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ダイワロイネットホテル銀座 ＰＲＥＭＩＥＲのクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2024-04-22 12:14:54
5.0
投稿日：2023-01-02 21:23:29
4.0
投稿日：2022-08-17 15:05:56
総合4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
k31tanさんの ダイワロイネットホテル銀座 ＰＲＥＭＩＥＲ のクチコミ
不満
・予約時に大人1名、子ども1名(小学生)の計2名で予約をし、宿泊料金も2名分支払っているが、チェックイン時に、小学生は添い寝と確認された点。
・チェックイン時、カミソリ以外のアメニティは部屋にある、と言われたが、女性用アメニティが部屋になかった。フロントに確認したら、フロントまで取りに来るよう言われた点。案内不足。
・チェックアウト後に荷物を預けたが、受け取り時、他の方の荷物を渡された点。驚きました。
・部屋の鏡が触れない程熱くなっていた点。目が悪いのでコンタクトを入れるために鏡に顔を近付けた際、驚きました。こんな経験は初めてで、火事にでもなるのではと不安になりました。
2階のお食事(テナント)はとても美味しかったです。
立地も良く、お部屋も良かったです。
記載の不満点が改善されると良いと思います。
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この度はダイワロイネットホテル銀座をご利用賜り誠にありがとうございます。
しかしながら、今回のご滞在では多大なご迷惑、ご不快な念を抱かせることとなり、本当に申し訳ございません。
添寝のお子様に関しましては、確かに、ご料金が発生している為、大人2名様にてお部屋のご準備をさせて頂いており、その旨を引継ぎをしておりましたが、チェックインスタッフが見誤ったことが原因でございます。
また、女性アメニティでございますが、こちらに関しましてはフロントにてご希望のお客様にお渡しをさせていただいております。次回はぜひ、フロントにてお渡しをさせて下さいませ。
チェックアウトの際のお荷物の受け渡しミスに関しましても、フロントスタッフの不注意でございます。
上記3点に関しましては、ひとえに私共の対応不足が原因でございます。お客様より頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め、早急に改善策を講じて参ります。
また、お部屋の鏡に関しましては、早急に清掃責任者、ならびに、清掃チェック責任者に確認をとり、原因究明、再発防止に努めて参ります。
最後になりますが、大変お忙しい中のご投稿誠にありがとうございます。
このような事があり大変恐縮ではございますが、ぜひ、挽回のチャンスを再度頂戴出来ます事を心よりお願い申し上げます。
ダイワロイネットホテル銀座