10月中旬に宿泊しました。部屋からの景色が素晴らしかったです。阿寒川に面した窓からは澄んだ流れと紅葉した森が広がり、見飽きることがありませんでした。夜はライトアップされ幻想的でした。温泉は特に込み合うこともなく、気持ちよくゆっくりとできて癒されました。一つだけ残念だったのが、夕食の席です。通路の突き当りだったため、背後を通る人の気配が気になりました。朝は別の席に案内されたのでゆっくりとできました。そのせいばかりとは思いませんが、朝食はとてもおいしかったです。ビュッフェではなく、丁寧にサーブしてもらえる点もよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

星もきれいで、敷地で鹿も見れた。豪華な部屋だった。
しかし、食事の時、席に案内されたあと、飲み物の用意はなく、その席の担当の人が来るまで、「食べながらお待ちください」って、長々と喉が渇いた状態で待っていたけど、そんな宿や飲食店ってこの世にあるのかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

前回すごく良くて2回目の宿泊です。お部屋は綺麗で過ごしやすく大変いいのですが、食事の対応が以前と比べクオリティが下がっておりました。最初のドリンクが小さい瓶2人で半分だったり(以前は1人1本)子供のために冷ましておいた物も片付けられ、スタッフが来てくれず飲み物を頼まなかったり…満席で混んでたとはいえ、勝手に下げるのは不快でした。家族で記念で行ったので、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

1月8日に一泊しました。貸切風呂、大浴場、部屋の温泉、お食事どれをとっても大満足でした。３時にチェックインしてチェックアウトの１１時まで一歩も外に出ることなくホテルの中で過ごすことがとても贅沢に思いました。ただ、翌朝、朝食後お風呂に入ったのですが、出た後に冷たいカツゲンがもう一つもなくとてもがっかりしました。片付けられたのか消費されたのかはわかりませんが、せっかくのくつろぎホテルの印象が弱まってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年01月

日本在住9年近く、毎年2～3回ほど違う温泉旅館を利用しております。母が大浴場で体を出すのが抵抗ありますため、毎回必ず露天風呂付き部屋がある旅館を利用させて頂きましたが、同種類の旅館の中、今まで一番値段に応じてなかったサービスが提供されたと感じます。
先ず、毎日食事処で案内係りを頂いてる髪の短い女性スタッフさんの対応がひどかったです。。最初から最後まで塩対応です。一度も笑顔を見たことありません。会話中クッション言葉全くなしで、接客用の敬語も使われない時が多かったです。
例えば、12/31の朝食時、「和食」「洋食」の選択を確認される際に、うっかりして昨日と違う内容を申し付けたら、「えっ、でも昨日は…」の不機嫌な顔で即答、眉をひそめて顔が怒ったっぽいです。言い間違ったのがこちらの悪いですが、すぐ短気になる必要あります？
2泊のため食事処4回利用し、毎回レストラン外の案内役が彼女で、対応冷たく話す数を最小限に控えました感じです。特に最後の朝食時、挨拶後彼女はすぐ頭を下げて手に持った書類を確認し、イヤフォンとかで「案内おねがいします」を言って終わり。もう二度と頭を上げることなくこちらに追加案内する気もありません。入ろとしらた「ちょっと待ってください」と言われ、同じくクッション言葉なしで命令語。
彼女の性格は元々そういう率直で無愛想な性格かもしれませんが、サービス業としてのプロ意識もっとあったほうがいいと思いますが？
他に、同じ値段の旅館と比べると、サービスが弱く、例えば、入館チェックアウト時入り口での出迎えなく、荷物は自分で部屋まで運ぶ、布団だしは自分で、部屋に最低基本のアメニティしかない、などなど、おもてなしが足りない感じです。
いい点は、部屋から見る川側の景色がとてもきれいです。年越しのイベントも良くて、両親が喜びました。フロント、12/31の夕食を出して頂いた女性のスタッフさんがとても親切で丁寧に対応して頂きました。
国藉などの個人差によって対応が変わる恐れがあり、心を休める休日を安心して楽しめたい場合、オススメしません。ただし、全体スタッフの対応が悪いわけでもないので、これから改善される余地はあるかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

三人で利用しました。
部屋からの眺め、お風呂はとても満足でした。
夕食は特に可もなく不可もなくごく普通に美味しく頂きました。しかし最後のおじやのご飯は小さな小鉢にサラッとご飯がはいったのが１つ。これが三人分？他の方のクチコミにあるように、レストランの接客は最悪です。みんなアルバイト？まだ食べていないおじやの入った鍋を下げていいですか？って。
さっさと席を立つように催促？
他の席からも苦情の声が聞こえるしまつ。クチコミの改善は全然されてない。食事重視ではなくのんびりお風呂や部屋でくつろぐには良い所です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年07月

