スカイツリーが見えるプレミアビューツインを予約。
3人で泊まった場合、部屋のど真ん中にベットが置かれるため非常に圧迫感がある。
今回はコーナールームにアップグレードされていたが、それでも狭く感じる。
ソファーが無い為くつろげる場所がベットの上しか無く非常にストレスが溜まる。3人泊まる場合は違うホテルに行ったほうがいい。虫の居所が悪いと爆発すると思う。

浴室もシャワーの水圧がエコキュート並みに弱く、ノブが意味不明な位置に存在するため回し難く非常にストレスが貯まる。排水も良くない。
脱衣するときもカーテンが横に付いていないため横から覗ける。何故これでいいと思ったのか理解できない

普通のボックスティッシュが二箇所にあるのは良い

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

３月下旬に宿泊しました。
まずチェックイン時清掃が終わってないと10分以上待たされその時点で気分は下がり部屋についてfire stick繋げようにも接続できず貸し出ししてるにも関わらずこれはどうなんでしょう。
部屋も氷製機の隣だったからか夜中でもそれの音なのかホテルの清掃の音なのかとにかく音がうるさく全く眠れず。
そんなことが重なり楽しみに朝食付きしたが一刻も早く去りたく食べず早朝にチェックアウトしました。
もう利用することはない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

フロントの方がとても感じが良くてよかった。
ウェルカムドリンクのコーヒーも美味しく
夜にフロント横の庭園から眺める景色も綺麗でした。
部屋も色々な電子機器に対応した充電器があったり
フロントでいただいた入浴剤も良くて
アメニティもミキモトで嬉しかった。
とてもいいホテルだなと朝までは思っていました。
ただ。。。
朝食会場は他のお客様が1人もおらず席を案内してくださった女性スタッフが「指定」した席に着席して食事をしました。次のお客様を案内された際には窓際のカウンターにされるかテーブルにされるか伺っていて「この差ってなんだろうね」と連れに聞かれなんだか恥ずかしいやら複雑な思いをしました。2/16(火)朝9時頃の話です。
お客様によって差別だか区別されるようなので
こちらにお世話になるのは今回が最後です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

正直2度と宿泊しないね。いくら安いプランでも、隣が自販機で、夜にガタガタするような部屋に入れないだろ。その上、部屋は他の部屋と比べて狭いしな。ガラス窓は、格子状の針金入ってて、せっかくの景色も台無しだった。1134以外にも部屋は空いてたはずだろ。コロナ禍たぞ。プランが安かったからか？あと、会員カード即日発行出来るのに？まるで作るなと言わんばかりの対応で、後からフロントに持ってきてくれ？その場で作れるだろ？リッチモンド系列は押上でも対応が悪かったから、この系列ホテルには二度と泊まらない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

久しぶりに2日間の休暇が取れ、妻と浅草、スカイツリー見物をしようと、早めの時間にチェックインしました。記載された指定の部屋に行ってみると最上階のスカイツリービュー！しかしドアが開いていて清掃中のようで、試してみるとカードキーで解錠できませんでした。清掃係の方に聞いてみると、”チェックインはしたのか？””料金は支払ったのか？”と聞きます。次にフロア担当者が来たのですが、また同じことを聞きます。不審者とでも思ったのでしょうか？何回か同じことを聞かれました。結局フロントに連絡してもらい、部屋が間違っていたことが判明しました。案内もしてくれず、自分たちで部屋移動をしました。下層階のやや景色の悪い部屋でした。（プランからすると妥当な部屋なのでしょう。）１時間弱の時間を要しました。フロントや責任者からの説明もありませんでした。大した問題ではないと思ったのでしょうか？しかしここで怒ったら旅行が台無しになると思い、我慢しました。建物もきれいで、朝食もよかったので、余計に残念です。１泊の駐車料金４０００円も他のホテルと比べると高いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

ホテル入口がわからない。
部屋の備品が薄汚れていて汚い。
お風呂の掃除も適当で酸っぱい匂いがして臭い。
タオルは小汚く穴が空いていた。
なにがプレミアムなのかわからない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

当日予約の急な宿泊でしたが会員で なので安心しておりましたがトイレに毛が落ちておりとても不快でした。掃除が行き届いていないと感じました。
又 寝具が湿布の様な匂いがして気持ちが悪かった。
次回からこの様な事があった場合には部屋の変更させて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

