伊東園ホテルは先月に続き2度目です。ダムやトンネルが続き本当にこの先にあるのかなーと思っていたところに急にありました。湯西川温泉の玄関口にあたるのでしょうか。一軒宿のように温泉街(といっても静かですが)からは離れています。お部屋は玄関とも広く、乳児に部屋のシャワーを使ったのですが清潔でした。窓も綺麗にしてありました。ただ網戸と金庫が壊れていて使えなかったこと、洗面所に手拭きタオルがほしかったです。大浴場露天とも綺麗に掃除されていました。露天風呂の方にも化粧水やシャワーキャップなど簡単なアメニティがあるといいと思いました。かけ流しならもっとよかったですが。貸切露天がチェックイン日のみなので到着したときには既に予約いっぱいで残念でした。バイキングは前回の伊東園ホテルほどの種類はないですが十分で、小鉢に盛るなど手間が感じられました。補充が遅いとのクチコミをみましたがそんなことはありませんでした(土曜日でも)。子どもがチョコレートファウンテンを楽しんでいました。お料理の産地名があるとなおよかったです。廊下は絨毯張りで豪華なのに、エレベーター待ちのさいにふと窓から外をみると板や浴槽が廃棄されているのが見え、ちょっとのことなのに勿体ないと思いました。平日にこの料金だと高め、週末利用なら安く感じるかな？道がどうかわかりませんが雪の時期は素敵だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

宿泊する前のクチコミで良くないとの情報があり、心配したものの、フロントの受付から、部屋、大浴場、露天風呂、そして食事ともに満足のいくものでした、特に食事の質と量、そして露天風呂が清潔で久しぶりに気持ちのいいお風呂でした。ただ、食事に遅く来た人は残念ながら、料理が豊富に残っていないため、良くない口コミになるような気がします。
また、利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月

お気に入りだった「旧伴久ホテル」（２０１１年廃業）を改装されたと伺い、当館に決めました。
温泉は以前からよく知っていましたので、とても満足いくものでした。

しかし、サービス面は超豪華ホテルから一変。
低コスト営業されていますので、求めてはいけないと思いつつ、到着後その答えが解りました。

例えば、夕食バイキング。（前後二分制の前半利用）
サービス＆質とも評価ランク「１」で、団体専用の食事処を彷彿させます。

９０分間の完全入替制で、時間が迫ると、食べ物を補充しない／早々に撤収される。
体調不良のため、出遅れて着席したにも関わらず、「終わりです」と立ち退きを迫られる。

「アイスクリームが欠品しています」と尋ねても、「片づけました」と言い張って断固提供しない。
特に子供や若い女性に対して、平然とお断りしているのが残念でした。

食事処に限らず、スタッフの皆さま全般的に「顧客視点」の姿勢が全く感じられません。
こうした意識をもって接客される事は、低コスト営業とは別次元の話だと思います。

温泉や設備は申し分ありませんので、社員やスタッフの「応対品質向上」を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年04月

気になった所　　　　　　　　　　布団にカメムシと窓に居たカメムシかなぁ。掃除のおばちゃんがドア開けようとして大きな声でカギかけて帰りやがって言ってましたが(笑)ご提案ですが掃除お願いしますのプレートをドアにつける事は可能かな？
脱衣場なロビーに蚊がいました。ジカ熱はやだとご婦人騒いでました。
気に入った所
フロントの対応がよいイケメンOさんは居なかったがいい声のKさんもキレイなFさんもこれからの若手の活躍に期待p(^-^)qかまくら見に行った時の送迎のおじちゃんたち親切だし車内での夜の観光情報よかったですよ(^ω^)
責任者の教育が行き届いてのでしょう又伺いたいと思います。
ゆっくり出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年03月

彼とかまくら祭りを見たくて今回の旅行先を決めたのですが、自分の勘違いで、かまくら祭りのバスに乗り遅れてしまい、残念がって困惑していた時にホテルフロントのイケメン O 様が現れて会場まで特別に車で乗せて行ってくださいました。
なんて親切な方なのでしょうか。。。
おかげさまで一番楽しみにしていたかまくらを見る事が出来ました。
本当に本当に感謝の気持ちでいっぱいです。
価格もなんと無料のバスの送迎付きで低価格で、本当に満喫させていただきました。
etc...卓球やカラオケもなんと無料です!!
貸切り露天風呂も広くてすごく良かったです!!

とっても幸せな楽しい旅をありがとうございました。
また機会がありましたらどうぞよろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年02月

以前伴久ホテルの時にも2回宿泊しましたが、5年振りの今回も変わらず良かった。又別の季節に宿泊しようと思います。
上野からの無料バスも是非続けて欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

なんといっても飲み放題は最高。しかも高級な日本酒ま
で。釜飯もすごくうまかった。無料のカラオケも楽しかった。他の伊藤園グループも利用したいと思いました。地元の宇都宮なので湯西の常宿にしたいと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年12月

温泉が良かったですが露天風呂の脱衣場が寒かったので暖房入れて貰えたら最高になると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

