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湯西川温泉 ホテル湯西川 クチコミ・感想・情報

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湯西川温泉 ホテル湯西川のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.84
  • アンケート件数:594件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.54
  • 立地3.68
  • 部屋3.72
  • 設備・アメニティ3.57
  • 風呂4.03
  • 食事3.58
宿泊年月
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部屋5

投稿者さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ

投稿者さん 2022年09月21日 23:11:28

部屋は広く掃除もきちんとされていました
特に大きい窓が開放感があり良かったです
貸切露天風呂の予約が食事時間以外は一番最後の時間しか空いてなかったので悩みましたが想像していたより大きく予約して入って正解でした
夕食のバイキングがデザートやフルーツの種類が少なく楽しみにしていただけにかなり残念でした
朝食のバイキングも和食の人には種類があり良かったのかもしれませんが洋食好みの私には食べる物が無く色々なところでやっている目の前で作ってくれるオムレツなどのライブキッチンでは無かったのでかなり寂しい感じでした
部屋とお風呂が良かっただけに食事を改善してくれたらとても良くなると思います

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2022年09月
湯西川温泉 ホテル湯西川 2022年09月25日 15:37:34

この度はホテル湯西川にお越しいただき、誠にありがとうございます。折角のご旅行に当館をお選びいただきましたところ、お食事に不満の残る結果となってしまい、申し訳ございませんでした。いただきましたご意見を元にサービスの向上に努めて参ります。貴重なご意見、ありがとうございました。
ホテル湯西川

部屋5

投稿者さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ

投稿者さん 2022年08月29日 20:59:17

約10年ぶりに旅行のついでに、サービス内容がどのように変わったのか、見てきました。
結論から言うと、お風呂が良いのでお一人様旅行には適していると思います。
家族旅行でゆっくりくつろぎたい方、サービスを重視してという方にはおすすめはできないです。
理由は、夕食時間は70分とかなり短いため、ゆっくり食事ができません。
また、食事時の係員の方の対応がかなり微妙です。同じように感じた他の方もいたようで、係員さんに直接問題提起をしていました。
リピートは‥また、暫くはないですね。
今後、改善されて同じような思いをする方が少しでも減ればよいかと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年08月
湯西川温泉 ホテル湯西川 2022年09月01日 12:34:06

この度はホテル湯西川にお越しいただき、誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行に当館をお選び頂きましたところ、ご満足いただける結果に出来ず申し訳ございません。頂きましたご意見を元にサービスの向上に努めて参ります。貴重なご意見をいただきありがとうございました。
ホテル湯西川

ご利用の宿泊プラン
2022夏休み限定☆ファミリー応援お子様半額!こども割プラン☆
ご利用のお部屋
【【和風館】和室15畳/禁煙】

部屋5

投稿者さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ

投稿者さん 2021年01月05日 14:06:52

部屋は広くて明るくてとても良かったです。
布団が最初から敷かれていたので、チェックアウトまで他に誰も部屋に入ってこない安心感からリラックスして過ごせました。

露天風呂が離れているのは面倒だと感じましたが、施設の構造上仕方ないのでそういうものだと思って楽しみました。

夕飯時、別注料理付きなので予約席に通されたのですが、別の予約席と隣同士で近いなと感じました。
空席はたくさんあって、自由に座る方々は距離を取って座っているのに、予約席だけなんでこんなに固まっているのか。
対策はできると思います。

貸切風呂は先着と聞いていたが、宿泊組数に対して枠が少なくて、朝食の時間にかかるところしか借りれませんでした。
朝のお風呂の後朝食会場に行きましたが、半分以上のものが空になって補充されていませんでした。
パン、ウインナー、コロッケ等の洋食系が全滅で、子供は食べれるものがほぼ無い状態。
一口サイズの小鉢は後から少し補充されましたが、大皿料理系は、どんな料理が置かれていたのかわからないまま食事時間が終わりました。
食事料金込みで宿泊しているのですから、公平に食事ができるようにしていただきたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年12月
湯西川温泉 ホテル湯西川 2021年01月13日 17:26:01

先日はホテル湯西川にご宿泊頂きありがとうございます。  レストランにて貴重なご意見ありがとうございました。 予約席につきまして通常席以上に席の間隔を今後はご用意いたします。  
また追加料理がないまま、終了してしまったことにつきまして、補充頻度を大幅に上げて対応してまいります。  
ご宿泊時にご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。 
ぜひ機会がございましたら改善したところをお見せできるよう日々取り組んでまいります。

