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月二回温泉さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ
- 月二回温泉さん [50代/女性] 2017年07月30日 15:57:04
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大浴場は良かったけど、部屋は雨漏りが2ヶ所あり最悪だった。フロントの対応も一人の女性は聞いた事に対しての返答も言葉使いも悪い。接客とは何か、1から教育しなおした方がいいと思います。次回職場の仲間と利用する予定だったけど、別の宿に決めた。とても残念です。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年07月
- 湯西川温泉 ホテル湯西川 2017年07月30日 20:59:15
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ご意見拝見しました。この度の宿泊ではいろいろとご迷惑をおかけしてしまい本当に申し訳ございません。その後の調査で天井からの水漏れはすぐ上の客室洗面台での配管トラブルが原因であることが判明、現在修理を完了しております。また、当日対応したフロントスタッフには改めて指導を徹底、今回の失態をスタッフ全員で共有し、同じことを決して繰り返さぬよう接客レベルの向上に努めてまいります。この度は厳しくも大変貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございました。今後も伊東園ホテルズを何卒宜しくお願い申し上げます。
ホテル湯西川 フロント
- ご利用の宿泊プラン
- 【特別な記念日に!!ケーキプレゼント☆彡】 アニバーサリープラン♪♪(ネット限定)
- ご利用のお部屋
- 【【東館】和室10畳/禁煙】
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投稿者さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年02月05日 23:24:32
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到着し、フロントにスタッフが数名いましたが、チェックイン等の声掛け・誘導をされません。フロントスタッフの年齢が若く、経験年数が浅いのだと感じました。
部屋はごく普通。築年数を感じます。壁や天井には不明な茶色いミがあったので少し驚きました。窓際にある洗面台の足元もキシキシします。清掃はとても行き届いています。
食事のバイキング・・・。寿司はシャリに寿司酢は効いておらず、とっても硬いです。ネタも生臭く断念しました。デザートも果物や杏仁豆腐程度。都会のホテルのようなケーキ系のデザートはありませんでした。子どもが好みそうな物は少なかったと思います。
東館と和風館がありますが、1000円違いで和風館の方が部屋が広いそうです。東館でも4人なら充分でした。
朝のバイキングも、大根おろし・しらすといった渋いメニューでデザートはヨーグルトのみ。コーンフレークもしょっぱく、子どもが残してしまったほどです。パンも2種類のみです。
一番酷いのは、チェックアウト。12時のチェックアウトはフロントが混雑しており、スタッフが1名、荷物の受け渡しをしており、他のスタッフは売店で会計をされていました。
チェックアウトに並んでいても気付いてもらえず、仕方なく売店スタッフを呼び、チェックアウトしました。帰り際に、次回の割引券をいただけたのですが、4名で宿泊したにも関わらず、3枚しかいただけないという対応。
敢えて湯西川に観光に来て、仕方なく宿をという方向けかもしれません。伊藤園グループの広告掲示とスタッフの応対に温度差・技術差を感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年02月
- ご利用の宿泊プラン
- ▼ 一泊朝食バイキング付きプラン ▼
- ご利用のお部屋
- 【【東館】和室10畳/禁煙】
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投稿者さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ
前日に大人一人追加していたのに 布団・バスタオル・歯ブラシすべて一人分たりない!
食事が無くなっても補充れない。金庫があかず何度も来てもらう。
グループになる前のホテルが良く何回も利用していただけに・・今回は最悪でした。
子供と親を連れての旅行だったのに残念です。もう行かない。がっかりもう行かない!
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この度はホテル湯西川をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご宿泊に際しまして数々の不手際、誠に申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご指摘を従業員に共有し、今後このようなことのないよう、接客サービスに努めてまいりますので、これに懲りずまた是非当館にお越しくださいませ。