食事がおいしくたくさん種類もありお酒も飲めてとても良かったです。値段もお得でした。
カメムシがとにかくたくさんいました。1匹2匹のレベルじゃないです。夜のスタッフに事情を説明しましたが「申し訳ありません」などの一言もなく、「どこの部屋も出るので」みたいな感じでした。とても感じが悪かったです。

旅行の目的

レジャー

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その他

宿泊年月

2018年11月

11月27日の一泊でした。正直部屋が汚かったのが残念、掃除がしてないような部屋でした。貸切風呂が20分と云うのは、驚きました。入ったらすぐ出る感じでしたので、今回利用しませんでした。食事は飲み放題付きでしたのでその点は良かったのですが、料理が冷えているのが多かったです。次回の旅行のリストからは外します。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2018年11月

10月6日から二泊で利用させて頂きました。以前、同じ伊東園系列の他の施設を何回か利用させて頂いた事がありますし、他の同じような方式のホテルも何回か利用した事があります。宿泊料金を抑えるかわりに、過剰なサービスは無い。そんなシステムに、今までは、なんとも思わず、その施設なりの暖かいおもてなしの気持ちに、いつも癒やされる旅行でした。

今回も、温泉に入り
疲れを癒したいと思い行ったのですが、ぶっきらぼうで、面倒くさそうな対応をされるスタッフが多く
また、たまたまそんな人にあたってしまっただけなのか
嫌な気分になる事が多々ありました。

湯西川はとても良いところだったので、また行きたいと思いますが
もうこちらには宿泊したくないと思います。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2018年10月

部屋の前に他の部屋の前には明かりが、私達の部屋の前には明かりが、点いていなくて嫌な予感、部屋には浴用タオル、ハブラシセットもなく、フロントにT ELするも取りに
来いとのこと。部屋は掃除してるのかな～。という感じでとても嫌な思いをしました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

ケーキを部屋へ届ける届けないというささいな行き違いが大変不快でした。役所のような対応で数分歩けば届けて受付のミスをカバー出来るのに何度か待たされたあげく取りに来てもらう決まりなので、の一点張り。夜間で人が少ないのかと思いきや、行ってみると3名も居て思わず悪態を付きました。あげくに翌朝のチェックアウトに際に前日の受付の方からお詫びを言わせる始末。どのような行為に対して客が怒ったのかも理解されていませんですね。
部屋と食事は良かっただけに残念です。

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家族

宿泊年月

2016年09月

11/14から3人で連泊しました。
この日はチェックイン時からたくさんお客様がいました。
お部屋は広いし、温泉も気に入りました。
ただし、不満な点が。
まず、部屋のポットが壊れている。その旨をフロントに伝えるとすぐに係りの方が来てくれましたが、この係りの方、靴など履いてないのですね。靴下で歩き回った館内で部屋の中に普通に入るのねー。げっ、と言う気持ちになりました。
そして、このポットは旧式なので長押ししないと出ないんです。と言われました。
やりとりも面倒なので、わかりました。と答えましたが、どう見たって壊れてるだろ。お湯チョロチョロしか出ないんだから！
お茶飲み好きな私達には非常にストレスしか残りませんでした。連泊なのに！
窓の外の景色はいいがベランダは汚い。だが、外に出ないので気にしない。
部屋風呂、カビだらけにもビビった。最初はシミが落ちないのかな？と思ったが、ティッシュで擦ったらおちた。たわしが欲しかった。トイレのウォシュレット部分も…
この値段であの部屋数の掃除は大変だろうし、このくらい仕方ないかもねーいっそ客に掃除させての格安プランでも作ればいいのにーとか思ったり…
あと、夕食のパイナップル。あればどうかしている。２日連続であのパインはヤバすぎ。あれなら出さない方がいいと思いますよ。
お値段と比較したら何も言いたくないが、良いお宿なのでどうにかして頑張って続けて欲しいです。
次回、楽しみにしてます。

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

8月24日に一泊しました。お部屋は広くて良かったです。押し入れの中に部屋出しのお菓子がカピカピになって入ってました。窓の外やサッシに虫の死骸や蜘蛛の巣が凄かったけど仕方ないかな。
貸切露天風呂は外が真っ暗過ぎて幼稚園児がめっちゃ怖がってました。普通の浴場と露天風呂はほぼ人がいなくて快適でした。
お料理は…このお値段なので…文句は言いません。
でもこれだけは言わせてください。子供用の椅子！！
ベルト部分をよく見てください！！！
めっっっっちゃくちゃカビまみれですよ！座面もごみが付いてベトベト、肘掛けも同じく。
あれで子供にご飯食べさせるつもりですか？あまりの汚なさに言う気も失せたし目の前で掃除されて飛び散ったら嫌なので、直接は言いませんでした。
なかなか手は回らないかもしれないけれど、食事の場所なので清潔に保って欲しいです。

