食事はバイキングでしたが案内もなく勝手にどうぞって感じでした。
アニバーサリーのケーキは何の飾りもない素ケーキでろうそくもないとのこと。妻いわく、だったらケーキなんていらなかったとのこと。残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

今回、蟹食べ放題プランおよびとちおとめも同様に食べ放題ということもあり、予約を入れて行ってきました。
気づいた点になりますが、まず、チェックイン手続きで楽天ポイント値引きが反映されていないなどでしばらく待たされました。結果、入湯税がプラスされていることに気づかないという単純な店員のミスでした。
部屋に入り、押入れを開けたら布団がぐちゃぐちゃに詰め込まれており、驚きました。カメムシが２匹部屋にいたこと、ドライヤーの設置がないことも
はじめてでした。テレビ周りのホコリもあり、掃除の甘さも目につきました。夕食時は、食べ放題ということで期待していましたが、蟹は１人１枚と
制限つきで、蟹も食べてみると冷凍焼けで身もほとんどなく、がっかりでした。いちごも鮮度悪く、店頭で売れないものを仕入れたのではという有り様でした。いくら安いからとはいえ、あれはないかなと思いました。
東館の行き方も非常に分かり辛く、
誘導案内板も工夫された方が良いと思います。温泉だけは楽しめました。
建物が立派なだけに勿体無いと思いました。早期の改善をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

旅館の方、皆さん接客業と知ってるのかって程の方ばかりでした、、、。
バイキングはみな群がって忙しないです。味は、薄いかしょっぱいか辛いかでした。カニがビックリするくらいしょっぱくて全然食べれませんでした。五穀米は、あれ？一穀米？と思ったら、超色が濃くなってる所もありました。。。まぜてないんでしょうね。
貸し切り風呂はとれませんでしたが、たったの20分だそうです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

かつての名門ホテルだったところらしく、設備も温泉も大満足です。更に、夕食の生ビール・日本酒等が飲み放題だったので、非常に満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

値段が安い割に食事も美味しく、雪の露天風呂が大満足。
夜はかまくら祭りのライトアップを楽しみ
帰りは雪の大内宿へ足を延ばし、ねぎそばを食べてきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年02月

男友人5人で2月14日に宿泊しましたが、食事も美味しく、ちょうどかまくら祭りなどもあり大満足の旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年02月

到着し、フロントにスタッフが数名いましたが、チェックイン等の声掛け・誘導をされません。フロントスタッフの年齢が若く、経験年数が浅いのだと感じました。

部屋はごく普通。築年数を感じます。壁や天井には不明な茶色いミがあったので少し驚きました。窓際にある洗面台の足元もキシキシします。清掃はとても行き届いています。

食事のバイキング・・・。寿司はシャリに寿司酢は効いておらず、とっても硬いです。ネタも生臭く断念しました。デザートも果物や杏仁豆腐程度。都会のホテルのようなケーキ系のデザートはありませんでした。子どもが好みそうな物は少なかったと思います。

東館と和風館がありますが、1000円違いで和風館の方が部屋が広いそうです。東館でも4人なら充分でした。

朝のバイキングも、大根おろし・しらすといった渋いメニューでデザートはヨーグルトのみ。コーンフレークもしょっぱく、子どもが残してしまったほどです。パンも2種類のみです。

一番酷いのは、チェックアウト。12時のチェックアウトはフロントが混雑しており、スタッフが1名、荷物の受け渡しをしており、他のスタッフは売店で会計をされていました。

チェックアウトに並んでいても気付いてもらえず、仕方なく売店スタッフを呼び、チェックアウトしました。帰り際に、次回の割引券をいただけたのですが、4名で宿泊したにも関わらず、3枚しかいただけないという対応。

敢えて湯西川に観光に来て、仕方なく宿をという方向けかもしれません。伊藤園グループの広告掲示とスタッフの応対に温度差・技術差を感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

伊藤園ホテルグループとは思えない施設で清潔感や高級感子供も大喜びでした。
また行きたくなるホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

よかったです。ただ、朝食の時間を7時00分からにして頂けたら最高です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月

雪見風呂良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月

施設内での携帯電話がつながらない。また、朝食時9時までなのに、8時30にかたづけをしていて、15分前には悲惨な状態でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

はじめて一人旅でお世話になりました。到着してまず驚いたのはエントランスの立派なこと。胸が膨らみました。部屋に行くまでの間もいろんな演出がされており、綺麗でした。
部屋も一人で泊まるには充分過ぎる広さと行き届いた清掃には感激。
夕食は19時半にしてもらったので、
先に露天風呂へ。写真通りのクオリティでした。湯も気持ち良くて最高でした。夕食のバイキングもアルコール飲み放題付で料理も充実してました。
朝食バイキングも大満足。
気持ち良く過ごせました。
一つだけ残念だったのは、部屋の天井の照明カバーに虫の死骸が数匹あった
ことです。
あとは完璧でした。
早速、また、予約を入れました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月

和風館空いてたとのことでランクアップしていただきました。12月に二度目の利用。
関東でもこんな粉雪降るんだなーという雪の中、素敵な露天風呂を満喫。
貸切は2時くらいから予約のための行列。前回は着くのが遅かったため利用出来なかったので並んでみました。結構広い貸し切り風呂でした。ただもう少し利用時間短くして利用者多くしてもいいかなと。

ご飯は相変わらずでしたがチョコレートファウンテン無くなっていたのが子供がっかり。
大人はまぁオサケアレバ基本オッケー

例によって払う金額と受けるサービスのバランスを考えられる人には満足なホテルだとおもいます

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

とても綺麗なホテルで温泉もよく満足な宿泊が出来ました。私はお酒のみませんがバイキングでアルコールも飲み放題などお得感のある宿だと思います、また宿泊したいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

年末の12月30日から1泊家族旅行で、利用しました。口コミを見て、ひいていたのですが、それほどひどい感想は持ちませんでした。満室に近かったと思うのですが、食事もお風呂も空いている方を選択したので、不便はありませんでした。むしろ、夕食後の時間がたっぷり。早起きしてお風呂、食後にもお風呂と堪能できました。無料のカラオケも卓球も、譲り合って十分楽しませていただきました。チェックアウトが12時と遅かったので、ギリギリまで堪能できました。
ただ、部屋も館内も寒かったです。エアコンが十分にきかず、上着が手放せませんでした。
天井の蜘蛛の巣も気になりました。
トイレに手拭きタオルがあれば、便利ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

リピーターです。とても良いので皆をお誘いしましたが皆も大変満足していました。

温泉が特に気に入ってますし
料理や、地酒、お部屋等も良いです。

食事会場では男性の方の接客がとても良く素晴らしいと思いました。

いつもありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年12月