この度はラビスタ阿寒川にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。再びのご宿泊に感謝申し上げます。しかしながら、お食事の際にはスタッフの接客で至らぬ点が多々あり、大変申し訳ございませんでした。枡につきましてはすぐに新しいものに取り換えるべきところを対応ができず、深くお詫び申し上げます。次回は必ずご期待に添えるようおもてなしを磨いて参ります。この度はご投稿いただきありがとうございました。
ラビスタ阿寒川　販売支配人　小井手

このたびはカムイの湯ラビスタ阿寒川へお越し頂きまして誠にありがとうございました。
地下1階のお手洗いに関しましてお客様には大変ご不便とご迷惑をおかけしたことお詫び申し上げます。以後ご不便が起きぬよう地下1階のトイレを修理いたしまして今後このようなことがないよう努めて参ります。また夜鳴きそばの件も少し余裕をもたせオープンしお客様にお楽しみいただけるよう善処してまいります。次回もまた当館へお越し頂けることを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　南

この度は、カムイの湯　ラビスタ阿寒川に御宿泊頂き誠に有難うございました。
又夏休みの家族旅行にて当館をお選び頂いた事にも心より感謝いたします。
しかしながらお部屋での空調の問題にて、快適に御利用頂けず心より深くお詫び申し上げます。
今回の件を真摯に受け止め、特に夏場の空調施設をハード面とソフト面から見直しを図り、快適に御利用頂ける様改善策を見つけて参ります。
今後はお客様から御指摘頂きました、チェックイン時におけるスムーズな連携や各お部屋の御利用状況を把握、新しいお献立の作成等、更に心地よくお過ごし頂ける様務めます。
最後にホテルから阿寒川を御覧頂ける素晴らしい景観や泉質の優れた温泉という当館の強み活かし、新しいおもてなしを追求致しますので、次回阿寒川へお越しの際も、御利用頂ける事を心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人
林　伴幸

の度は、「カムイの湯　ラビスタ阿寒川」に御宿泊頂き誠に有難うございました。
又今回２度目の御利用にも大変感謝いたします。
しかしながら、お食事処でのスタッフの対応にて大変不快な気持ちにさせてしまい
ました事心よりお詫び申し上げます。
お客様より御指摘頂きました、料理に対する応対や提供の遅れにつきまして、話法作法
含めました社員教育の徹底と、常にお客様に意識を持ち御説明が出来るよう意識改革から
始めたいと考えております。
今後はこの事案におきましてはホテル全体にて真摯に受け止め、共有を図り、おもてなし
の向上に全力で取り組んで参ります。
次回も阿寒川への御旅行の機会がございましたら、前回よりも更に美味しい料理を提供
致したいと考えておりますので、是非御利用頂けます事をスタッフ一同心よりお待ち
申し上げております。

ラビスタ阿寒川　料飲支配人　林

この度は、「カムイの湯ラビスタ阿寒川」にご宿泊いただき誠に有難う御座いました。
今回は阿寒川への御旅行に当館をお選び頂き、心より感謝いたします。
しかしながらお楽しみになされていた夕食時に関しての数々の対応に於いて、不審感を与えてしまい、心より深くお詫び申し上げます。
最初にお献立無いように変更が御座いましたら、お客様のお言葉の通り、事前にお伝えすることは当たり前のことでございます。
またお飲物やお刺身のたまりの量につきましても、スタッフには適正の量を指示しておりますが、個人差により正規の商品をご提供出来ない結果となってしまいました。また各卓上には足して使えるようお醤油をご用意しておりますが、その説明も無かった点につきましてもお詫び申し上げます。
お部屋のトイレの不備も含めたお客様のご指摘内容を真摯に受け止め、今後はあらゆる変更内容の事前通達の徹底や商品が正しい量でご提供出来ているかの確認作業の強化及びスタッフのトレーニング等再発防止に努めてまいります。
そして夕食に於いても朝食同様にご満足頂けるよう日々精進いたします。
もし次回御宿泊頂ける機会が御座いましたら、お食事に関しても良い思い出に残る御旅行となる様お迎え致しますので、是非ご利用お待ち申し上げます。
ラビスタ阿寒川　料飲支配人　林

