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湯西川温泉 ホテル湯西川のクチコミ・お客さまの声
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5人中4人の方が参考になったと投票しています。
お気に入りだった「旧伴久ホテル」(2011年廃業)を改装されたと伺い、当館に決めました。温泉は以前からよく知っていましたので、とても満足いくものでした。しかし、サービス面は超豪華ホテルから一変。低コスト営業されていますので、求めてはいけないと思いつつ、到着後その答えが解りました。例えば、夕食バイキング。(前後二分制の前半利用)サービス&質とも評価ランク「1」で、団体専用の食事処を彷彿させます。90分間の完全入替制で、時間が迫ると、食べ物を補充しない/早々に撤収される。体調不良のため、出遅れて着席したにも関わらず、「終わりです」と立ち退きを迫られる。「アイスクリームが欠品しています」と尋ねても、「片づけました」と言い張って断固提供しない。特に子供や若い女性に対して、平然とお断りしているのが残念でした。食事処に限らず、スタッフの皆さま全般的に「顧客視点」の姿勢が全く感じられません。こうした意識をもって接客される事は、低コスト営業とは別次元の話だと思います。温泉や設備は申し分ありませんので、社員やスタッフの「応対品質向上」を期待します。
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この度は、ホテル湯西川をご利用いただき誠にありがとうございます。ホテルの基本である「気持ちの良い接客」が疎かになってしまい、その結果お客様にご迷惑をおかけ致しましたこと心よりお詫び申し上げます。お客様への配慮、気持ちは言葉や行動ですぐにわかるものでございます。その意識の低さが表れてしまったこと、誠に残念でなりません。お客様のご期待に感謝し、今後お越しいただくことがございましたらご満足いただけるよう改善して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
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投稿者さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ
お気に入りだった「旧伴久ホテル」(2011年廃業)を改装されたと伺い、当館に決めました。
温泉は以前からよく知っていましたので、とても満足いくものでした。
しかし、サービス面は超豪華ホテルから一変。
低コスト営業されていますので、求めてはいけないと思いつつ、到着後その答えが解りました。
例えば、夕食バイキング。(前後二分制の前半利用)
サービス&質とも評価ランク「1」で、団体専用の食事処を彷彿させます。
90分間の完全入替制で、時間が迫ると、食べ物を補充しない/早々に撤収される。
体調不良のため、出遅れて着席したにも関わらず、「終わりです」と立ち退きを迫られる。
「アイスクリームが欠品しています」と尋ねても、「片づけました」と言い張って断固提供しない。
特に子供や若い女性に対して、平然とお断りしているのが残念でした。
食事処に限らず、スタッフの皆さま全般的に「顧客視点」の姿勢が全く感じられません。
こうした意識をもって接客される事は、低コスト営業とは別次元の話だと思います。
温泉や設備は申し分ありませんので、社員やスタッフの「応対品質向上」を期待します。
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この度は、ホテル湯西川をご利用いただき
誠にありがとうございます。
ホテルの基本である「気持ちの良い接客」が
疎かになってしまい、その結果
お客様にご迷惑をおかけ致しましたこと
心よりお詫び申し上げます。
お客様への配慮、気持ちは言葉や行動で
すぐにわかるものでございます。
その意識の低さが表れてしまったこと、
誠に残念でなりません。
お客様のご期待に感謝し、
今後お越しいただくことがございましたら
ご満足いただけるよう改善して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。