この度は、数ある施設の中より当館へ御宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
また、スタッフやお部屋につきましてもご満足とのお言葉を頂き、スタッフ一同心より嬉しく思います。
しかしながら、折角お褒め頂いたにもかかわらず、当館でご用意しておりますバーにつきまして、非常に残念というお言葉を頂いてしまったこと、心より残念にそして恥ずかしく存じます。
時間の見直しにつきましては、早急に改善という事は難しいのですが、呼びにいかなければあかないという点につきましては、絶対にありえないことで御座いますので、担当したスタッフへの注意は勿論、自覚を持たせ、二度とこのような事が起きないよう、徹底してまいります。
この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。
　是非挽回の機会を頂きたく存じますので、この次の阿寒へのご旅行の際には再び当館をお選び頂けましたら幸いで御座います。
またのお帰りをスタッフ一同心よりお詫び申し上げます。

ラビスタ阿寒川　予約マネージャー　西村

先日は、私共カムイの湯ラビスタ阿寒川へお訪ね頂きまして誠に有難う御座いました。
また大変嬉しいばかりのお褒めのお言葉も賜り、心よりお礼申し上げます。
　阿寒湖からは約５キロ程離れた場所に御座います当館は、手付かずの自然に囲まれ、人里離れた場所ゆえ、静かな時間がゆったりと流れております。
目の前の阿寒川を望みながらの、温泉やお食事は格別のことと存じます。
雄阿寒温泉もお食事もじっくりご堪能いただけた様子が見受けられ、なによりで御座います。
ですが、ご指摘頂きました点につきましては、昨今のサービス業界の人員不足の影響も受けております。なによりもお客様へご迷惑をお掛けしないことが第一で御座いますので、従業員不足を思わせないおもてなしが出来るよう努めてまいります。
この度は、ご感想をお寄せ頂きまして誠に有難う御座いました。
またのお帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

ラビスタ阿寒川　予約マネージャー　西村

先日は、数あるホテルの中より当館をお選び、ご来館頂きまして誠に有難う御座いました。
また、御忙しい中での口コミのご投稿も、心よりお礼申し上げます。
　ご指摘頂きましたお湯の温度につきましては、気温の変化も影響しており、私共確認不足で御座います。気温の変化にも柔軟に対応し、ご利用頂くお客様により快適にお過し頂けるよう、しっかりと確認、調整を行って参ります。
　紅葉の終わりを迎えた阿寒川周辺は、冬へと衣替えをはじめます。一面真っ白の冬、勿論寒さは厳しいのですが、星空の綺麗さ澄んだ空気の輝き等、冬にしか感じられない美しさも御座います。
是非またの機会が御座いましたら、当館へお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ラビスタ阿寒川　予約マネージャー　西村

この度は、ご結婚26周年の記念旅行にラビスタ阿寒川へお越し頂きまして、心より感謝と御礼申し上げます。
お部屋もお食事も満足でしたとの大変嬉しいお言葉を賜る事が出来、スタッフ一同心より嬉しく存じます。
当館の貸切風呂につきましては、ご予約制・有料では有りませんので、お好きなときにご利用頂けます。３種類とも趣きが異なりますので、是非制覇して頂きたく存じます。
折角お褒め頂いたにも関わらず、大浴場の空調につきましては、残念な思いをさせてしまい、大変申し訳御座いませんでした。その後、体調を崩したりなど、おからだの様子は大丈夫でしょうか？
折角の温泉温まって疲れを取っていただく為、空調設備の点検確認をしっかりと行って参ります。
　御忙しい中でのご投稿、誠に有難う御座いました。是非次のご結婚27周年の際にも当館へお訪ね下されば幸いに存じます。
　スタッフ一同またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ラビスタ阿寒川　予約マネージャー　西村