正直ガッカリです。
まず部屋の風呂が小さいし、露天風呂の風情がまるで無い。
夕食時レストランの入り口に列がズラリ、5時半からと言われたのは入場時刻だったの？
席についた後もしばらくなしのつぶて。
朝食時、飲み物コーナーにコップが無くて、こちらが言うまで持ってこない。
等々、コストに全く見合わない。
こんなんじゃ次は無い！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

今回ほど残念な宿泊はありませんでした。
食事は二部制なのは知っていたので20:00からスタートと思っていたので仕事を終えて急いで到着し、温泉に入ろうと思っていましたが、19時過ぎに到着したのにゆっくりする間もない19:30からのスタートと言われました。
時間も遅いし仕方ないと思い部屋に行きましたが、指定された部屋は今まで宿泊した中で一番景観が悪く納得いきませんでした。
色々わがまま言って部屋を変えてもらいましたが、そのやり取りで夕食時間になりとりあえず着替えだけして会場に。
食事に関しては毎回川側でゆったりとした時間を過ごさせていただいていましたが今回は川側でなく中央部。
朝食は川側だったので夜と朝どちらかが川側になるようになっているのでしょうか。
それは仕方ないにしても食事内容が明らかに回を増すごとにレベルが下がっている印象です。
今回は特に品数も少なくゆっくりする間もなく「次のお料理お出ししていいですか」と急かされている感じが否めませんでした。
初めて宿泊したときはゆっくり時間をとって料理を提供して下さり、その提供のタイミングが最高だったのでリピートしていたのですが、今回は1時間足らずで終了。ゆっくりする時間もなく残念でしかありません。
阿寒川を見ながら部屋でくつろぐのが好きなので次回宿泊する時も川側を希望しますが、仕事終えてから宿泊する際は温泉入る時間もなく食事も急かされそうなので朝食つきのプランで良いのかも知れません。
最初の宿泊から徐々に料金は高くなっているにもかかわらずサービスはどんどん低下しているように思えます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年05月

両親を連れて30周年の結婚記念日を迎え訪問しました。設備と客室は最新式で、清潔でモダンな感じでした。ロビーと温泉もきれいに管理されており、温泉は引き続き、水が溢れ綺麗でした。夕食と朝食は深い味わいがなく特に夕食は量があまりにも不足し、価格比質が大幅に低下しました。札幌で4時間ほど離れたところに遠くを運転して期待を抱いてたが、それなりの価値はありませんでした。スタッフ一同、若い人たちが多く親切ましたが宿泊で最も重要な食事の量とか味、品質が低下して再び訪問したい考えはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

年末に泊まりました．少し贅沢にアーリーチェックイン14:00のプランを予約し，当日14時ちょっと過ぎに受付に行くと，「まだ部屋の清掃が終わっておらず，30分ほどお待ちください」とのこと．「こちらは14:00チェックインのプランを予約しているので，それはおかしい」と伝えると，そこからは謝罪の連発．仕方なくロビーで待っていると，私よりも後に来たお客さんは続々と早期入室．結局，我々が入室できたのは14:40過ぎでした．入室後すぐに大浴場に行くと，先に入ってたおじさん達が「13:30くらいにホテルに着いちゃったけど，すぐに入室させてくれた．ここは良いホテルだねぇ」と…．何故，アーリーチェックインの部屋を先に清掃しておかないのか？
ホテル側からは，夕食の際にお詫びのドリンク1杯サービスがありましたが，私としてはそれはアーリーチェックインの代替にはならないです．次回は無償でアーリーチェックインにするとか，チェックアウト時間を伸ばしてくれるとか，時間の代替は時間にする案を出してくれるとか，もう少し臨機応変に選択肢増やすなどして，客の気持ちを図ろうとできないものですかね．
ミスったことは仕方ないんだろうなと納得する一方で，その後の対応は不満でした．
ホテルの部屋，設備，食事は文句無しで，いつも満足してます．

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

館内は綺麗で調度品も北海道らしさが出ていて良い雰囲気です。部屋もビジネスホテルを高級旅館っぽくした感じですが、大型液晶テレビに狭いながらも客室風呂があり、大きい窓からは川と野生動物を眺められ満足です。
食事もこの値段体の宿にしては悪くなく満足度は高かったです。別注料理の毛ガニの甲羅盛りもカニの身が存分に詰まってて頼んで良かったと思いました。
ただ、出来て間もない宿で若いスタッフが多いせいかサービスに残念な面が見られました。
いまいち頼りないフロント(質問したことに対して要領を得た回答が出来ない、チェックインの時、隣にいた女性は夕食の時間を間違って案内されていたなど)、
朝食、夕食は時間指定ですが、指定時間に行ってもなかなか食事会場に入れず、先付が最初に出されてなくて後から出てきたり、最初に備え付けられてる鍋に不具合があって一度回収されたりグダグダな感じだったり、
自分は酒を楽しみながらのんびり食事をするタイプで別注料理も頼んでるのに、そんなことお構いなしに次々に料理を持ってくるので食べるのに忙しく途中から平らげる感じになったのが残念でした。
1万円台の宿でも客の食事のペースに合わせて料理を運んできてくれる配慮をしてくれる宿はあります。
そして朝食は時間通りに会場に行ったのに20分出てこず(時間指定した意味がない)、お代わりの食事(ご飯か茶粥を選べて茶粥を選んだ)はいつになっても一向に持ってくる気配がないので、おかずだけを平らげて朝食会場を後にしました。
コンセプトは素敵な宿だけに、サービス面が本当に惜しいです。今後の改善を期待したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

