12月26日宿泊しました。
先ず感じた事ですが、チェックインした後、家族風呂等の予約でまた並ぶのはなぜ？チェックインの際に予約が出来るようにすれば良いのでは？どうせ先着順なのですから。そのようにした方がその分チェックインのカウンターを増やすことが出来るのにと思いました。

到着早々、温泉に入りましたが、内湯は熱くて入れませんでした！
翌朝はぬる過ぎて残念でした！
温泉目当てに来てる方がほとんどだと思います。伊東園ホテルズどうしたの？と残念に感じました。

口コミで廊下は寒いと書いてあるのがありましたが、本当に寒かったです！
このように書かれているのになぜ改善しないのか！不思議！

食事は他のホテルと比較してしまうのですが、料理の品数は少ないと感じました。でも美味しくいただきました。
ソフトドリンクの飲み放題は最高です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

鮎の塩焼きが囲炉裏風に焼かれてて楽しめました。その他も大変美味しかったです。部屋の暖房器具の振動が煩いので消したのですが恐らく隣の部屋からも壁越しに震えてきたのでその点は残念賞でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

寒ブリを楽しみに行きましたが、薬臭くて食べれませんでした。食事以外は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年12月

伊東園グループが高級旅館を買収しただけあり、建物や設備には文句なし。だけど、部屋のホコリや大量のカメムシの除去には問題がありますね。掃除の仕方を見直した方が良いと思います。バイキングはありきたりの内容すぎました。飲み放題が付くのでまあまあ妥協はしますが、もう少し工夫をした方が良いかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

部屋は広いです。とても満足でした。接客も親切で説明も詳しいです。泊まる人は思ったより多いですから、チャックインは時間かかりそうですね。三時からフロントで貸し切り風呂の予約ができますが、早めに並びに行ったほうがいいかもしれないです。バイキングの種類も多いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

伊藤園というグループのホテルに初めて宿泊しました。他の伊藤園ホテルとの比較はできませんが大変広くて快適なお部屋で、古さはあるもののロビーなど広くてお風呂あがりに一杯できたりと総合的には良いです。
悲しいことに内風呂の温度が熱すぎて（43℃くらいでしょうか）子供は入れませんでした。
大人の半額とはいえ宿泊料金もはらいお風呂をたのしみに来たのに残念でした。貸切露天風呂は脱衣場は冬なのでかなり寒かったですが、温度もちょうどよく良かったです。ただし早い者順なので私達は16時ころ到着して最後の一組でした。
お料理はバイキングでファミレスのような味でしたが種類は多く、釜飯を自分で作れたり鮎の塩焼きが美味しかったです。別注料金は16時までの注文で牛肉の鉄板焼を頼みましたがかなり硬いお肉でした。目の前で焼けるイベント感はありますが。
高速降りてからかなり距離がありますがおそらく昔は高級旅館だったものを伊藤園グループが何十年とたった今買い取ったものと思われ滞在するに十分な施設はあるので1万円切っていけるなら一度行かれてみても良い旅館です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

フロントの対応が、冷たく残念でした。あとは値段相応でしょうか。伊藤園グループ系列でもホテルによって対応が違うので、そのホテルによるところなのでしょう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

11月25日から宿泊させていただきました。お部屋の窓ガラス内側が少し汚れているのが気になる程度…フロントの接客が1人だけ冷たい接客でした。とても残念です。お食事等は値段相応だと思います。ただ食事の際だいぶ密感は感じました。
他はある程度満足してますが
あえて評価は低めにさせていただきました。もっと上を目指して欲しいので。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

山間の宿ですがよく整備されています。特に不満な点はありませんが、食事がよくあるバイキング形式なので、何かいいものを食べたいという方は、別注文の料理をお願いするしかありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

お部屋も広く館内とても綺麗でした！ですが、フロントの方、お名前がわかる身分証をと言われたまたま保険証を出したところ、普通は写真つきので出してください。他のところでここわ保険証で大丈夫だったと言われると倒産してしまうので、と言われて不快な気分になりました。
夕食の会場の方も、時間になっても入っていいのかすら応答してくれず朝ごはんのときもご飯がなくなってしまい声をかけると面倒臭そうに返事をされました。
せっかく行ったのでと何も言いませんでしたが、一緒に行った彼もお金返してもらって帰ると言っていたほどです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