先日は、大切なご家族様でのご旅行にラビスタ阿寒川へお訪ね下さり、誠に有難う御座いました。
また、大変微笑ましいご感想もお寄せ頂き、従業員一同心が温かくなりました。有難う御座います。
小さいお子様がご一緒の場合、出来る限りのお手伝いをしたいと私共も思っておりますので、お気軽にお声掛け下さいませ。スタッフもお子様大好きで御座います！
　お食事や温泉につきましてもご堪能頂けた様子が見受けられ、また自然溢れる阿寒ならではの、鹿の親子の姿や、目の前の雄大な阿寒川をじっくりご覧頂けた事、とっても嬉しい限りで御座います。
　従業員一同お孫様の健やかな成長を阿寒の地よりお祈り申し上げます。
　最後に、従業員への温かいお言葉、有難う御座います。またお越し頂ける際も、思い出作りのお手伝いが出来るよう日々精進してまいります。
皆様のまたのお帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

ラビスタ阿寒川　予約マネージャー　西村

いつも数ある宿の中より当館をお選び御来館下さり、誠に有難う御座います。
また、御忙しい中ご感想をお寄せ頂き、重ねて感謝と御礼申し上げます。
お食事に関しましては、四季に合わせ年４回献立を変更しており、
1年を通して変わらない北寄貝のライスカレーも御座いますが、コタン鍋はブイヤベースはそのまま具材をその四季の旬のものに変更しております。
お食事に関してのご説明とご配慮が足りず、折角お越し頂いているのにも関わらず、ご満足いただけずにお帰りなる結果を招いてしまい、大変申し訳なく存じます。
現在、お食事内容が通常とは違うプランの展開もしており、もし次回も御来館の機会があればご検討頂ければ幸いに存じます。また、全ての献立を変更することは出来かねますが、コタン鍋のお出汁を変える等、なるべくご要望に沿ったご提供が出来るよう私共も出来る限りの範囲で精一杯考えさせて頂きますので、ご相談下さいませ。
　季節の変わり目、天候も不安定な日々が続きますが、体調を崩されませんようご自愛下さいませ。またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ラビスタ阿寒川　予約マネージャー　西村

この度は数ある施設の中より当館へ御来館頂き、誠に有難う御座いました。また姉妹ホテルラビスタ大雪山もご利用頂いたとの事、大変嬉しく重ねて御礼申し上げます。
御滞在中はごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。お部屋からの景色を御気に召して頂けた事とっても嬉しく思います。朝日が差し込んだ景色も私共スタッフも見たことが殆どなく、とても素敵だったというご感想をお寄せ頂き、本当に素敵だったんだなぁという気持ちが伝わって参りました。
温泉に関しましても雄阿寒温泉をご堪能していただけた御様子が見受けられ、更には温泉の香りも感じて頂けた事、何よりで御座います。
ですが、お食事について美味しいとお召し上がり頂いた反面、お口に合わないものも有り、最初から最後まで美味しくお召し上がり頂けなかった事、とても残念に思います。
夕食のローストビーフ朝食の献立構成、頂いたお言葉を参考にしっかりと考えて参ります。
有り難いご意見をお寄せ頂き本当に有難う御座います！
　道東地区、自然溢れる緑豊かな土地で御座います。是非次回はご連泊して頂き、朝から晩までじっくりと自然を満喫し、日頃の疲れを癒して頂ければ幸いに存じます。
またの御来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ラビスタ阿寒川　予約マネージャー　西村

この度は、ラビスタ阿寒川に御宿泊頂きまして、誠に有難う御座いました。
しかしながら数ある宿泊施設の中から当館をお選びくださったにも関わらず充分に行き届かなかった点が多数御座いました事、本当に申し訳御座いません。
お部屋のお風呂や洗面台やエントランスの清掃点検につきましてはもっともっと強化し、スタッフ一同でチェックを怠らないよう心がけます。
また折角お寛ぎにお越し頂いているにも関わらず疲れているという様子をみせてしまった事に於きましても、ホテルスタッフとしての基本を1人ひとり自覚しなければいけない事と反省しております。
当館のロケーションだけに甘んじることのないようオペレーションの見直し及びしっかりとした気配りを行い、お客様に不安にさせることのない、お喜び頂けるサービスをご提供できるようスタッフ一同精進して参ります故、挽回の機会を頂ければ幸いで御座います。
最後にこの度のご投稿有難う御座いました。

