この度は、数あるホテルの中からカムイの湯　ラビスタ阿寒川に御宿泊頂き誠に有難う
ございました。また、御忙しい中ご感想もお寄せ下さり、心より感謝申し上げます。
当館のお風呂やお食事をお褒め頂き大変嬉しく思います。レストランやお風呂で見える景色は、今の季節青々と生い茂る緑が美しく、また紅葉の時期ですと、鮮やかな赤や橙色の景色を存分にご堪能することが出来ます。ご覧頂ければ幸いに存じます。
暑さが厳しさを増すこの頃ですが、何卒ご自愛下さいませ。
スタッフ一同Pega324様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ラビスタ阿寒川　販売　松本

この度は、カムイの湯　ラビスタ阿寒川に御宿泊頂き誠に有難うございました。
今回は、４６回目の結婚記念日の御旅行に当館をお選び頂き大変感謝致します。
阿寒川の大自然を御満喫して頂き、ゆっくりお休み頂いた御様子ではございましたが、
お客様を失望さてしまいました件につきましては、心よりお詫び申し上げます。
今後は、夕食時お食事会場にて御案内が遅れないよう、適正な人員配置や御案内の
スリム化を含め業務の改善を図り、前菜の乾燥化を防ぐ為のお膳紙の使用や、
調理時間の工程等見直し対策していきます。
次にお風呂に関しましては、時間帯による温泉施設の点検を強化して、お湯の量や温度
を管理すると共に、大浴場におけるタオルの設置につきましても、タオルを含めた備品において、お客様に更に快適に御利用頂けるよう模索し検討して参ります。
もし次回御宿泊いただける機会がございましたら、前回よりも素敵な宿に感じて頂ける
よう最高のおもてなしをさせて頂きますので、是非御利用お待ち申し上げております。
ラビスタ阿寒川　料飲支配人　林

この度は、カムイの湯　ラビスタ阿寒川　に二泊御宿泊頂き誠に有難うございました。
又、阿寒川への御旅行に当館をお選び頂き、「素敵な宿」というお言葉にも心より
御礼申し上げます。
しかしながらお楽しみになされていたお食事内容に関しましては、御期待にお応えする
事が出来ず大変申し訳ございませんでした。
お客様より御指摘頂きました改善点として、朝食の卵料理や２泊目の夜の炊き込みご飯の
料理内容につきましたは、今後調理場とも連携を図り見直すと共に、料理提供をお待たせしない業務改善に全力で取り組んでいきます。
そしてお客様の御意見は、貴重なホテルの財産としてこれからの運営に必ず活かして
参ります。
次回御宿泊いただける機会がございましたら、お食事に関しても良い思い出に残る
御旅行になる様お迎えいたしますので、是非御利用お待ち申し上げております。

ラビスタ阿寒川　料飲支配人　林

この度は、カムイの湯ラビスタ阿寒川にお越し頂き誠に有難うございました。またご両親様の金婚式のお祝いに当館をご利用頂けたことにも心より感謝申し上げます。
　ささやかではありますが当館からのプレゼントもご両親様にお喜びいただけた御様子でスタッフ一同大変嬉しく思います。
　またお食事につきましては大変光栄なお言葉を賜り調理場のスタッフも大変喜んでおりました。
　奥様と当館をご利用いただけた際にはお部屋から見える景色が、紅葉の暖色と阿寒川の寒色が入り混じり、大変美しい絵画のような景色を見せてくれることでしょう。
　この度は大変嬉しいご感想をお寄せ頂きまして誠に有難う御座いました。またのお帰りを心よりお待ち申し上げます

ラビスタ阿寒川　販売　松本

この度は、カムイの湯ラビスタ阿寒川へお訪ね下さり、誠に有難う御座いました。
また、ご感想もお寄せ下さり重ねて感謝と御礼申し上げます。
　今までで１番との私共には身に余る程のお褒めのお言葉を賜る事が出来、スタッフ一同ご感想を嬉しく拝読させて頂きました。
　お部屋につきましてもとってもお気に召して頂けた御様子が見受けられ、大変嬉しく思います。こんなお部屋に住みたいと日々お客様からも多くのお声を頂いております。
是非またお時間が御座いましたら、手付かずの自然に囲まれた、何も無い場所では御座いますが、ボーっと静かに過ごせる癒しの空間作りに今後も努めて参りますので、お訪ね下さいませ。
　スタッフ一同またのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

ラビスタ阿寒川　販売マネージャー　西村

After you stay at our La Vista Akangawa the other day.
I was thankful truly.
It seems that you could enjoy a stay in a hotel
We`re really happy too.
I`m waiting for the day when I can meet you again pleasantly.