ホテル湯西川

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】10%OFF別注料理2品付き!!1泊2食しゃぶしゃぶ食べ比べプラン
ご利用のお部屋
【【和風館】和室15畳/禁煙】

部屋5

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ

投稿者さん 2017年05月08日 21:25:09

初めて利用させていただきました。窓からの景色は絶壁と言いましょうか、最上階の部屋ですが、少し離れたところに更に上へ山肌が切り立っておりました。下には小川があり、このような景色もいいかなと思いました。
(部屋)大変広くて清潔でした。洗面所も2か所あり、トイレも広く、定番の窓側の椅子とテーブルのほかに3畳ぐらいの畳のスペースがあって景色を眺めることができ、大満足でした。
(風呂)露店風呂と大浴場との間が離れており、いちいち着替えて移動するのがとても面倒で私は露店風呂には入りませんでした。でも大浴場はそれほど広くはないですが、とても気持ちがよくて満足できました。
(設備)無料でカラオケが50分使用できました。通信カラオケで満足できました。
(食事)バイキングと言いながら、わずかな料理を除いて料理の追加がなかったのにはがっかりしました。刺身、寿司は最初に取った分だけで、追加で取りにいったときは、ほとんどありませんでした。天ぷらも具が少なく3種類ぐらいだったかと。エビも有頭エビの小さい物で、前もって作ったのを出して終わりという具合でした。結局カレーで腹を満たしました。デザートも貧弱でした。
私は宿に泊まって一番の楽しみが食事ですので、宿代を考えると材料、種類はいまいちでもバイキングというからには、満足できる量であってほしいと思い、評価は厳しくしました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年05月
湯西川温泉 ホテル湯西川 2017年07月16日 21:42:24


この度はホテル湯西川にご宿泊頂き、
誠にありがとうございます。

清掃面・設備面ではお褒めの言葉を頂き、
大変嬉しく思います。

食事に関しまして、
当日は料理の補充に不備がありました事
この場をお借りしてお詫び致します。
誠に申し訳ございませんでした。

今後はレストランスタッフとご意見を共有し、
改善に努めて参ります。

貴重なご意見ありがとうございました。
今後もホテル湯西川ならびに伊東園ホテルズを
何卒、宜しくお願い致します。

ホテル湯西川 フロント

ご利用の宿泊プラン
【1日4室限定!】最上階特約バイキングプラン☆アルコール飲み放題付☆
ご利用のお部屋
【【和風館】和室12.5畳/禁煙】

部屋4

ゆっ178さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ

ゆっ178さん [50代/女性] 2023年11月25日 06:33:14

11/14から3人で連泊しました。
この日はチェックイン時からたくさんお客様がいました。
お部屋は広いし、温泉も気に入りました。
ただし、不満な点が。
まず、部屋のポットが壊れている。その旨をフロントに伝えるとすぐに係りの方が来てくれましたが、この係りの方、靴など履いてないのですね。靴下で歩き回った館内で部屋の中に普通に入るのねー。げっ、と言う気持ちになりました。
そして、このポットは旧式なので長押ししないと出ないんです。と言われました。
やりとりも面倒なので、わかりました。と答えましたが、どう見たって壊れてるだろ。お湯チョロチョロしか出ないんだから!
お茶飲み好きな私達には非常にストレスしか残りませんでした。連泊なのに!
窓の外の景色はいいがベランダは汚い。だが、外に出ないので気にしない。
部屋風呂、カビだらけにもビビった。最初はシミが落ちないのかな?と思ったが、ティッシュで擦ったらおちた。たわしが欲しかった。トイレのウォシュレット部分も…
この値段であの部屋数の掃除は大変だろうし、このくらい仕方ないかもねーいっそ客に掃除させての格安プランでも作ればいいのにーとか思ったり…
あと、夕食のパイナップル。あればどうかしている。2日連続であのパインはヤバすぎ。あれなら出さない方がいいと思いますよ。
お値段と比較したら何も言いたくないが、良いお宿なのでどうにかして頑張って続けて欲しいです。
次回、楽しみにしてます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
湯西川温泉 ホテル湯西川 2023年11月25日 14:36:43

