この度は、カムイの湯　ラビスタ阿寒川に御宿泊頂き誠に有難うございました。
当館のお部屋や食事処でのスタッフ対応には御満足いただけた御様子でしたが、
チェックアウト時のフロントスタッフの心持たない態度にて、お客様に大変
不快な思いをさせてしまい、楽しみにされていた御旅行を台無しにしてしまい
ました事心より深くお詫び申し上げます。
今回、フロントスタッフにいかなる事情があろうとも、お客様に対しての行動は
決して許されることではなく、現実を重く受け止めております。
今後は、サービス業としての原点に立ち帰り、業務中は感謝の気持ちを常に心がけ
おもてなしの心にて接して参りますよう、スタッフ全体の問題ととらえ、新たな
感動にてお迎えいたします。
最後にこの貴重な投稿を決して無駄にしないよう精進して参りますので、次回の
御利用を心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人
林　伴幸

この度はラビスタ阿寒川にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。せっかくの思い出作りである貴重な家族旅行の宿にお選び頂いたにもかかわらずサービスが行き届かなくご不便ご迷惑をお掛けし本当に申し訳ございません。自分自身含めスタッフの教育の見直しや館内の点検を強化し改善に努めて参ります故、また機会がございましたら当館にお立ち寄り頂きますようお願い申し上げます。この度のご投稿、重ねてありがとうございました。
フロントマネージャー　相内

この度はラビスタ阿寒川にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。せっかくの再訪にもかかわらずご期待に添えない部分がございましたこと、本当に申し訳ございません。
ご投稿頂きました貴重なご意見をスタッフ一同協議しサービス向上に努めて参ります。ぜひともまた当館にお立ち寄り頂き挽回の機会を頂ければ幸いです。
フロントマネージャー　相内

いつもカムイの湯ラビスタ阿寒川をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
川側のお部屋から眺める川の流れや動植物の様子はまさにありのままの自然を感じることが出来る、当館の特徴の大きな部分といえます。
今後ともスタッフ一同このリピート頂ける喜ばしい現状に慢心せずもっともっとご満足頂けるように努力して参ります。
またのお越しをお待ちしております。この度のご投稿、重ねてありがとうございました。
フロントマネージャー　相内

この度はカムイの湯ラビスタ阿寒川にご宿泊頂き誠に有り難う御座いました。
また、昨年に続いてのご再訪も重ねてお礼申し上げます。
ご滞在時の夕食、朝食につきましては『美味しく頂きました』とのお言葉を頂戴しスタッフ一同、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご指摘を頂いたお食事処での窓の汚れにつきましては私共の至らぬ限りでございます。ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。この場を借りてお詫び申し上げます。至急、再度清掃工程と頻度を見直し徹底することで皆様に気持ちよくお食事を楽しんで頂けるよう致します。
次に宿の立地で御座いますが少し分かりにくい場所に位置しておりますので皆様にもご足労お掛けしております。お客様を分かりやすくご案内出来るように検討して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を賜りまして誠に有難うございました。
再びご来館頂ける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております
レストランアシスタントマネージャー　榎並　

この度は、カムイの湯ラビスタ阿寒川に御宿泊頂き誠に有難うございました。
又数ある宿泊施設から当館をお選び頂き、御夫妻での御利用にも心より感謝しております。
特にお部屋からの阿寒川の眺望に感動され、併せてお食事やお風呂にも御堪能頂けた御様子にて、お客様の素敵な思い出づくりに微力ながらお力になれました事にも大変嬉しく思っております。
今後はお食事に関しましても季節メニューを御用意しており、四季いろいろなお味をお楽しみ頂けますので、今一度阿寒川の景観を御覧になられたい時は、いつでもお越し頂ける事をスタッフ一同最高のおもてなしにて心よりお待ち申し上げております。
料飲支配人　林　