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家族

宿泊年月

2022年08月

6月13日に行きました

後から分かったのですが、伊藤園ホテルグループ

伊藤園と分かっていれば行かなかったのに

大食の客にはいいのでしょうが、バイキングはなんか嫌い

大して美味いもんもないし、人がごった返してるのも嫌ですねー

伊藤園グループには今後行きたくないってのが本音です

露天風呂の景色、雰囲気はよかったですが

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一人

宿泊年月

2022年06月

大不満
当日の夕食・・・予定着時間前にホテル側から電話あり。
本日は「１８時から１９時１０分の７０分間の一回限りで食事を締めきります」とのアナウンス。
「到着超過の場合は食事の提供は有りません」の一方的な口調に驚きました。
こんなケースでは事前の案内をすべきで当日、しかも直前の伝え方に信じられませんでしたし、
許されないと思いました。
部屋は掃除が付き届かず、カメムシ、はちが何匹も出て来て殺虫剤を提供されました。
カメムシについては若しかしたら出るとの入室前に断わりが有りましたがまさか、まさか。
１匹、２匹ではなく、後からあとから５匹も６匹も出てきて最悪、最悪。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

両親、子供２人、我々夫婦の６人で訪れました。
目的は特になく、とにかく安く楽しめればいいという程度です。
なので、食事もお風呂も全く期待していませんでしたのでその辺りは「普通」で。
ただ、伊藤園グループさんはいくつか訪れたことがありますが、ちょっとこちらの対応には不満でした。
「那須野ヶ原牛ステーキ付」プランなのに、なぜか厚めの肉に、バナー、ピーマンなど乗ったプレートと登板ではなくなぜかしゃぶしゃぶ鍋が用意されており、、、みなで？？？しゃぶしゃぶなのにピーマン？バナー？なんかおかしくない？？と。部屋に戻り母がいろいろ調べたらどうやらしゃぶしゃぶ鍋ではなく、用意されるべきものは登板的なもの。しかも、お席ご準備してますのでと夕食通されましたが、席はなく、15分程度時間ロス。ただでさえ食事時間が長いわけでもないのに。席が準備されていないことにバイト的メンズ君も焦っておりかわいそうでした。部屋は虫の異常発生らしく、黒いテントウムシとカメムシ？が大量でした。ま、ここは仕方ないとして、虫嫌いな方は要注意。
虫の件は置いておいて、帰りにフロントにつたえました。評価マイナスポイントはここです。
登板が用意されてなかろうと、席が用意されてなかろうと、安いし、仕方ないで済むのですが、、フロントの対応が全くでした。まず、お肉登板問題を伝えると、我々はオプションの把握をしていないとか、昨晩の食事担当に問題がなかったか聞いたらなかったと言っていたとか、、そんな言い訳は聞きたくないし、そんな問題我々には関係のないこと。ホテルの顔としてフロントに立っている以上、あなたが代表して誠心誠意対応すべきではと、不信感抱きました。クレームするつもりはなったですがその態度に腹が立ち、ちょっと不機嫌な顔にもなってしまいましたよこちらも。
営業や銀行の窓口は、会社の顔として立ってます。なので、その人たちの評価が会社の評価につながります。残念でなりません。楽しかった旅行のはずが、悲しくなりました。
みんなでワイワイ、食事の味なんて気にしない！お酒たくさん飲みたい！って方にはお勧めです。
今回の対応がなければまた利用したいと思いましたが、もうこちらには来ないかも。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

カメムシが多く　ビックリしました。食事のとき　スタッフの笑顔がありませんでした。

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その他

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家族

宿泊年月

2019年12月

11月23日3連休初日に宿泊しました。
このホテルに宿泊する方は、接客の良さを求めて行かないこと。
部屋のきれいさを求めて行かないことです。
接客は良くありません。
リピート客ばかりでは当然無いのである程度チェックイン後の部屋までの説明があれば良いと思いますが、エレベーターの場所を教えて終了です。入り組んだ造りなので最初は戸惑いますが、一度たどり着けば覚えます。我慢です。
お食事中、後半になるとバイキング特有のお皿の片付けが始まります。スタッフは沢山のテーブルとテーブルの間をすり抜けながら、まだ食事中のテーブルに来て皿の片付けをして行きます。食事のスタッフは挨拶、会釈などは一切ありません。ここも我慢です。求めてはいけません。
お部屋は口コミにある通り隅々まで清掃はされていません。窓のサッシは埃だらけです。見えにくい場所は清楚されていませんが、見ないようにすれば良いです。
このホテルの良い点
貸し切り露天風呂が無料です。
先着順で時間を指定する方法で予約できる為、チェックインの時に忘れずにして下さい。立ち湯タイプは40分、露天タイプは20分との事で、ゆっくり入れる立ち湯を選択しました。
めちゃくちゃ広く、家族風呂の範疇を超えています。無料のレベルではありません。価値ありです。
お食事
開始時間の15分前には並ぶこと。開始時には全てのメニューがありますので必ず並んでください。開始直後に迷わずメインを取りに行って下さい。お寿司、お刺身など口コミにある通り、お料理無くなると出てこないものがあります。
早く並ぶ事で、クリア出来ます。
但しお食事のフロア前の並ぶ廊下は外かと思うほど寒いです。薄着で行くと湯冷めします。厚着をして並んでください。館内も基本寒いですので、部屋から出る際は羽織れるものを準備下さい。