11月20日宿泊しました。
部屋はキレイで、風呂も良かった。内湯のガラス越しに眺める庭の紅葉が、素晴らしい。露天風呂は四十二度位で程よく、川向こうの山が圧巻でした。食事は、派手さはないけど、程よく、好感が持てます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

先日、弾丸でこちらを利用させて頂きました。
伊東園グループさんは、安かれ悪かれと思っていましたが、湯西川ホテルは、元のホテルが良かったのか、良いホテルでした。
お湯がとても良かったです。
毎月お伺いしたいホテルです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

伊東園ホテルズ(ホテル湯西川)は、ここで２件目の泊まりになりますが、食事(バイキング)会場のコロナ対策の違いについてお話しします。
１０月２９日からホテル奥久慈館に一泊、その会場では、追加の料理を取りに行く際、マスクをしない宿泊者に注意を促す担当者がいましたが、１１月１１日に泊まった湯西川ホテルでは注意を促す担当者が居なかった為、マスクをせず料理を取りに立つ宿泊者が沢山見られたので、改善したら良いと思います。
料理を追加しにくる従業員はいましたが食事中は全体を注視している職員が必要だと考えます。
更に、意見を一つ伊東園ホテルズガイドにあるスタンプラリーについては、どちらのホテルもホテルガイドを渡しての説明することもなく、チェックアウト精算時に捺印する等の説明が必要だと考えます、自宅に帰りフロントの横にあったホテルガイドを見て初めて気が付きました。気が付かない私が悪いのか、スタンプ二ヶ所、もらい損ねました。？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

ロケーション、サービスともに大満足です。

宿泊前に、何度か問い合わせをさせていただきました。
どうしても仕事終わりに宿に向かう関係で、夕飯に間に合うか不安でしたが、
間に合いそうですか？とお電話まで下さったりと、、
その心遣いが、とてもうれしかったです。

ホテル内もきれいで、映えスポットたくさんあります(笑)

しいて言えば、内風呂がもう何種類かほしいのと、露天風呂移動の際に着替えなくてはいけないのが少し残念です。

が、露天風呂のロケーションは最高でした。
外国人の友人もとても感動しておりました。

また機会があればぜひ泊まりたい宿です。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

両親、子供２人、我々夫婦の６人で訪れました。
目的は特になく、とにかく安く楽しめればいいという程度です。
なので、食事もお風呂も全く期待していませんでしたのでその辺りは「普通」で。
ただ、伊藤園グループさんはいくつか訪れたことがありますが、ちょっとこちらの対応には不満でした。
「那須野ヶ原牛ステーキ付」プランなのに、なぜか厚めの肉に、バナー、ピーマンなど乗ったプレートと登板ではなくなぜかしゃぶしゃぶ鍋が用意されており、、、みなで？？？しゃぶしゃぶなのにピーマン？バナー？なんかおかしくない？？と。部屋に戻り母がいろいろ調べたらどうやらしゃぶしゃぶ鍋ではなく、用意されるべきものは登板的なもの。しかも、お席ご準備してますのでと夕食通されましたが、席はなく、15分程度時間ロス。ただでさえ食事時間が長いわけでもないのに。席が準備されていないことにバイト的メンズ君も焦っておりかわいそうでした。部屋は虫の異常発生らしく、黒いテントウムシとカメムシ？が大量でした。ま、ここは仕方ないとして、虫嫌いな方は要注意。
虫の件は置いておいて、帰りにフロントにつたえました。評価マイナスポイントはここです。
登板が用意されてなかろうと、席が用意されてなかろうと、安いし、仕方ないで済むのですが、、フロントの対応が全くでした。まず、お肉登板問題を伝えると、我々はオプションの把握をしていないとか、昨晩の食事担当に問題がなかったか聞いたらなかったと言っていたとか、、そんな言い訳は聞きたくないし、そんな問題我々には関係のないこと。ホテルの顔としてフロントに立っている以上、あなたが代表して誠心誠意対応すべきではと、不信感抱きました。クレームするつもりはなったですがその態度に腹が立ち、ちょっと不機嫌な顔にもなってしまいましたよこちらも。
営業や銀行の窓口は、会社の顔として立ってます。なので、その人たちの評価が会社の評価につながります。残念でなりません。楽しかった旅行のはずが、悲しくなりました。
みんなでワイワイ、食事の味なんて気にしない！お酒たくさん飲みたい！って方にはお勧めです。
今回の対応がなければまた利用したいと思いましたが、もうこちらには来ないかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