ラビスタ阿寒川　フロントアシスタントマネージャー　相内

この度は、数ある宿の中より当館へ御来館頂き、誠に有難う御座いました。また数々のお褒めのお言葉も頂き大変嬉しく思います。
　当館は、建物が建った際に新しく出来た住所でして、未登録のナビが殆どで御座います。
お越しの際には大変ご不便をお掛けしてしまった事、この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。未登録のナビをお使いの場合、大変お手数をお掛けいたしますがお問合せ頂きますとお電話でお手伝いをさせて頂きますのでお気軽にお問合せ下さいませ。
　また、お部屋の室温につきましても快適にお過し頂く事が出来ず、大変申し訳御座いませんでした。冷暖房設備が館内一括となっており、今後はお部屋それぞれで出来るなんらかの対策を練って参ります。
　そのほか、お食事や温泉、館内サービスにつきまして、ご満足頂けた様子が見受けられ、なによりで御座います。
　是非またの機会が御座いましたらラビスタ阿寒川をご利用下さいませ。
スタッフ一同またのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
ラビスタ阿寒川　予約マネージャー　西村

この度は、大切なご家族様とのご旅行に当館へ御宿泊下さり、心より感謝と御礼申し上げます。
　自然溢れる阿寒の地で大自然に触れ合う遊びを楽しんで頂けた事とても微笑ましく嬉しく思います。またテスト勉強も温泉で勉強の疲れを癒しながら出来ていただご様子が見受けられ大変嬉しく思います。
お食事に関しましても丁寧な味とのお褒めのお言葉を賜る事が出来、光栄で御座います。調理場スタッフも大変喜びます。
当館での御滞在は御気に召して頂けましたでしょうか。
何も無い場所では御座いますが、それゆえの楽しみ方がいくつも御座いますので、是非お気に入りのお部屋と過ごし方を見つけ自然に包まれながら日頃の疲れを癒して頂ければ幸いで御座います。
是非またの機会が御座いましたらラビスタ阿寒川へお越し下さいませ。
スタッフ一同またのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
ラビスタ阿寒川　予約マネージャー　西村

この度は、数あるホテル・宿の中より当館へ御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
親孝行旅行に当館をお選び下さり、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はごゆったりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。当館の温泉は全て自家源泉より使用しておりまして、とてもお肌に優しい泉質となっております。優しい温泉に包まれながら静かにごゆったりと川を眺め、日頃の旅の想い出を語らいながら御滞在を楽しんでいただければ幸いです。
お食事処でのお時間をご堪能頂けた様子が見受けられ、大変嬉しい限りで御座います。
この度発生致しました北海道胆振東部地震の影響による停電に関しましては、御宿泊頂いたお客様には大変ご不便をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
また訪れたいとのお言葉に大変救われました。
頂いたお言葉に恥じないようスタッフ一同、おもてなしとは何かと今後も考え行動し、努めて参ります。
是非またの北海道へのご旅行の際には当館へお越し頂ければ幸いです。
スタッフ一同またのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
ラビスタ阿寒川　予約マネージャー　西村

この度は、数ある宿の中より当館へ御来館頂きまして心よりお礼と感謝申し上げます。
　この度の北海道胆振東部地震による影響で停電が発生し、本来であればお食事のご提供、温泉のご利用、お部屋の電気等沢山のものを通常通りにご利用して頂く事が出来ず、大変申し訳御座いませんでした。
本当にここまで大規模な停電はホテルとしても初めての体験でして、いつまで続く分からない恐怖、私共スタッフも不安でしたが、それ以上にお客様も不安だったと思います。その中でも、私共への温かいお言葉をかけて頂き、本当に本当に救われました。本当に有難う御座います。
この場をお借り致しまして、スタッフ代表し、御礼申し上げます。
是非また道東へお越しになる機会が御座いましたら、当館へお越し頂ければ幸いで御座います。
スタッフ一同またの御来館心よりお待ち申し上げます。
ラビスタ阿寒川　予約マネージャー　西村

この度は、カムイの湯ラビスタ阿寒川にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、この度のご滞在につきましてご満足頂けなかったご様子に深くお詫び申し上げます。