Manager
Tomoyuki hayashi

この度は、カムイの湯ラビスタ阿寒川にご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございます。

　しかしながら、せっかくの記念のご旅行に当館をお選び頂いたにも拘らずご期待に沿う事ができませんでした事、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

　事前の情報と致しまして、車いすや酸素ボンベのご利用などのお話を伺っておりましたが、
チェックインやチェックアウトの際にお荷物のお手伝いなどお声掛けができず、
配慮が足りなかったと心より猛省致しております。
　また、記念日のメッセージカードの手配や記念写真につきましても、
スタッフ間の引き継ぎ事項にしっかりとなされておらず、
お渡しできなかった事も誠にお恥ずかしい限りでございます。
　ご夕食につきましても、車いす用のスロープの整理整頓、また、料理に対するご説明不足など、
ご満足頂けるサービスをご提供できず誠に申し訳ございません。
話法や作法等を含め、社員教育の徹底と、常にお客様の立場に立ったご説明、対応が出来るよう
再度意識の改革から始めて参ります。

今回ご投稿いただきました内容をホテル全体にて真摯に受け止め共有を図り、
オペレーションの見直しも含めまして再度指導・教育を徹底し、おもてなしの向上に全力で取り組んで参ります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

カムイの湯　ラビスタ阿寒川
副支配人　渡辺 長則

先日は、数ある宿の中より当館を御選び、お訪ね下さり、誠に有難う御座いました。
　ご家族でのご旅行、ご滞在中はごゆったりとお寛ぎ頂けましたでしょうか？
チェックイン後の施設担当のスタッフの対応に関しましてお褒めのお言葉を頂く事が出来、大変嬉しく存じます。
　お部屋の檜の天然温泉で御座いますが、お部屋タイプによっては、ごゆったりと入浴が出来る広さのお部屋もご用意しておりますので、お気軽にお電話下さいませ。
また、大浴場、お食事につきましてもご堪能頂けた御様子が見受けられ、スタッフ一同大変嬉しい限りで御座います。
　ですが、お食事の配膳ペースに於いて、今後は臨機応変に対応できるようスタッフの教育を行って参ります。
　日に日に暖かさが増し、夏の訪れが待ち遠しくなるこの頃ですが、朝晩の寒暖差により、体調も崩しやすくなりますゆえ、より一層のご自愛をお願い申し上げます。
　またの機会が御座いましたら、ラビスタ阿寒川へお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同心よりまたのお帰りをお待ち申し上げます。

ラビスタ阿寒川　販売マネージャー　西村

先日は、当館を御選びご来館頂きまして、誠に有難う御座います。さらにはすぐに次回のご予約も賜り、本当に有難う御座います。
ラビスタという屋号にも御座います、当館自慢の阿寒川を望める景色にもご満足頂けた御様子が見受けられ、又、温泉に関しましてもしっかりとご堪能いただけたこと、大変嬉しく存じます。
当館やはり、周りが手付かずの自然に囲まれてますので、野性動物達が沢山遊びに来てくれます。動物達との出会いもこの場でしか味わえない非日常ゆえと楽しんで頂ければ幸いです。
　しかしながらお食事に関しましては、ご満足頂く事が出来、心苦しく存じます。ラムチョップににつきましては、調理長と調理方法や味付けの面で改善を図り美味しくお召し上がり頂ける様、努めて参ります。
　何も無い、ただ川と温泉があるだけの宿ですが、スタッフ一同暖かい笑顔とおもてなしで皆様へ癒しの時間をご提供できるよう日々向上心を持って努めて参ります。
　またのお帰り楽しみにお待ち申し上げます。

ラビスタ阿寒川　販売マネージャー　西村

　この度は、お母様のお誕生日のご旅行に当館を御選び頂き、ご来館下さり誠に有難う御座いました。
　全てが想像以上との大変この上ないお褒めのお言葉を賜る事が出来、スタッフ一同大変恐縮で御座います。
ご滞在中は、野生動物達にも出会う事が出来たこと、大変想い出に残る御滞在になりましたこと、心より嬉しく存じます。
　なによりもお母様がお喜びになられた事、本当に良かったと安心致しました。
是非、また想い出を振り返る機会が御座いましたら、私どもラビスタ阿寒川を思い出して、ご家族で想い出話に花を咲かせていただければ幸いです。
　またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ラビスタ阿寒川　販売マネージャー　西村