この度はホテル湯西川にお越しいただき、誠にありがとうございます。
折角のご旅行に当館をお選びいただきましたところ、ご期待に沿えず申し訳ございません。頂きましたご意見を元にサービスの向上に努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
ホテル湯西川

ご利用の宿泊プラン
【秋旅支援割キャンペーン】宿泊代が20%OFFに!1泊2食付き食べ放題飲み放題プラン
ご利用のお部屋
【【和風館】和室15畳/禁煙】

部屋4

たあ~ちゃん9373さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ

たあ~ちゃん9373さん [50代/男性] 2022年05月26日 12:45:22

金額が安いのは分かりますが、夕食時に(各種ドリンクバーの酒類も含む、コンク類が
無くなる物が多く事前に確認すべきではないでしょうか?
朝のコーヒーも麦茶みたいで飲めませんでした。仕方なく1Fフロント自動販売機でコーヒー
を飲みました。食事の内容に関しましては低価格なので何も言いませんが、いい温泉があるので残念です。温泉は良かったです。チェックOUT 11:00も妻が喜んでおりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年05月
湯西川温泉 ホテル湯西川 2022年06月05日 17:08:52

この度はホテル湯西川にお越しいただき、誠にありがとうございます。
お飲み物の件、ご迷惑をお掛け致し申し訳ございませんでした。いただきましたご意見を元にサービスの向上に努めて参りますので、引き続きのご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。
ホテル湯西川

ご利用の宿泊プラン
【別注料理】鹿肉の陶板焼き付 1泊2食バイキングプラン
ご利用のお部屋
【【和風館】和室15畳/禁煙】

部屋4

テニスのおじ様6831さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ

テニスのおじ様6831さん [50代/男性] 2022年05月23日 06:52:34

和風館は改装したというとおり内装は綺麗で、2人には贅沢な広い客室や露天風呂から新緑を眺めのんびり過ごすことが出来ました。ただし、客室のドアが古いままで重く開けにくい、畳がミシミシなど気になる箇所がありました。また、客室のバスマットが使用後のような掛け方になっていた、片方の蛇口から水が出なかった、チェックインに30分かかった、バイキングが大混雑、飲み放題の焼酎、ジュース、コーヒーが薄過ぎetc.コスト削減&客の多さに対応が追いついていない印象でした。スタッフの方の対応自体は良かったので、少し残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年05月
湯西川温泉 ホテル湯西川 2022年05月23日 16:37:15

この度はホテル湯西川にお越しいただき、誠にありがとうございます。
折角のご旅行に当館をお選びいただきましたところ至らぬ点が多々ありました事深くお詫び申し上げます。いただきましたご意見を元にサービスの向上に努めて参ります。貴重なご意見、ありがとうございました。
ホテル湯西川

ご利用の宿泊プラン
温泉に入って癒されよう!1泊2食付きバイキングプラン☆
ご利用のお部屋
【【和風館】和室15畳/禁煙】

部屋4

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

けい70033144さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ

けい70033144さん [20代/男性] 2021年05月04日 17:40:32

こちらのホテルへ二泊三日で利用しました。立地は湯西川温泉の山奥ということもあり、自然も豊かで部屋からの景色は大変素晴らしかったと思います。部屋やホテル自体もこの値段では泊まれない、素晴らしいものだと思います。なのにどうしてこのような評価だと言いますと、夕食時の状況が最悪だったからです。19時40分から予約をしていましたが、入室時から食事は不足しており、補充もままならない様子でした。私だけの意見ではなく、周囲のお客さんも同様に食事の補充が無いと話をしていました。借りたい物があり厨房の方へ行くと、怒鳴り声にも近い職員の方同士のやりとりも見え、働いている方たちも大変気の毒でした。翌日からは17時からの部にしたので、食事の補充もあり前日よりは人数も少なかったので、ゆったり食事は出来ましたが、次の部の方たちが来はじめると、補充が間に合わなくなるのは同様でした。。ハード面は良いのにソフト面では最悪なホテルだなと感じたのが、正直なところです。もしこの口コミを見て私たちの時は大丈夫だろうと思って行こうと思われる方。夕食と朝食の時間帯は必ず一番早い時間にしてください。本来ならば評価は1とつけたいところですが、フロントの若い女性職員の素晴らしい対応と、夕食時入り口に居た、気さくに明るく子どもに話かけてくれた、年配の女性職員の方たちも居たことを考えて、星2にしました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2021年05月
湯西川温泉 ホテル湯西川 2021年05月26日 17:15:23

