以前宿泊した際の感想の返信で、挽回の機会をくださいと言われたから、機会をあたえてあげたのに、全くスタッフの間で共有出来ておらず非常に残念な思いにさせられた。チェックインの際、男性スタッフに「挽回」を期待してますよ！と言っても無反応。チェックインの4-5時間前に到着したにも関わらず、荷物の部屋入れはなしだった。タグを渡して、スーツケースをロビーへ渡そうとしてきた。プレミアと付いてない成田や地方のリッチモンドは部屋に荷物を入れてくれるのに、スタッフ数が多いであろうホテルが荷物の扱いが普通レベルにがっかりした。前回泊まった際は不満もない部屋だったのに、今回の部屋は室外機がドーンと正面に見える部屋だった。挽回と言うのは口だけだと感じた。客を喜ばす能力がないホテルでした。スタッフの士気が低いとしか思いません。チェックインの際に前回同様コインランドリーがある10階にしてくださいと言ったのに、次に部屋を用意されたのは13階でした。スタッフは客の言ってる事理解してますかね？

朝11時に1階に下りようとした所、5階のエレベーターに中国人の団体客。乗り切れないから、階段を使おうとしたら、扉が開かない。開く時間は、11時からとなってるのに開かない。コンシェルジュのおじさんは突っ立ったまま、こちらがどうなってるのか見向きもしない。フロントには中国語を話す女性スタッフ1人だけ。誰にドアを開けてくださいと言えばいいのか。結局その女性スタッフに伝えると慌てて開けてくれたが、客の使う傘でドアを開ける始末。一体全体ここのホテルはどうなってるのかと感じた。1日のオペレーションでやるべき事が決まってないのか。外国人客に気を取られて日々やるべき事が全くできてない不完全ホテルです。最終的に隣のホテルと一緒に管理している支配人が出てきて謝罪するだけ。到着してから満足させる事は出来ないようで、満足度の星1つ以下です。挽回や改善は言葉だけ、何も実行してくれなかった支配人の退任を要求したい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月