１１月オープンできれいなホテルに泊まれると楽しみに行ったが、オープンしたばかりでスタッフが不慣れなのか最悪な宿泊に。６人での旅行だったので楽天トラベルからカード支払いで３部屋予約。チェックイン時「全て一緒の支払いでよろしいですか？」（あれ？）と思いながらも宿泊名簿を記入しながら財布を準備すると「お支払いは済んでいますので」（・・・）
カードキーをもらいいざ部屋へ行くがエラーで部屋に入れず。またフロントヘ戻り新しくカードキーを発行してもらう。早く部屋でくつろぎたかったのに余分な疲れが。
部屋のトイレには前泊者のものと思われる歯ブラシのカラ袋が落ちているし。（こんなでかいゴミを見落とすなんてどんな掃除をしているのか）極めつけはベッド付近には前泊者はカップルと明らかに分かるゴミの一部が残っているしで不快でしかなかった。連れの部屋でもトラブル発生するし。いろいろありすぎて、些細なことにも不満が募りせっかくの旅行が台無しにされた気がします。同行者にも嫌な思いをさせ、こちらのホテルを選んだ者として申し訳ない気持ちで宿泊に関しては最悪な旅行となってしまいました。
サービスが改善されることを願いますがまたお世話になることはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

大人２人小学生高学年１人の３人で予約。部屋へ入るとベッド2つのみ。セミダブル２台とエキストラベッドとは分かっていたが自分でベッドを作らなければいけないのか？？いや、シーツや布団がないじゃないか、とフロントへ確認すると「予約時にベッドが３ついると聞いていません。こちらでは添い寝のお子様と思いました」と。小学生も大人100％の料金払っているのに。トリプルベッドとプランに書かれていれば当然ベッド3つだと思いませんか？こちらからベッド3つってわざわざ言わなければいけないの？仮にこちらの申込ミスとしてタオルやアメニティグッズ、スリッパなど全てが２人分しかなかったのはどう説明されるつもりか理解できません。
トリプルベッドという名のプランでベッド３つ必要と言わなければいけないのならプランの説明に分かりやすく記載していただきたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月