この度は、カムイの湯　ラビスタ阿寒川に御宿泊頂き誠に有難うございました。
今回は、当館自慢の温泉の御利用にてゆっくりとお過ごしいただけた御様子にて
スタッフ一同嬉しく思っております。
しかしながらレストランでのオーダーミスに関しましては御迷惑をおかけしました事、大変申し訳御座いませんでした。
少人数によるサービスではございますが、御注文を正確にお伺いする事は基本でございますので、今後この様な事が無いよう商品知識の習得と御注文内容の復唱を徹底してスムーズな提供に努めて参ります。
又次回お越し頂けた際にも、お客様が御自宅のようにストレスなく快適に御寛ぎ頂く空間なるお手伝いが出来るよう更なるおもてなしでお待ち申し上げております。
料飲支配人　林　

この度は、カムイの湯　ラビスタ阿寒川に御宿泊頂き誠に有難うございました。
又、阿寒川への御旅行に当館をお選び頂き、心より感謝いたします。
今回の御旅行にて阿寒川の魅力を最大限に体感、宿のコンセプトを御理解頂きお寛ぎに
なられた御様子にてスタッフ一同大変嬉しく思っております。
ただ一点御指摘頂きました夕食時のお席につきましては、御期待にお応えする事が出来ず大変申し訳ございませんでした。
お客様に御案内させて頂きましたお席は、会場入り口に一番近いカウンターのお席にて、お客様の入退場や料理提供の導線にもなっており、その為背後を通る機会が多く今回だけではなく以前にも他のお客様に御不便をお掛けしておりました。
しかしながらお食事会場にはお席の限りがある為、満室や混雑等には使用させて頂いておりますのが現状でございます。
今後対策と致しましては、事前にお席の御案内にて御理解、御利用頂くか、又お客様のように夕食時御利用になられた方は、朝食時には別のお席を御案内する配慮等検討させて頂き、一番御納得頂く解決方法を模索して参ります。
もし次回御宿泊いただける機会がございましたら、お食事に関しましても良い思い出に
残る御旅行になる様お迎えいたしますので、是非御利用お待ち申し上げております。
料飲支配人　林　　

この度はカムイの湯　ラビスタ阿寒川にご宿泊頂き誠に有難う御座います。
ご滞在時は客室や貸切風呂でごゆっくりお過ごし頂けたようで大変嬉しく存じます。
また、朝食　夕食につきましても感動したとのお褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、貸切風呂のお湯が調整できずご不便をお掛け致しましたこと誠に申し訳ございません。この場をお借りしてお詫び申し上げます。今後はよりお客様にご満足頂けるよう改善して参ります。
これからの阿寒川は山や木々も雪化粧をし、また違った景色を見せてくれます。
ただ増々、寒さも厳しくなって参りますのでどうかご自愛下さいませ。
この度はお忙しい中、大変貴重なお時間とご投稿頂き誠に有難う御座います。
また、当館へお越し頂ける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
料飲支配人　林　

この度は、カムイの湯　ラビスタ阿寒川に御宿泊頂き誠に有難うございました。
又阿寒川への御旅行に当館をお選び頂きました事も心より感謝いたします
お部屋からの景色や館内施設に関しましては高評価を頂いておりましたが、お食事会場でのお飲み物の件につきましては、大変不快な対応となり誠に申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。
今後はお客様のお言葉を真摯に受け止め、ドリンクの御案内につきましては御案内の係がドリンクメニューの御説明から始まり、御利用が無ければお水かお茶をお伺いして迅速にお飲み物を提供するといったサービスを統一して御対応出来るよう業務改善に務めてまいります。
又御案内時に本日のお勧めドリンクや、季節のドリンクの御説明等、お客様がお喜び頂けるサービスも併せて模索いたします。
今回は御多忙中のなか貴重な御投稿誠にありがとうございました。
もし次回御宿泊いただける機会がございましたら、お食事に関しても良い思い出に残る
御旅行になる様お迎えいたしますので、是非御利用お待ち申し上げております。
料飲支配人　林　