この度は、ホテル湯西川をご利用いただき誠にありがとうございました。ご夕食の際お料理の補充が遅れてしまい不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。各部署ごとに改善策を作り今後このようなことがないよう精進いたします。また、接客に関しましてお褒めの言葉と貴重なご意見をありがとうございます。お褒めの言葉は担当従業員に伝え今後も継続してお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。またのご利用を心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【平日ファミリー応援】こども2020円プラン
ご利用のお部屋
【【和風館】和室15畳/禁煙】

部屋4

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

Humpy Donkyさんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ

Humpy Donkyさん [60代/男性] 2020年11月01日 16:42:03

(フロント)
3人のフロント係員が対応したが、並んでから全ての手続きが終わるまでに、25分を要した。ロングドライブで疲れた挙句、25分も待たされると、流石に疲れる。
加えて、go to トラベル関係の説明も加わる為、説明が長く、係員からすれば、同じ説明を何組も行う為、説明が単調、事務的、且つ笑顔無しであり、迎えられるお客の事など考えていない感じで、大変印象が良くなかった。
もっと、スムーズなチェックインを考えた方が良い。

(食事)
飲み放題プランではあったが、コロナの名のもとに3グループに分けられ、夕食は70分の制約が付いた。入場に五分待たされ、席についてからも最後の方の入場になった為、寿司などは残り物になり、加えてマナーの悪い客の後は乱れた盛り付けとなり、とても食べる気のしない状態であった。また、ビールサーバーも二杯目を飲もうとしたら、ビールがemptyになるし、サラダなどは葉物が先に無くなり、残り物で盛り付けるしかなかった。ドレッシングもコーンや刃物が和風ドレッシングに混ざり、汚らしかった。
料理は総じて酷いものだった。今回、グループで参加したが、全員が席についた時には20分が経過しており、ゆっくり食事をする雰囲気は芽生えませんでした。早い者勝ちに良くある、美味しいものに殺到する、貧乏人の浅ましさと言った感じの食事になりました。大いに改善すべきです。

(風呂)
屋内大風呂と露店風呂が離れたレイアウトで、いちいち着替えないと相互に入る事ができない。温泉は素敵なのに、誠に残念至極。サウナも無いので、ホテルの名にふさわしいサウナを装備すべきです。出来れば、水風呂も欲しいところです。

(館内施設)
カラオケルームや、貸切風呂なども設置されているようですが、使いたい場合の予約は、別途並び直して予約するよう言われました。人が沢山並んでいて、予約する気も失せてしまいました。もう少し、予約の仕方を改善出来ないものでしょうか?

(売店)
小さいながらも、極めてリーズナブルな料金(例えば5~6百円くらいの物があった)で売られており、商品券なども使えて、良い印象でした。

総じて、施設は悪く無いが、食事に不満の残る宿泊でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2020年10月
湯西川温泉 ホテル湯西川 2021年01月01日 16:58:14


先日はホテル湯西川にご宿泊頂きありがとう
ございます。  
フロントチェックインの待ち時間が長いことにつきまして、簡略的な方法に切り替えてまいります。 
お食事につきまして関係各所と打ち合わせを重ねて改善に向け料理の提供方法など改善を図ってまいります。
カラオケ、貸し切り風呂の予約についても
順番待ちがなくなるようフロントでのその場で
受付、もしくは番号札を配布しォ並びにならないようなシステムに変更してまいります。

残念な思いをさせ申し訳ございませんでした。  
まこと勝手ではございますが今後とも
ホテル湯西川をご愛顧いただきますよう
お願い致します。

ホテル湯西川 

ご利用の宿泊プラン
2020年7月~【別注料理】湯西川の郷土料理 一升べら付 飲み放題付バイキングプラン
ご利用のお部屋
【【東館】和室12畳(アウトバス)/禁煙】

部屋4

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

ケン33さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ

ケン33さん [50代/男性] 2016年09月13日 21:19:55

ケーキを部屋へ届ける届けないというささいな行き違いが大変不快でした。役所のような対応で数分歩けば届けて受付のミスをカバー出来るのに何度か待たされたあげく取りに来てもらう決まりなので、の一点張り。夜間で人が少ないのかと思いきや、行ってみると3名も居て思わず悪態を付きました。あげくに翌朝のチェックアウトに際に前日の受付の方からお詫びを言わせる始末。どのような行為に対して客が怒ったのかも理解されていませんですね。
部屋と食事は良かっただけに残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年09月
湯西川温泉 ホテル湯西川 2016年12月02日 17:35:34