安い宿です。求め過ぎては行けません。ある程度我慢したり、並んだり出来れば、貸切風呂の価値を含めて、行く価値はあると思います。
ご参考になれば幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

以前宿泊して、とても良いホテルだったのですが…
今回、伊東園ホテルに変わってお値段がビックリするくらい低価格だったので宿泊してみましたが…何だか施設がもったいないというかホテルに全く活気がなく残念な気持ちになりました。
この価格で送迎も食事も付いていたら…仕方ないのでしょうか…
まず、フロントの方々が？アルバイト？なのですか？教育不足？高校生？質問に答えるのもオドオドしていたり逆に素っ気なかったり…ホテルのフロントの方々とは思えません。コンビニの店員さんか通りすがりの見知らぬ人に質問しているような感じでした。
それから、バスが到着するのは13時過ぎなのにチェックインをしてから部屋に入れるのが15時…みんなロビーで途方に暮れていました。かまくら祭りにでも出かければよかったのでしょうが、会場は遠いし特に送迎があるわけでもないし…平家の里からの無料送迎があるようですが、それが一目でわかるようにはなっていないし…
本当ーーーに魔の時間でした。
夕食は…好みがあるので何とも…このお値段ですし。ただ従業員の方が1人でせっせと配膳されていて大変そうでした。通路には不要な食器を下げるワゴンがドーンとおいてあったり…そこには食器やら残飯が山のように…隣で食べていた方はどんな気持ちだったか…
そしてメインのかまくら祭りへの送迎バスですが、到着して20分ほどしか滞在できず。小さな子どもを連れていた私たちはミニかまくらを見に行くだけで精一杯で、メイン会場のライトアップは見れませんでした。あの距離で滞在20分て…あまりにもおかしくないですか？？？ホテルの関係者は、下見とかもちろんしてませんよね？きっと…改善された方が良いと思います。
お部屋やお風呂は広々してとても良い施設ですが、まだ以前の伴久ホテルの名残りがあるような感じですね…1年後はきっと…と思わせてくれるような印象しかありません。
低価格で純粋に温泉を楽しむなら良いかもしれませんが、普通のホテルだと思って宿泊すると残念な気持ちにしかならないです。こちらのホテルに宿泊することは２度とないでしょう…
きちんとお金を払ってちゃんとしたホテルに宿泊します。

今回は良い勉強になりました。
ありがとうございました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

まず、部屋のトイレが臭い。さらに鍵が壊れており、閉まらない状態でした。
値段は安いですが、これは無い。
廊下やエレベーターが全体的に臭かったです。
ラウンジもなく、部屋にインスタントコーヒーも無かったので、接客の対応も雑で、フロントに電話した際、「自動販売機しか無いですね」と面倒くさそうに言われました。
ブュッフェ会場に着くと、挨拶もなし。席の案内は雑でした。
床もひどくベタベタ。
ご飯はブュッフェにするなら、無くなった料理の補充はしましょうよ。
安いので料理の質は文句言えませんが、
早く食べて終わらして欲しい感じでした。
伊藤園グループを初めて利用しましたが、いくら安くても2度と利用しないです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

11月4日に宿泊しました。
口コミが良かったので期待していましたが…
あまりにも部屋が汚かったです。畳の間から髪の毛がたくさん出てくるし、部屋の四隅には蜘蛛の巣、テレビ台の後ろや冷蔵庫の後ろなどの大量の埃、お掃除がされていないのでは？と思う有様でした。
また、障子が破れたままだったり、襖がシミだらけだったりとガッカリする事ばかりでした。更に別注料理を頼んだのでフロントに支払いに行ったのですが、部屋に戻ってしばらくしてら、フロントから電話があり、金額を間違えて100円足らないので夕食の前迄にフロントへ支払いに来るように言われました。間違えたのはフロントの方の方だし、まさか支払わない筈も無いのに、とてもイヤな気分になりました。せめて、食事会場に行く際に来てくださいと言って欲しかったです。
食事会場でも別注料理を頼むと席が決まっているらしいのですが、案内のスタッフさんが席を見つけられず、ウロウロする有様でした。いくら格安のお宿かもしれませんが、二度と利用しないと思います。今まで色々なお宿を利用しましたが、こんなに不愉快な思いをしたのは初めてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