この度は、カムイの湯　ラビスタ阿寒川に御宿泊頂き誠に有難うございました。
今回は阿寒への御旅行に数あるお宿の中から、当館を御利用頂き心より感謝　
いたします。
お部屋や温泉には大変良い雰囲気にてお泊り頂いておられましが、レストランでの
サービスにおいては大変御迷惑をお掛けしました事誠に申し訳御座いませんでした。
又スタッフ人員の少なさを気にしながら、ゆっくりとお食事を御利用できなかった
事につきましても深くお詫び申し上げます。
今後はお客様の御言葉を真摯に受け止め、お客様への迅速な対応の徹底と気配り、
又適正なスタッフ人員の配置等業務改善に務めて参ります。
次回御宿泊頂ける機会がございましたら、是非御利用をスタッフ一同心よりお待ち
申し上げております。
料飲支配人　林　

この度は、カムイの湯ラビスタ阿寒川にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋やお食事に関しましてはお喜び頂けた一方で、
館内の窓ガラスの汚れにつきましては、ご不快な思いをお掛けしてしまいまして、
誠に申し訳ございません。

日常の清掃で不備の無いようチェック体制を見直しながら清掃を行うと同時に、
これからは館内のメンテナンスを計画的に行えるよう運営を図って参ります。

また次回、ご宿泊頂く際には、十分雰囲気をご堪能いただけるよう、お客様をお迎えする準備をっしりと整えお待ちしておりますので、またご来館くださいます様お願い申しあげます。

ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

カムイの湯　ラビスタ阿寒川　支配人
渡辺　長則

この度は、カムイの湯　ラビスタ阿寒川に御宿泊頂き誠に有難うございました。
又阿寒川への御旅行に当館をお選び頂きました事も心より感謝いたします。
今回総合的評価で御満足頂けた御様子にて、微力ながらもお客様の御旅行のお力になれた事をスタッフ一同大変嬉しく思っております。
しかしながら夕食に関しましては、御期待にお応えする事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。
御指摘頂きましたお鍋につきましては、お味が煮詰まった際のお出汁等は当然用意しており、そのお言葉を掛けられなかった事はお客様の配慮にかけ、最終的にお鍋本来のお味をお楽しみ頂けませんでした。
今後はこの様な事が無いようレストランサービスの教育の徹底と、話法や作法にて更にお食事が美味しく頂けるよう業務改善に務めて参ります。
もし次回御宿泊いただける機会がございましたら、お食事に関しても良い思い出に残る御旅行になる様お迎えいたしますので、是非御利用お待ち申し上げております。
料飲支配人　林　伴幸

この度は、カムイの湯ラビスタ阿寒川にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございます。

客室や温泉などにつきましてご満足をいただけた御様子で大変嬉しく存じます。
また、無料のアイスキャンディーのサービスにつきましては
通常のチェックイン時間の15時より翌朝までご用意いたしておりますので、
是非ご利用いただければと存じます。

ご夕食に関しましては、
大変ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
あってはならない事と認識しており、
指導不足であると猛省致しております。
今回の件につきましては、全スタッフに対して情報の共有を図り
今後再びこの様な不手際が無くなることが、お客様に対する責任と考えておりますので、
継続的に日々の業務の中でサービスの向上をめざして参りたいと存じます。
このような事が二度と無いよう、スタッフ一同厳しく見直しを図って参りますので、
何卒ご寛容賜りますよう伏してお願い申し上げます。

またのご利用の際にはより一層気持ちよくお過ごし頂けるようスタッフ一同
努力して参りますので、是非また起こし下しませ。
心よりお待ち申し上げております。

カムイの湯　ラビスタ阿寒川
料飲支配人　林

この度は、カムイの湯　ラビスタ阿寒川に御宿泊頂き誠に有難うございました。
当館のお部屋や温泉の御利用には御満足いただけた御様子でございましたが、
食事処での接客にて大変不快な思いをさせてしまいました事、心より深くお詫び申し上げます。
今回はお忙しい中ご投稿頂きました不手際の内容につきましては、事実を重く受け止め、個人の問題ではなくレストラン全体の問題としてとらえております。
今後は、業務改善を早急に実施し、現在のオペレーションの見直しと、正しい話法や作法の
徹底、お食事に対しての期待にどう応えるべきかを一人一人のスタッフに考えさせ、新たなおもてなしを模索しております。
次回御宿泊いただける機会がございましたら、お食事に関しても良い思い出に残る御旅行になる様お迎えいたしますので、是非御利用お待ち申し上げております。
料飲支配人　林