この度は、ホテル湯西川にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。

ケーキのお渡しに関しまして
フロントでの説明が不十分だった為に
困惑させてしまったと共に、
後の対応でも配慮が欠けておりました事
深くお詫び申し上げます。

二度と同じことを繰り返さぬよう
スタッフ教育の再度改めさせていただきます。

貴重なご意見ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【特別な記念日に!!ケーキプレゼント☆彡】 アニバーサリープラン♪♪(ネット限定)
ご利用のお部屋
【【東館】和室10畳/禁煙】

部屋4

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ

投稿者さん 2016年02月15日 09:29:33

以前宿泊して、とても良いホテルだったのですが…
今回、伊東園ホテルに変わってお値段がビックリするくらい低価格だったので宿泊してみましたが…何だか施設がもったいないというかホテルに全く活気がなく残念な気持ちになりました。
この価格で送迎も食事も付いていたら…仕方ないのでしょうか…
まず、フロントの方々が?アルバイト?なのですか?教育不足?高校生?質問に答えるのもオドオドしていたり逆に素っ気なかったり…ホテルのフロントの方々とは思えません。コンビニの店員さんか通りすがりの見知らぬ人に質問しているような感じでした。
それから、バスが到着するのは13時過ぎなのにチェックインをしてから部屋に入れるのが15時…みんなロビーで途方に暮れていました。かまくら祭りにでも出かければよかったのでしょうが、会場は遠いし特に送迎があるわけでもないし…平家の里からの無料送迎があるようですが、それが一目でわかるようにはなっていないし…
本当ーーーに魔の時間でした。
夕食は…好みがあるので何とも…このお値段ですし。ただ従業員の方が1人でせっせと配膳されていて大変そうでした。通路には不要な食器を下げるワゴンがドーンとおいてあったり…そこには食器やら残飯が山のように…隣で食べていた方はどんな気持ちだったか…
そしてメインのかまくら祭りへの送迎バスですが、到着して20分ほどしか滞在できず。小さな子どもを連れていた私たちはミニかまくらを見に行くだけで精一杯で、メイン会場のライトアップは見れませんでした。あの距離で滞在20分て…あまりにもおかしくないですか???ホテルの関係者は、下見とかもちろんしてませんよね?きっと…改善された方が良いと思います。
お部屋やお風呂は広々してとても良い施設ですが、まだ以前の伴久ホテルの名残りがあるような感じですね…1年後はきっと…と思わせてくれるような印象しかありません。
低価格で純粋に温泉を楽しむなら良いかもしれませんが、普通のホテルだと思って宿泊すると残念な気持ちにしかならないです。こちらのホテルに宿泊することは2度とないでしょう…
きちんとお金を払ってちゃんとしたホテルに宿泊します。

今回は良い勉強になりました。
ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年02月
湯西川温泉 ホテル湯西川 2016年02月25日 17:27:01

この度は、ホテル湯西川にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。

今回のご宿泊ではこちらの不手際により
お客様にご迷惑をおかけし、更に
ご不快なお気持ちにさせてしまったこと、
深くお詫び申し上げます。
お客様から沢山のご指摘をいただき、
私どもの努力不足を痛感いたしました。

人材教育、現在のサービス内容など
改善点を見出し、よりよいサービスを
提供していけるよう努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【平日期間限定】本ずわい蟹&紅ずわい蟹食べくらべ1泊2食付きバイキングプラン☆【現金特価】
ご利用のお部屋
【【和風館】和室15畳/禁煙】

部屋3

投稿者さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ

投稿者さん 2023年09月30日 08:07:00

無料貸し切りお風呂ライトアップで奇麗 30分はちょと忙しい  食事はアルコール飲む方は良いが 期待外れ 旧高級旅館の思かけを楽しむのは良いと思います

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年09月
湯西川温泉 ホテル湯西川 2023年10月01日 17:54:46

この度はホテル湯西川にお越しいただき、誠にありがとうございます。折角のご旅行に当館をお選びいただきましたところ、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。頂きましたご意見を元にサービスの向上に努めて参ります。貴重な口コミを投稿いただきありがとうございました。
ホテル湯西川

