じなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

部屋、部屋風呂、大浴場、景観はどれも最高でした…が、接客と食事は五つ星ホテルとはほど遠い内容でした。

朝食は席に案内されてから20分間放置された。固形燃料が燃え尽きても何も来ない。

チェックアウト時には何もなくスタッフ全員が無言でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

・夕食が17時ち20時の2部制となっているとネット情報で調べていたので、15時30分過ぎにチェックイン。しかし、既に17時は全て予約いっぱいと言われました（早めに行ったつもりなのに・・・）。18時～19時でロビーでパンを配っているため20時までお待ちくださいと言われ、渋々、20時で承諾しまいたが、食事した感想としては20時は遅過ぎ（夜食のラーメンを食べる為の胃袋空きも無い）。朝食は8時過ぎがピークと言われたため（混雑時は朝食案内が遅れる可能性があると言われた）、朝食開始前に並びましたが、翌日は朝食は混雑は有りませんでした。
・メイン料理（鍋）はすこし薄味、天ぷらはカラッと揚がっておらず・・・。
・部屋の雰囲気まあまあでしたが、掃除が隅々に行き届いておりらず、正直ガッカリでした。（コロナの制限中はホテルとして何をしていたのか疑問です）
・他のラビスタで良いイメージがあったため、今回宿泊しましたが、また行きたいとは今のところなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

他のラビスタがとても良く期待していました。しかし、大きく期待が裏切られ残念です。

何においても対応が悪かった。アーリーチェックインのプランで予約。観光もそこそこに14時に合わせて到着。
フロントにはスタッフが1人。お客は数名並んでいる。一応チェックイン時間は予約時に伝えているのでそれに合わせて人数は増やせなかったのか。
コロナの影響で代表者１人でチェックインだが、先にチェックインしてる方が食事時間や内容など複数聞かれており何度もソファーにいる仲間とフロントを往復する。時間かかりすぎ。それならソファーでチェックインしてほしかった。
到着後20分してなんとかチェックインを済ませ鍵を貰う。しかし先にチェックインしてた方々は鍵を貰わずロビーで待機。なぜ？？もしかしてアーリーではなかった？それであれば先にチェックインさせてほしい。

不満を感じながらも部屋に行くと虫が中にも外にも多い。時期的にしょうがないとは思ってもドアには虫の死骸が張り付いていたのはありえない。
館内共有のエアコンしかなく部屋の温度は29度と真夏並み。暑くても窓は少ししか開かず全く涼しくならない。おかげで寝れずに寝不足です。せっかくの温泉ものぼせてしまい楽しめず。

レストランは涼しく食事は楽しめたが、対応してくれた方より違うスタッフの方が説明が丁寧で違うお客さんの説明を耳を澄ませてきいてしまいました。

この金額のホテルにしては対応が悪すぎで残念。１人対応が良いフロントスタッフもいたが全体的になし。もう２度と行かないだろう。
アンケートがあれば書いて帰ろうと思ったがアンケートもない。改善するべきことがたくさんあるように思えたのに

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

朝食の飲み物、紅茶を頼んだのですがぬるくて飲めるものではなかったです。
番茶もそうでした。
残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2021年10月

部屋からの景色は良く、川側の部屋も広々としていてとても良かったです。温泉が少し物足りない感じはします。
売店はもう少し広いと嬉しい。メイク落とし、化粧水や乳液が部屋にも温泉にも売店にも無く困りました。
スタッフの方の対応は悪くは無いですが、高級旅館と言うよりはビジネスホテルのような感じもしました。
全体としては、値段の割にサービスはそこまで良くないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

今回初めてラビスタ阿寒川さんに宿泊。立地が素晴らしいとの口コミがありましたのでその点と、こじんまりしているホテルながら、評価もよさそうなので、宿泊を決めました。今回は川側のデラックストリプルに二人で宿泊。スタッフは親切そうに見えますが、感染対策をしておられるようにも見えますが、サービスのプロとしての力量不足を様々なヵ所で感じました。まず、フロントでのチェックインの際の案内不足。夕食の配膳スタッフさんが、やらないといけないことが多すぎて、私たちはゆっくりと食事ができませんでした。飲み物のお変わりなど、頼みたいときにはスタッフが見つからず、常にお客が何を求めているかを把握するのではなく、自分たちの作業をスムーズに運ぶことに主にスタッフの注力があったと思います。お部屋は清潔で、十分な広さがありました。しかし、女性にとって、ドライヤーで髪の毛のブローをしたり、お化粧をする際の鏡が小さすぎて、とても不便でした。アメニティも良いお部屋であるにもかかわらず、十分とは言えなかったです。大きい露天風呂は、掃除が行き届かず、また、お風呂もぬるかったです。
スタッフの質を高め、あと少しお客様への配慮をされればもっと良いホテルになると思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

食事は選択肢や、説明不足が有り改善の余地が有ると思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年03月

受付で大渋滞、待たせている客になんのケアもなし！立地、部屋、風呂は評価出来るのにサービスが残念でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月