数年前から気に入っており、定期的に利用しています。今回久しぶりの利用でしたが、以前と比べて全体的にホスピタリティが下がっているように感じました。
また、朝風呂にて若い女性2人組が携帯をタオルに包んで大浴場内に持ち込んでいました。おそらく自分たちを撮るためだったと思いますし、思いたいですが、盗撮の可能性も十分にあり、フロントへ通報しましたが、女湯に入れる女性スタッフが1人もおらずどうしようもないと言われました。携帯の確認どころか注意もされず泣き寝入りでした。通報するために急いでお風呂から上がりましたし、あの携帯に盗撮された写真が入っているかもしれないと思いながらその後も過ごさねばならず非常に不愉快且つ怖い思いをしました。もちろん1番悪いのは持ち込んだ女性達ですが、今回のような犯罪行為、また、女湯で誰がが倒れたら、誰も対応できない体制であったということです。横綱ホテルを名乗るレベルとは思えません。スタッフさんは平謝りで体制を整えると約束すると仰っていましたが、今まで気に入って利用していただけにこの対応にはがっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

食事に関しては兵庫県の物を多数と書いてあったので季節的にカニがあると期待していたがなくて残念でした。それと温泉に行っての帰り道に迷い従業員も全くいないしルームキーの使い方も部屋以外で使う事を聞いてなかったので困りました。チェックアウトの際ルームキーリストバンド代金を2人分\10120宿泊料以外に取られたのもびっくりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

コロナ以来、久しぶりの宿泊でした。値段は高くとも、料理も温質も施設も気持ち良い宿だったので、いつも楽しみに訪問しておりました。今回、スタッフは常に笑顔で気持ち良く接して下さいました。しかし、食事メニューが貧弱になり、何処でも頂けるような食事でした。魚も肉類も神戸ならではの特徴もなく、一般的なフードコート並みでした。風呂場や廊下は髪の毛だらけで掃除が出来ておらず、シャンプー類は空っぽでした。脱衣所は落ちた髪の毛を踏まないように歩くのが無理だったので、床を拭きながら利用しました。他の温泉施設のような小まめな脱衣所掃除が無いようです。洗面台も髪の毛や紙屑だらけでした。凄く残念です。今後は日帰り入浴施設としての利用で十分だと思えました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

子連れには不向き
展望風呂は良いのだが、入る手前に喫煙所がありエレベーター迄臭いがしているので、かなり不快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

何度がお邪魔していますが、立地、部屋はとても良い。
食事は席がスポットが当たらずかなり暗く食材の色合いが全く分からず楽しめませんでした。
また、濃い味が好みの私でも今回は味付けが濃く食べれず。薄味が好みの妻は食べれなく残念でした。お寿司コーナーはかなり並んでいたのであと回しにして後程行くと解体があるので、15分から20分は無理ですと言われお寿司は諦めました。
食事を提供する方は高圧的でサービス精神に欠けていると感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

期待度が高かっただけにかなり残念です。チェックイン後の部屋までの案内もなく、コロナで設備が殆ど時間短縮、営業停止になっていて前日にホームページを見ていたので、やりたい事が何も出来ませんでした。
事前に規制の連絡もなかったので予定がくるいました。
ただ、お料理とスタッフさんの対応は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

最初今年の3月に泊まる予定でした。しかしコロナ禍で一度諦め、今回は大変楽しみにしてました。温泉はアメニティも揃い、満喫しました。しかし、朝食バイキングは驚きました。トングの共有、いくら手袋をしていても、忘れてられる方もおられました。ほとんどよホテルがそのスタイルを変更し、ルームサービス、御前、松花堂などにされてるのに、こんなゴージャスなホテルがどうしてなのか疑問です。8:30頃いったのに、食材もあまり揃っておらず、待たされることも多かったです。残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年10月

前日に有馬温泉で宿泊しましたが、部屋の雰囲気、使いやすさ、内風呂の設えから、衛生的で、雰囲気もよく、本当にゆっくり癒されました。スタッフの方もすごく丁寧で笑顔が良くて、あー来て良かったと思いました。食事も個室でゆっくり何をいただいても美味しくて、しかもレストランスタッフの方の雰囲気もとても良かったです。帰ってきて、次回の予約をすぐにいれました。だらだらと書きましたが、漣さんは入ったときから、一応スイートルームに宿泊するのに、にもつも部屋までも勝手に行く感じ。部屋の説明もなし。電話で食事についての事は聞いていただけましたが、食材のレベルも低く、最後に雑炊にしたときも辛くて食べれませんでした。帰りのフロントスタッフの方は笑顔ひとつなく、日帰り入浴のフロントさんでももっと丁寧で気分良いものだと思います。まず変わらないなら２度と利用はないです。金額的にいってコストパフォーマンスは最低でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

ハードは高級だが、ソフト面は三流のスタッフが多い気がしました。 まずはチェックイン時のベルの対応が、荷物を運んで下さるのはありがたいが、その際に「チェックインは順次フロントにて伺うからお待ち下さい」と案内もなかったので、フロントにチェックインを伝えると、面倒臭そうに、システムしらないの？くらいの顔をしながらの対応で、順番に呼ぶから、待ってくださいとの事ですが、そちらの対応が悪いからフロントに出向いただけですけど？　
そして、２室のうち１室の方が鍵を中に入れたままドアを閉めてしまい、フロントに連絡し、その旨を伝えた所の返事が、また驚き呆れました。　電話口での第一声が「……あぁー。。今すぐには行けないので、少し待っていただけます？」 だったのです。
思わず、失笑してしまい、
「あぁー…。って。。　面倒なら結構ですが？」 と伝えると、
そういうわけでは。と、焦ったようで、すぐ行きます。と言われました。が、不快極まりない対応に驚きました。
そして、次に、お食事は、
個室でいただいたのですが、
ステーキを別注文していたのですが、焼き方も聞かれず、ありえないくらいの焼き過ぎに焼かれた神戸牛は、今まで食べた神戸牛の中で一番美味しくなかったので、残してしまいました。