ご利用の宿泊プラン
ぷりっぷり食感と旨みたっぷり こだわりの海老料理フェア
ご利用のお部屋
【【和風館】和室12.5畳(最上階)/禁煙】

部屋3

投稿者さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ

投稿者さん 2022年09月10日 21:11:01

8月24日に一泊しました。お部屋は広くて良かったです。押し入れの中に部屋出しのお菓子がカピカピになって入ってました。窓の外やサッシに虫の死骸や蜘蛛の巣が凄かったけど仕方ないかな。
貸切露天風呂は外が真っ暗過ぎて幼稚園児がめっちゃ怖がってました。普通の浴場と露天風呂はほぼ人がいなくて快適でした。
お料理は…このお値段なので…文句は言いません。
でもこれだけは言わせてください。子供用の椅子!!
ベルト部分をよく見てください!!!
めっっっっちゃくちゃカビまみれですよ!座面もごみが付いてベトベト、肘掛けも同じく。
あれで子供にご飯食べさせるつもりですか?あまりの汚なさに言う気も失せたし目の前で掃除されて飛び散ったら嫌なので、直接は言いませんでした。
なかなか手は回らないかもしれないけれど、食事の場所なので清潔に保って欲しいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年08月
湯西川温泉 ホテル湯西川 2022年09月12日 16:07:09

この度はホテル湯西川にお越しいただき、誠にありがとうございます。
折角のご旅行に当館をお選び頂きましたところ、至らぬ点が多々あり、大変申し訳ございませんでした。いただきましたご意見を元にサービスの向上に努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
ホテル湯西川

ご利用の宿泊プラン
2022夏休み限定☆ファミリー応援お子様半額!こども割プラン☆
ご利用のお部屋
【【和風館】和室15畳/禁煙】

部屋3

投稿者さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ

投稿者さん 2022年06月28日 17:48:33

県民割の効果か満室との事。
伊藤園グループに変わるまえに利用したことがありました。お安くなりましたが、接客や食事が…

お楽しみの夕食
別注料理を頼んだので「予約席」が用意されていましたが、フリードリンクコーナーから遠く下膳コーナーの近くでした。しかも『密』
目玉の一品は見当たらず。
朝食は二部制になっていましたが、大混雑!食べ物のある所で人だかりがいくつもできぐるぐるまわっていた。

お風呂
脱衣所にドライヤーがない!使ってはダメらしい。とても不便です。
泉質はいいはずなのに消毒が効いてます。

貸し切り風呂があるようですが、連泊しないと入れない予約法。当日12時50分からの予約となっていて、15時チェックインしても既に埋まってました。

従業員の態度もいまいち。駐車場誘導係が何人もいて、私語が多い。
夕食受け付けの女性は案内不十分で不愉快でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年06月
湯西川温泉 ホテル湯西川 2022年06月29日 16:57:16

この度はホテル湯西川へお越しいただき、誠にありがとうございます。折角のご旅行に当館をお選びいただきましたところ、至らぬ点が多々ありましたようで大変申し訳ございませんでした。いただきましたご意見を元にサービスの向上に努めて参ります。貴重なご意見、ありがとうございました。
ホテル湯西川