この度はカムイの湯ラビスタ阿寒川にご宿泊頂き有難う御座いました。
お部屋からお食事までご満足いただけたようで何よりでございます。
また、駐車場で幸運にも野生の鹿に会えたとのことで、おめでとうございます！当館の周りには沢山のエゾシカが生息していますが、あくまで野生ですのでお客様の前に現れるかどうかは気分次第ですので間近で見られたINUKI様はとてもラッキーですよ。
エゾシカ以外にも狐や狸、ミンクにオジロワシ、運がよければシマフクロウ等も現れます。フロントでは双眼鏡も貸し出しておりますので、外を眺めながら野生の動物探しをしてみるのもいかがでしょうか。
いよいよ夏本番に差し掛かりお忙しい中とは存じますが、また機会があれば是非ともご来館ください。当館一同INUKI様のお帰りをお待ちしております。
フロント　澤田

この度はラビスタ阿寒川にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ありのままの自然に抱かれてラビスタ阿寒川は誕生しました。その為、日常から遠く離れた空間と時間がここにはあります。この静寂の中でのひと時をご満喫頂けたようで何よりでございます。
ご宿泊頂いたお客様に気持ち良くご利用頂けますよう、これからもスタッフ一同精進して参ります。
またのご宿泊、心よりお待ち申し上げております。
ラビスタ阿寒川　フロント　鎌田

この度はラビスタ阿寒川にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
今回2度目のご宿泊とのことでしたが、せっかく再度ご訪問頂けたにも関わらず、
お出迎えやお見送りについて不足がございましたこと、本当に申し訳ございません。
今一度スタッフ一同基本に立ち返り、精進して参ります。
また、夕食の時刻や内容等につきましてもご期待に添えない部分がございましたこと、
重ねてお詫び申し上げます。
ご投稿頂きました内容は従業員一同検討し、更なるご満足をいただけますよう協議し、
再度ご来館頂けた際にはきっとご満足して頂けるようなホテル作りをして参ります。
ぜひともまた当館にお立ち寄り下さいますようお願い申し上げます。
この度のご投稿、重ねてありがとうございました。

ラビスタ阿寒川　宿泊マネージャー　相内

この度は、数あるホテルの中からカムイの湯　ラビスタ阿寒川に御宿泊頂き誠に有難う
ございました。また、御忙しい中ご感想もお寄せ下さり、心より感謝申し上げます。
当館のお風呂やお食事をお褒め頂き大変嬉しく思います。レストランやお風呂で見える景色は、今の季節青々と生い茂る緑が美しく、また紅葉の時期ですと、鮮やかな赤や橙色の景色を存分にご堪能することが出来ます。ご覧頂ければ幸いに存じます。
暑さが厳しさを増すこの頃ですが、何卒ご自愛下さいませ。
スタッフ一同Pega324様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ラビスタ阿寒川　販売　松本

この度は、カムイの湯　ラビスタ阿寒川に御宿泊頂き誠に有難うございました。
今回は、４６回目の結婚記念日の御旅行に当館をお選び頂き大変感謝致します。
阿寒川の大自然を御満喫して頂き、ゆっくりお休み頂いた御様子ではございましたが、
お客様を失望さてしまいました件につきましては、心よりお詫び申し上げます。
今後は、夕食時お食事会場にて御案内が遅れないよう、適正な人員配置や御案内の
スリム化を含め業務の改善を図り、前菜の乾燥化を防ぐ為のお膳紙の使用や、
調理時間の工程等見直し対策していきます。
次にお風呂に関しましては、時間帯による温泉施設の点検を強化して、お湯の量や温度
を管理すると共に、大浴場におけるタオルの設置につきましても、タオルを含めた備品において、お客様に更に快適に御利用頂けるよう模索し検討して参ります。
もし次回御宿泊いただける機会がございましたら、前回よりも素敵な宿に感じて頂ける
よう最高のおもてなしをさせて頂きますので、是非御利用お待ち申し上げております。
ラビスタ阿寒川　料飲支配人　林