仕事上、全国の一流と呼ばれるようなホテルや旅館や温泉など、今までも宿泊してきたし、
以前、そちらの系列のラ、スィートに宿泊した事もあり、
好印象だった為に、今回、そちらに宿泊したが、やはり、神戸に行った際に宿泊する有馬の「奥の細道」 まで足を伸ばせば良かったと後悔しています。
ビジネスホテルのフロントの対応の方がまだ、スマートです。
ただ、何度か別メニューをお願いした時のお電話口での男性スタッフの方の対応と、朝食会場のスタッフさんは、皆さんとても、心地よい親切な対応をしていたので、最後に癒されました。　宿泊金額と、高級感あふれる館内、に、似合うような
接客をされたらなお一層よろしいかと思います。
今回は、大変お世話になりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年10月

4月29日に家族で宿泊しまさた、窓からの眺めも最高で感動しました、ただお風呂が源泉掛け流しと書いてあったのですが、違っていました、岩盤浴にいったけど別料金で後で正規されました、安い宿泊料金でないのに宿泊者は無料にしてほしい。帰ってから寝込んでしまいました、風呂に入って調子がわるくなった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

リピーターです。家族で楽しみにしていただけに残念すぎた。

脱衣場の下段埃玉。汚すぎ。籠前に群生している。目に付かないところは掃除しない？ 露天風呂の紫陽花たち。枯れ枯れ放置。腐ってる。剪定しない？
岩盤浴の冷蔵庫。ジュースこぼしたであろう洪水を2日間放置。匂い充満。未だに放置中かな？ 終了時間も把握していないスタッフ。岩盤着も希望通りにくれず、二度手間三度手間。こちとら裸ですからね！

上階の人、夜中1時まで宴会。
帰りにフロントスタッフに伝えるも「次回は電話ください」と。いやいや嘘でも「不便おかけしましたね」ですよね？

祖父母入院にて急遽宿泊キャンセルがとても残念だったけど、結果的にむしろキャンセルして良かった。

翌日のネスタリゾートプール高校生スタッフたちの素晴らしき接客。延羽の湯の清潔さ。見習うべき。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

こちらの宿をここ数年毎年楽しみに利用させて頂いてます。
今年は残念だらけで同じ宿かと驚くほど酷い状況でした。
まず、部屋に使い捨てのティッシュが落ちていました！掃除してないの？風呂も床マットの下はズルズルの状態で不衛生！食事も朝夕とも密！密！密！大行列の中を取りに行く始末。コロナ対策は皆無に等しい状況です。想定されてるのに改善されてない。案内された個室のテーブルもカップの跡が付いたままでお粗末な限りでした。チェックアウト時に苦情を伝えましたが、その回答もないまま！
お粗末すぎて笑えるほどです。
GO toで利用客が多くスタッフの人数が足りてないのか？マッサージ美蓮も、ど素人以下の技術でした。足に痣が出来たのですが！！！こんな最悪な宿に変わり果てるとは残念でなりません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

●立地もよく、食事、お風呂、ジム、お部屋の快適さは、満足の5点とつけました。
お部屋のルームキー（リストバンド式で）でよかったです。エレベーター前の絵もセンスがございました。設備は良いですが、スタッフレベルに統一感がありません。
その為、総合評価は１点です。

●問題①コロナ感染防止対応について
スタッフ、特に責任者はホテルマンではございません。
チェックイン時に入り口では、男性責任者(年配紳士)が、無表情で立ち、体温チェック、除菌スプレー対応が無愛想で言葉使いが、かなり厳しいと感じました。フロント受け付けに並ぶにも、距離の取り方、一人で並んで等の説明の仕方は威圧的でよくありませんでした。本人自覚は無いと思われます。
表に出してはいけない人を担当にしているのは何故？
第一印象が悪く来たことを後悔しました。
●問題②
予約時に【ご夕食がブッフェのお客様】はご希望のご夕食時間をお知らせください。（2部入替制、17:30～19:30または19:40～21:40）為,19時40分で申込み。しかし,チエックイン当日は、何の説明、誤りもなく感染防止の為、夕食は17：30～20：30分（ラストオーダー20：00）となっております。事前にメールや電話でも聞いておりませんと答えましたが、時間の無駄でした。計画でランチを少し遅めにジム・温泉利用、すべて狂いました。
防止なら密防止で、なぜ2部制のままにしないのか不思議でした。人数少ないからまとめた？予約時の内容と変更点が発生すればキチント説明が必要です。
予約の皆様も感染防止対応について、変更になる可能性がございます、ＨＰを見る場合は公式HPが良いです。楽天トラベルには情報が更新されておりません。
●最後に改善点が1つ。宿泊ゲストが利用できる1Ｆお風呂への専用入り口にて,各自スリッパを脱ぎますが、間違防止として、スリッパに洗濯バサミ式の札で挟みますが、意味がありません。
控札もなく、自分の番号を覚えている訳がありません。3度お風呂利用しましたが3回とも他人が履いていき、こちらも他人の気持ち悪いスリッパをはく事態に。衛生的にもよくありません。改善点として、控え札とセットにする（他店ホテルこれがが多い）
ロッカー式にする
今後、口コミの内容を見て改善、良くなったと感じたら、また利用したいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月