何度か気に入っているホテルで利用していましたが今回安いプランだったせいか、お部屋は地下でお天気は良いのに薄暗くてカビ臭く、障子は破れていて酷かったです。おトイレの壁は穴が開いていてティッシュが詰めてありました。以前泊まったお部屋は和風館で綺麗だったので、そちらの方がお勧めです。お風呂は以前と変わらず良かったです。特に貸し切りの露天風呂は広く気持ち良くて相変わらず最高でした。ホテルのロビー等雰囲気もとても良いホテルです。

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その他

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恋人

宿泊年月

2022年09月

県民割の効果か満室との事。
伊藤園グループに変わるまえに利用したことがありました。お安くなりましたが、接客や食事が…

お楽しみの夕食
別注料理を頼んだので「予約席」が用意されていましたが、フリードリンクコーナーから遠く下膳コーナーの近くでした。しかも『密』
目玉の一品は見当たらず。
朝食は二部制になっていましたが、大混雑！食べ物のある所で人だかりがいくつもできぐるぐるまわっていた。

お風呂
脱衣所にドライヤーがない！使ってはダメらしい。とても不便です。
泉質はいいはずなのに消毒が効いてます。

貸し切り風呂があるようですが、連泊しないと入れない予約法。当日12時50分からの予約となっていて、15時チェックインしても既に埋まってました。

従業員の態度もいまいち。駐車場誘導係が何人もいて、私語が多い。
夕食受け付けの女性は案内不十分で不愉快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

金額が安いのは分かりますが、夕食時に（各種ドリンクバーの酒類も含む、コンク類が
無くなる物が多く事前に確認すべきではないでしょうか？
朝のコーヒーも麦茶みたいで飲めませんでした。仕方なく1Fフロント自動販売機でコーヒー
を飲みました。食事の内容に関しましては低価格なので何も言いませんが、いい温泉があるので残念です。温泉は良かったです。チェックOUT　11：00も妻が喜んでおりました。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2022年05月

(フロント)
3人のフロント係員が対応したが、並んでから全ての手続きが終わるまでに、25分を要した。ロングドライブで疲れた挙句、25分も待たされると、流石に疲れる。
加えて、go to トラベル関係の説明も加わる為、説明が長く、係員からすれば、同じ説明を何組も行う為、説明が単調、事務的、且つ笑顔無しであり、迎えられるお客の事など考えていない感じで、大変印象が良くなかった。
もっと、スムーズなチェックインを考えた方が良い。

(食事)
飲み放題プランではあったが、コロナの名のもとに3グループに分けられ、夕食は70分の制約が付いた。入場に五分待たされ、席についてからも最後の方の入場になった為、寿司などは残り物になり、加えてマナーの悪い客の後は乱れた盛り付けとなり、とても食べる気のしない状態であった。また、ビールサーバーも二杯目を飲もうとしたら、ビールがemptyになるし、サラダなどは葉物が先に無くなり、残り物で盛り付けるしかなかった。ドレッシングもコーンや刃物が和風ドレッシングに混ざり、汚らしかった。
料理は総じて酷いものだった。今回、グループで参加したが、全員が席についた時には20分が経過しており、ゆっくり食事をする雰囲気は芽生えませんでした。早い者勝ちに良くある、美味しいものに殺到する、貧乏人の浅ましさと言った感じの食事になりました。大いに改善すべきです。

(風呂)
屋内大風呂と露店風呂が離れたレイアウトで、いちいち着替えないと相互に入る事ができない。温泉は素敵なのに、誠に残念至極。サウナも無いので、ホテルの名にふさわしいサウナを装備すべきです。出来れば、水風呂も欲しいところです。

(館内施設)
カラオケルームや、貸切風呂なども設置されているようですが、使いたい場合の予約は、別途並び直して予約するよう言われました。人が沢山並んでいて、予約する気も失せてしまいました。もう少し、予約の仕方を改善出来ないものでしょうか？

(売店)
小さいながらも、極めてリーズナブルな料金(例えば5～6百円くらいの物があった)で売られており、商品券なども使えて、良い印象でした。

総じて、施設は悪く無いが、食事に不満の残る宿泊でした。

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友達

宿泊年月

2020年10月

かまくら祭りで行きましたが雪が少なくそり遊びが出来なかった

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家族

宿泊年月

2020年02月