停電時の対応につきましてご迷惑、ご不便をおかけいたしました事、誠に申し訳ございません。

停電が深夜未明に発生したことや、ご宿泊されているお客さまからの問い合わせが少なかったこと等から、館内放送でのご案内はせず、大浴場等は使用不可の掲示、ご朝食は用意できる限りの内容とご案内の際にお伝えしておりましたが、まだまだご説明不足であったという事を真摯に受け止め、今後のサービスの改善に努めて参る所存にございます。
是非、変わった姿を見て頂きたく存じますので、またの機会ございましたらお立ち寄りくださいますよう心よりお願い申し上げ、ご来館をお待ちしております。
ラビスタ阿寒川　副支配人　渡辺　長則

この度は、ラビスタ阿寒川をご利用頂きまして誠に有難う御座いました。レストランでのお食事も大変ご満足頂けた様で、私共も大変嬉しく存じます。しかしながら、その反面、フロントでのご対応が事務的であったようで、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。お客様に最後まで笑顔でお戻り頂ける様にお見送りを徹底するよう心がけます。お客様をおもてなしする事に古風も今風も御座いません。心からお客様皆様にお喜び頂ける様フロントスタッフ一同、再度勉強させて頂きます。
この度は、本当に貴重なお言葉を賜りまして、ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
追伸：返信が遅くなりました事をお詫び申し上げます。
ラビスタ阿寒川　フロントマネージャー　菅原

この度はラビスタ阿寒川に御宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。折角のご家族様とのお盆休みのご旅行の宿に選んで頂いたにも関わらず、宿として最も重要である接客の部分に関し至らなかった事、本当に申し訳御座いませんでした。ご案内やご提供の際にお待たせする事でさえ申し訳ないことでありながら、特にチェックイン時やお食事のご案内等複数回にわたり順番を間違えて案内するという事は本当にあってはいけない事と痛感しております。
イベントにつきましても本来はお客様に楽しんで頂かなければならないものでありながら、不安にさせてしまっており、こちらも大いに反省しなければいけない事でございます。
スタッフ一同初心を振り返り二度とこのような事がないように協議して参ります。
是非とも挽回の機会をお与え頂き、その際にはご満足頂けますようスタッフ一同より一層の努力をして参ります故宜しく御願い申し上げます。
この度のご投稿、重ねて有難う御座いました。
ラビスタ阿寒川　フロント　相内

この度は、ラビスタ阿寒川へ再訪頂き、またご滞在を存分にご堪能下さいまして、心より感謝と御礼を申し上げます。
　当館自慢の景色をお気に召された御様子が見受けられ、スタッフ一同大変嬉しい限りで御座います。
　そして、スタッフのサービスにつきましてもお褒めのお言葉を賜り、大変光栄で御座います。
至らない点も多々あったかと思いますが、このようなお言葉を頂けた事はスタッフ達の日々の糧となります。
　この度、大きなまりものオブジェを製作し、無事に納品され暖炉の横に飾っております。川の景色と共に阿寒といえば「まりも」のまりもとご一緒にお写真を御撮り頂き、思い出の1つにして頂けると幸いで御座います。
　どうぞまたごゆっくりと阿寒の地をお訪ね下さいませ。またのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
ラビスタ阿寒川　予約マネージャー　西村

この度は「カムイの湯ラビスタ阿寒川」に御宿泊頂き誠に有難う御座いました。又、阿寒川へのご旅行に当館をお選び頂き、心より感謝致します。
　今回総合的評価にて大変ご満足頂けたというお言葉には、微力ながらもお客様のご旅行のお力になれた事を、スタッフ一同嬉しく思っております。
しかしながらお楽しみになされていたお食事内容に関しましては、ご期待にお応えすることが出来ず、大変申し訳御座いませんでした。
　食事全体を通してご満足頂けなかった御様子にて、お味だけではなく提供側や施設内にも何か不備があったのではないかと考え、今後は調理場との連携を図りメニュー内容の検討や、そのお料理の最適な提供方法及び環境等の見直し等改善に努めて参ります。
合わせて、お客様自身に控えている食材等ございましたらお気軽にお問合せ下さい。
その際は、出来る限りの対応をさせて頂きます。
もし、次回御宿泊頂ける機会が御座いましたら、お食事に関しても良い思い出に残るご旅行になる様お迎え致しますので、是非ご利用をお待ち申し上げております。
ラビスタ阿寒川　料飲支配人　林