先日は数あるホテルより当館をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
お部屋の清潔さや、お風呂につきましてもご満足頂けた様で嬉しく存じます。
また、お部屋の大きな窓から見える阿寒川は気に入って頂けましたでしょうか？
とても幸運なことに鹿の親子も見えたと伺い、なによりでございます。
普段食事処や大浴場または入口付近には鹿が訪れることが多いのですが、
お部屋の窓から見えたとのことで珍しいことでございます。
その他スタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく又今後の日々の糧となります。
是非またの機会がございましたら、ラビスタ阿寒川へお越し下さいませ。
スタッフ一同またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
ラビスタ阿寒川　予約　西村

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフの接客に対し、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。衷心よりお詫び申し上げます。
今回頂戴いたしました、貴重なご指摘に関し、私を含め、全社員で取り組み、至急改善いたしたく存じます。
ご投稿ありがとうございました。
ラビスタ阿寒川　副支配人　世良

この度は当ラビスタ阿寒川をご利用頂き、誠に有難う御座いました。これまで繰り返しのご利用に重ねてお礼を申し上げます。今回頂きましてスタッフに対するご指摘につきまして、ご不快な想いをさせてしまいました事に対し深くお詫びを申し上げますと共に、今後は清潔感をはじめとして身だしなみについて改めて指導等を繰り返し行って参る所存で御座います。合わせて、お部屋の清掃につきましても快適にお過ごし頂けるご準備の下、ご案内ができるよう努めて参ります。
次回は挽回の機会として再度のご利用を心よりお待ち致しております。
貴重な御投稿、誠に有難う御座いました。

この度はラビスタ阿寒川にご宿泊を頂き誠に有り難う御座いました。お部屋やお風呂ではご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。清掃後の再チェックを念入りに行い、お客様に快適にお過ごしいただけるよう徹底致します。館内設備においてもご不便をおかけしている部分がございますが、貴重なご意見を真摯に受け止め改善させて参ります。おもてなしの点でも至らず深くお詫び申し上げます。こちらのご投稿を従業員で共有し、またのお越しの際はご満足いただけますよう精進して参ります。
ラビスタ阿寒川　販売支配人　小井手

この度はラビスタ阿寒川にご宿泊を頂き誠に有り難う御座いました。2度目のご利用、重ねて御礼申し上げます。お部屋や大浴場、フロントスタッフへのお褒めのお言葉大変有難く存じます。
しかしながら、お食事とレストランスタッフにつきましては多くの点で至らず誠に申し訳御座いませんでした。前回のご宿泊をうけ、かなりご期待なさっていたところを裏切る形となってしまい、深くお詫び申し上げます。私ども幹部スタッフの監督不行き届きのためサポートできなかったことが誠に恥ずかしく、痛恨の極みでございます。
またお越し頂ける機会を頂けるのでしたら、改善された私どもスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき有難う御座いました。
ラビスタ阿寒川　販売支配人　小井手

この度はカムイの湯ラビスタ阿寒川にご宿泊を頂き誠に有り難う御座いました。今年はラビスタ阿寒川がオープンして7回目のお正月となります。お食事のメニューは通常期と異なり朝夕ともにお正月用の特別メニューとさせていただいておりましたが、ホームページなどで特に記載しておらず、ご迷惑をおかけいたしました事をお詫び申し上げます。お食事につきまして小学生の方は基本的に大人様に準じたお料理内容となりますが、お子様用（幼児向け）のお料理もご用意可能ですのでご相談いただけましたら幸いにございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ラビスタ阿寒川　販売支配人　小井手

この度はラビスタ阿寒川にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。秘境の一軒宿という環境、お部屋や露天風呂などにご評価をいただき重ねて御礼申し上げます。しかしながら、肝心のお食事とおもてなしのところで至らず大変申し訳ございません。従業員教育は今一度徹底致します。お客様の貴重なお時間を台無しにしてしまったことを深くお詫び申し上げます。この度は貴重なご投稿、誠にありがとうございました。
ラビスタ阿寒川　販売支配人　小井手