この度は、数ある宿の中より当館をお選び御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
　宿の１番最初の顔で御座います、お電話口でのスタッフの対応につきましては、本当にお恥ずかしい限りで、大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
　また、空調設備に於いて当館の設定上お客様にご不便をお掛けいたしましたこと、さらには、朝食時のご案内やお食事のご提供までのお時間等、お客様の大切なお時間を奪う形となってしまい、重ねてお詫び申し上げます。
　まず、電話対応につきましては、しっかりとお客様の話を聞き、顔が見えないからこそお客様が安心してお話頂ける様、スタッフの再教育を行ってまいります。また施設設備につきましては、すぐに改善という事が出来かねますので、私共で出来る最善の方法を模索し行ってまいります。そして、ご朝食に関しましても、スタッフ間での説明の統一を再度行い、スムーズな食事提供が出来るようオペレーションの見直しを図ってまいります。
　この度は、折角のご旅行残念な思いとご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳御座いませんでした。
　またの機会お越しの際には、しっかりと改善し、おもてなしさせて頂きますので、次回も御選び頂ければ幸いで御座います。
御忙しい中でのご投稿、誠に有難う御座いました。

ラビスタ阿寒川　販売マネージャー　西村

　先日は、数ある宿の中より当館を御選びご来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
ご滞在中はご不便なく、ごゆったりとお寛ぎ頂けましたでしょうか？
　この度お泊り頂いたお部屋タイプで御座いますが、川側のトリプルの三つ目のベッドにつきましては、組み立て式のソファーベッドで御座います。チェックイン時にお伺いしたお時間にお部屋にお邪魔させて頂き、フロントスタッフで組み立てております。事前の説明が不十分であった事、大変申し訳なく存じます。
　またお食事につきましては、大変ご満足頂けた御様子が見受けられ、私共スタッフ、調理場スタッフも大変嬉しく思っております。
お子様も喜んで頂けましたでしょうか？
　是非またの機会が御座いましたら、当館へ御越し下さいませ。２泊目のお食事は1泊目より一層ご満足頂ける献立にてご用意しております。
　またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ラビスタ阿寒川　販売マネージャー　西村

　先日は、数ある宿の中より当館を御選びお訪ね下さり、誠に有難うございました。早速のご感想もお寄せ下さり、重ねて御礼申し上げます。
　この度は初めてのご来館とのことで、いかがでしたでしょうか？？当館はお気に召して頂けましたでしょうか？
　お部屋からの景色、お食事や温泉、お部屋にもご満足頂けた御様子にて、大変嬉しく存じます。
温泉も敷地内より自噴しております自慢の温泉で御座いますので、気に入って頂ければ幸いです。
　売店に関しましては、商品のラインナップの充実や商品配置も考えてまいります。
　またの機会が御座いましたら、ラビスタ阿寒川お立ち寄り下さいませ。またのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

ラビスタ阿寒川　販売マネージャー　西村

この度は、数ある宿の中より当館を御選びご来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
また、ご感想もお寄せ下さり心より感謝申し上げます。
　お部屋の大きな窓からご覧頂く景色は、日頃お越し頂くお客様より日々沢山のお褒めのお言葉を頂戴しております。頂いたお言葉のようにさながら絵画のようだというお言葉も多く、働いておりますスタッフも日々その景色に圧倒されております。お気に召して頂けた御様子にてなによりで御座います。
またお部屋にご用意しております、珈琲セットもご自身で挽いてお召し上がり頂くので、より一層美味しく感じられたことと存じます。さらにはお食事につきましてもご満足頂いた御様子にて、大変嬉しく存じます。
　またの機会が御座いましたら、ラビスタ阿寒川へお越し下さいませ。スタッフ一同またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ラビスタ阿寒川　販売マネージャー　西村

の度は、「カムイの湯　ラビスタ阿寒川」に御宿泊頂き誠に有難うございました。
又今回２度目の御利用にも大変感謝いたします。
しかしながら、お食事処でのスタッフの対応にて大変不快な気持ちにさせてしまい
ました事心よりお詫び申し上げます。
お客様より御指摘頂きました、料理に対する応対や提供の遅れにつきまして、話法作法
含めました社員教育の徹底と、常にお客様に意識を持ち御説明が出来るよう意識改革から
始めたいと考えております。
今後はこの事案におきましてはホテル全体にて真摯に受け止め、共有を図り、おもてなし
の向上に全力で取り組んで参ります。
次回も阿寒川への御旅行の機会がございましたら、前回よりも更に美味しい料理を提供
致したいと考えておりますので、是非御利用頂けます事をスタッフ一同心よりお待ち
申し上げております。