ご利用の宿泊プラン
【日光名物】引き上げゆばととちぎ和牛のしゃぶしゃぶ付1泊2食バイキングプラン
ご利用のお部屋
【【和風館】和室15畳/禁煙】

部屋3

投稿者さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ

投稿者さん 2020年11月09日 08:36:27

両親、子供2人、我々夫婦の6人で訪れました。
目的は特になく、とにかく安く楽しめればいいという程度です。
なので、食事もお風呂も全く期待していませんでしたのでその辺りは「普通」で。
ただ、伊藤園グループさんはいくつか訪れたことがありますが、ちょっとこちらの対応には不満でした。
「那須野ヶ原牛ステーキ付」プランなのに、なぜか厚めの肉に、バナー、ピーマンなど乗ったプレートと登板ではなくなぜかしゃぶしゃぶ鍋が用意されており、、、みなで???しゃぶしゃぶなのにピーマン?バナー?なんかおかしくない??と。部屋に戻り母がいろいろ調べたらどうやらしゃぶしゃぶ鍋ではなく、用意されるべきものは登板的なもの。しかも、お席ご準備してますのでと夕食通されましたが、席はなく、15分程度時間ロス。ただでさえ食事時間が長いわけでもないのに。席が準備されていないことにバイト的メンズ君も焦っておりかわいそうでした。部屋は虫の異常発生らしく、黒いテントウムシとカメムシ?が大量でした。ま、ここは仕方ないとして、虫嫌いな方は要注意。
虫の件は置いておいて、帰りにフロントにつたえました。評価マイナスポイントはここです。
登板が用意されてなかろうと、席が用意されてなかろうと、安いし、仕方ないで済むのですが、、フロントの対応が全くでした。まず、お肉登板問題を伝えると、我々はオプションの把握をしていないとか、昨晩の食事担当に問題がなかったか聞いたらなかったと言っていたとか、、そんな言い訳は聞きたくないし、そんな問題我々には関係のないこと。ホテルの顔としてフロントに立っている以上、あなたが代表して誠心誠意対応すべきではと、不信感抱きました。クレームするつもりはなったですがその態度に腹が立ち、ちょっと不機嫌な顔にもなってしまいましたよこちらも。
営業や銀行の窓口は、会社の顔として立ってます。なので、その人たちの評価が会社の評価につながります。残念でなりません。楽しかった旅行のはずが、悲しくなりました。
みんなでワイワイ、食事の味なんて気にしない!お酒たくさん飲みたい!って方にはお勧めです。
今回の対応がなければまた利用したいと思いましたが、もうこちらには来ないかも。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年11月
湯西川温泉 ホテル湯西川 2021年01月01日 17:08:51

このたびは不適切な応対をしてしまい
不愉快な思いをさせてしまいましたこと
心より謹んでお詫び申し上げます。
担当した本人から、その時の状況を聞きご指摘のとおりであり
本人には厳重に注意をし深く反省をしております。  

社員教育には日頃より力を傾けておりますが
今回のご指摘を受け更なる接客指導を徹底することを 
痛感しております。  

今後はこのようなことがないよう従業員一同、サービス向上に
誠心誠意、努力してまいります。  

まこと勝手なお願いではございますが、今後ともホテル湯西川を
今まで同様、ご愛顧くださいますよう宜しくお願い致します。

ホテル湯西川

ご利用の宿泊プラン
2020年7月~【別注特別料理「那須野ヶ原牛ステーキ」付】1泊2食バイキングプラン☆
ご利用のお部屋
【【東館】和室10畳/禁煙】

部屋3

投稿者さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ

投稿者さん 2018年11月24日 09:40:44

11月23日3連休初日に宿泊しました。
このホテルに宿泊する方は、接客の良さを求めて行かないこと。
部屋のきれいさを求めて行かないことです。
接客は良くありません。
リピート客ばかりでは当然無いのである程度チェックイン後の部屋までの説明があれば良いと思いますが、エレベーターの場所を教えて終了です。入り組んだ造りなので最初は戸惑いますが、一度たどり着けば覚えます。我慢です。
お食事中、後半になるとバイキング特有のお皿の片付けが始まります。スタッフは沢山のテーブルとテーブルの間をすり抜けながら、まだ食事中のテーブルに来て皿の片付けをして行きます。食事のスタッフは挨拶、会釈などは一切ありません。ここも我慢です。求めてはいけません。
お部屋は口コミにある通り隅々まで清掃はされていません。窓のサッシは埃だらけです。見えにくい場所は清楚されていませんが、見ないようにすれば良いです。
このホテルの良い点
貸し切り露天風呂が無料です。
先着順で時間を指定する方法で予約できる為、チェックインの時に忘れずにして下さい。立ち湯タイプは40分、露天タイプは20分との事で、ゆっくり入れる立ち湯を選択しました。
めちゃくちゃ広く、家族風呂の範疇を超えています。無料のレベルではありません。価値ありです。
お食事
開始時間の15分前には並ぶこと。開始時には全てのメニューがありますので必ず並んでください。開始直後に迷わずメインを取りに行って下さい。お寿司、お刺身など口コミにある通り、お料理無くなると出てこないものがあります。
早く並ぶ事で、クリア出来ます。
但しお食事のフロア前の並ぶ廊下は外かと思うほど寒いです。薄着で行くと湯冷めします。厚着をして並んでください。館内も基本寒いですので、部屋から出る際は羽織れるものを準備下さい。

安い宿です。求め過ぎては行けません。ある程度我慢したり、並んだり出来れば、貸切風呂の価値を含めて、行く価値はあると思います。
ご参考になれば幸いです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年11月
湯西川温泉 ホテル湯西川 2018年11月26日 11:35:41

