８月初旬に友人家族と2部屋予約して２泊しました。
２日目朝に準備を済ませ、鍵を閉め、うちはフロントへ鍵を預け友人は鍵は持参して外出しました。(外出時に鍵は預けても持って出てもどちらでも良いとのことでした)同時に二部屋とも掃除はお願いしました。

夜遅くに部屋へ戻ると、ありえないことにうちの部屋も友人の部屋も鍵が開いたままでした。連泊のため荷物も置いていたので、とにかく荷物が荒らされたりしていないか不審な点がないかを調べて子供たちも寝かせて、その日は就寝しました。フロントも電話が繋がりませんし、フロントとは別の建屋のため１日遊んでクタクタで帰宅して、その上荷物の確認までして別の建屋まで言いに行く気力もなく。部屋のある建屋はフロントもない建物で誰でも入れ、私たちの部屋は入ってすぐ目の前の部屋です。侵入されててもおかしくありません。

翌朝のチェックアウトの時に伝えると多分掃除後に閉め忘れたんだと思います、すみませんと言われましたがセキュリティは最優先に気を付けることだと思いますので後日でいいので原因をしっかり確認して、電話でも書面でも良いので必ず連絡くださいと何度も伝えました。

２週間経った今も全く連絡ありません。こちらの旅館にとってはこのようなことは日常茶飯事なのでしょうか？そうでなければ大問題の過失レベルかと思うのに全くフォローなしとは考えられません。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂-
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月