ラビスタ阿寒川　料飲支配人　林

　この度は、カムイの湯ラビスタ阿寒川へご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。
また、ご感想もお寄せ下さり、重ねて御礼申し上げます。
　当館は全客室に檜の天然温泉の内風呂をご用意しておりまして、そのほかにも大浴場と３つの趣きの異なる貸切風呂をご用意しております。泉質は単純温泉と全て同じものとはなりますが、場所によっては雰囲気が異なりますので、是非お気に入りの場所を見つけて頂きたく存じます。　
　またお食事に関しましても、旬の和食会席でご用意しておりますので、是非お連れ様との会話をごゆったりお楽しみ頂ければと存じます。
　湯上り処のアイスや、夜鳴きそばなどの無料のサービスも充実化を図って、皆様がより一層ご満足できるものへ挑戦してまいります。
　またの機会が御座いましたら、ラビスタ阿寒川へお越し下さいませ。
　スタッフ一同またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ラビスタ阿寒川　販売マネージャー　西村

　先日は、数ある中より当館ラビスタ阿寒川へご宿泊賜りまして、誠に有難う御座いました。
またご滞在中はごゆるりとお寛ぎ頂けた御様子が見受けられ、大変嬉しく思います。
　お食事や温泉、お部屋の設えや景色はお気に召して頂けましたでしょうか？
大自然に囲まれたお宿ならではの自然の美しさが四季を通して感じられますので、是非ともまたの機会が御座いましたら、お立ち寄り下さいませ。
　またその際には車椅子のお貸し出しは勿論、何かお手伝いできることが御座いましたら、なんなりとお気軽にお声掛け下さいませ。
　スタッフ一同またのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
　この度はご感想もお寄せ頂き誠に有難う御座いました。季節の変わり目、体調を崩されませんよう、何卒ご自愛下さいませ。

ラビスタ阿寒川　販売マネージャー　西村

この度は、数ある施設の中より当館をお選びお訪ね下さり、誠に有難う御座いました。
　またご感想もご投稿頂き、心より重ねて感謝と御礼申し上げます。
　ご滞在中はごゆったりとお寛ぎ頂けましたでしょうか？
雄大な阿寒川と手付かずの自然の中でごゆったりと温泉、お食事、お部屋をご堪能頂き、日頃の疲れを少しでも癒して頂ければ幸いに存じます。
　お食事処につきましても、お客様それぞれのプライベートのお時間を壊さぬようそれぞれのお席を仕切らせて頂いており、川の見えるレストランにてお食事をお楽しみ頂いております。
大変ご満足のゆく、御滞在であった事、スタッフ一同心より嬉しく存じます。
是非またの機会が御座いましたら、ラビスタ阿寒川へお訪ね下さいませ。
またお会い出来ます日をスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げます。
　まだまだ寒さの厳しい日が訪れる時期ですが、体調等崩されませんよう何卒ご自愛下さいませ。

ラビスタ阿寒川　予約マネージャー　西村

この度は、「カムイの湯　ラビスタ阿寒川」に御宿泊頂き誠に有難うございました。
又、２度目の御利用につきましても、心より感謝いたします。
今回もお部屋の綺麗さや過ごし安さに御満足頂けたにも関わらず、お食事処での
不手際やお気遣いが出来ず、御家族での記念旅行を不快な気持ちにさせてしまい
御期待にお応えする事が出来ず、深くお詫び申し上げます。
御指摘頂きました、ドリンク説明の不十分さや何も言わずお皿を下げてしまう行為、
お飲物注文に気づけない心配りのなさ等担当レベルの問題ではなく、お食事処の全体の
問題としてとらえております。
混んでいる事は理由にならず、今後早急に混雑時でも御対応が出来るよう業務改善に
務めて参ります。
先ずは、スタッフ一人一人がお客様に向いて仕事をする意識を持ち、各々で良いおもて
なしを考えさせていく所存でございます
もし次回御宿泊いただける機会がございましたら、お食事に関しても良い思い出に残る
御旅行になる様お迎えいたしますので、是非御利用お待ち申し上げております。

ラビスタ阿寒川　料飲支配人　林

この度は、カムイの湯ラビスタ阿寒川にご宿泊頂きまして、誠に有難う御座いました。
ご滞在中のスタッフの対応につきまして、至らない点が御座いましたこと、大変申し訳なく存じます。
しっかりとお客様目線にたった接客が出来るよう再教育の徹底を行って参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ラビスタ阿寒川　販売支配人代理　小井手