この度はホテル湯西川をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お気づきの点をご指摘いただき、御礼を申し上げます。いただいたご意見を一つ一つ改善し、今後のおもてなしにつなげてまいる所存でございます。ぜひまた当館に足をお運びいただければ幸いでございます。

ご利用の宿泊プラン
食欲の秋“秋の味覚フェア”1泊2食付きバイキングプラン(90分飲み放題付き)
ご利用のお部屋
【【和風館】和室15畳/禁煙】

部屋3

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ

投稿者さん 2018年10月10日 12:54:56

10月6日から二泊で利用させて頂きました。以前、同じ伊東園系列の他の施設を何回か利用させて頂いた事がありますし、他の同じような方式のホテルも何回か利用した事があります。宿泊料金を抑えるかわりに、過剰なサービスは無い。そんなシステムに、今までは、なんとも思わず、その施設なりの暖かいおもてなしの気持ちに、いつも癒やされる旅行でした。

今回も、温泉に入り
疲れを癒したいと思い行ったのですが、ぶっきらぼうで、面倒くさそうな対応をされるスタッフが多く
また、たまたまそんな人にあたってしまっただけなのか
嫌な気分になる事が多々ありました。

湯西川はとても良いところだったので、また行きたいと思いますが
もうこちらには宿泊したくないと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年10月
湯西川温泉 ホテル湯西川 2018年11月26日 15:27:28

この度はホテル湯西川をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。せっかく当館までお越しいただいたのに、接客面で不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご意見をもとにスタッフ教育に全力を注いでまいる所存でございます。これに懲りず、ぜひまた当館に足をお運びくださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【2018年10月から】温泉に入って癒されよう!1泊2食付きバイキングプラン☆
ご利用のお部屋
【【和風館】和室15畳/禁煙】

部屋3

投稿者さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ

投稿者さん 2018年03月20日 19:45:57

お部屋はとても綺麗で居心地が良かったのですが、卓球コーナーが3階にあり、2階の部屋でしたので、夜12時まで足音がうるさくてたまりませんでした。

食事が一番がっかりでした。バイキングなのですが、皆、目当てのものが重なり、まるで争奪戦。鯛メニュー全然食べられず。人数の割りに量が少なすぎるような。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年03月
湯西川温泉 ホテル湯西川 2018年04月08日 18:06:43

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お食事面や施設面でお客様にご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、努力・工夫を怠らず営業に励んでまいりますので、また是非当館にお越しいただきますよう心よりお待ち申し上げております。

ホテル湯西川 フロント

ご利用の宿泊プラン
【3・4・5月限定】春爛漫♪♪鯛料理と春野菜の天婦羅フェア
ご利用のお部屋
【【東館】和室12畳(アウトバス)/禁煙】

部屋3

投稿者さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ

投稿者さん 2017年10月16日 08:44:49

食事の内容が悪かった。
刺身の鮮度が悪い。
美味しそうな物は補充が遅い出てこない。
コーヒーがインスタントの様だ。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年10月
ご利用の宿泊プラン
【1日4室限定!】最上階特約バイキングプラン☆アルコール飲み放題付☆
ご利用のお部屋
【【和風館】和室12.5畳/禁煙】

部屋3

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suzuran-05さんの 湯西川温泉 ホテル湯西川 のクチコミ

suzuran-05さん [60代/女性] 2016年11月11日 10:36:43

部屋の前に他の部屋の前には明かりが、私達の部屋の前には明かりが、点いていなくて嫌な予感、部屋には浴用タオル、ハブラシセットもなく、フロントにT ELするも取りに
来いとのこと。部屋は掃除してるのかな~。という感じでとても嫌な思いをしました。
                  
              

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
湯西川温泉 ホテル湯西川 2016年12月07日 14:19:24

この度は、ホテル湯西川にお越しいただき
誠にありがとうございます。

清掃に関しまして、こちらの確認不足により
ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと
お詫び申し上げます。

また、本来であればこちらのミスで
不備があったものに関しましては
フロントからお届けすることが
当然の対応でございますが、
こちらの徹底不足もあり
重ね重ね大変申し訳ございませんでした。

今後、同じことの無いよう
スタッフ教育の徹底をして参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】1泊2食付きバイキングプラン☆
ご利用のお部屋
【【東館】和室10畳/禁煙】

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