　午後10時過ぎにチェックインしたが担当した女性が挨拶も笑顔が全くなく、覇気がない
カードキーの説明をしようとしたが客室エレベーターの場所や朝食会場等の案内がなし、紙の会員証兼カードキーを入れて機械でチェックインの手続きしようしたがエラーを繰り返し結局窓口で代金を精算することになった。（チェックアウト時に紙のカードキーを再発行してもらった）
チェックインに時間を要したのにかかわらず上記の女性と他のフロントマンから『お待たせして申し訳ありません』等の言葉がまったくなった。私の横で別の宿泊客がカードキーを不具合があると言っていたがその客に『大変申し訳ございません』と平謝りで私と対象的だった。大半のビジネスホテルは深夜にチェックインするよう客に対してあからさまに不快な態度をとる。
“ホテル側が悪くない。紙のカードキーの管理方法が悪い”という態度だった。私は長いこと待たされてしんどくてしかたがなった。
上記の女性は名札に“研修中”と書いてあったのでホテル側からすれば大目に見てやってほしい趣旨だと思う。だた、ホテル側が本当に上記の女性に最低限の接遇教育をしているのか疑問です。接客に力を入れているリッチモンドさんだから余計に感じた。しかも他のフロントマンは知らんぷりで指導やフォローをする気持ちが全く冷たく感じがした。
　　たとえ“研修中”であっても会社側は最低限の接遇をさせたうえで接客させたほうがいいと思う。
あと、チェックインの時に責任者らしき男性が奥の部屋から出たり入ったりしていたが客に挨拶ができないのか。ビジネスマナーしてどうかと思う。“あの上司にあの部下”と感じたｌ
　武蔵小杉もそうだけど“プレミア”がついているところは相対的に接客態度がよくないと感じた。
部屋はランクアップもらったので最上階のツインルームで広くてテレビが大きくてよかったです。無料で成人ビデオが見れます。特に日本の成人ビデオが大好きな東アジア系の観光客に喜ばれるのではないでしょうか。
朝食は天ぷら、軍艦巻き、ローストビーフ、サーモンマリネなどがあり充実していました。
スタッフは外人さんが多かったがフロントマンと違って全体的に感じはよかったです。
　価格、設備、朝食等関しておおむね満足ですがフロントマンは他のリッチモンドに比べるとレベルが低いので改善したほうがいいと思う。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年04月

以前宿泊した際の感想の返信で、挽回の機会をくださいと言われたから、機会をあたえてあげたのに、全くスタッフの間で共有出来ておらず非常に残念な思いにさせられた。チェックインの際、男性スタッフに「挽回」を期待してますよ！と言っても無反応。チェックインの4-5時間前に到着したにも関わらず、荷物の部屋入れはなしだった。タグを渡して、スーツケースをロビーへ渡そうとしてきた。プレミアと付いてない成田や地方のリッチモンドは部屋に荷物を入れてくれるのに、スタッフ数が多いであろうホテルが荷物の扱いが普通レベルにがっかりした。前回泊まった際は不満もない部屋だったのに、今回の部屋は室外機がドーンと正面に見える部屋だった。挽回と言うのは口だけだと感じた。客を喜ばす能力がないホテルでした。スタッフの士気が低いとしか思いません。チェックインの際に前回同様コインランドリーがある10階にしてくださいと言ったのに、次に部屋を用意されたのは13階でした。スタッフは客の言ってる事理解してますかね？

朝11時に1階に下りようとした所、5階のエレベーターに中国人の団体客。乗り切れないから、階段を使おうとしたら、扉が開かない。開く時間は、11時からとなってるのに開かない。コンシェルジュのおじさんは突っ立ったまま、こちらがどうなってるのか見向きもしない。フロントには中国語を話す女性スタッフ1人だけ。誰にドアを開けてくださいと言えばいいのか。結局その女性スタッフに伝えると慌てて開けてくれたが、客の使う傘でドアを開ける始末。一体全体ここのホテルはどうなってるのかと感じた。1日のオペレーションでやるべき事が決まってないのか。外国人客に気を取られて日々やるべき事が全くできてない不完全ホテルです。最終的に隣のホテルと一緒に管理している支配人が出てきて謝罪するだけ。到着してから満足させる事は出来ないようで、満足度の星1つ以下です。挽回や改善は言葉だけ、何も実行してくれなかった支配人の退任を要求したい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月