お正月料金で高い思いをしてまでも宿泊したく、家族みんなで利用しました。が事前に電話までして打ち合わせた事が全くスタッフに伝わっていず、終始イライラでした。本当残念です。かけた鍋をお客に出すのは流石に酷すぎますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

施設はとても素晴らしかったです。
ただ、スタッフ（特にレストラン）の接客がとても残念でした。あの対応ではもう行かないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年01月

12月25日クリスマスに宿泊させていただきました。
以前、クリスマスに宿泊した時は従業員の方が皆んなでクリスマスの歌を歌ってくれ、クリスマス感がありとても良かったのですが、今回はコロナ5類になったのにも関わらず、特に何も無し。
そして、楽しみにしていたマッサージサービスはお休み、BARもお休み…
クリスマスくらいはBARは開けておくべきだと思います。
良かった点としては、料理長のお話が面白かった事、お風呂がお客もあまり居なく、貸し切り状態で入れた事です。
また宿泊したいのですが、今回みたいな残念な気持ちで帰るのは避けたいので、改善していただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年12月

今回は、母の古稀のお祝いにと予約をさせていただきました。
とても楽しみにしていたのに、がっかりして帰宅しました。
料理もごじからですとまだお腹も空いてないかなぁと思い8時からにしたそうですが、コース料理が１時間以上かかるとも聞かされておらず、9時半くらい食べ終わるまでかかってしまい、年配の父母には厳しかったようです。
量も少なく、お腹も満たされなかったようです。
部屋風呂も古くがっかりしていました。
悲しいお誕生日だったようです。
ですが、今度は私が家族で泊まらせていただきたいです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

共立リゾートは大好きで色々なところに宿泊していますが、その中でも一番満足できなかったです。
決して安くはない値段ですが、掃除は行き届いてないし、料理担当の方の対応もよくなかったです。
部屋のベットの蓋？というか、木の部分に髪の毛が落ちていたり、お風呂のトリートメントは補充されていなく1/3程度しか入っていませんでした。
料理担当の方に質問しても、半笑いで回答。小馬鹿にしてるのかな？って捉えられる態度でした。
朝ごはんを洋食か和食か選べるのに、どんなものが出ますか？と尋ねると、半笑いで、ご飯かパンかということです。と。そんなのわかってるけれども、、、という感じでした。
お風呂は最高でした！
でもまた行きたいとは思えなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年09月

まずエントランスが暑い。猛暑はさくねんもおなじだったのでは。空調は考えていただきたいです。
また、夕食の時間ですが入れ替え制で「17時30分はもう満席なので次回は20時になります」とチェックイン時に言われました。どこかに書いてあったのかもわかりませんが、お腹をすかせて宿に来た旅行者、また、中学生とはいえ子供がいる中で20時からの食事は遅すぎます。加えて総入れ替え制で20時まで会場に入れず、暑い中待たされる…
また、夜も朝も食事のサーブの手際が悪く、非常に残念な気持ちになりました。

あと、せっかく温泉付きの部屋にしたのに自分で自分でお湯を溜めるスタイルで、食事が遅くなったこともあり、溜めといてくれれば、、、とも思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年08月

家族の誕生日祝いに利用しましたが、温泉と立地の良さだけが目立ったとても残念な施設でした。川側とのことで窓から景色は絵画のようなしたが、窓がほんの少し空くだけのため川の流れる音はほぼ聞こえず、立地を生かされず期待外れでした。また、スタッフの皆さんがアルバイトばかりなのか、フロントでは早口で事務的な処理をしているだけで、質問はダメ、早く済ませろという雰囲気で、歓迎されていない感しかありませんでした。さらに遅い夕食時間にされた挙句、早めに済ませたかったので時間の最初に入室したのに、配膳が後から席に着いたお客様より後回しにされ（こちらに何か落ち度があったのでしょうか）、冷房の中で長時間待たされ、すっかり湯冷めして体調を崩し、おいしかったであろう食事も全く印象に残りませんでした。コスパを考えたら、これまで宿泊した施設の中でワースト１位２位に挙げなければならない施設でした。施設の名前に期待していましたが、すっかり裏切られ、残念な記念日になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月