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【サンダンス・オリジナルプラン】 とりあえず箱根行こう！ 朝食付
［最安料金（目安）］4,325円～
（消費税込4,757円～）［最安料金（目安）］10,500円～
（消費税込11,550円～）
総合1
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投稿者さんの サンダンス・リゾート箱根強羅 のクチコミ
一言で最低の宿
・部屋に入ってすぐの玄関の目立つ場所に大きなゴキブリの死骸(掃除してないのか？)
・部屋に入った瞬間にカビ臭
・冷蔵庫に入っているコップは結露の水たまりでビショビショ
・事前にメールで駐車場利用の質問をするも返信なし
・改めて事前に電話で駐車場が利用できるかを質問すると「目の前の駐車場が利用可」と回答しておきながら、実際は裏手のスタッフ用の駐車場(運転に不慣れなドライバーや3ナンバーの車は相当気を使う道の狭さ)に案内。
↑およそ客を案内する様な駐車場ではない
・事前に依頼していた浴衣の準備を忘れる
・催促して出てきた浴衣は男性Mほどのワンサイズのみ。小柄な女性は裾を引きずる長さ
・唯一の大風呂は入口の引戸の建て付けが悪く開けるのも閉めるのも大変
・スタッフが20時で帰りフロントが無人になる為、それ以降はフロントに部屋の鍵(部屋の金庫の鍵付き)を預けられない。20時以降に大風呂に入る場合は部屋の鍵を大風呂の脱衣所に持ち込む必要があるが、脱衣所にセキュリティーボックスなし(防犯意識が低すぎ)
・共用廊下にあるマッサージチェアで大イビキをかいて寝ている客をずっと放置
チェックイン後わずか3時間程度でこれだけの出来事があった。
ここまで酷い宿は見たことも聞いたこともない。
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この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。また、クチコミにも貴重なご意見の投稿を頂き、重ねてお礼申し上げます。
この度の私共の様々な不手際や至らない点で、お客様に多大なご無礼がありましたこと、心より謹んでお詫び申し上げます。
事前のお問い合わせの返信も、清掃面や営繕の管理も館内サービスにおきましても、ご指摘頂きました通りホテルサービスにおける気持ちの欠落から様々な不行き届きがございました。今後この様な事がない様、スタッフ一同十分に留意しサービスの徹底と努力をしてまいります。また、設備面に関しましても改善に向けて取り組んでまいります。
この度は貴重なご意見ご指摘を賜り、誠にありがとうございます。
サンダンス・リゾート箱根強羅 フロント 恩田