この度は、カムイの湯ラビスタ阿寒川に御宿泊頂き誠に有難う御座いました。
今回は、夏の思い出の２泊のご旅行に当館をお選び頂き、心より感謝いたします。
又、館内施設や温泉のご利用において楽しくご利用頂いた御様子にてスタッフ一同大変嬉しく思っております。
　しかしながら、お客様のお言葉の通りただ1点、朝食時の料理提供の遅れにつきましては、２日間にもわたりご迷惑をお掛け致しました事心より深くお詫び申し上げます。お食事も美味しくご利用頂いていただけに非常に残念でなりません。
「お店なら、帰ってますね。」という重たいお言葉を真摯に受け止め、今後は朝食サービスの混雑を予想したオペレーションの見直しと、お客様への時間帯別におけるレストランの営業状況の早めのご案内等業務改善に努め、このような事が二度とないよう再発防止を徹底してまいります。
　もし次回御宿泊頂ける機械がございましたら、お食事に於いても更に快適にご利用頂けるよう全力でお迎え致しますので、是非ご利用をお待ち申し上げます。
ラビスタ阿寒川　料飲支配人　林

この度は、数ある宿の中より当館へ再び御来館頂きまして誠に有難う御座いました。
また、お子様もお楽しみ頂けたとのこと、心より嬉しく思います。
　お部屋につきましては、当館は眺望が川側もしくは駐車場側のどちらかとなります。川側のお部屋をお選び頂きますと眼下に阿寒川を眺めることが出来るのですが、駐車場側となりますと名前の通り目の前の景色が駐車場側となってしまいますので、当館へご予約の際には川側のお部屋指定でのご予約をおすすめ致します。
　次にお食事で御座いますが、1泊目のお食事につきましてご満足頂く事が出来ず、大変心苦しく存じます。調理長の方針ですが、1泊目よりも2泊目、2泊目よりも3泊目とお食事がより一層豪華になるよう献立を考えておりますので、ご満足頂く事が出来、なによりで御座います。
　そしてサービスで御座いますが、好印象とのせっかくのお褒めのお言葉を賜る事が出来たにも関わらず、お食事処での至らない点につきましては、大変申し訳御座いませんでした。しっかりとお客様のお食事のペースを考え、美味しくお召し上がり頂ける様、タイミングを見計らいご提供することが本来あるべき姿で御座いますので、今一度しっかりと教育をし直しサービスとは何かと皆で考えて改善して参ります。
　最後に頂きました２点の改善点につきましては、小さいお子様連れのお客様の気持ちに副ったものをご用意できるよう準備中で御座います。また、駐車場側のベランダにつきましては、早急に清掃を行います。
気付いて下さった点を教えて頂き、本当に有難う御座います。
　この度は御忙しい中でのご投稿誠に有難う御座いました。道東旅行の際には、ラビスタ阿寒川へお立ち寄り下さいませ。スタッフ一同またのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
ラビスタ阿寒川　予約マネージャー　西村

　この度は、数あるホテルの中より当館へ御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。また、大変良かったとの高評価も頂く事が出来、大変光栄に存じます。
御滞在中はご不便なく、お過し頂けましたでしょうか。
お部屋の設えや、館内全体の雰囲気温泉、お食事、そしてスタッフもおもてなしと御気に召して頂けた御様子が見受けられ、なによりで御座います。
　お越し頂くお客様に忘れられない思い出となる事が私共、ホテル業に勤めるものとしてこの上ないお褒めのお言葉で御座います。
これからも当館へ足をお運び頂ける様、精一杯努めて参ります。
是非またの機会にもラビスタ阿寒川へお越し下さいませ。スタッフ一同またのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
ラビスタ阿寒川　予約マネージャー　西村