ホテルはとても綺麗でまた宿泊したいと思っています。
食事もバイキング及び地酒もついており
囲炉裏の焼き魚、釜飯も美味しく家族も喜んでいました。

大浴場と露天風呂が離れている事から浴衣を着ての移動については
残念の所はありますが、露天風呂周辺のライトアップも綺麗で
お湯もアルカリ性で肌もツルツルになり、とても良いホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

私としては必要にして十分。この宿泊費で、一泊二日2食付ならば合格圏内。良い旅であったことには間違いないです。いつもありがとう伊東園ホテルズさん、楽天トラベルさんm(_ _)m

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

かまくらまつりに合わせて初めて宿泊しました。
事前に、チェックイン後に貸切風呂の予約を受け付けると説明を受けたので、20分くらい前からチェックインに並んでいたところ、２人くらい受付をしたところで貸切風呂の予約を別の所に並ばせるアナウンスを始めてました。
私は早くチェックインしたいわけじゃなく、かまくらまつりに合わせて予定を組みたくて、早目に並んで貸切風呂の予約をしたかったわけですよ。結局後から来たグループの後ろの方に並ばされ、余計な時間がかかり腹が立ちました。私の前に並んでいた方達も怒ってましたよ。
受け付けサービス以外はとても素晴しくゆっくりさせてもらいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

2月3日に宿泊しました。かまくら祭りに行くのを目的に予約できる宿を見つけたので蟹食べ放題付きのプランは、あまり期待せずにいました。ですが、とても良い品質の蟹でした。個人個人のお皿で食べ終わると直ぐにスタッフの人が来てくれて3皿もお代わりしました。同行者もみんな喜んでいました。他に鰤刺身や炙り寿司も美味しかったです。飲み放題付きなのも良かったです。
ただ、チェックインの事前精算の際、楽天的で申し込んだ料金と違う金額を提示されたため、確認してもらうのに少し時間かかったのがマイナス点です。予約担当者が前日にチェックできるシステムに改善を望みます。
それと外出したあとに受け取った鍵が違う部屋のを渡されたのがビックリです。気をつけて欲しいですね。その2点以外は、ほぼ良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年02月

1歳の子どもを連れての初めての温泉旅行、駐車場にもご案内がいてくださり、チェックインの際の説明も丁寧にしてくださりました。
食事も、うちの子はまだ食べられませんが、子どもの好きな唐揚げ、フライドポテトなどに加えて、大人向けのお食事まで幅広く用意されたバイキング。何より、ビールを含めて飲み物飲み放題。とても満喫しました。今回は、カニ食べ放題をつけたので、さらに最高の食事となりました。
両親を連れて温泉にと思っているので、今度はみんなで来ようと思います。楽しい旅をありがとうございました。

赤ちゃん連れに嬉しい、お湯や電子レンジも自由に使えました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

山側の椅子が　壊れそうで
座れず　怖かった
温泉は最高でした　夕食は
エビフェアにも関わらず、
品数が少なくてがっかりしましたが　エビの大きさには満足しました　貸切風呂は　広くて良かったですが　露天風呂が朝一入って
ライトアップしてなかったのが残念。スタッフの女性の対応は最高

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

館内はきれいで豪華ぽい感じで良かったです。部屋も15畳予約しましたがとても広くゆっくりできましたが1番きになったのは部屋のトイレの床がミシミシ音がするのと便器の中の水が溜まってるところが汚れで茶色になってたのでなるべく見ないようにしました！洗面台もひとつはヒビ入り黑くなっていたので使いたくありませんでした!トイレ、洗面台はみなさん気にすると思いますので改善お願いします。他はとても良いホテルでしたよ!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

定年退職後の交流会のため男４人で宿泊。20％割引を活用し、お得に利用できました。
部屋も広く夕食は飲み放題で、食事もよかったです。他県から来た３人も、大満足でした。
お風呂も広く、室内と露店がありゆっくりできます。ただ、宿泊費を安く抑えているため、職員の方は少なく大変だなと思いました。
金額的にも気楽に宿泊できそうなので、また利用したいと思います。
お世話になりました。

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年10月

レビューを見て決めました、伊藤園グループのホテルはこれで2軒目になります。ホテル近辺はコンビニがない為行く途中に寄るといいと思います。バイキングでの食事は種類が多くて満足なんですが、保温されてるおかずもあれば、冷めてしまったおかずもあるので、少し残念でした。あと、大浴場と露天風呂は別の場所になる為、移動の際は着替えてから移動になり、すこしめんどくさいでした。お風呂は、大浴場、露天風呂とも最高でした。平日のこの値段なら満足できます。是非また行きたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

値段が安過ぎる
この値段で提供していただける事に感謝

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

９月20日に和風館に宿泊しました。部屋も広く、布団がしいてあり直ぐに休む事ができました。
食事はバイキング、飲み放題なのでお酒を飲む方には良いと思いました。バイキングの種類はそれほど多くありませんが、我が家にはじゆうぶんでした。
お風呂やアメニティーもまあまあだったので、今回は割引プランでお得に過ごすことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

風呂は紅葉に囲まれて素晴らしく、とてもリラックスできた。残念なのは食事で、もう少しクオリティを高めないと、旅館としてのバランスが取れていない。また、従業員は挨拶を徹底すべきで、それだけで印象が良くなる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月