空調の掃除が不完全で目視で見えるホコリがびっしりついていました。コロナ禍だからこそ、やるべき清掃かと思います。
その他のサービスはおおむね満足できました。カメムシは相変わらず館内、部屋共に多いですね。

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その他

宿泊年月

2020年11月

共有風呂は脱衣所が鍵付きロッカーではなかったので荷物を触られバスタオルを無断で使用された。浴衣や下着だったら…と思うといい気がしない。
※貴重品は小さい鍵付きロッカーがあります※
夕飯はお酒も飲み放題だし、食事は美味しいし、良い宿でした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

(フロント)
3人のフロント係員が対応したが、並んでから全ての手続きが終わるまでに、25分を要した。ロングドライブで疲れた挙句、25分も待たされると、流石に疲れる。
加えて、go to トラベル関係の説明も加わる為、説明が長く、係員からすれば、同じ説明を何組も行う為、説明が単調、事務的、且つ笑顔無しであり、迎えられるお客の事など考えていない感じで、大変印象が良くなかった。
もっと、スムーズなチェックインを考えた方が良い。

(食事)
飲み放題プランではあったが、コロナの名のもとに3グループに分けられ、夕食は70分の制約が付いた。入場に五分待たされ、席についてからも最後の方の入場になった為、寿司などは残り物になり、加えてマナーの悪い客の後は乱れた盛り付けとなり、とても食べる気のしない状態であった。また、ビールサーバーも二杯目を飲もうとしたら、ビールがemptyになるし、サラダなどは葉物が先に無くなり、残り物で盛り付けるしかなかった。ドレッシングもコーンや刃物が和風ドレッシングに混ざり、汚らしかった。
料理は総じて酷いものだった。今回、グループで参加したが、全員が席についた時には20分が経過しており、ゆっくり食事をする雰囲気は芽生えませんでした。早い者勝ちに良くある、美味しいものに殺到する、貧乏人の浅ましさと言った感じの食事になりました。大いに改善すべきです。

(風呂)
屋内大風呂と露店風呂が離れたレイアウトで、いちいち着替えないと相互に入る事ができない。温泉は素敵なのに、誠に残念至極。サウナも無いので、ホテルの名にふさわしいサウナを装備すべきです。出来れば、水風呂も欲しいところです。

(館内施設)
カラオケルームや、貸切風呂なども設置されているようですが、使いたい場合の予約は、別途並び直して予約するよう言われました。人が沢山並んでいて、予約する気も失せてしまいました。もう少し、予約の仕方を改善出来ないものでしょうか？

(売店)
小さいながらも、極めてリーズナブルな料金(例えば5～6百円くらいの物があった)で売られており、商品券なども使えて、良い印象でした。

総じて、施設は悪く無いが、食事に不満の残る宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年10月

10月28日に宿泊させて戴きました
感想は大変満足しました
1.予約した部屋がアップグレードされていました（自宅に帰って気付きました）
　当日はやたら大きな部屋だなあと位にしか思っていませんでした 15畳はありました
　チェックインの際に言ってくれれば感謝出来たのに
2.ホテル全体雰囲気、ホスピタリティへの考え方、基本がしっかりしたお宿と思いました
　例えば建物全体に余裕があり特に廊下が広く明るく感じましたし夜には建物周辺がライトアップさ
　れ壮観でした…（写真あり）
3.露天風呂は大浴場とつなげればいいと思います
　又、シェービングムースもちゃんとありました
4.食事はバイキングで種類が多く工夫がされていますしアルコール飲み放題でした
5.チェックアウトが11時で朝食後ゆっくり入浴出来、有難かったです

紅葉はもう一歩かなと思いましたが楽しませてもらいました…（写真あり）　
機会があれば孫を連れて大家族でお伺いしたいと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

土曜日だったので夕食時間制限が70分だった。飲み放題が90分なのに時間がゆっくり出来なかった、、、
お風呂、部屋は満足です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月