この度はラビスタ阿寒川にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。せっかく当館をお選び頂いたにも関わらずチェックイン時の際はお待たせをしたうえに気配り目配りが足りなかったこと、本当に申し訳ございませんでした。せっかくの楽しい旅行を害してしまったことを心よりお詫び申し上げます。今後はチェックイン時の体制の見直しはもちろんのこと全スタッフの意識を見直ししっかりとしたサービスが出来るよう努めて参ります。また機会がございましたら当館へお越しくださいますようお願い申し上げます。この度のご投稿重ねてありがとうございました。

フロントマネージャー　相内

この度は、カムイの湯ラビスタ阿寒川にご宿泊頂きまして、誠に有難う御座いました。
ご滞在中のスタッフの対応につきまして、至らない点が御座いましたこと、大変申し訳なく存じます。
しっかりとお客様目線にたった接客が出来るよう再教育の徹底を行って参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ラビスタ阿寒川　販売支配人代理　小井手

この度はラビスタ阿寒川に御宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。折角のご家族様とのお盆休みのご旅行の宿に選んで頂いたにも関わらず、宿として最も重要である接客の部分に関し至らなかった事、本当に申し訳御座いませんでした。ご案内やご提供の際にお待たせする事でさえ申し訳ないことでありながら、特にチェックイン時やお食事のご案内等複数回にわたり順番を間違えて案内するという事は本当にあってはいけない事と痛感しております。
イベントにつきましても本来はお客様に楽しんで頂かなければならないものでありながら、不安にさせてしまっており、こちらも大いに反省しなければいけない事でございます。
スタッフ一同初心を振り返り二度とこのような事がないように協議して参ります。
是非とも挽回の機会をお与え頂き、その際にはご満足頂けますようスタッフ一同より一層の努力をして参ります故宜しく御願い申し上げます。
この度のご投稿、重ねて有難う御座いました。
ラビスタ阿寒川　フロント　相内

投稿者さま
この度は結婚３０周年と記念でのご利用、誠にありがとうございます。
温泉・施設等、お褒めのお言葉を頂き感謝いたします。
　料理の件では少し残念な思いをさせました。
深くお詫び申し上げます。
当館の料理のプランは複数ございます。次の機会を頂けるのであれば一度料理等の件でご相談を頂けますでしょうか？料理だけではなく観光情報・施設情報等もご案内出来るかと思います。
またのご来館をお待ちしております。
ご来館ありがとうございました。
ラビスタ阿寒川　料飲　磯辺

この度はカムイの湯ラビスタ阿寒川へお越し頂きまして、誠に有難うございました。
お食事につきましては嗜好に合わず、残念なお気持ちにさせてしまい、大変心苦しく存じます。四季によって献立の内容を変更しておりまして、ご宿泊時に召し上がって頂きました冬献立からこの後、春献立へと変わっていきます。今回のご意見に関しましては今後の献立構成の参考とさせて頂きます。そして、調理スタッフと共に皆様がご満足して頂けるようなお食事をご提供できるよう努めて参ります。
またの機会がございましたら是非ラビスタ阿寒川へお越し下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見、誠に有難うございました。
ラビスタ阿寒川　料飲マネージャー　工藤

この度はラビスタ阿寒川へご宿泊賜りまして、誠に有難う御座いました。
折角のご旅行、様々な場面で残念な思いをさせてしまい、大変心苦しく存じます。
エステの施術に関しましては、基本1名のスタッフが対応させて頂いており、同時施術を行うことが出来ず申し訳なく存じます。
また、テレビにつきましてもネットサイト様の方に記載されているように人里離れた場所ゆえに放送することが出来ません。これも非日常を味わえる当館だからこそとご了承頂ければ幸いです。
ですが、ウェルカムドリンクにつきましては、私共スタッフの確認が出来ておらず、申し訳御座いませんでした。今後はしっかりと行って参ります。
この度はお忙しい中での貴重なご投稿誠に有難う御座いました。
ラビスタ阿寒川　予約　西村

この度は、ラビスタ阿寒川にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
せっかく非日常を楽しみに来ていただいたのにこのような形で大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

今後はテレビも定期的な設定確認を徹底するとともに、レストランでの片付ける際、お客様のすぐ近くでの片付け行為を禁止するようレストランスタッフ一同徹底していくことをいたします。

この度はお忙しい中でのご投稿誠にありがとうございました。

ラビスタ阿寒川　レストラン　南